免費產品與服務大行其道，根據《哈佛商業評論》的研究發現 :免費產品正逐漸從網路市場進軍實體市場。既有企業該如何因應這股免費攻勢？

1. 挨打不是唯一的辦法 對抗 免費 大作戰 Competing Against Free

2. 免費 產品 與 服務 大行其道， 根據《哈佛商業評論》的研究發現 : 免費產品正逐漸從網路市場進軍實體市場。 既有企業該如何因應這股免費攻勢？

3. 你知道嗎 ? 企業是否正受到免費產品的攻擊 評估威脅 如果免費產品與服務的使用者一年成長至少 ↑ 40 ％ （ 等於每兩年增加至少一倍）， 或是既有企業付費客戶一年流失至少 ↓ 5 ％ （等於在五年內流失至少 25 ％）， 既有企業就有大麻煩了。

4. 是否與何時回應 ? 「評估免費競爭的威脅」矩陣表 高← 既有業者付費客戶的流失率 ->低 低← 免費產品使用者的成長率 ->高 一年至少 5 ％ 一年不到 5 ％ 一年不到 40 ％ 一年至少 40 ％

5. 是否與何時回應 ? 「評估免費競爭的威脅」矩陣表 高← 既有業者付費客戶的流失率 ->低 低← 免費產品使用者的成長率 ->高 一年至少 5 ％ 一年不到 5 ％ 一年不到 40 ％ 一年至少 40 ％ 狀況 : 現有客戶快速大量流失 因應策略 : 不僅要以免費的產品與服務回應，更必須大幅改變自家的商業模式，以求生存。 案例參考 : 報業面臨的競爭是網路競爭對手提供免費刊登分類廣告服務 狀況 : 對手快速成長 , 但現有客戶並無快速流失 分析 : 對手吸引到的是其他既有企業的客戶 , 或新進使用者 因應策略 : 針對高階市場耕耘 , 並對低階市場推出免費產品 案例參考 : Quicken 與 Mint.com 狀況 : 你的付費客戶流失率偏高，但新進競爭者的使用者成長率偏低。 因應策略 : 這種現象也顯示付費產品的功能超出客戶需求，導致客戶流失，因此，當務之急就是推出免費的產品與服務 。 狀況 : 你的流失率和對手的成長率都偏低，這屬於「輕度威脅」。 因應策略 : 只需要持續監控市場狀況即可。

8. 不冒險更危險 免費產品與服務策略需要進行實驗，同時也要承擔某些風險， 因此，企業在採納這類策略前，可能得先改變自家的企業文化。 高階主管必須拿出強勢作風，帶領公司反擊競爭者， 改造組織架構，並對成本會計資訊提出質疑。 當對手的免費產品與服務形成威脅， 既有企業除了「以免費制免費」外，其實並沒有多少策略可供選擇。 既有企業如果花太多時間尋找其他必勝策略， 結果往往只是延後採取早該採取的行動。 其實，既有企業一旦確認威脅存在， 就應立刻採取決斷行動，如此才能繼續生存下去，並繁榮發展。

9. 個案討論 - 微軟 微軟應更嚴肅面對免費產品的競爭 過去四年來，微軟的 Office 軟體一直受到兩種免費產品的攻擊： Google Docs 與甲骨文公司的 Open Office 。儘管微軟免費的 Office 軟體雲端版本，然而時機太遲，力道太弱，無法因應對手日益嚴重的威脅。 微軟已犯下錯誤，它應更嚴肅地面對價格敏感度高的使用者大量流失的現象。 微軟如果能針對價格敏感度高，或是不需要過多功能的客戶，提供免費的產品，雖然會犧牲一部分營收，但一方面可阻止免費產品競爭對手攻城略地，一方面更能保住最重要的客戶：企業客戶與重度家庭使用者。

10. 本文摘自 哈佛商業評論全球繁體中文版 新版第 58 期 (2011 年 6 月號 ) 挨打不是唯一的辦法 對抗 免費 大作戰 Competing Against Free 立即購買 我要訂閱 管理經典‧職場實戰 訂閱《哈佛商業評論》全球繁體中文版 1 年 12 期 +100 點 HBR 文章下載點數 ( 可下載哈佛系列書籍文章 ) ， 再贈 2011 最新職場競爭力專刊 2 冊 ( 含 : 向上管理 + 行銷自己 ) 優惠價 3,600 元 / 總價值 6,300 元