‫اإلجيابي‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬
‫اآلخر‬ ‫مع‬
‫دكتور‬ ‫األستاذ‬
‫اهلل‬ ‫فتح‬ ‫السالم‬ ‫عبد‬ ‫مندور‬
‫واآلداب‬ ‫العلوم‬ ‫كلية‬
‫القصيم‬ ‫جامعة‬

‫التدريبية‬ ‫الدورة‬ ‫أهداف‬
‫شاء‬ ‫ان‬ ‫التدريبية‬ ‫الدورة‬ ‫بانتهاء‬‫اهلل‬‫ت‬‫كوين‬
‫ان‬ ‫علي‬ ‫قادره‬:
‫االخ‬ ‫لألفراد‬ ‫الشخصية‬ ‫أمناط‬ ‫حتديد‬‫رين‬
‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫فال‬ ،‫معهم‬ ‫نتعامل‬ ‫الذين‬
‫فلي‬ ‫فتخسرهم‬ ‫واحد‬ ‫بأسلوب‬ ‫الناس‬‫س‬
‫الدواء‬ ‫نفس‬ ‫يأخذون‬ ‫املرضي‬ ‫كل‬.
‫اإلجيابية‬ ‫الشخصية‬ ‫مقومات‬ ‫حتديد‬
‫االخرين‬ ‫مع‬ ‫بها‬ ‫لنتعامل‬.
‫األشخاص‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫كيفية‬ ‫حتديد‬
‫إجيا‬ ‫بصورة‬ ‫احلياة‬ ‫يف‬ ‫املراس‬ ‫صعاب‬‫بية‬.

4
‫االبناء‬
‫الزوجة‬
‫الرئيس‬
‫املرؤوسني‬‫الكبار‬‫االطفال‬

‫مهارات‬ ‫ملاذا‬‫مع‬ ‫التعامل‬‫اآلخر‬‫مهم‬‫؟‬
‫بدونهم‬ ‫يعيش‬ ‫أن‬ ‫يستطيع‬ ‫ال‬ ‫و‬ ‫باآلخرين‬ ‫يأنس‬ ‫اإلنسان‬ ‫ألن‬
‫عليه‬ ‫يعتمدون‬ ‫واآلخرين‬ ‫اآلخرين‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫اإلنسان‬ ‫الن‬
‫قطعت‬ ‫قد‬ ‫بذلك‬ ‫تكون‬ ‫فإنك‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫كيفية‬ ‫تعلمت‬ ‫لو‬ ‫أنك‬85
%‫النجاح‬ ‫طريق‬ ‫من‬،‫الوظيفي‬‫و‬99%‫الشخصية‬ ‫السعادة‬ ‫طريق‬ ‫من‬.
‫ألن‬‫له‬ ‫تلىب‬ ‫أن‬ ‫حيب‬ ‫حاجات‬ ‫و‬ ‫رغبات‬ ‫له‬ ‫اإلنسان‬
‫اليوم‬ ‫يف‬ ‫كلمة‬ ‫أالف‬ ‫عشرة‬ ‫مبعدل‬ ‫يتكلم‬ ‫اإلنسان‬ ‫ألن‬
‫أن‬(93%‫ملفوظة‬ ‫غري‬ ‫تكون‬ ‫االتصاالت‬ ‫عملية‬ ‫من‬.)‫تعبريات‬‫اجلسم‬(‫ط‬‫ريقة‬
‫الوجه‬ ،‫التنفس‬ ،‫اليدين‬ ‫حركة‬ ،‫اجللوس‬)
‫الصوت‬ ‫نغمة‬(‫وسرعته‬ ‫واخنفاضه‬ ‫ارتفاعه‬)
)‫اللغوية‬ ‫التأكيدات‬(‫املستخدمة‬ ‫الكلمات‬)

‫رسالة‬‫واحدة‬‫منك‬‫يعني‬‫أن‬‫هناك‬‫على‬‫األقل‬
‫ست‬‫رسائل‬‫خمتلفة‬‫ضمنية‬‫وهي‬:

‫الربت‬ ‫الفرنسي‬ ‫العامل‬ ‫اكتشف‬‫مهارابيان‬Albert Meharabian‫أن‬ ‫هارفارد‬ ‫جامعة‬ ‫من‬
:
‫اجلسم‬ ‫تعبريات‬55%
‫الصوت‬ ‫نربة‬38. %
‫الكلمات‬7. %

‫اال‬ ‫مع‬ ‫تعاملك‬ ‫اجبابية‬ ‫يف‬ ‫تؤثر‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬‫خر‬
‫حيب‬ ‫الناس‬ ‫أن‬ ‫الدراسات‬ ‫أثبتت‬‫ون‬
‫يف‬ ‫وخاصة‬ ‫معهم‬ ‫يتشابهون‬ ‫من‬:
‫اجلسم‬ ‫وضع‬.
‫واإلمياءات‬ ‫احلركات‬.
‫التنفس‬ ‫مستويات‬.
‫ونوعيته‬ ‫الصوت‬ ‫نربة‬.
‫اللغة‬ ‫حمتوى‬:‫البصري‬–
‫والكلمات‬ ‫احلسي‬ ‫السمعي‬
‫املفتاحية‬
‫من‬ ‫واهلدف‬ ‫والقيم‬ ‫االعتقادات‬
‫والعمل‬ ‫احلياة‬

‫هي‬‫جمموعة‬‫اخلصال‬‫والطباع‬‫املتنوعة‬‫املوجودة‬‫يف‬
‫كيان‬‫الشخص‬‫باستمرار‬،‫والتي‬‫تنعكس‬‫على‬‫تف‬‫اعله‬
‫مع‬‫األشخاص‬‫واملواقف‬.
‫أفضل‬ ‫بشكل‬ ‫أنت‬ ‫من‬ ‫معرفة‬ ‫و‬ ‫نفسك‬ ‫فهم‬.
‫اإلبداع‬ ‫و‬ ‫اإلجناز‬ ‫حنو‬ ‫حمفزاتك‬ ‫معرفة‬.
‫شخصيتك‬ ‫يف‬ ‫الضعف‬ ‫و‬ ‫القوة‬ ‫مواطن‬ ‫معرفة‬
‫شخصياتنا‬ ‫بني‬ ‫االختالف‬ ‫تقبل‬.
‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫و‬ ‫نفسك‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫حتسني‬.
‫فتطورها‬ ‫ضعفك‬ ‫نقاط‬ ‫معرفة‬.
‫فتستثمرها‬ ‫قوتك‬ ‫نقاط‬ ‫معرفة‬.
‫الشخصية‬ ‫أمناطهم‬ ‫مع‬ ‫يتناسب‬ ‫مبا‬ ‫الناس‬ ‫ختاطب‬
‫االتصال‬ ‫يف‬ ‫أكرب‬ ‫جناح‬ ‫فتحقق‬

‫مترين‬‫فردي‬...‫حيتاج‬‫منكي‬‫التفكري‬‫واالختيار‬
‫زميله‬‫عزيزيه‬‫عليكي‬‫منذ‬‫ايام‬‫الدراسة‬....‫متزوجة‬‫ولدية‬‫عدد‬‫من‬‫االبناء‬‫والب‬‫نات‬
.....‫دائم‬‫تتحدث‬‫معكي‬‫عن‬‫سعادتها‬‫وحب‬‫زوجها‬‫اليها‬.....‫واحرتام‬‫ابنائها‬‫هلا‬
‫وتفوقهم‬‫يف‬‫الدراسة‬........‫عرفتي‬‫بطريقة‬‫الصدفة‬‫ان‬‫زوج‬‫زميلتك‬‫قد‬‫تزو‬‫ج‬‫عليها‬
‫وهي‬‫ال‬‫تعلم‬......‫ماذا‬‫تفعلي‬....
‫ب‬.‫بلغ‬ ‫الذي‬ ‫املصدر‬ ‫من‬ ‫تستفسري‬‫ك‬
‫هي‬ ‫وما‬ ‫الزواج‬ ‫مت‬ ‫متي‬ ‫عن‬ ‫اخلرب‬
‫اين‬ ‫و‬ ‫تزوجها‬ ‫ملاذا‬ ‫و‬ ‫اجلديدة‬ ‫الزوجة‬
‫معها‬ ‫سعيد‬ ‫هو‬ ‫هل‬ ‫و‬ ‫يسكن‬.......‫اخل‬
‫فقط‬ ‫االسئلة‬ ‫من‬
‫أ‬.‫اخلرب‬ ‫وتبلغيها‬ ‫بيها‬ ‫تتصلي‬‫كما‬
‫نقصان‬ ‫او‬ ‫زيادة‬ ‫بدون‬ ‫هو‬
‫د‬.‫باخلرب‬ ‫لكي‬ ‫اخري‬ ‫صديقة‬ ‫تبلغي‬
‫اخل‬ ‫بتوصيل‬ ‫ستقوم‬ ‫انها‬ ‫عارفه‬ ‫وانت‬‫رب‬
‫ونشره‬
‫ج‬.‫لتبل‬ ‫جديدة‬ ‫فكرة‬ ‫يف‬ ‫تفكري‬‫غيها‬
‫او‬ ‫معكي‬ ‫تتحدث‬ ‫عندما‬ ‫اخلرب‬
‫تزورك‬

‫الشخصية‬ ‫امناط‬ ‫علي‬ ‫اليوم‬ ‫نتكلم‬ ‫ملاذا‬
-‫شخص‬ ‫كل‬ ‫نضع‬ ‫أن‬ ‫نستطيع‬ ‫الناس‬ ‫أمناط‬ ‫نعرف‬ ‫عندما‬
‫الصحيح‬ ‫موضعه‬ ‫يف‬‫واستثمار‬ ‫لديه‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫ونعرف‬‫ها‬،
‫الضعف‬ ‫ونقاط‬ ‫معه‬ ‫تتناسب‬ ‫التي‬ ‫املهمة‬ ‫إليه‬ ‫ونوكل‬
‫منطه‬ ‫حسب‬ ‫واحد‬ ‫كل‬ ‫مع‬ ‫ونتعامل‬ ‫تطويرها‬ ‫على‬ ‫والعمل‬
‫أل‬
ً
‫وفقا‬ ‫الناس‬ ‫مع‬ ‫نتعامل‬ ‫و‬ ‫العمل‬ ‫فريق‬ ‫تكوين‬ ‫وحنسن‬‫مناط‬
‫شخصياتهم‬
‫التحليلي‬
‫ب‬
‫الودي‬
‫د‬
‫التعبريي‬
‫ج‬
‫املتفرد‬
‫أ‬
‫الناس‬ ‫وشخصيات‬ ‫أمناط‬

‫أنواع‬
‫الشخصيات‬
‫التحليلي‬
(‫المتأمل‬ ‫المفسر‬
‫االسئلة‬ ‫كثير‬)
‫املتفرد‬(‫المسيطرون‬)
‫الودي‬(‫المحبون‬)
‫التعبريي‬
(‫المعبر‬)

‫االهتمامات‬
‫مهمات‬ ‫بشر‬
‫بشر‬‫مهمات‬

‫بيئة‬ ‫أفضل‬
‫وحتقيق‬ ‫السيطرة‬
‫االنتصارات‬
‫واجلماهري‬ ‫العالقات‬
‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫التعاون‬‫واللوائح‬ ‫األنظمة‬
‫املتفرد‬ ‫التعبريي‬
‫الودي‬‫التحليلي‬

‫والقائد‬ ‫القيادة‬ ‫أسلوب‬
•‫االستبدادية‬ ‫القيادة‬
•‫للسيطرة‬ ‫النزوع‬
•‫افعل‬ ‫له‬ ‫يقال‬ ‫أن‬ ‫حيب‬ ‫ال‬‫أو‬
‫تفعل‬ ‫ال‬
•‫الدميقراطية‬ ‫القيادة‬
•‫باإلهلام‬ ‫الناس‬ ‫يقود‬
‫والتأثري‬
•‫التشاركية‬ ‫القيادة‬
•‫والو‬ ‫بالوالء‬ ‫الناس‬ ‫يقود‬‫د‬
•‫البريوقراطية‬ ‫القيادة‬
•‫اآلخرين‬ ‫تفويض‬
•‫االمكانات‬ ‫على‬ ‫الرتكيز‬
‫أكثر‬
‫املتفرد‬ ‫التعبريي‬
‫الودي‬‫التحليلي‬

‫املتفرد‬(‫النتائج‬ ‫عن‬ ‫الباحث‬)
D

‫املتفرد‬ ‫الشخص‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫عن‬ ‫الباحثة‬ ‫األسئلة‬ ‫طرح‬(‫ماذا‬)‫وليس‬
‫عن‬ ‫الباحثة‬(‫كيف‬.)
‫أعطه‬‫النهائية‬ ‫النتيجة‬‫وق‬ ‫تضيع‬ ‫ال‬‫يف‬ ‫ته‬
‫العمل‬ ‫غري‬

ً
‫منطقيا‬ ‫كن‬
‫يقرر‬ ‫واجعله‬ ‫خيارات‬ ‫قدم‬
‫املوض‬ ‫يف‬ ‫الشخصي‬ ‫العامل‬ ‫تدخل‬ ‫ال‬‫وع‬
‫انتهيت‬ ‫مىت‬ ‫فورا‬ ‫غادر‬
‫ا‬
ً
‫واضح‬ ‫كن‬

ً
‫ا‬
ً
‫حمدد‬ ‫كن‬.

ً
‫اختصر‬.
‫يف‬ ‫ادخل‬ ‫بل‬ ‫مقدمات‬ ‫إىل‬ ‫حتتاج‬ ‫ال‬
‫مم‬ ‫إجياز‬ ‫بكل‬ ‫وتكلم‬ ‫املوضوع‬ ‫صلب‬‫كن‬
‫ومباشرة‬.
‫عليه‬ ‫تتحايل‬ ‫ال‬.
‫ومباشرة‬ ‫خمتصرة‬ ‫أجوبة‬ ‫إعطاء‬.
‫توجهه‬ ‫أو‬ ‫تأمره‬ ‫أن‬ ‫حتاول‬ ‫ال‬

‫التحليلي‬ ‫الشخص‬(‫قبل‬ ‫التحليل‬‫التنفي‬‫ذ‬(
c

‫التحليلي‬ ‫الشخص‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫واألس‬ ‫التفاصيل‬ ‫لكل‬ ‫مستعدا‬ ‫كن‬‫ئلة‬
‫مباشرا‬ ‫كن‬

ً
‫واقعيا‬ ‫كن‬
‫التفاصيل‬ ‫كل‬ ‫يف‬ ‫ادخل‬
‫مكتو‬ ‫خطة‬ ‫لديك‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫األفضل‬‫بة‬
‫ليفكر‬ ‫الوقت‬ ‫اعطه‬

ً
‫جدا‬ ‫رمسيا‬ ‫كن‬
‫مستعد‬ ‫غري‬ ‫أو‬ ‫فوضويا‬ ‫تكن‬ ‫ال‬
‫صوتك‬ ‫ترفع‬ ‫ال‬
‫الوقت‬ ‫تضيع‬ ‫ال‬
‫براهينك‬ ‫هي‬ ‫والفرص‬ ‫احلظ‬ ‫جتعل‬ ‫ال‬
‫كدليل‬ ‫اآلخرين‬ ‫نظر‬ ‫وجهات‬ ‫تقدم‬ ‫ال‬

‫التعبريي‬(‫اإلثارة‬ ‫عن‬ ‫الباحث‬)(I)

‫التعبريي‬ ‫الشخص‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫طموحاته‬ ‫حقق‬(‫على‬ ‫يساعده‬ ‫ما‬ ‫قدم‬
‫ذلك‬)
‫معه‬
ً
‫اجتماعيا‬ ‫كن‬
‫املستقبلية‬ ‫األهداف‬ ‫عن‬ ‫تكلم‬
‫التفاصيل‬ ‫يف‬ ‫تدخل‬ ‫ال‬
‫االقرتاحات‬ ‫من‬ ‫أكثر‬
‫مهمني‬ ‫يراهم‬ ‫من‬ ‫آراء‬ ‫قدم‬
‫املغامرة‬ ‫روح‬ ‫فيه‬ ‫أوقد‬
‫ورزانة‬ ‫بهدوء‬ ‫تتكلم‬ ‫ال‬
‫ممال‬ ‫تكن‬ ‫ال‬
‫قرار‬ ‫اختاذ‬ ‫بدون‬ ‫خترج‬ ‫ال‬
‫أحالمه‬ ‫يف‬ ‫متاشيه‬ ‫ال‬(‫وقتك‬ ‫سيضيع‬)
‫بالرت‬ ‫شخصيته‬ ‫من‬ ‫جترده‬ ‫أن‬ ‫حتاول‬ ‫ال‬‫كيز‬
‫العمل‬ ‫يف‬

‫الودي‬ ‫الشخص‬(‫واالنسجام‬ ‫الثبات‬ ‫عن‬ ‫الباحث‬)

‫مع‬ ‫التعامل‬‫الودي‬ ‫الشخص‬
‫اجلانبي‬ ‫باحلديث‬ ‫ابدأ‬
‫مشرتكة‬ ‫أرضية‬ ‫معه‬ ‫أوجد‬
‫معه‬ ‫الشخصية‬ ‫عالقاتك‬ ‫قوي‬
‫بهدوء‬ ‫تكلم‬
‫اخلصوصية‬ ‫من‬ ‫شيئا‬ ‫أعطه‬
‫الشخصية‬ ‫األسباب‬ ‫له‬ ‫قدم‬
‫مباشرة‬ ‫املوضوع‬ ‫يف‬ ‫تدخل‬ ‫ال‬
‫العمل‬ ‫عن‬ ‫حديثك‬ ‫معظم‬ ‫جتعل‬ ‫ال‬
‫ليفكر‬ ‫الوقت‬ ‫اعطه‬
‫السلطة‬ ‫معه‬ ‫تستخدم‬ ‫ال‬
‫معه‬ ‫متعاونا‬ ‫كن‬
‫معه‬
ً
‫رمسيا‬ ‫تكن‬ ‫ال‬
‫واحتماالت‬ ‫خيارات‬ ‫تعطه‬ ‫ال‬

‫النمط‬‫التأثري‬ ‫طريقة‬‫اخلاصــية‬
‫املتفرد‬‫حيفز‬‫بنتائج‬.‫قيادي‬
‫التحليلي‬‫واملعلومات‬ ‫باألدلة‬
‫والتفاصيل‬.
‫باحث‬
‫للمعلومات‬
‫التعبريي‬‫الشعورية‬ ‫باالستثارة‬.‫ومبتكر‬ ‫مبدع‬
‫الودي‬‫بالعالقات‬‫احلميمة‬.‫تنفيذي‬
‫التأثر‬ ‫وطريقة‬ ‫منط‬ ‫كل‬ ‫خاصية‬

‫املتفرد‬ ‫التعبريي‬
‫الودي‬‫التحليلي‬
‫السمات‬ ‫تفسري‬
•‫هيمنة‬
•‫سيطرة‬
•‫قيادة‬
•‫تأثريي‬
•‫مع‬ ‫يتفاعل‬
‫الناس‬
•‫اهلامي‬
•‫الثبات‬
•‫االنقياد‬
‫والطاعة‬
•‫اخلدمة‬
•‫حذر‬
•‫ختصص‬
•‫وجودة‬ ‫دقة‬

‫والتخاطب‬ ‫التواصل‬ ‫مستوى‬
•‫حبرية‬ ‫يتحدث‬
•‫بقوة‬ ‫يناقش‬
•‫أحيانا‬ ‫ساخر‬
•‫جيد‬ ‫غري‬ ‫مستمع‬
•‫حبماسة‬ ‫يتحدث‬
•‫بقوة‬ ‫اآلخرين‬ ‫يلهم‬
•‫أحيانا‬ ‫مبالغ‬
•‫جيد‬ ‫غري‬ ‫مستمع‬
•‫احلديث‬ ‫يبدأ‬ ‫ما‬ ‫نادرا‬
•‫والفك‬ ‫الطرفة‬ ‫يستعمل‬‫اهة‬
•‫جيد‬ ‫مستمع‬
•‫احلديث‬ ‫يف‬ ‫يرتدد‬
•‫يقول‬ ‫ما‬ ‫يعي‬
•‫جيد‬ ‫مستمع‬
‫املتفرد‬ ‫التعبريي‬
‫الودي‬‫التحليلي‬

31
‫األيسر‬
1
3
2
4
‫األمين‬
•‫تركيز‬ ‫دون‬ ‫من‬
•‫عجلة‬ ‫و‬ ‫اندفاع‬
•‫احملدد‬ ‫املوعد‬ ‫عن‬ ‫غافل‬
•‫التخمني‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬
•
ً
‫كثريا‬ ‫حساس‬
•‫جاد‬ ‫غري‬
•‫منظم‬ ‫غري‬
•‫الالزم‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫عاطفي‬
•‫بالتفاصي‬ ‫يهتم‬‫ل‬
‫اململة‬
•‫الرئاسة‬ ‫حيب‬
•‫الروتني‬ ‫أسري‬
•‫ممل‬
•‫صلب‬
•‫قاسي‬
•‫شيء‬ ‫لكل‬ ‫حسابات‬ ‫يعمل‬
•‫لربهان‬ ‫حيتاج‬ ‫شيء‬ ‫كل‬

32
‫األيسر‬
D
C
A
B
‫األمين‬
،‫سهل‬ ،‫انسيابي‬ ‫ختاطب‬
‫بعض‬ ‫يف‬ ‫تنافسي‬ ،‫متساند‬
‫التوافق‬ ‫عدم‬ ‫درجة‬ ‫األحيان‬
‫ضئيلة‬

33
‫األيسر‬
D
C
A
B
‫األمين‬
‫بعضه‬ ‫يقوي‬ ‫متساند‬ ‫ختاطب‬
‫بسيط‬ ‫التوافق‬ ‫عدم‬
ً
‫بعضا‬

34
‫األيسر‬
D
C
A
B
‫األمين‬
‫متحفظ‬ ‫مجعي‬ ‫ختاطب‬
‫متوسط‬ ‫التوافق‬ ‫عدم‬

35
‫األيسر‬
D
C
A
B
‫األمين‬
‫خاليف‬ ، ‫مواجهة‬ ‫ختاطب‬
‫ميك‬ ‫ما‬ ‫أعلى‬ ‫التوافق‬ ‫عدم‬‫ن‬

‫اىل‬ ‫منها‬ ‫كل‬ ‫نظر‬ ‫وكيفية‬ ‫االمناط‬ ‫بني‬ ‫املشرتكة‬ ‫القواسم‬‫ا‬‫الخر‬
‫التعبريي‬:
‫يرى‬‫املتفرد‬:‫متكرب‬
‫يرى‬‫التحليلي‬:‫خبري‬‫و‬‫متم‬‫كن‬
‫يرى‬‫الودي‬:‫ضعيف‬
‫الودي‬:
‫يرى‬‫املتفرد‬:‫قائد‬
‫يرى‬‫التحليلي‬:‫غري‬‫ويف‬
‫يرى‬‫التعبريي‬:‫كثري‬‫الكالم‬‫بدو‬
‫ن‬‫فعل‬
‫املتفرد‬:
‫يرى‬‫التحليلي‬:‫مرتدد‬
‫يرى‬‫التعبريي‬:‫فوضوي‬
‫يرى‬‫الودي‬:‫خملص‬
‫التحليلي‬:
‫يرى‬‫املتفرد‬:‫متهور‬
‫يرى‬‫التعبريي‬:‫مبدع‬‫و‬
‫صاحب‬‫أفكار‬
‫يرى‬‫الودي‬:‫جمامل‬

‫االساسية‬ ‫املبادئ‬‫االجيابي‬ ‫للتعامل‬
‫الوضوح‬
Clarity
‫االختصار‬
Brevity
‫الدقة‬
Accuracy
B
Of communication
A C

‫الن‬ ‫يف‬ ‫وتؤثر‬ ‫األصدقاء‬ ‫تكسب‬ ‫كيف‬ ‫كتاب‬ ‫ملخص‬‫اس‬
‫ديل‬‫كارنيجي‬(1888-1955)
‫كن‬‫مستمعا‬‫جيدا‬-‫كن‬‫مدح‬‫بالشيء‬
‫الصادق‬–‫استخدم‬‫التحفيز‬(‫تشارلز‬‫دي‬‫كنز‬)
–‫اعرتف‬‫بأخطائك‬‫قبل‬‫ان‬‫تنتقد‬‫االخرين‬-
‫نادي‬‫الناس‬‫بأمسائهم‬–‫اشعر‬‫االخر‬
‫باهتمامك‬‫به‬-‫اظهار‬‫التعاطف‬‫مع‬‫االخر‬
‫جتنب‬‫اجلدال‬-‫اسال‬‫الناس‬‫املشاركة‬‫و‬‫ال‬
‫تأمرهم‬–‫ال‬‫تقول‬‫لشخص‬‫انت‬‫خمطئ‬
‫بصورة‬‫مباشرة‬....‫قدم‬‫النقد‬‫والنصائح‬
‫بطريقة‬:‫اهلمربجر‬‫ال‬‫بطريقة‬‫الدوش‬-‫ال‬
‫تكن‬‫حلوحا‬‫يف‬‫طلب‬‫حاجاتك‬-‫ابتعد‬‫عن‬
‫التكلف‬‫يف‬‫الكالم‬‫ويف‬‫التصرف‬.-‫جت‬‫نب‬
‫تصيد‬‫األخطاء‬‫وانشغل‬‫بإصالح‬‫عيوبك‬
‫ـن‬‫ـ‬‫م‬ ‫ـب‬‫ـ‬‫حت‬ ‫فالنـاس‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫اإلنص‬ ‫ـن‬‫ـ‬‫ف‬ ‫تعلـم‬
‫يصغى‬‫الـيهم‬.-‫وسـع‬‫معارفـك‬ ‫دائـرة‬
‫يــوم‬ ‫كــل‬ ‫يف‬ ‫واكســب‬‫صــديق‬-‫وســع‬
‫ـاتك‬‫ـ‬‫ختصص‬‫ـر‬‫ـ‬‫دائ‬ ‫ـع‬‫ـ‬‫تتس‬ ‫ـك‬‫ـ‬‫واهتمامات‬‫ة‬
‫معارفــك‬-‫حــاول‬‫يف‬ ‫واضــحا‬ ‫تكــون‬ ‫أن‬
‫تعامالتك‬.-‫حافظ‬‫مـع‬ ‫مواعيـدك‬ ‫علـى‬
‫واحرتامها‬ ‫الناس‬.
‫ابتســم‬-‫لتحقيــق‬ ‫األمثــل‬ ‫األســلوب‬
‫تقنيـ‬ ‫تطبيـق‬ ‫هـو‬ ‫واأللفـة‬ ‫التواصل‬‫ة‬
:‫اجملاراة‬‫والقيادة‬-‫نقـاط‬ ‫يوجد‬ ‫دائما‬
‫و‬ ‫منهـا‬ ‫انطلق‬ ،‫اجلميع‬ ‫عليها‬ ‫يتفق‬‫ال‬
‫االختالف‬ ‫نقاط‬ ‫على‬ ‫تركز‬

‫أنت‬‫تعرف‬
‫والناس‬‫ن‬‫يعرفو‬
‫تعرف‬ ‫ال‬ ‫أنت‬
‫يعرفون‬ ‫والناس‬
‫تعرف‬ ‫ال‬ ‫أنت‬
‫يعرفون‬ ‫ال‬ ‫والناس‬
‫تعرف‬ ‫أنت‬
‫يعرفون‬ ‫ال‬ ‫والناس‬
‫البشرية‬ ‫النفس‬ ‫اإلجيابي‬ ‫الوضع‬

‫مت‬‫رين‬....‫تلك‬‫هي‬‫مفاتيح‬‫السعادة‬‫العشرة‬‫ما‬‫هو‬‫ترتيبك‬‫هل‬‫ا‬‫يف‬
‫حتقيق‬‫السعادة‬‫من‬‫وجهة‬‫نظرك؟‬
‫م‬
‫مفاتيح‬ ‫هي‬ ‫تلك‬
‫العشرة‬ ‫السعادة‬
‫التأثري‬ ‫درجة‬
‫متثل‬ ‫حيث‬‫مستوي‬ ‫أعلي‬ ‫متثل‬ ‫عشره‬ ‫والدرجة‬ ‫مستوي‬ ‫ادني‬ ‫واحد‬ ‫الدرجة‬
12345678910
1‫من‬ ‫املزيد‬ ‫كسب‬
‫املال‬
2
‫و‬ ‫الرغبة‬‫االنضباط‬
3‫واملعرف‬ ‫العلم‬ ‫طلب‬‫ة‬
4‫الوراثية‬ ‫اجلينات‬
5‫اجلمال‬ ‫امتالك‬
6‫عالقاتك‬‫االجتماعية‬
7‫عائلة‬ ‫تكوين‬
8‫خالقك‬ ‫مع‬ ‫عالقتك‬
9‫جسمية‬ ‫الصحة‬.‫ونفسية‬
10‫الوقت‬ ‫إدارة‬ ‫العمر‬ ‫إدارة‬

‫تطيقهم‬ ‫ال‬ ‫من‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫هناك‬‫قاعدة‬‫مهمة‬‫عادة‬‫ما‬‫تكون‬‫مفتاح‬
‫للتعامل‬‫مع‬‫الشخصيات‬‫الصعبة‬‫أال‬‫وهي‬
‫قاعدة‬"،‫نعم‬‫ولكن‬.....‫مثل‬:‫نعم‬‫كالمك‬
‫فيه‬‫الكثري‬‫من‬‫الصحة‬‫ولكن‬‫أنا‬‫متيقن‬‫لو‬
‫أنك‬‫أشرت‬‫إىل‬‫جوهر‬‫املوضوع‬‫ومن‬‫زاوية‬
‫أخرى‬‫لكان‬‫احلل‬‫أسهل‬‫والنتائج‬‫ستكون‬
‫أفضل‬
‫ال‬‫تعطي‬‫أحد‬‫الفرصة‬‫لك‬‫ينال‬‫منك‬‫أو‬‫يسئ‬
‫إليك‬‫بشكل‬‫مباشر‬‫من‬‫خالل‬‫عدم‬‫فقدان‬
‫أعصابك‬‫ورسم‬‫االبتسامة‬‫على‬‫وجهك‬‫وتعقلك‬
‫وثباتك‬.
‫ال‬‫تغضب‬
ً
‫دائما‬‫من‬‫تصرفات‬‫هذه‬‫الشخصي‬‫ات‬
‫فهي‬‫يف‬‫الغالب‬‫شخصيات‬‫ة‬
ّ
‫مستفز‬

‫املراس؟‬ ‫صعاب‬ ‫هم‬ ‫من‬

‫املراس؟‬ ‫صعاب‬ ‫األشخاص‬ ‫مع‬ ‫تتعامل‬ ‫كيف‬
‫معه‬ ‫التعامل‬ ‫كيفية‬ ‫الشخص‬ ‫الشخص‬ ‫مسات‬
‫كنوع‬ ‫صحيحة‬ ‫معلومات‬ ‫من‬ ‫لديه‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫الثناء‬
‫املديح‬ ‫من‬.
‫قدر‬ ‫معه‬ ‫نقاشك‬ ‫ختتصر‬ ‫أن‬ ‫حاول‬‫االمكان‬.
‫عي‬‫مد‬
‫املعرفة‬
‫سؤال‬ ‫كل‬ ‫عن‬ ‫اإلجابة‬ ‫لديه‬.
‫حياوره‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫رأيه‬ ‫فرض‬ ‫يف‬ ‫يرغب‬.
‫با‬ ‫الوقت‬ ‫أهمية‬ ‫له‬
ً
‫مبينا‬ ‫حديثه‬ ‫يف‬ ‫قاطعه‬‫لنسبة‬
‫لك‬‫على‬ ‫حرصك‬ ‫ومدى‬.
‫األساسي‬ ‫املوضوع‬ ‫حول‬ ‫األسئلة‬ ‫بعض‬ ‫له‬ ‫وجه‬.
‫الثرثار‬ ‫شيء‬ ‫كل‬ ‫ويف‬ ‫شيء‬ ‫كل‬ ‫عن‬ ‫يتحدث‬
‫لطيف‬ ‫عن‬ ‫يقال‬ ‫أن‬ ‫حيب‬ ‫املرح‬ ‫كثري‬
‫املصادقة‬ ‫بل‬ ‫إليه‬ ‫النصح‬ ‫تسدي‬ ‫أن‬ ‫حتاول‬ ‫ال‬‫على‬
‫باالرتياح‬ ‫صاحبها‬ ‫يشعر‬ ‫مما‬ ‫الشكوى‬ ‫صحة‬
-‫اضطر‬ ‫إذا‬ ‫طبعا‬ ‫هذا‬ ‫عاطفيا‬ ‫مشكالته‬ ‫تقمص‬‫رت‬
‫الشخص‬ ‫هذا‬ ‫مثل‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬.
‫الشكوى‬ ‫كثري‬ ‫الشكوى‬ ‫كثري‬:‫له‬ ‫النصيحة‬ ‫تقديم‬ ‫حاولت‬ ‫إذا‬
‫يقول‬:‫كيف‬ ، ‫سألت‬ ‫لو‬ ‫األمر‬ ‫فهمك‬ ‫عدم‬ ‫يل‬ ‫يبدو‬
‫؟‬ ‫اليوم‬ ‫حالك‬
‫متاعبه‬ ، ‫كلها‬ ‫حياته‬ ‫قصة‬ ‫علينا‬ ‫يقص‬ ‫عندها‬‫مع‬
‫مديره‬ ‫مع‬ ‫متاعبه‬ ، ‫املالية‬ ‫مشاكله‬ ، ‫عائلته‬..‫ا‬‫خل‬