Universidade paulista sepi

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  1. 1. UNIVERSIDADE PAULISTA SEPI – SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL INTERATIVODENILSON TOURÃO TAVARESPIM II Projeto Integrado MultidisciplinarBELÉM-PA 2010
  2. 2. DENILSON TOURÃO TAVARESPIM II Projeto Integrado MultidisciplinarOrientadora: Pâmela AlvesBELÉM-PA 2010
  3. 3. RESUMOA presente pesquisa tem como finalidade analisar uma organização no mercado, descrevendoa metodologia usada em sua estrutura, aplicando conteúdos de disciplinas ministradas duranteo semestre. Relatando também o relacionamento da organização analisada com seu públicointerno e externo, no qual tem a consciência de que a sociedade é carente de atenção e ainiciativa privada conscientemente faz sua parte.
  4. 4. SUMÁRIO 1 2 2.1 2.2 3 4 5 6 7 8 9 10 INTRODUÇÃO DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃODENOMINAÇÃO E FORMA DE CONSTITUIÇÃO DADOS E FATOS RELEVANTES DA ORIGEM DAORGANIZAÇÃO GESTÃO DA QUALIDADE RECURSOS HUMANOS MERCADOLOGIACONTABILIDADE GESTÃO DE RECURSOS PATRIM. E LOGISTICOS DINAMICA DAS RELAÇÕESINTERPESSOAIS CONCLUSÕES REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Pg. 5 Pg. 7 Pg. 7 Pg. 7 Pg. 8 Pg. 10Pg. 12 Pg. 12 Pg. 13 Pg. 14 Pg. 16 Pg. 17
  5. 5. 51-IntroduçãoAs circunstâncias da fundação da Bertolini são resultantes de diferentes fatos. A inspiraçãoesteve associada ao trabalho do pai de Irani Bertolini, Eugênio Bertolini, que empregando umacarroça puxada por mulas, transportava pipas de vinho na serra gaúcha. No entanto IraniBertolini tornou-se transportador porque em verdade foi atrás de seus sonhos. Queriaaprender a dirigir caminhão, e sonhava conhecer o Brasil na boléia de um destes. Após outrasiniciativas empreendedoras de pequeno porte, em 1973 foi ao encontro destes sonhos.Começou a viajar pelo Brasil como transportador autônomo e em 1976 constituiu umaempresa individual. Ele ensaiava passos para uma iniciativa que levou a fundar a TransportesBertolini, em 22 de maio de 1978. Interpretando as oportunidades de mercado que surgiamnaquele momento, sobretudo no transportes de móveis para a região Norte do Brasil, aempresa estabeleceu-se com matriz em Manaus/AM. A nova empresa encontrou um mercadoávido por serviços de transportes com qualidade: “os contratantes do frete aspiravam que ascargas de móveis chegassem sem avarias” recorda o transportador. Segundo ele, a regiãoNorte vivia um ciclo de expansão econômica em função da implantarão da Zona Franca deManaus. A remuneração do frete era boa, encorajando-o a investir na empresa. Aprecariedade das vias rodoviárias para o Norte, assim como a incapacidade do modalaquaviário atender a contento grandes cidades como Manaus e Belém, foi abrindo caminhopara o crescimento da transportadora. Nestes tempos ainda era possível transitar pela BR 319,que ligava Manaus a Porto Velho, mesmo que de modo precário. O aumento da demanda portransporte rodoviário acabou levando a empresa para novos mercados, nestes primeirostempos, ainda em torno do seguimento de móveis. Depois do pólo moveleiro do Rio grande doSul, foi a vês de atender o Norte de Santa Catarina, com a abertura de uma filial em RioNegrinho. “Os clientes sempre pediam mais serviços, levando-nos a uma constante expansão eaumento de frota”, recorda o fundador da empresa. A história de sucesso desta primeiradécada de transportes Bertolini decorreu de um ciclo de mercado aquecido e uma notávelaceitação da proposta de serviços da empresa.
  6. 6. 6No final deste ciclo de dez anos, a Bertolini começou a assumir um novo perfil de negócios,diversificando as cargas que transportava para a região Norte. Refrigeradores, alimentos ecargas industriais fracionadas em geral, possibilitaram um novo patamar de relacionamentocom este mercado. Na primeira década o empreendimento se firmou através de liderança naprestação de serviços de transportes de móveis entre a região Sul do Brasil e a região Norte.“Os investimentos operacionais foram concentrados em imóveis que serviam como terminaisde carga, em semi-reboques rodoviários e em veículos – caminhões trator, caminhões médiose leves – para a tração de semi-reboques e distribuição de cargas, respectivamente”. Deacordo com a evolução da empresa, neste período os terminais de carga foram priorizados emManaus, Porto Velho e Boa Vista, como unidades operacionais recebedoras de cargas; RioNegrinho e Bento Gonçalves, como unidades operacionais embarcadoras de carga e São Pauloe Belém como unidades operacionais de apoio, com uma frota de 120 semi-reboques no finalda primeira década. Após dez anos de atividades, em setembro de 1988 a Bertolini iniciou asatividades na navegação para atender a demanda de mercado e a necessidade de redução detempo de viagem no percurso Manaus a Belém. Também para o transporte de seus semi-reboques e de outras empresas que operam no modal rodoviário de cargas na região Norte.“Na época o tempo de viagem entre Manaus a Belém era de aproximadamente de onze dias, eas empresas armadoras que operavam não buscavam reduzir este tempo”, onde foi odiferencial que a Bertolini almejou, tornando o tempo de viagem hoje em dia em cinco dias.Palavras – chaves: Pioneirismo, expansão econômica; demanda do Mercado; Perfil de Negócioe Liderança.
  7. 7. 72. Descrição da organização 2.1 Denominação e forma de constituição Neste Brasil gigantepela própia natureza e pela força de sua economia, se faz pela ação de um povo ordeiro e peloprocesso alcançado por empresas como “Transportes Bertolini Ltda.”. Com o objetivo defacilitar o intercâmbio comercial entre a região norte e as demais regiões do país. Atransportes Bertolini que também conhecida como “TBL”, possui capital próprio com matrizem Manaus e mais dezoito filiais própias em treze estados do Brasil, tendo somente em BELEM683 funcionários. Cadastrada na Inscr. CNPJ (MF) 04.503.660/0003-08 e Inscr. Estadual:010/0044581, localizada na Rod. Arthur Bernardes, km 14 Nº. 6971/ Bairro Icoaraci.2.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização Na década de 40 do século passado epor vinte anos, Eugênio Bertolini, pai de Irani Bertolini (hoje diretor-presidente) fez otransporte de carga para a Indústria Vinícola Artesanal no interior de Garibaldi e de BentoGonçalves-RS. Ao fundar a empresa em 20 de maio de 1978, Irani Bertolini continuou o legadoe estende até hoje em nossas gerações atual sendo uma empresa de transporte rodoviário efluvial de cargas com dez unidades operacionais instaladas na Região Norte do Brasil. Aomesmo tempo possuímos uma fábrica de implementos rodoviários e estaleiro navallocalizados em Manaus. As atividades rurais na criação de gado são mais representativas noEstado do Pará. Enfim, Tudo a ver com a Região Amazônica. A consciência de preservaçãoambiental deve estar profundamente inserida no cotidiano de todos os colaboradores dasempresas coligadas. Tornando-nos centenas de soldados Defensores da Natureza. É destaforma que estaremos legando aos nossos filhos a melhor garantia de futuro: “Um lugar idealpara viver”. Fazer com que os recursos investidos na organização tenham a finalidade deproporcionar a estrutura necessária para atender seus clientes no transporte rodoviário efluvial de mercadorias e implementar processos de
  8. 8. 8melhoria contínua que garantam a qualidade nos serviços prestados de transportes almejandopró-atividade, confiabilidade, facilitando o intercâmbio comercial entre a região norte e asdemais regiões do país, unindo o “Progresso do Sul ao Desenvolvimento da Amazônia”.Pesquisar, descobrir e aliar-se a empreendimentos que evidenciem as melhores oportunidadesno transporte criando novos mercados. Com Investimentos concretos, baseados em pesquisa eagregação de tecnologia, merecer a confiança do público interno e externo, concentrandoesforços e recursos no empreendimento para ser a melhor alternativa para o transporte demercadorias da Região Amazônica. 3-GESTÃO DA QUALIDADE.A Transportes Bertolini denomina sua cultura organizacional através do sistema de Gestão deQualidade e Cód. de Ética e Conduta. Os documentos da qualidade servem para orientar aspessoas sobre o processo de trabalho da empresa, eles são conhecidos como Instruções deTrabalho (IT) e cada departamento tem o seu conheça-os. MSGQ – Manual do sistema degestão de qualidade é nosso manual da qualidade, onde constam todas as informaçõesprincipais que a “NBR” ISO 9001:2000 exige. ITGQ – Gestão de Qualidade ITAD –Administrativo ITFI – Financeiro ITOP – Operacional ITTR – Tráfego ITMT – Manutenção ITTI –Tecnologia da Informação ITRH – Recursos Humanos ITMKT – Marketing (Sac. e Comercial)ITNV – Navegação. Para entender o processo de Sistema de Qualidade na Empresa éimportante conhecer alguns conceitos ligados a solução de problemas que
  9. 9. 9orienta para a tomada de ações, quando da exigência de uma situação indesejada. NãoConformidade – Um erro, algo que está fora do procedimento. Disposição ou Ação imediata –A ação que vai ser tomada para eliminar uma não conformidade. Ação corretiva – Açãotomada para eliminar as causas de uma possível não conformidade, a fim de prevenir a suaocorrência. Eficácia – É o resultado positivo de uma ação onde comprova a eliminação da nãoconformidade Já o código de ética e conduta é o ideal de comportamento (ProcedimentoMoral) que orienta o ser humano a seus semelhantes a decidir entre o certo e o errado. Ocódigo de ética no trabalho orienta não apenas o teor das decisões (O que devo fazer), comotambém o processo para a tomada de decisão (Como devo fazer). Para adequar a sua condutaprofissional, independente do cargo, o colaborador deve sempre observar as leis vigentes e osregulamentos internos da empresa. É de responsabilidade de cada colaborador, sem apossibilidade de delegação seguir a legislação o código e as diretrizes a ele relacionadas. Osexercentes de cargo de Gestão devem assegurar o correto entendimento aplicação das normasa seus supervisionados, promovendo um ambiente que favoreça a disseminação das regras demaneira automática, sem coação e / ou pressão, de forma transparente para que todos quetenham dúvidas se sintam a vontade em perguntar. Possuem também os valores corporativosda TBL representam de maneira geral comportamentos universais das atividades da empresa.Todas as relações que a empresa mantém com seus colaboradores, mercado e com acomunidade, são fundamentais nos seguintes valores: “Competência,Profissionalismo, Pioneirismo, União, Confiabilidade, Transparência, Ética e Rentabilidade”. Areputação da TBL é resultado de um processo coletivo diário e permanente. Colaboradores,Diretores, Acionistas e pessoas que de qualquer forma representam à empresa sãoresponsáveis pela preservação e credibilidade da marca TBL. Todo empreendimento tem umcompromisso social com seu ambiente interno e com o ambiente externo com o qual vocêconvive. A preservação do
  10. 10. 10meio ambiente, a formação profissional das pessoas, o cuidado com a vida, o estímulo àiniciativa das pessoas e tudo aquilo que é possível para proporcionar QUALIDADE DE VIDAdeve ser feito, medindo e divulgando como um BALANÇO SOCIAL de um empreendimento.Cientes de que fazemos a nossa parte, anualmente procuramos melhorar e aumentar nossosinvestimentos sociais proporcionando o que é de nosso alcance. Sentimos-nos encorajados aestimular a livre iniciativa de nossos obreiros que, abnegados, dedicam-se às causas sociais.Juntamos nossos esforços, empresa e funcionários, para que a sociedade brasileira receba,através de nossas obras, nosso reconhecimento por estarmos inseridos na comunidade. Juntosa comunidade, os funcionários e a Empresa, estão construindo um mundo melhor e maispreservado para as gerações que nos sucedem.4-RECURSOS HUMANOS.A Empresa é responsável por propiciar os meios e recursos adequados para que todas asatividades sejam executadas com segurança. Cabe à Empresa e a cada um de nós garantirmosque sejam realizados todos os esforços necessários para preservar a segurança das pessoas. OGestor é o principal responsável pela segurança de todas as pessoas que atuam em sua Área. AEquipe de Segurança do Trabalho deve atuar, de forma preventiva, como apoio e suportetécnico aos Gestores.Cada Colaborador tem a responsabilidade de zelar por sua segurança e pela segurança de seuscolegas. Todos nós temos o dever de identificar tarefas inseguras e de obter, com persistênciae determinação, sua solução junto aos níveis superiores. A transportes Bertolini Ltda mantémprojetos motivacionais objetivando a motivação total de seus colaboradores sendo osprincipais: O “Destaque do Mês”, uma das promoções mensais mais esperadas peloscolaboradores, é o anuncio do destaque do mês, escolhidos por uma comissão, por suaassiduidade, dedicação, comprometimento eprofissionalismo, onde tais colaboradores são homenageados como destaque
  11. 11. 11da filial saindo uma cobertura sobre o assunto no informativo da filial, almejando admiração erespeito por colegas, encarregados e diretores da filial. O “PROJETO ENSINO” Foi realizado umlevantamento na unidade para saber a quantidade de colaboradores que necessitavam cursaro Ensino Fundamental e Médio. Após análise, foi feito um contrato com entidades de Ensino,onde a empresa investiu em sala de aula, enfetou a compra de carteiras, quadro negro,apostilas, livros e vídeos, como também a contratação de professores da própia entidade paraministrar as aulas. Os responsáveis pelo RH da unidade efetuam o acompanhamento dodesenvolvimento dos alunos em notas e faltas. A empresa Bertolini não somente realizou o“Progeto Ensino”; más possuem um sistema bastante abrangente em termo de estratégia paraadquirir a motivação, capacitação e principalmente atingir o estágio pró-ativo de seuscolaboradores, citaremos alguns exemplos. No mês de março as lideranças e colaboradoresconvidados da filial participaram de uma atividade inovadora na empresa, um treinamento aoar livre “Esse exercício prioriza o conhecimento e desenvolvimento profissional a partir daprática de atividades focadas na postura das pessoas, enquanto líderes e integrantes de umaequipe”, explica o Gerente Geral. O Clima Organizacional. O código de ética e conduta aplica-se a matriz e filiais da Transportes Bertolini Ltda, pois a ética no trabalho orienta não apenas oteor das decisões, como também o processo para tomada de decisão. Para adequar suaconduta profissional, independente do cargo ocupado, o colaborador deve sempre observar asleis vigentes e os regulamentos internos da empresa, onde seguindo com o comprometimentodas diretrizes expostas é condição essencial para a manutenção de um ambiente de trabalhodigno, saudável e ideal.
  12. 12. 125-MERCADOLOGIA. A Gerencia Comercial Corporativa relata que é difícil detectar um perfilexato de seus clientes, até mesmo porque temos clientes de todas as idades, sexo e comdiversas posições sociais. Mesmo também pelo fato de a Transportes Bertolini ser umaempresa onde qualquer cliente independente dacaracterística de idade, sexo ou renda possa interagir com a gente, pois um dos nossosobjetivos é concerteza atender a sociedade em geral, mas ao final da entrevista enfatiza que60% de seus clientes têm idade superior a 35 anos, sendo a maioria homens e com umaposição social bastante confortável na sociedade pois a maioria são empresários de grandeporte no mercado nacional. Ex: Lojas, supermercados, empresas de maquinários, indústrias,empresas de mineração.6-CONTABILIDADE. O Contador da empresa informa que o Gerenciamento é feito através doscustos fixos e variáveis, conforme modelo de planilha, devido o tamanho da empresa cadasetor tem o seu Manual e gerencia de perto os seus gastos com os seus indicadores mensais.BALANÇOS PATRIMONIAIS CONSOLIDADOS CONDENSADOSNota ATIVO CIRCULANTE Caixa e equivalentes de caixa Aplicações financeiras Títulos paranegociação Títulos disponíveis para venda Contas a receber de clientes Estoques Créditostributários Ganhos não realizados com derivativos Outras contas a receber. Total 30/09/2010*R$ 599.267,00 R$ 31/12/2009 2.091.944,00R$ 1.016.097,00 R$ 21.635,00 R$ 3.535.858,00 R$ 7.205.281,00 R$ 625.202,00 R$ 5.762,00 R$375.252,00 R$ 13.384.354,00R$ 2.619.418,00 R$ 58.296,00 R$ 2.585.709,00 R$ 5.751.593,00 R$ 788.564,00 R$ 5.737,00 R$263.425,00 R$ 14.164.686,00
  13. 13. 137-GESTÃO DE RECURSO PATRIMONIAIS E LOGISTICOS. Segundo o artigo de Cordeiro (2004), aadministração moderna está focada no cliente ou consumidor e, por conseguinte noatendimento aos seus anseios. Este é o principal foco de toda e qualquer atividade produtiva:o consumidor final, sendo ele uma simples pessoa física ou até mesmo uma grande empresa.Então a administração tem como seu objetivo satisfazer a necessidade de seus clientes,fazendo uso da logística, planejando todas as suas ações conseguindo assim uma vantagemcompetitiva. Para atender estasnecessidades torna-se necessário definir ferramentas que não se coloquem em conflito comtais anseios. Segundo Cordeiro (2004), a logística vem sendo apontada nos últimos anos comoum dos principais instrumentos para o aumento da competitividade em empresas dos maisdiversos setores. Grandes empresas criaram departamentos e diretorias de logística epassaram a visualizar seus fluxos de materiais, de informações e de recursos financeiros.Diante de tais fatos, e como referido anteriormente, a logística se destaca entre uma série deferramentas existentes, por possibilitar atender aos anseios dos consumidores. Em tempos deglobalização e de altacompetitividade empresarial, a logística, hoje em dia, é sem sombra de dúvidas o grandediferencial em termos de gestão administrativa Conforme Gallo(1998). Sendo assim umaempresa que deseja ter um estão administrativa satisfatória tem que estar com uma boalogística lhe amparando, tendo dados confiáveis e em constante atualização, essadiferenciação gera uma tomada de decisão com bastante segurança pelo gestor da empresa.Na atualidade com tão pouca diferenciação em produtos apresentados pelo mercado, alogística será um ponto decisório a favor da organização que souber fazer uso dessaferramenta na sua gestão. Abaixo as principais atividades para manter uma excelente padrãode gestão logística. Vendas de espaço nas balsas nos percursos BEL x MAO; BEL x MCP; BEL xJRT e BEL x STM.
  14. 14. 14Venda de frete fracionado (quando a carga tem pouca quantidade), podendo assim embarcarvários clientes com carga fracionada na mesma carreta, com o mesmo destino. Venda de fretelotação (quando a carga ocupa todo espaço da carreta) podendo ser lotação por duas formas,a carga pesando 27.000.00 T, ou possuindo num total de 90 metros cúbicos. Para suprir asazonalidade de demanda a TBL mantem um seletivo cadastro nacional de prestadora deserviço, no transporte cargas e bens em geral, tendo como atividades secundárias, integram aTransporte Bertolini as empresas BAL – Bertolini da Amazônia Indústria e comércio Ltda,fábrica de semi-reboques e equipamentos rodoviários, BECONAL – Bertolini Construção Navalda Amazônia Ltda, estaleiro construtor de balsas e empurradores, BEIL – BertoliniEmpreendimentos Imobiliários Ltda, responsáveis pelas Edificações, BEAL – BertoliniEmpreendimentos Agropecuários Ltda com atividades produtivas da agropecuária, AGA –Armazéns Gerais da Amazônia Ltda e a ECOlogistica Transporte de Cargas Ltda, para cargasespeciais. Esse conglomerado de empresa gera mais de 3.000 empregos diretos.8-DINAMICA DAS RELAÇOES INTERPESSOAIS. A Transportes Bertolini vem consolidando seusvalores éticos em mais de 30 anos de trabalho. Organizados em um código de diretrizes querege as práticas da empresa, esses valores têm como base a integridade, a seriedade e acoerência. • Nossos Colaboradores, nos relacionamentos com os demais públicos, agem sempraticar qualquer atitude de abuso de poder, bem como assédio ou constrangimento dequalquer natureza, seja racial, sexual, político ou religioso Compromissos da EmpresaResponsabilidade Social. • Estamos comprometidos em ser uma Empresa responsável nasComunidades. Cada unidade da Empresa é parte integrante da Comunidade em que opera,cabendo-lhe estimular, em seu âmbito, a formação de cidadãos responsáveis. Igualdade • AEmpresa oferece igualdade de tratamento a todos os públicos, não fazendo
  15. 15. 15qualquer discriminação em função de origem, sexo, raça, convicções filosóficas ou políticas,crença religiosa ou idade. Trabalho digno. Não somos condescendentes com a exploração dotrabalho escravo ou infantil, nem com quaisquer outras formas de degradação das condiçõeshumanas de trabalho. Trabalho Voluntário. • Incentivamos e valorizamos a dedicação, porparte de nossos Colaboradores, seja pessoalmente ou representando a Empresa, no trabalhovoluntário em benefício da Comunidade.
  16. 16. 169-Conclusões. Com a globalização do mercado e o desenvolvimento de tecnologias deInformações, permitindo que o cliente monitore todo o processo do seu pedido, desde o“enter” da confirmação de compra até a entrega em sua porta, as organizações necessitaramde uma maior agilidade, flexibilidade, racionalidade e customização de todas as suasatividades.As organizações verticais deram lugar a outras formas de organizações, maisenxutas, mais rápidas para responder ao mercado exigente que não tolera erros. Essas novasorganizações trabalham com alianças estratégicas, em redes derelacionamentos globais. A Transportes Bertolini surge para responder a essa necessidade domercado e trabalhar em parceria com as organizações que buscam alianças e redes derelacionamentos, que precisam reduzir custos totais e melhorar o nível de atendimento commaior rapidez e flexibilidade
  17. 17. 1710-Referências.ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE MOVIMENTAÇÃO E LOGÍSTICA (ABML). Disponível em: <http://www.abml.org.br>. Acesso em: Maio. 2010. CENTRO DE Estudos em logística (CEL).Disponível em: . Acesso em: Maio. 2010. CNT - Confederação Nacional do Transporte.Disponível em: . Acesso em: maio. 2010. DNIT - Departamento Nacional de Infra-Estrutura deTransportes. Ministério dos Transportes. Disponível em: . Acesso em: Maio. 2010. O FUTUROdo transporte rodoviário de cargas. Gazeta Mercantil, São Paulo, v. 1, 2010.______. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2010.Informativos (TBL), Belém Pará 2009/2010.

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