O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.
ALUR PELAYANAN
DI RUMAH SAKIT
RSU SALEWANGANG MAROS
???
Kebijakan
• Sejalan dengan amanat Pasal 28 H, ayat ( l) setiap orang berhak
memperoleh pelayanan kesehatan, kemudian dalam...
• Terminal
• Proses
• Kebijakan
• Berkas
Arti Simbol
• Dokumen
• Conector
Pasien
TP2 RI
Umum
Ambil BRM
Isi BRM Baru
Jaminan
Pasien Lama ?
Penunjang
Persetujuan.
Pembayaran
BRM Pasien
Rawat Inap Ba...
FLOW CHART PASIEN RAWAT INAP KE RADIOLOGI
RADIOLOGI TIM PENGENDALIPERAWAT
Kasir
Surat
Pengantar
Pembacaan
Hasil Foto oleh
...
FLOW CHART RATA INAP KE LABORATORIUM
LABORATORIUM TIM PENGENDALIRAWAT INAP
Pasien
Persetujuan
Jaminan
Pemeriksaan
Lab
Perm...
FLOW CHART RAWAT INAP KE FARMASI
FARMASI TIM PENGENDALIRAWAT INAP
Jaminan
Cek Obat
Resep
Persetujuan
Jaminan
Harga Obat
Pe...
MASTERCHART PELAYANAN RAWAT JALAN
OK
SENTRAL
(ONE DAY
CARE)
IRNAAPOTEK
POLIK
LINIK
LAIN
RADIO
LOGI
LABORA
TORIUM
SENTRAL
P...
FLOW CHART PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN
APOTIKPENUNJANGPOLIKLINIK
PENGENDALI
JAMINAN
SENTRAL
PEMBAYARAN
REGISTRASI
LOKET
P...
FLOWCHART PELAYANAN RADIOLOGI PASIEN RAWAT JALAN
ASKESRADIOLOGIPOLIKLINIK
PENGENDALI
JAMINAN
SENTRAL
PEMBAYARAN
REGISTRASI...
MASTERCHART PELAYANAN PASIEN IRD NON BEDAH
START
PENDAFTARAN
NON BEDAH
KU JELEK
MENINGGAL ?
PERLU LAB ?
PERLU FOTO ?
PERLU...
FLOWCHART PENDAFTARAN PASIEN
PASIEN/KELUARGA <IRD NON BEDAH>LOKET PENDAFTARAN
PENDAFTARAN
BARU ?
BUAT
STATUS
STATUS STATUS...
FLOWCHART D PETUGAS IRD NON BEDAH
KAMAR JENAZAHIRD NON BEDAH
PASIEN
MENINGGAL
SK KEMATIAN
PETUGAS KJ
PETUGAS KJ
K JENAZAH
...
FLOWCHART B PETUGAS IRD NON BEDAH
LABORATORIUMIRD NON BEDAH
PERLU LAB
SP
SP
SPESIMEN SPESIMEN
HASIL LAB
HASIL LAB
PERLU
KO...
FLOWCHART C IRD NON BEDAH
IRD NON BEDAH RADIOLOGI
PERLU FOTO
SP
SP
FILE FOTO
FILE FOTO
FILE FOTO
HASIL FOTO
PERLU KONSUL
H...
FLOWCHART 1 IRD NON BEDAH
KONSULEN UNIT PELAYANAN LAINIRD NON BEDAH
PERLU KONSUL ?
PERLU DIRUJUK ?
SRT RUJUKAN
SRT RUJUKAN...
FLOWCHART 2 IRD NON BEDAH
IRD NON BEDAH RAWAT INAPICU / ICCU
PERLU ICU/ICCU
PERLU R INAP ?
RESEP
SRT RUJUKAN
SRT RUJUKAN R...
MASTER CHART BEDAH SENTRAL
SENTRA
PEMBAYAR
AN
PEMU
LASAR
AN
APOTIKICUBEDAH SENTRALIRJAIRNA
PASIEN
DATANG
PASIEN
DATANG
Ser...
FLOW CHART RAWAT INAP KE BEDAH SENTRAL
BEDAH SENTRALIRNA
PASIEN
DATANG
Lengkapi
pemeriksaan
Preoperasi
Melapor
Penjadwalan...
FLOWCHART RAWAT JALAN KE BEDAH SENTRAL
APOTIKPENGENDALI
SENTRAL
PEMBAYARAN
BEDAH
SENTRAL
IRJA
PASIEN
DATANG
Lengkapi
Pemer...
FLOWCHART BEDAH SENTRAL KE PEMULASARAN
PEMULASARAN
SENTRAL
PEMBAYARAN
BEDAH SENTRAL
Pasien Meninggal
YA
Tidak
UMUM
?
Bukti...
FLOW CHART BERKAS REKAM MEDIS BAYI LAHIR
TP2 RI (SO)
Serahkan BRM
Perawat / Bidan
- Sembuh
- Pulang Paksa
- Meninggal
Unit...
FLOWCHART PELAYANAN RADIOLOGI
PETUGAS ASKES
DOKTER
RADIOLOGI
PETUGAS
PROCESSING/
IDENTIFIKASI
OPERATOR (KMR
TINDAKAN)
KASI...
FLOWCHART PELAYANAN RADIOLOGI PASIEN RAWAT JALAN
ASKESRADIOLOGIPOLIKLINIK
PENGENDALI
JAMINAN
PASIEN
LOKET
PENDAFTARAN
REGI...
FLOWCHART PELAYANAN RADIOLOGI PASIEN RUJUKAN
RADIOLOGI
PENGENDALI
JAMINAN
LOKET
PENDAFTARAN
LOKET REGISTRASI POLIKLINIK AS...
Kasir
Umum?
Askes
Askin
Jaminan
Slip Pembayaran
Ya
Tdk
Loket Radiologi
Administrsi
Ruang Tindakan/
Foto
5
Identifikasi Pih...
Penyuntikan Bhn
Kontras lewat
Anus
Skin Test
(10-15 menit)
IVP?
6
Penyuntikan
Bahan Kontras
(Tunggu 5 Menit
)
Alergi?Tdk F...
Film yg telah
diekspos
7
Dimasukkan dlm
larutan Developer
Pembilasan 1
( 3 Menit)
Dimasukan ke dlm
Larutan fixer
( 30 Meni...
MASTER CHART BERKAS REKAM MEDIS
Meja No.Antrian
Pasien Baru ?
TP2 RJ (Input
Data)
Pasien Baru ?
Cabut BRM
Registrasi BRM
P...
FLOW CHART BERKAS REKAM MEDIS RAWAT INAP
TP2 RI (SO)
Pasien Lama ?
Input Data
Ambil BRM
Serahkan BRM
Perawat / Bidan
Assem...
Alur Pelayanan di Rumah Sakit
Alur Pelayanan di Rumah Sakit
Alur Pelayanan di Rumah Sakit
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Alur Pelayanan di Rumah Sakit

65.165 visualizações

Publicada em

Pelayanan kesehatan di Rumah Sakit harus memiliki alur yang jelas sehinga bisa diukur dan ditelusur jika terjadi error

Publicada em: Saúde

Alur Pelayanan di Rumah Sakit

  1. 1. ALUR PELAYANAN DI RUMAH SAKIT RSU SALEWANGANG MAROS
  2. 2. ???
  3. 3. Kebijakan • Sejalan dengan amanat Pasal 28 H, ayat ( l) setiap orang berhak memperoleh pelayanan kesehatan, kemudian dalam • Pasal 34 ayat (3) dinyatakan negara bertanggungjawab atas penyediaan fasilitas pelayanan kesehatan fasilitas pelayanan umum yang layak UUD 1945 • Psl 5 (a): yan pengobatan dan pemulihan harus sesuai dgn standar yan RS • Psl 36: Setiap Rumah Sakit harus menyelenggarakan tata kelola Rumah Sakit dan tata kelola klinis yang baik • Pasal 40 (1):Dalam upaya peningkatan mutu pelayanan Rumah Sakit wajib dilakukan akreditasi secara berkala minimal 3 (tiga) tahun sekali • Pasal 43 (1): Rumah Sakit wajib menerapkan standar keselamatan pasien UU 44/2009 • PP 23/2005: Psl 4 (4b): Syarat adm: Tata kelola • Permenkes 129/2008 : Standar pelayanan minimal • Permendagri 61/2007: Pengelolaan BLUD Permen
  4. 4. • Terminal • Proses • Kebijakan • Berkas
  5. 5. Arti Simbol • Dokumen • Conector
  6. 6. Pasien TP2 RI Umum Ambil BRM Isi BRM Baru Jaminan Pasien Lama ? Penunjang Persetujuan. Pembayaran BRM Pasien Rawat Inap Baji Ateka (VIP) Rontegent Laboratorium Konsul Dokter Farmasi PembayaranPasien Pulang 3 1 2 Perawatan / Pengobatan - Rawat Jalan - IRD - Rujukan Ya Tidak Tidak Ya Sembuh Pulang Paksa, Dirujuk, Meninggal Ya Tidak Tidak Ya MASTER CHART PELAYANAN RAWAT INAP
  7. 7. FLOW CHART PASIEN RAWAT INAP KE RADIOLOGI RADIOLOGI TIM PENGENDALIPERAWAT Kasir Surat Pengantar Pembacaan Hasil Foto oleh Dr Radiologi Processing Tidak Foto Rontegen Jaminan Persetujuan Jaminan Umum? Mendaftar diloket Hasil Foto Permintaan Rontegen Oleh Dokter PERAWAT PASIEN Pasien Ya Dokter/ Konsulen Blm dibayar hanya dicatat penagihan ditagihkan pada saat pasien keluar RS
  8. 8. FLOW CHART RATA INAP KE LABORATORIUM LABORATORIUM TIM PENGENDALIRAWAT INAP Pasien Persetujuan Jaminan Pemeriksaan Lab Permintaan Pemeriksaan Laboratorium Oleh Dokter Hasil Pengambilan Spesimen Kasir Umum ? Jaminan Pencatatan Hasil Blm dibayar hanya dicatat penagihan ditagihkan pada saat pasien keluar RS Surat Pengantar Dokter / Konsulen Ya Tidak
  9. 9. FLOW CHART RAWAT INAP KE FARMASI FARMASI TIM PENGENDALIRAWAT INAP Jaminan Cek Obat Resep Persetujuan Jaminan Harga Obat Pembayaran Obat Diserahkan Umum? Penerimaan Resep Pasien Pasien Pengobatan Oleh Dokter Tidak Ya
  10. 10. MASTERCHART PELAYANAN RAWAT JALAN OK SENTRAL (ONE DAY CARE) IRNAAPOTEK POLIK LINIK LAIN RADIO LOGI LABORA TORIUM SENTRAL PEMBAYARAN POLIKLINIKPENDAFTARAN YA TIDAK Tidak Ya Ambil Obat Konsul Antar Poli ? Bukti Pembayaran Pemeriksaan Penunjang? 2 3 Tindakan 5 Bukti Pembayaran Bayar Pemeriksaan Dokter UMUM ? PASIEN PULANG Resep 4 Bayar UMUM ? PASIEN DATANG Registrasi Ulang1 Input Data (Tindakan Poli) Bedah Sentral? Rawat Inap ? Tindakan di Poli?
  11. 11. FLOW CHART PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN APOTIKPENUNJANGPOLIKLINIK PENGENDALI JAMINAN SENTRAL PEMBAYARAN REGISTRASI LOKET PENDAFTARAN PASIEN Pasien Pulang Pasien Datang Tdk Poliklinik Tujuan Buat folder registrasi baru Loket Jaminan: - Askes/Askin - Jamsostek - Perusahaan Permintaan Pemeriksaan / Operasi Isi Status Tdk Pasien datang Umum? Kertas Register Jaminan Bukti Pembayaran Surat Rujukan Umum? Loket Radiologi Baru? Registrasi Mendaftar / ambil nomor antrian Ya Kasir Tdk Bukti Pembayaran Ya Ya Sentral Pembayaran Pasien pulang Loket Laboratorium Hasil Penunjang Ambil hasil Dokter yg konsul resep Ambil obat 2 Pemeriksaan 3 Bedah sentral 1
  12. 12. FLOWCHART PELAYANAN RADIOLOGI PASIEN RAWAT JALAN ASKESRADIOLOGIPOLIKLINIK PENGENDALI JAMINAN SENTRAL PEMBAYARAN REGISTRASI LOKET PENDAFTARAN PASIEN Hasil Foto Loket Jaminan: - Askes/Askin - Jamsostek - Perusahaan Surat Rujukan Mendaftar diloket ACC pihak ASKES Umum? Pasien Datang Ya Ya Jaminan Kertas Register Permintaan Pemeriksaan Isi Status Umum? Registrasi Pasien pulang Ya Bukti Pembayaran Konsul di Poliklinik Interna Sentral Pembayaran Mendaftar / ambil nomor antrian Pasien datang Bukti Pembayaran Loket Radiologi Pembacaan Hasil Foto oleh Dr Radiologi Pemeriksaan/ Foto Processing Verifikasi petugas ASKES Tdk Tdk Tdk Kasir Buat folder registrasi baru Baru? Pasien Pulang
  13. 13. MASTERCHART PELAYANAN PASIEN IRD NON BEDAH START PENDAFTARAN NON BEDAH KU JELEK MENINGGAL ? PERLU LAB ? PERLU FOTO ? PERLU R I ? RESEP DOKTER PULANG R INAP FINISH PASIEN DTG YA YA TDK TDK YA TDK YA TDK TDK YA YA TDK TRIAGE IRD NON BEDAH IRD BEDAH OBSERVASI PENANGANAN ABC PROSES KE K J TULIS RESEP PROSES KE RI A B C D
  14. 14. FLOWCHART PENDAFTARAN PASIEN PASIEN/KELUARGA <IRD NON BEDAH>LOKET PENDAFTARAN PENDAFTARAN BARU ? BUAT STATUS STATUS STATUS JAMINAN ? DOKUMEN LENGKAP ? STATUS STSTUS START FINISH FINISH STATUS YA TIDAK YA TIDAK TIDAK YA Petugas PendaftaranKeluarga pasien Keluarga pasien MENDAFTAR SERAHKAN KE PETUGAS LENGKAPI DOKUMEN AMBIL STATUS
  15. 15. FLOWCHART D PETUGAS IRD NON BEDAH KAMAR JENAZAHIRD NON BEDAH PASIEN MENINGGAL SK KEMATIAN PETUGAS KJ PETUGAS KJ K JENAZAH Person1 PETUGAS KJ Person1 PETUGAS KJ BUAT SK KEMATIAN TELEPON PETGAS KJ MENJAWAB AKAN MENJEMPUT
  16. 16. FLOWCHART B PETUGAS IRD NON BEDAH LABORATORIUMIRD NON BEDAH PERLU LAB SP SP SPESIMEN SPESIMEN HASIL LAB HASIL LAB PERLU KONSUL ? PETUGAS LAB BUAT SP PENGAMBILAN SPESIMEN PEMERIKSAAN SPESIMEN 1
  17. 17. FLOWCHART C IRD NON BEDAH IRD NON BEDAH RADIOLOGI PERLU FOTO SP SP FILE FOTO FILE FOTO FILE FOTO HASIL FOTO PERLU KONSUL HASIL FOTO PERAWAT PERAWAT PERAWAT Person1 Person1 Person1 BUAT SP PEMBACAAN FILE FOTO PROSES FOTO 2
  18. 18. FLOWCHART 1 IRD NON BEDAH KONSULEN UNIT PELAYANAN LAINIRD NON BEDAH PERLU KONSUL ? PERLU DIRUJUK ? SRT RUJUKAN SRT RUJUKAN RM Manufacturing YA KONSULEN YA TIDAK RM PERAWAT Person1 Person1 UNIT PELAYANAN LAIN PULANG TIDAKBUAT RESEP TELEPON KONSULEN TELEPON KONSULEN KONSULEN MEMERIKSA BUAT SRT RUJUKAN 1 2
  19. 19. FLOWCHART 2 IRD NON BEDAH IRD NON BEDAH RAWAT INAPICU / ICCU PERLU ICU/ICCU PERLU R INAP ? RESEP SRT RUJUKAN SRT RUJUKAN R M SRT RUJUKAN R M ICU/ICCU R INAP PULANG YA TIDAK TDK PERAWAT Manufacturing YA Person1 Person1 BUAT SRT RUJUKAN TULIS RESEP 2
  20. 20. MASTER CHART BEDAH SENTRAL SENTRA PEMBAYAR AN PEMU LASAR AN APOTIKICUBEDAH SENTRALIRJAIRNA PASIEN DATANG PASIEN DATANG Serah Terima Pasien Registrasi Ulang Ruang Tunggu Pasien YA dr. Anastesi ? Premedikasi OK TIDAK YA TIDAK Perlu perawatan di RR Recovery Room (RR) Resep Input Data Tindakan Serah Terima Pasien Surat Pengantar REGISTRASI YA UMUM ? Bukti Pembayaran Tidak Tidak UMUM ? Ya PASIEN PULANG 3 1 2 Cek Kelengkapan PERAWATAN Bayar Bayar Ambil obat
  21. 21. FLOW CHART RAWAT INAP KE BEDAH SENTRAL BEDAH SENTRALIRNA PASIEN DATANG Lengkapi pemeriksaan Preoperasi Melapor Penjadwalan Operasi Serah Terima Pasien OKPasien Kembali Penjadwalan di buku operasi Finish
  22. 22. FLOWCHART RAWAT JALAN KE BEDAH SENTRAL APOTIKPENGENDALI SENTRAL PEMBAYARAN BEDAH SENTRAL IRJA PASIEN DATANG Lengkapi Pemeriksaan Pre-Off YA UMUM ? Pengantar ke OK Sentral Bukti Pembayaran Melapor Registrasi Ulang OK Input Data Tindakan YA Resep Tidak Jaminan Surat Persetujuan UMUM ? Tidak Ya UMUM ? PASIEN PULANG bAYAR bAYAR Ambilk obat
  23. 23. FLOWCHART BEDAH SENTRAL KE PEMULASARAN PEMULASARAN SENTRAL PEMBAYARAN BEDAH SENTRAL Pasien Meninggal YA Tidak UMUM ? Bukti Pembayaran Surat Keterangan Kematian Pulang atas permintaan keluarga ? TIDAK YA Serah Terima Dengan Keluarga PASIEN PULANG Serah Terima Dengan Petugas REGISTRASI Serah Terima Dengan Keluarga PASIEN PULANG Bayar
  24. 24. FLOW CHART BERKAS REKAM MEDIS BAYI LAHIR TP2 RI (SO) Serahkan BRM Perawat / Bidan - Sembuh - Pulang Paksa - Meninggal Unit RM Isi BRM Baru 1. a Bayi Assembling Coding Indexing Input Data Berkas Lengkap Ruang Penyimpanan Tidak Ya 2 X 24 Jam Input Data Blanko Kelahiran
  25. 25. FLOWCHART PELAYANAN RADIOLOGI PETUGAS ASKES DOKTER RADIOLOGI PETUGAS PROCESSING/ IDENTIFIKASI OPERATOR (KMR TINDAKAN) KASIRPETUGAS LOKETPASIEN Pasien RJ Perawat PasienIRD/RIPasien Datang Mendaftar diloket Cito? Foto/tindakan Membayar di kasir Umum? Diverifikasi oleh petugas Askes ACC untuk periksa Slip pembayaran Processing Identifikasi Pembacaan Foto oleh dokter Hasil Foto CITO? Hasil Foto Ambil Foto Dicatat di Kasir tapi belum dibayar karena include di pembayaran saat pulang Pasien Pulang/RI/IRD Ya tdk ya Tdk Ya Tdk
  26. 26. FLOWCHART PELAYANAN RADIOLOGI PASIEN RAWAT JALAN ASKESRADIOLOGIPOLIKLINIK PENGENDALI JAMINAN PASIEN LOKET PENDAFTARAN REGISTRASI Mendaftar /ambil nomor antrian Mendaftar diloket Konsul di Poliklinik Interna Umum? Tdk Verifikasi petugas ASKES Pembacaan Hasil Foto oleh Dr Radiologi Hasil Foto Jaminan Loket Jaminan: - Askes/Askin - Jamsostek - Perusahaan ACC pihak ASKES Reseptionis Loket Radiologi Kasir Permintaan Pemeriksaan Pasien Pulang Surat Rujukan Pasien Pulang Pasien Datang Strart Ya Registrasi Slip Pembayaran Umum? Ya Sentral Pembayaran Kertas Registrasi Baru? Buat folder registrasi baru Isi Status Pemeriksaan/ Foto Processing Slip Pembayaran Tdk Tdk
  27. 27. FLOWCHART PELAYANAN RADIOLOGI PASIEN RUJUKAN RADIOLOGI PENGENDALI JAMINAN LOKET PENDAFTARAN LOKET REGISTRASI POLIKLINIK ASKESPASIEN Pasien Datang Strart Surat Rujukan Mendaftar /ambil nomor antrian Registrasi Kertas Registrasi Konsul Poli? Sentral Pembayaran Umum? Ya Ya Reseptionis Loket Jaminan: - Askes/Askin - Jamsostek - Perusahaan Jaminan Konsul di Poliklinik Interna Slip Pembayaran Permintaan Pemeriksaan Loket Radiologi Tdk Pemeriksaan/Foto Kasir Mendaftar diloket Umum? Verifikasi petugas ASKES Pembacaan Hasil Foto oleh Dr Radiologi ACC pihak ASKES Hasil Foto Finish Pasien Pulang Slip Pembayaran Processing Tdk Ya Tdk
  28. 28. Kasir Umum? Askes Askin Jaminan Slip Pembayaran Ya Tdk Loket Radiologi Administrsi Ruang Tindakan/ Foto 5 Identifikasi Pihak Askes ACC Pihak Askes Alur Loket Administrasi Radiologi
  29. 29. Penyuntikan Bhn Kontras lewat Anus Skin Test (10-15 menit) IVP? 6 Penyuntikan Bahan Kontras (Tunggu 5 Menit ) Alergi?Tdk Foto Alur Foto Dengan Kontras Tdk Ya Tdk Ya Pasien mengisi Inform Concent Foto
  30. 30. Film yg telah diekspos 7 Dimasukkan dlm larutan Developer Pembilasan 1 ( 3 Menit) Dimasukan ke dlm Larutan fixer ( 30 Menit) Pembilasan 2 ( 3 Menit) Dikeringkan Hasil Foto di Identifikasi dan diserahkan ke Dr Radiologi Bisa dilakukan dengan menggunakan mesin Automatic Alur Proses Pencucian Foto
  31. 31. MASTER CHART BERKAS REKAM MEDIS Meja No.Antrian Pasien Baru ? TP2 RJ (Input Data) Pasien Baru ? Cabut BRM Registrasi BRM POLIKLINIK Pasien IRD Blanko Isian Pasien Rawat Inap ? Unit RM Sortir Sesuai Nomor Ruang Penyimpanan Buat BRM (Kartu Berobat) TP2 RI1 Tidak Ya Ya Ya Tidak Tidak
  32. 32. FLOW CHART BERKAS REKAM MEDIS RAWAT INAP TP2 RI (SO) Pasien Lama ? Input Data Ambil BRM Serahkan BRM Perawat / Bidan Assembling Coding Indexing Input Data - Sembuh - Pulang Paksa - Mati Unit RM Berkas Lengkap Ruang Penyimpanan Isi BRM Baru Tidak Ya 2 X 24 Jam Tidak Ya 1 1.a Pengantar Opname

×