O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.
<ul><li>(CPC (Cyber Process Certification </li></ul>
<ul><li>אלה הלקוחות שלך … </li></ul><ul><li>הם חוששים מהחדשנות </li></ul><ul><li>מוטרדים מאמינות האתר </li></ul><ul><li>חר...
<ul><li></li></ul><ul><li>Cartoon by Peter Steiner. Reproduced rom page 61, July 5, 1993 issue of The New Yorker, (Vol. 69...
<ul><li></li></ul><ul><li>מעל   ל - %60  מהעסקים   מתעתדים   למכור   מוצרים   באמצעות   מסחר   אלקטרוני </li></ul><ul><li>...
<ul><li>%64  מהלקוחות מתקשים לבטוח באתרי מסחר אלקטרוניים אפילו אם מוצגת לפניהם מדיניות שמירת פרטיות של בעלי האתר </li></ul...
<ul><li>צד הלקוח </li></ul><ul><ul><li>האם אני יכול לבטוח בהם ? </li></ul></ul><ul><ul><li>איך אדע עם מי אני מבצע עסקה ? <...
<ul><li></li></ul>Trust  סוגיות
<ul><li>תכונות האמינות </li></ul><ul><ul><li>זהות   (Identity) </li></ul></ul><ul><ul><li>אימות   (Authenticity) </li></ul...
<ul><li></li></ul>סודיות פרטיות זמינות אימות נשיאה באחריות Connection Community Commerce ישנה חיבוריות וקישור בין האתרים ה...
<ul><ul><li>“ זיוף” אתרים </li></ul></ul><ul><ul><li>שימוש לא מורשה בפרטי כ . אשראי   </li></ul></ul><ul><ul><li>פריצות הא...
<ul><li>Ensure </li></ul><ul><ul><li>By establishing trust properties </li></ul></ul><ul><li>Assure </li></ul><ul><ul><li>...
<ul><li>בטחונות מעוררי אמון </li></ul><ul><ul><li>ערבויות   </li></ul></ul><ul><ul><li>אחריות </li></ul></ul><ul><ul><li>ב...
<ul><li>מתן תוקף לדבר מה </li></ul><ul><li>אימות </li></ul><ul><li>קיום </li></ul><ul><li>חיזוק </li></ul><ul><li>כתב מאשר...
<ul><li>מגביר אמון   </li></ul><ul><li>מפחית את החסמים  :  יש מישהו שמשגיח ,  בודק ,  מאמת </li></ul><ul><li>כלי שיווקי </...
<ul><li></li></ul>סוגי אישורים להגברת   Trust
<ul><li>ע”פ סקר ה - OECD  מ - 4/00  שכלל כ - K 75  אתרים נמצא כי   בכ  - %20  מאתרי הקניות באינטרנט נמצא חותם אימון אחד לפ...
<ul><li></li></ul><ul><li>חותם   המעיד   על   זהות   האתר   ( התחזות ) - Self Assertion </li></ul><ul><li>חותם   המעיד   כ...
<ul><li></li></ul><ul><li>חותם   המעיד   על   כך   שהאתר   שומר   על   מדיניות   פרטיות   כפי   שנקבעה   ע ” י   גוף   בלת...
<ul><li></li></ul>
<ul><li></li></ul>
<ul><ul><li>באחריות  BBBOnLine   </li></ul></ul><ul><ul><li>קריאת הטפסים שמולאו והשוואתם לסטנדרטים של התוכנית </li></ul></...
<ul><li>קריטריונים </li></ul><ul><li>משתתפי התוכנית נתונים לבקרה כך שלא תהינה תלונות לקוחות על אי עמידה בסטנדרטים </li></u...
<ul><ul><li>טפסי הבקשה ניתנים להורדה מהרשת ,  למילוי ולשליחה מיידית . </li></ul></ul><ul><ul><li>נדרש תשלום של דמי טיפול ש...
<ul><li></li></ul>CPA Web Trust
<ul><li></li></ul><ul><li>חותם   אמון   מסוג   זה   מוענק   ע ” י   לשכות   רו ” ח   האמריקאית   והקנדית   ביחד   עם   חבר...
<ul><li>קריטריונים </li></ul><ul><li>הקריטריונים מחולקים ע”פ ענפים כגון :  קמעונאות ,  פיננסי ,  ועוד   </li></ul><ul><li>...
<ul><ul><li>עשרות עמודים של שאלות כוללים הצהרות הנהלה ובחינה של עמידת האתר בהצהרות . </li></ul></ul><ul><ul><li>הדו”ח   הי...
<ul><li></li></ul>CPC
<ul><li>אישורי תהליכים “התפורים ”  </li></ul><ul><li>לפי צרכי הלקוח </li></ul><ul><li>אישורים מגוונים : </li></ul><ul><ul>...
<ul><li></li></ul>תהליך ה - Cyber Process Certification
<ul><li></li></ul>תהליך ה - CPC  לבדיקת תהליכי   Billing
<ul><li>תהליך ה -  CPC  של  E & Y  מבוצע כך שהגולש נכנס לאתר הלקוח המאושר ,  באתר מוצגת מדיניות ההנהלה וחותמת האישור </li>...
<ul><ul><li>דו”ח על תקינות תהליכים ונתונים </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>מוגש דו”ח על תקינות התהליכים והבקרות וכן על נכונ...
<ul><li></li></ul>Policy  Written Message to consumers: “ We have a  written policy and you can trust that we follow it” T...
<ul><li></li></ul>
<ul><li></li></ul>Questions Anyone? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

אמינות במסחר אלקטרוני ככלי שיווקי

  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

אמינות במסחר אלקטרוני ככלי שיווקי

  1. 1. <ul><li>(CPC (Cyber Process Certification </li></ul>
  2. 2. <ul><li>אלה הלקוחות שלך … </li></ul><ul><li>הם חוששים מהחדשנות </li></ul><ul><li>מוטרדים מאמינות האתר </li></ul><ul><li>חרדים ממסירת מידע על עצמם </li></ul><ul><li>לא מכירים את “הכלכלה החדשה ” </li></ul><ul><li></li></ul>
  3. 3. <ul><li></li></ul><ul><li>Cartoon by Peter Steiner. Reproduced rom page 61, July 5, 1993 issue of The New Yorker, (Vol. 69 (LXIX) no. 20) only for academic discussion, evaluation, and research. </li></ul>
  4. 4. <ul><li></li></ul><ul><li>מעל ל - %60 מהעסקים מתעתדים למכור מוצרים באמצעות מסחר אלקטרוני </li></ul><ul><li>רכישת תוכנות למסחר אלקטרוני גדלה פי 15 מאז 1998 </li></ul>
  5. 5. <ul><li>%64 מהלקוחות מתקשים לבטוח באתרי מסחר אלקטרוניים אפילו אם מוצגת לפניהם מדיניות שמירת פרטיות של בעלי האתר </li></ul><ul><li>ליותר מ - %62 ממשתמשי האינטרנט יש ניסיון ראשוני שלילי מחנויות מקוונות </li></ul><ul><li>עלות התרמיות באמצעות כרטיסי אשראי באינטרנט לסוחרים מסתכמת בכ - 400$ מיליון דולר </li></ul><ul><li>%34 ממשתמשי האינטרנט טוענים שאינם קונים בחנויות מקוונות </li></ul><ul><li></li></ul>
  6. 6. <ul><li>צד הלקוח </li></ul><ul><ul><li>האם אני יכול לבטוח בהם ? </li></ul></ul><ul><ul><li>איך אדע עם מי אני מבצע עסקה ? </li></ul></ul><ul><ul><li>מי עוד מקבל עלי מידע ואיזה ? </li></ul></ul><ul><li>צד החברה </li></ul><ul><ul><li>האם אני ראוי לאמון ? </li></ul></ul><ul><ul><li>איך אדע עם מי אני מבצע עסקה ? </li></ul></ul><ul><ul><li>איך להגדיל את אמון הלקוחות ? </li></ul></ul><ul><li></li></ul><ul><li>נקודת ההסתכלות השונה של הצדדים </li></ul><ul><ul><li>לקוח עשוי לבטוח בחברה אם החברה תוכל להציג שהיא ראויה לאימון , אולם חברה שראויה לאימון עשויה שלא להיחשב ככזאת אם אינה יכולה להציג זאת . </li></ul></ul>Trust is the key to eCommerce
  7. 7. <ul><li></li></ul>Trust סוגיות
  8. 8. <ul><li>תכונות האמינות </li></ul><ul><ul><li>זהות (Identity) </li></ul></ul><ul><ul><li>אימות (Authenticity) </li></ul></ul><ul><ul><li>נשיאה באחריות (Accountability) </li></ul></ul><ul><ul><li>מהימנות (Reliability) </li></ul></ul><ul><ul><li>זמינות (Availability) </li></ul></ul><ul><ul><li>איכות (Quality) </li></ul></ul><ul><ul><li>יציבות ( Stability) </li></ul></ul><ul><ul><li>בשלות (Maturity) </li></ul></ul><ul><ul><li>אבטחה (Security) </li></ul></ul><ul><ul><li>סודיות (Confidentiality) </li></ul></ul><ul><ul><li>פרטיות ( Privacy) </li></ul></ul><ul><li></li></ul>“ מהימנות , נאמנות האיכות או המצב של להיות אמין אמיתיות , נאמנות למקור , אותנטיות ”
  9. 9. <ul><li></li></ul>סודיות פרטיות זמינות אימות נשיאה באחריות Connection Community Commerce ישנה חיבוריות וקישור בין האתרים השונים ברשת . הצטרפות לקהילה דבר הכולל זהות אמיתית , כינויים , וזהות בדויה . שימוש באינטרנט למסחר , מקום בו לקוחות וספקים נפגשים ומבוצעות טרנזקציות . eCommerce Evolution Content שימוש באינטרנט כאמצעי להעברת מידע ותוכן .
  10. 10. <ul><ul><li>“ זיוף” אתרים </li></ul></ul><ul><ul><li>שימוש לא מורשה בפרטי כ . אשראי </li></ul></ul><ul><ul><li>פריצות האקרים לאתרים </li></ul></ul><ul><ul><li>חוסר יכולת לתקשר עם הצד השני לעסקה </li></ul></ul><ul><ul><li>אי קבלת סחורה שהוזמנה דרך הרשת או קבלת מוצר שונה </li></ul></ul><ul><ul><li>שימושים נוספים במידע שנאגר על המשתמש ברשת ( דואר זבל , טלמרקטינג וכו ’ ) </li></ul></ul><ul><ul><li>הודעת אתרים כמו DOUBLE CLICK על שימוש OFFLINE במידע שנאסף ברשת </li></ul></ul><ul><ul><li>TWA שלחו רשימה שיווקית ללקוחות ב - CC </li></ul></ul><ul><li></li></ul>Trust
  11. 11. <ul><li>Ensure </li></ul><ul><ul><li>By establishing trust properties </li></ul></ul><ul><li>Assure </li></ul><ul><ul><li>By establishing trust attributes </li></ul></ul><ul><li>Insure </li></ul><ul><ul><li>By establishing trust warrantees </li></ul></ul><ul><li></li></ul>
  12. 12. <ul><li>בטחונות מעוררי אמון </li></ul><ul><ul><li>ערבויות </li></ul></ul><ul><ul><li>אחריות </li></ul></ul><ul><ul><li>ביטוח </li></ul></ul><ul><li>גורמים מעוררי אמון </li></ul><ul><ul><li>אישורים Certified Authorities </li></ul></ul><ul><ul><li>רשיונות </li></ul></ul><ul><ul><li>חוזים והסכמים </li></ul></ul><ul><ul><li>סמל מסחרי </li></ul></ul><ul><ul><li>המלצות </li></ul></ul><ul><li></li></ul>
  13. 13. <ul><li>מתן תוקף לדבר מה </li></ul><ul><li>אימות </li></ul><ul><li>קיום </li></ul><ul><li>חיזוק </li></ul><ul><li>כתב מאשר דבר מה </li></ul><ul><li>תעודה </li></ul><ul><li></li></ul>
  14. 14. <ul><li>מגביר אמון </li></ul><ul><li>מפחית את החסמים : יש מישהו שמשגיח , בודק , מאמת </li></ul><ul><li>כלי שיווקי </li></ul><ul><li></li></ul>
  15. 15. <ul><li></li></ul>סוגי אישורים להגברת Trust
  16. 16. <ul><li>ע”פ סקר ה - OECD מ - 4/00 שכלל כ - K 75 אתרים נמצא כי בכ - %20 מאתרי הקניות באינטרנט נמצא חותם אימון אחד לפחות . </li></ul><ul><li></li></ul>
  17. 17. <ul><li></li></ul><ul><li>חותם המעיד על זהות האתר ( התחזות ) - Self Assertion </li></ul><ul><li>חותם המעיד כי אבטחת המידע באתר נאותה Security Verification </li></ul><ul><li>חותם המעיד על שביעות רצון לקוחות מהאתר - Open Customer Satisfaction Reporting </li></ul><ul><li>חותם המעיד על מקובלות האתר - Rating </li></ul>
  18. 18. <ul><li></li></ul><ul><li>חותם המעיד על כך שהאתר שומר על מדיניות פרטיות כפי שנקבעה ע ” י גוף בלתי תלוי - Privacy Assurance </li></ul><ul><li>חותם המעיד על כך שהאתר בטוח ונבדק ע ” י גוף אמין ובלתי תלוי וכי הלקוח מוגן - Commerce Assurance </li></ul><ul><li>חותם המעיד על כך שמכלול התהליכים הקשורים למסחר האלקטרוני מתבצעים באופן נאות Cyber Process Assurance </li></ul>
  19. 19. <ul><li></li></ul>
  20. 20. <ul><li></li></ul>
  21. 21. <ul><ul><li>באחריות BBBOnLine </li></ul></ul><ul><ul><li>קריאת הטפסים שמולאו והשוואתם לסטנדרטים של התוכנית </li></ul></ul><ul><ul><li>נתינת החותמת </li></ul></ul><ul><ul><li>באחריות החברה </li></ul></ul><ul><ul><li>אמץ והטמע את ה - privacy policy עפ”י הסטנדרטים שנקבעו ע”י BBBOnLine </li></ul></ul><ul><ul><li>מלא את הטפסים הבאים </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>טופס בקשה </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>הערכה עצמית של ציות לסטנדרטים ( בעלת אחריות משפטית ) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>חתימה על הסכם ההרשאה לשימוש בסמל </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>תשלום שנתי </li></ul></ul></ul><ul><li></li></ul>
  22. 22. <ul><li>קריטריונים </li></ul><ul><li>משתתפי התוכנית נתונים לבקרה כך שלא תהינה תלונות לקוחות על אי עמידה בסטנדרטים </li></ul><ul><li>האתר אמור להיות מופנה לאזרחי ארה”ב </li></ul><ul><li>BBB תיקח בחשבון </li></ul><ul><ul><li>שהמכירות או השירותים מיועדים בעיקר ללקוחות מארה”ב </li></ul></ul><ul><ul><li>נוכחות אמיתית של החברה בארה”ב </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>מכירות , הנהלה , הפצה , ספקים , לקוחות ואתר שממוקם בארה”ב </li></ul></ul></ul><ul><li></li></ul><ul><li>סטנדרטים </li></ul><ul><li>אבטחת מידע </li></ul><ul><ul><li>שרת מאובטח , הצפנה , הגנת לוגים </li></ul></ul><ul><li>עמידה במדיניות </li></ul><ul><ul><li>גילוי נאות של פעולות החברה </li></ul></ul><ul><ul><li>הסכמה להודעה על השעיה מהתוכנית </li></ul></ul><ul><ul><li>אפשרות של הלקוח לדעת איזה מידע נאגר עליו ואפשרות לשלוט על כך </li></ul></ul><ul><ul><li>הדרכת עובדים במדיניות החברה </li></ul></ul><ul><li>קשר לצדדים שלישיים </li></ul><ul><ul><li>העברת מידע רק לצדדים שלישיים מאושרים ותוך גיבוי בהסכם </li></ul></ul>
  23. 23. <ul><ul><li>טפסי הבקשה ניתנים להורדה מהרשת , למילוי ולשליחה מיידית . </li></ul></ul><ul><ul><li>נדרש תשלום של דמי טיפול של כ - 75$ בעת הגשת הטופס . </li></ul></ul><ul><li></li></ul>APPROVED
  24. 24. <ul><li></li></ul>CPA Web Trust
  25. 25. <ul><li></li></ul><ul><li>חותם אמון מסוג זה מוענק ע ” י לשכות רו ” ח האמריקאית והקנדית ביחד עם חברת VeriSigh. </li></ul><ul><li>האישור מיועד כעת למסחר אלקטרוני בתחום ה - B2C. </li></ul><ul><li>החותם מעניק הגברת אימון של גוף בלתי תלוי המבטיח שהאתר הינו מוגן , מאובטח , שומר על הפרטיות של הלקוח ונבדק ע ” י רו ” ח שמוסמך לבצע את הבדיקה הזו בהתאם לקריטריונים שנקבעו ע ” י לשכת רו ” ח האמריקאית והקנדית . </li></ul><ul><li>שמירה על החותם מחייבת בדיקה תקופתית . </li></ul><ul><li>ניתן עד כה לכמה עשרות אתרים שעמדו בקריטריונים </li></ul>
  26. 26. <ul><li>קריטריונים </li></ul><ul><li>הקריטריונים מחולקים ע”פ ענפים כגון : קמעונאות , פיננסי , ועוד </li></ul><ul><li>דוגמאות : </li></ul><ul><ul><li>מידע על השרות </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>בעוד שבענף הקמעונאות יש לתת מידע על מצב הסחורה הרי שבענף הבנקאות יש לתת מידע על מועדי ביצוע הפעולות . </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>הודעה ללקוח על חריגה מתהליך </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>בקמעונאות יש להודיע ללקוח תוך 24 שעות על חריגה , בבנקאות יש להודיע תוך שעה בדואל מוצפן . </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>החזר סחורה / ביטול </li></ul></ul></ul><ul><li></li></ul><ul><li>סטנדרטים </li></ul><ul><li>גילוי נאות </li></ul><ul><ul><li>הלקוח חייב להיות מתודע על כל הפעילויות שקשורות בקשר שלו ושל האתר </li></ul></ul><ul><li>שלמות הטרנזקציות </li></ul><ul><ul><li>בקרות על תקפות התנועות </li></ul></ul><ul><ul><li>בקרות על שלמות ודיוק התנועות </li></ul></ul><ul><ul><li>גילוי ובדיקת התנאים לחישובים ( כגון תעריפים , תאריך וכו ’ ) </li></ul></ul><ul><ul><li>דיוק וזיהוי התנועות והמשתמשים </li></ul></ul><ul><li>אבטחת מידע </li></ul><ul><ul><li>ביצוע הגנות מספקות להגנת המידע שנוצר בתהליך ( מידע פרטי , כספי ואחר ) </li></ul></ul>
  27. 27. <ul><ul><li>עשרות עמודים של שאלות כוללים הצהרות הנהלה ובחינה של עמידת האתר בהצהרות . </li></ul></ul><ul><ul><li>הדו”ח הינו דו”ח המאשר את הצהרת ההנהלה וזאת בדומה לדו”ח כספי </li></ul></ul><ul><li></li></ul>APPROVED
  28. 28. <ul><li></li></ul>CPC
  29. 29. <ul><li>אישורי תהליכים “התפורים ” </li></ul><ul><li>לפי צרכי הלקוח </li></ul><ul><li>אישורים מגוונים : </li></ul><ul><ul><li>PROCESS </li></ul></ul><ul><ul><li>BILLING </li></ul></ul><ul><ul><li>SUBSCRIBERS </li></ul></ul><ul><ul><li>PRIVACY </li></ul></ul><ul><li>One Stop Shop </li></ul><ul><li>קסטומיזציה של האישור </li></ul><ul><li>לפי צרכי הלקוח </li></ul><ul><li></li></ul>
  30. 30. <ul><li></li></ul>תהליך ה - Cyber Process Certification
  31. 31. <ul><li></li></ul>תהליך ה - CPC לבדיקת תהליכי Billing
  32. 32. <ul><li>תהליך ה - CPC של E & Y מבוצע כך שהגולש נכנס לאתר הלקוח המאושר , באתר מוצגת מדיניות ההנהלה וחותמת האישור </li></ul><ul><li>לחיצה על החותמת מעבירה את הגולש לאתר מאובטח של E&Y אשר בו מוצגות הצהרת ההנהלה ואישור E&Y. </li></ul><ul><li></li></ul>
  33. 33. <ul><ul><li>דו”ח על תקינות תהליכים ונתונים </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>מוגש דו”ח על תקינות התהליכים והבקרות וכן על נכונות הנתונים </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>מבוצעות בדיקות לבחינת כל התהליכים </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>מוגשת חוות דעת המיועדת לצדדים שלישיים מוגדרים בלבד </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>חוות הדעת מגובה בהצהרת הנהלה </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>הצהרה על תקינות התהליכים והנתונים </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>נבדקת נכונות כל התהליכים אשר גרמו להיווצרות נתונים הנבדקים </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>מוגשת חוות דעת המאשרת את הצהרות ההנהלה </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>חוות הדעת הינה ע”פ קריטריונים מחמירים </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>חוות הדעת דורשת עדכון תקופתי </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>דו”ח מייעץ של התאמה לסטנדרטים </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>ממצאים והמלצות בהתאם לסטנדרטים חוקיים / ענפיים </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>מבוצעות בדיקות סטנדרטיות </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>לא מוגשת חוות דעת </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>הדו”ח מיועד להנהלת החברה ולדרגים טכניים לשם תיקון הממצאים </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>דו”ח אישור לתהליכים </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>ממצאים והמלצות בהתאם לסטנדרטים ולנהלים שקבעה הנהלת החברה </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>מבוצעות בדיקות מיוחדות המותאמות לנושא הנבדק </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>מוגשת חוות דעת לשימוש ההנהלה בלבד </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>הדו”ח מיועד להנהלת החברה </li></ul></ul></ul><ul><li></li></ul>הגדלת הביטחון הגדלת הביטחון
  34. 34. <ul><li></li></ul>Policy Written Message to consumers: “ We have a written policy and you can trust that we follow it” Trust Established : Low Competitive Advantage : Low Policy Policy Subject Matter Examples :   Business and Privacy Practices   Transaction Integrity   Information Protection / Security   Other Policy Read Message to consumers: “ Someone has read and compared our policy to a standard.” Trust Established : Low Competitive Advantage : Low Market Reaction : “ We don`t have systems in place beyond the voluntary system. So what happens for all of the companies that don`t choose to volunteer to give notice, consent, access and redress? There is no safety net there.” Lori Fena TRUSTe Chairman on CBS 60 Minutes 11/28/99 Policy Assured Message to consumers: “ We are so confident in our policy that our actions are tested and certified by an independent CPA” Trust Established : High Competitive Advantage : High Market Reaction: “… more rigorous is WebTrust, sponsored by the American Institute of Certified Public Accountants. Sites must get intensive quarterly audits by a CPA to ensure they're doing what they promise. Customer data must be encrypted, transactions must be completed and billed as agreed, and customers must have access to arbitration.” Source : USA Today 12/20/99
  35. 35. <ul><li></li></ul>
  36. 36. <ul><li></li></ul>Questions Anyone? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

×