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Réseaux sociaux. Si les réseaux sociaux apparaissent aujourd’hui indispensables à toute
communication de crise, ils en obscurcissent également les frontières. Du simple accident au bad
buzz, tout devient crise et propice aux commentaires dénonçant la mauvaise gestion de crise. La
crise est un événement exceptionnel d’une gravité extrême pouvant menacer durablement une
organisation, les commentaires, pour virulents qu’ils puissent être sur les réseaux sociaux, ne
présentent pas automatiquement le même degré de gravité. Pour reprendre une formule éculée,
l’arbre du bad buzz 2.0 ne doit pas cacher la forêt des crises.
Thierry Libaert.
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