Hajer Esseghir
ESPRIT04 Avril 2014

Plan
 Présentation
 E-réputation
 Community Manager
Travail à faire
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Présentation
 Pourquoi????
o Projet Web
o Thème: Santé & Bien être
Un CRM
Groupe de 5 à 6 étudiants
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Présentation
 Qu’attendez vous de ce ????
 Que signifient les mots :
o E-réputation
o Community manager
o Crise
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Buts
 Analyser votre image sur les RS
 Améliorer votre image
 Gérer les crises sur les RS
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Ce qu’on va voir
 E-réputation
 Le métier Community manager ( #CM)
 La boite à outils du #CM
 Gestion des Crises
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E-réputation (1/2)
 Évolution technologie : Web 2.0, Réseaux
sociaux
Espace public
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E-réputation (2/2)
 Surveiller son image = E-réputation
identité numérique
Qui est concerné par l’e-réputation?
o Une personne
o Un produit
o Une entreprise
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Questions
Combien de RS utilisez vous??? Et Pourquoi??
 Comment gérez vous vos comptes????
 Comment les sécurisez vous????
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Community Manager
 Animateur de communauté Web.
 Médiateur de conversations interactives.
 Gestionnaires de communautés.
 Animateur de réseaux sociaux.
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Que doit faire le #CM?
 Etre à l’écoute de tout ce que se dit
 Lire tout ce que s’écrit
 Répondre à tous les commentaires
 Etre présent partout et à tout moment
 …
Solution: Veille permanente
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Veille permanente ???
 Surveiller tout ce qui se dit.
Solution: Utilisation des Outils Web
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Que faire Après le processus de
Veille? (1/2)
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 Analyser l'identité numérique :
o Absent ou/et neutre => Construire l’
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Que faire Après le processus de
Veille? (2/2)
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 Analyser l'identité numérique :
Améliorer l’image
oPrésent => Se différencier des autres
Gérer les Bad Buzz
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Activité 1 : Qui es tu? Qui êtes vous ?
 Cherchez vous sur :
o Google.com
o Pipl.com
o Youseemii.fr
o Vizify.com
o ReputationVIP.com
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Activité 1 : Qui es tu? Qui êtes vous ?
 Conclusion
o Moteur de recherche classique,
o Moteur de personnes,
o Moteur de blogs,
o Moteur d’images,
o Moteur de vidéo,
o .
o .
o .
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Vous, Le Veilleur 2.0

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http://www.mindmeister.com/fr/172030358/la-boite-outils-du-veilleur-2-0
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Vous, Le Veilleur 2.0

Outils de Veille (1/2)
 Veille:
o Mission du #CM
o Suivre tout ce qui se passe
o Types de veille:
 Veille permanente
 Veille concurrentielle
 Veille réglementaire
 Veille collaborative
 .
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Outils de Veille (2/2)
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Activité 2 : Créer vos propres alertes
 Paramétrez deux alertes avec Google Alert.
 Réalisez une recherche sur SocialMention
 Créez un compte sur Netvibes, et rajoutez
des gadgets.
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Traitement de l’information
(1/4)
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Traitement de l’information (2/4)
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Traitement de l’information (3/4)
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Web Clipping

Traitement de l’information (4/4)
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Outils de mesure d’influence
 Connaître son influence et sa notoriété
 Comme indicateurs:
o Nombre du followers
o Nombre de retweets
o Nombre de commentaires
o Nombre de partages
o Nombre de Like
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Outils de mesure d’influence
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Outils de mesure d’influence
 Exemple
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Activité 3 : Connaître vos indicateurs
d’influence
 Créez un compte sur Klout
 Paramétrez votre compte
Question: Est-ce que vous arrivez à afficher
votre courbe d’influence?????
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Outils de curation
 Sélectionner, éditer et partager des
contenus.
 Organiser le flux d'informations
 Suivre des contenus Web
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Outils …
Klout
PeerIndex
Appinions
Tweety feet
flux RSS
Google Alert
Netvibes
ifttt
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alerti
Mention
Infomous
Twitonomy
SocialBro
Photoshop/illus
trator
Socialshare
Bringer
Hootsuite
Engage Sciences
Social Shaker
Alternative à
echofon
TalkWalker
Giga Alerte
.
.
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Gestion des crises ( 1/2)
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Gestion des crises ( 2/2)
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 J’ai fait et j’assume  J’ai rien fait, c’est
pas moi le
responsable;
 Je ne suis pas là
 J’ai rien dit, j’ai rien
lu, J’ai rien vu, j’ai
rien entendu.

Faire Face au Bad Buzz
 Réagir rapidement à un mauvais buzz
 Exemples d’histoires de Bud Bazz
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Faire Face au Bad Buzz
 Quelle est la leçon que vous avez retenu de
ces histoires??
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Conclusion
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Travail à faire
Améliorer la e-réputation de votre projet sur les
Réseaux sociaux suivants:
 Linkedin
 Facebook
 Twitter
 Youtube
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