2. Nationaal Congres
Digitale Overheid
Sociale media,
meer mogelijkheden,
meer impact op de
organisatie
14 mei 2014

3. Inleiding: Wie ben ik?

4. www.vdmmp.nl
Beleid en onderzoek. Communicatie.
Trainingen
(o.a. sociale media, crisiscommunicatie,
evenementenveiligheid, crisisbeheersing)

5. I. Wat zijn sociale media?
II. Onderzoek: sociale media bij
noodsituaties
III.Burgers en sociale media
IV.Toekomst: wat te doen?
Inhoud

6. Delen van combinaties van:
Tekst Tekst (via Twitter, Hyves, Facebook enzovoort)
Video (onder andere met YouTube)
Foto (bijvoorbeeld met Flickr)
Audio (zoals via iLike, spotify)
gemaakt met input van gebruikers (“user generated
content”)
• online of mobiel gedeeld
• in een sociale omgeving
• waardoor een conversatie kan ontstaan.
I. Wat zijn sociale media?

7. Sociale media zorgen voor meer
conversatie (1)

8. voor meer snelheid (2)…

9. En voor meer onbeperkte
deelmogelijkheden (3)…

10. Met invloed op d
Met invloed op de werkprocessen

12. Wat betekent de vlucht van sociale media
voor (overheids)organisaties?

13. Uit ons onderzoek komt naar voren dat mensen
verwachten binnen nu en vijf jaar hun noodvraag
op een sociaal medium te zetten.
I. Onderzoek: sociale media bij noodsituaties

14. • 50% verwacht dat over vijf jaar een
melding via sociale media net zo snel
wordt opgepakt als via 1-1-2.
• 67% van de respondenten vindt dat de
hulpdiensten 24/7 hun website en sociale
media moeten monitoren, zodat zij direct
kunnen reageren op geplaatste berichten
voor hulp.
• 64% van de respondenten verwacht dat
over vijf jaar de hulpdienst altijd reageert
op een vraag die hen is gesteld.
Enkele conclusies onderzoek

15. III. Burgers, overheid en sociale
media

16. Burgers weten en zien steeds meer en dat
kan onrust en imagoschade creëren.

17. Besef: Burgers wachten niet
meer…

18. Gegijzelde Japanner tweet zijn locatie

19. Ook in noodsituaties helpen mensen
elkaar: internationaal en ….

20. … nationaal: Liftdeck #lift

21. Na schietincident bij Virginia Tech
start Facebook groep “I am OK at VT”

22. Binnen 24 uur waren alle vermisten terecht!

23. En hoe is de overheid regulier bereikbaar via
sociale media?

24. Luisteren, produceren, reageren,
interacteren?

25. Waar reageer je op?

26. Schema: Hoe te reageren
op sociale media?

27. Proces ‘opsporing’ politie:
Via “crowdsourcing” tips verkrijgen

28. En als er hulp nodig is?
Hoe is de overheid dan bereikbaar?

29. Kansen om kracht van burger te benutten via
sociale media?

30. Dus…
Wat kunnen wij, als overheid,
hiermee in de toekomst? Kunnen we
onze rol aanpassen?

31. Belangrijkste vraag:
Hoe kunnen we gebruik maken van de
mogelijkheden die sociale media ons bieden?

32. En welke ontwikkelingen ziet u voor uw
organisatie over vijf jaar?

33. IV. Toekomst: wat te doen?

34. Als burger….

35. …. en als overheid!

36. Wisdom of the crowd gebruiken?
Verbeter je informatiemanagement!

37. Via www.google.nl/alerts

38. Als voorbeeld: www.netvibes.com/vdmmp

39. Benut www.tweetdeck.com
www.hootsuite.com

40. Wilt u ook informinderen?

41. VDMMP B.V.
De Molen 13
3994 DA Houten
Postbus 302
3990 GC Houten
Telefoon: 030 – 634 54 40
Fax: 030 – 634 54 49
Website: www.vdmmp.nl
Email: Info@vdmmp.nl
Miranda Brummel
Twitter: @MirandaBrummel
Mail: brummel@vdmmp.nl
Ik geef deze presentatie ook graag bij
jullie organisatie!