Sosiaalisen median välineet osana viestintä- ja markkinointisuunnitelmaa

1. Sosiaalisen median välineet
osana viestintä- ja markkinointisuunnitelmaa
4.3.2015

2. Sinä
Yrityksesi
Liikeideasi / yrityksesi tarina
Miten ja miksi käytät somea?
lyhyesti ja ytimekkäästi

4. Tuloksellista markkinointia somessa?
Käyttäjätili mahdollisimman monessa palvelussa eli läsnä kaikkialla…
Julkaisuja ja sisältöä silloin tällöin, kun jotain tapahtuu, mainostetaan tuotetta tai
muuta riittävän merkittävää tiedotettavaa ilmaantuu… Mainostetaan, myydään ja
markkinoidaan tietysti…
Välineemme on Facebook – sitä osaamme käyttää ja muutkin on siellä… Hei, tykkää
ja jaa…
Kotisivujen merkitys on vähäinen, kaikkihan on somessa… Varmuuden vuoksi sinne
on kuitenkin koottu kaikki tieto yrityksestä vuosien varrelta… Sivut tehtiin v. 2011
mutta meillä on samat tiedot edelleen…Ja etusivulla on hieno animaatio…
Meille on lisätty sivuille paljon hakusanoja ja niitä toistetaan ahkerasti, että
hakukoneet löytäisivät varmasti…
http://marketingland.com/infographic-2015-marketing-technology-landscape-113956

5. Miksi yritys käyttää somea?
Mikä osallistaa ja aktivoi
somessa?
Keitä ovat kohderyhmäsi,
asiakkaasi? Miksi ja miten he
käyttävät somea?
Mikä on somen lisäarvo
sinulle, yrityksellesi,
asiakkaillesi?

6. Ajankohtaisuus, kiinnostavuus ja hyöty itselle?
Asiakaspalvelu 24/7, kun sinulle sopii?
Kysymykset? Lisätiedot?
Vertaiskokemukset?
Huumori?
Ihmiset?
Tositarinat?
Kuvat, videot, visuaalisuus?
Tavoitettavuus, nopeus?
Helppokäyttöisyys?
Viihtyminen?
Verkostoituminen, kontaktit, yhteydenpito?

7. Viestintäsuunnitelma
Monimediaisuus
Mediaympäristö

13. Miten yritys tuottaa tuotteistaan ja
palveluistaan visuaalista sisältöä?
Toisaalta yritys tarvitsee näyttäviä, viimeisen
päälle hiottuja mainoskuvia, mutta toisaalta
myös autenttisia ja jopa rosoisia kuvia
arjesta ja tekemisestä. Vain näin sosiaalisen
median viestinnän visuaalisuuden voima
tulee huomioiduksi.
- Minna Valtari, Someco Oy

16. Kehitys ja trendit!
http://www.slideshare.net/hponka/sosiaalisen-median-katsaus-022015
http://mediaviikko.fi/kaikki/uutinen/median-ja-viestinnan-trendit-2015.html
http://kurio.fi/ajankohtaista/tutkimus-some-markkinoinnin-trendit-2015/
http://yle.fi/uutiset/kybervakoilua_puettavia_laitteita_ja_hyotypeleja__asiantuntijat_arvioivat_vuoden_2015_digi-ilmiot/7699138

17. Mitkä ovat oman alasi
sometrendejä tällä hetkellä?
Etsi alasi yritys ja/tai henkilö
ja selvitä digitaalista
jalanjälkeä, imagoa, brändiä,
päivitysten sisältöä ja taajuutta
jne.
Kilpailijoista kannattaa pysyä kärryillä, mitä
siellä somessa tapahtuu – entä jos
verkostoituisit myös heidän kanssaan?

19. https://somekirja.wordpress.com/category/sosiaalisen-median-maailmankartta/
https://somekirja.files.wordpress.com/2014/12/some-kartta-fin.jpg
Lähde: Harto Pönkä ja Linda Saukko-Rauta, Sosiaalisen median käsikirja, 2014.

20. Mikko-Pekka Hanski, Idean Enterprises Inc. 11.11.2014

23. Esimerkki: Social Marketing Report Finlad Regional October 2014

24. Sosiaalisen median suunnitelma
Minimi
Tavoitteet
Resurssit yleisesti
Välineet
Päivittäminen, sisältö
Seuraaminen,
analysointi, arviointi
jne.
Maksimi
Tavoitteet
Resurssit yleisesti
Välineet
Päivittäminen,
sisältö
Seuraaminen,
analysointi, arviointi
jne.
Realistinen toteuma?
Voi sisältyä viestintäsuunnitelmaan!

25. http://www.lernado.com/2009/07/19/my-personal-learning-environment/

26. http://joesabado.com/wp-content/uploads/2011/08/consumer_tech.pdf

29. Asiakkaan
polku
ja
palvelukokemus
somessa?

30. Miksi sosiaalista mediaa? Mitä sosiaalisen median avulla tehdään / saavutetaan? Mitä
lisäarvoa sosiaalisen median avulla?
TAVOITTEET
Osallistuminen ja osallistaminen? Kuka, miten, ketä?
KOHDERYHMÄT
Sisällön jakaminen? Mitä, kuka, miten, kenelle?
SISÄLTÖ, KOHDERYHMIEN AKTIVOINNIN KEINOT
Mitä palveluita käyttöön? Mille alustalle / alustoille? Millä laitteilla?
PALVELUT JA TYÖVÄLINEET
Resurssit? Tekninen toteutus, sisällön päivittäminen? Läsnäolo?
TEKIJÄT JA TYÖAJAT
Tulokset suhteessa tavoitteisiin ja resursointiin?
ARVIOINTI JA TOIMENPITEET

31. Miten
asiakaspalvelua
voi toteuttaa
sosiaalisessa mediassa?

32. Googlen palvelut https://www.google.fi/intx/fi/work/apps/business/
Microsoftin palvelut http://office.microsoft.com/fi-fi/

34. http://www.hs.fi/kotimaa/a1417068009196

35. Case Alko: http://www.alko.fi/myymalat-palvelut/palvelut/asiakaspalvelu/some/

36. https://twitter.com/jetblue
https://twitter.com/vallilainterior
https://twitter.com/sonera_palvelu
https://twitter.com/RAYRekry

37. Case Moko: http://www.moko.fi/

38. Case Starbucks: http://mystarbucksidea.force.com/

39. Case Tjäreborg: http://deski.fi/9/asiakkaat-ihastuivat-some-asiakaspalveluun-19833#&panel1-1
http://www.tjareborg.fi/ota-yhteytta

40. Milloin asiakaspalvelu on tavoitettavissa? Miten pian vastataan?
Millä työvälineillä työskennellään?
Mitkä ovat kanavan tavoitteet? Mitä kanavia käytetään mihinkin
tarkoitukseen?
Miten seurataan? Miten mitataan? Kasvaako myynti, kannattavuus?
Miten kerätään palautetta?
Miten palvelua kehitetään?
Miten toimitaan kriisitilanteissa tai muissa yllättävissä tilanteissa?
Case Lakupalamix: http://someco.fi/blogi/haasteena-asiakaspalvelu-somessa-kriisin-ytimessa/
Case Elovena: https://grapevine.fi/2014/06/referenssi-case-elovena-kuvakisa/

41. Somen vahvuuksia ja pohdittavia puolia
Verkostoituminen, kohderyhmän verkostot: Minkälaisissa ympyröissä ja porukoissa
liikutaan? Miten tavoitetaan kohderyhmän verkostot?
Viestintä (sisäinen ja/tai ulkoinen): Mitä kieltä kohderyhmänne puhuvat? Onko viestintä
yrityksesi strategian ja brändin mukaista?
Kuvat ja videot, viestinnän visuaalisuus: Miten kuvallisessa viestinnässä näkyy yrityksen
strategia, tavoitteet ja brändi?
Laitteet, sovellukset ja välineet: Mitä välineitä kohderyhmänne käyttää? Mobiililaitteet? Mitä
sovelluksia kohderyhmät käyttävät?
Linkittäminen, linkit: Miten valitut palvelut toimivat yhteen? Miten verkostojen linkkejä ja
materiaaleja jaetaan?
Sisällön jakaminen, osallistuminen keskusteluihin: Miten aktiivisia olette? Miten aktivoitte,
osallistutte ja osallistatte?
Yksityisyysasetukset, profiilit, käyttöoikeudet, käyttösuositukset: Kuka vastaa mistäkin?
Mitä saa tehdä työroolissa ja miten? Miten tietoa välitetään? Entä jos työntekijä vaihtuu?
Mainonta, markkinointi: Miten verkkoaktiivisuus näkyy muussa mainonnassa ja
markkinoinnissa? (printti ym.)

42. Jotain aina
trendikästä?

44. Ota yhteyttä:
Henna-Riikka Ahvenjärvi
044 7906 396 (myös )
henna-riikka.ahvenjarvi@takk.fi
fi.linkedin.com/in/ahvenjarvi/
@hahvenjarvi