Proyecto de aula de la asignatura de Investigación de mercados

1. ESTUDIO DE MERCADO
NALSANI S.A. – TOTTO TÚ
JORGE SANDINO
IVAN D. RIOS
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
HAIBER GUSTAVO AGUDELO CASANOVA
UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA CALI
ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
VI SEMESTRE
AGOSTO DE 2013
1

2. TABLA DE CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCION
1. INVESTIGACION EXPLORATORIA
1.1 PRODUCTO: MARCA TOTTO TU
1.2 CONCEPTO TWEENS
1.2.1 Para Totto Tu
1.2.2 Para el Cliente
1.2.3 Características del mercado
1.2.4 Segmento del Mercado
1.3 COLEGIO
1.4 FAMILIA
1.5 AMIGOS
2. METODOLOGIA CIENTIFICA DE LA INVESTIGACION
CUALITATIVA (NALSANI S.A. – TIENDAS TOTTO TU)
2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.2 FORMULACION DEL PROBLEMA
2.3 OBJETIVO GENERAL
2.4 OBJETIVOS ESPECIFICOS
3. DINAMICA DEL FOCUS GROUP
4. CONCLUSIONES FOCUS GROUP
5. INVESTIGACION CUANTITATIVA
22
5.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
5.2 FORMULACION DEL PROBLEMA
6 OBJETIVOS
6.1 OBJETIVO GENERAL
6.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
7 TAMAÑO DE MUESTRA
7.1 DETERMINACION DE TAMAÑO DE MUESTRA
7.1.1 FORMULA PARA HALLAR NUMERO DE ENCUESTAS
7.1.2 POBLACION DE ÉXITO Y FRACASO
7.1.3 POBLACION
7.1.4 NIVEL DE CONFIANZA
7.1.5 MARGEN DE ERROR
8 FORMATO DE ENCUESTA
9 MAPA ESTRATEGICO
9.1 CONCLUSIONES
9.2 RECOMENDACIONES
2
5
6
6
7
10
10
10
11
11
12
12
17
17
18
18
18
20
21
22
22
23
23
23
24
24
24
24
24
25
25
26 Y 27
43
43
43

3. LISTA DE GRAFICOS
Pág.
Gráfica 1 Recordación de las marcas en los niños.
Gráfica 2 Ciclo de servicio de Totto tú.
Gráfico 3 Cobertura geográfica de Totto tú.
Gráfico 4 Marcas de la competencia.
Grafico 5 Resultados de encuestas
Grafico 5.1 Es consumidor de maletines?
Grafico 5.2 Edad
Grafico 5.3 Genero
Grafico 5.4 Estrato
Grafico 5.5 Cuando adquieres un maletín para tu uso, que es lo
Más relevante?
Grafico 5.6 Cual de las siguientes marcas es la preferida, para
Comprar un maletín?
Grafico 5.7 Con qué frecuencia compra maletines?
Grafico 5.8 Por qué motivo compra maletín?
Grafico 5.9 Conoces la marca Totto tú?
Grafico 6 Que le gusta de la marca Totto tú?
Grafico 6.1 Conoces donde conseguir productos de la marca
Totto tú, en Cali?
Grafico 6.2 Como te gustaría saber más de la marca Totto tú?
3
6
9
13
14
28
28
29
30
31
32 y 33
34 y 35
36
37
38
39 y 40
41
42

4. LISTA DE FOTOS
Pág.
Foto 1 Almacén Chipichape Cali
Foto 2 Totto tú colección 2011-1
Foto 3 Totto tú colección 2011-2
Foto 4Partners Totto tú
Foto 5 Descuentos de Totto tú
8
8
8
8
10
4

5. INTRODUCCION
Esta exploración de mercado se inicia con la empresa Nalsani s.a y su producto
TOTTO TÚ, el cual nos servirá para adquirir más conocimiento a nivel, tanto
personal como profesional, ya que es un gana gana, para nosotros, como
estudiantes en nuestro aprendizaje y para la empresa en conocer los baches que
puedan presentar con dicha marca en el mercado, a través de nuestras
sugerencias y recomendaciones que le podamos brindar en este estudio de
mercado.
Con esta investigación nos ayudara a conocer más a sus clientes actuales, como
lo son los tweens. De manera que al saber cuáles son los gustos y preferencias de
estos chicos nos llevara a aumentar sus ventas y a mantener la satisfacción de
los clientes para lograr su preferencia.
5

6. 1. INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA
1.1 PRODUCTO: MARCA TOTTO TÚ
La Marca TOTTO, lanzo al mercado una submarca llamada TOTTO TÚ, su
principal objetivo es llevar una línea secuencial del consumidor.
Apropiarnos de los jóvenes pre-adolescentes introduciéndolos al concepto integral
de negocio Totto (ropa, maletines y accesorios) asegurando así la permanencia
con la marca durante su ciclo de vida.
Lograr ser parte de la vida de los niños, estableciéndonos como el vínculo de
relación entre ellos, destacándonos como la marca más cool, con la que se
pueden identificar.
Enfocar el diseño del portafolio a estratos socioeconómicos 5 y 6; en donde su
precio le dará carácter de multiestrato (desde el estrato 2 al 6).
La marca nace desde un estudio donde el potencial de los niños es la gran
recordación en la marca TOTTO…. Porque no generar una marca enfocados en
este gran mercado?
Grafica 1 Recordación de las marcas en los niños
Fuente: Revista Dinero
6

7. A. Análisis de la demanda
1 Características y comportamiento del comprador:
1.2 CONCEPTO TWEENS
Se ha originado un concepto en la sociedad moderna, llamado Tweens, proviene
de la palabra anglosajona “between” que significa entre dos, se aplica a una
categoría de jóvenes cuyas edades están entre los 7 y 14 años.
Son niños que viven como adolecentes, tienen una creciente preocupación por la
apariencia física y mucha prisa por crecer. Sus modelos de referencia son de 3 o 4
años más que ellos.
Buscan:



Aceptación Social (Ser incluidos)
Popularidad (Ser referentes)
Conexión (Estar en todo, no sentirse excluidos)
Hacen parte de la Generación Z, personas que nacieron después de1995 y para
entonces la tecnología era gobernante del mundo. Esta descendencia ha
adoptado la tecnología a primera instancia, lo que ha generado una dependencia
en gran medida de ella. Son más inclinados al mundo virtual.
La demanda de productos Totto tu, se da principalmente por niños, pre
adolecentes desde los 5 a los 14 años, buscan productos diferentes que los haga
sentir únicos. Estos productos se adquieren en puntos de venta directos y en
modelo de franquicias. En Cali hay 3 tiendas Totto tu ubicadas en Chipichape,
Unicentro y Único.
7

8. Foto 1: Almacén Chipichape Cali
Foto 2: Totto tú colección 2011-1
La compra se realiza según la necesidad del consumidor, el 60% de la facturación
la realizan con un acompañante adulto (papa, mama, tío, hermano) y el 40% cada
tweens toma la decisión de su compra.
La marca tiene actividades y temporadas específicas a lo largo de su año.






Temporada Escolar Calendario A (Enero – Febrero).
Temporada de Descuentos Totto TU LOCO (Marzo - Octubre).
Día del Niño (Abril).
Temporada Vacaciones (Junio)
Temporada Escolar Calendario B (Julio – Agosto).
Temporada Navideña (Diciembre).
Los tweens compran varios productos que hagan que se vean y se sientan
diferentes, los productos de la marca deben ser muy innovadores. La marca
cuenta con un portafolio muy amplio en sus tres unidades de negocio, pero donde
quieren atraer más al consumidor tweens en su negocio de ropa, allí está la
diferencia contra las demás marcas de este segmento.
Foto 3: Totto tú colección 2011-2
Foto 4:Partners Totto tú
8

9. La idea de la marca es vender 3 artículos por factura, en este momento este
indicador esta en 1.8 artículos por factura.
En el futuro la marca Totto Tu, estará generando total innovación en 2
colecciones por año con entradas diferentes de producto cada mes y medio
aproximadamente. Las tendencias están muy marcadas y Totto Tu quiere imponer
moda logrando una recordación en la mente del consumidor.
La satisfacción de los clientes se mide de dos formas:


Línea Servicio al Cliente, donde cada cliente puede ingresar bien sea
telefónicamente por la línea 01800510203 o por la pagina www.tottotu.com
, donde los clientes pueden dejar todas sus PQR. Si hay alguna
inconformidad de algún cliente o un mal servicio de inmediato el área de
este departamento se comunica con el cliente, y también envían el caso al
jefe de zona de la tienda para realizar retroalimentación de lo sucedido.
Cliente Incognito: Trimestralmente servicio al cliente nos da los resultados
por punto de venta de cliente incognito, algunos con video para su análisis y
mejora de situaciones.
Hoy se está manejando esta figura de ciclo de servicio donde todos están
alineados para trabajar en los puntos de v.
Gráfico 2: Ciclo de servicio de Totto tú.
Fuente: www.Tottotu.com
La marca Totto Tu, cuenta con un plan CMR (Programa de Fidelización)
Como lo hacen: Impactando al cliente en momentos claves de su ciclo de vida con
el producto.
9

10. Foto 5: Descuentos de Totto tú
Los objetivos principales de este programa:
1.2.1 Para Totto TÚ.





Captura de Clientes.
Base de datos, clara, completa y actualizada.
Aumentar la rentabilidad del cliente.
Crear vínculos entre la marca y sus clientes, fundamentadas en el
conocimiento de los mismos.
Lograr la recompra y retención de los clientes actuales.
1.2.2 Para el Cliente:






Sentido de pertenencia como cliente especial de la marca.
Vinculo emocional (días especiales)
Comunicación personalizada (me conocen)
Gozar de beneficios (cumpleaños, autorredimibles)
Prioridad de información de la marca.
Invitación a eventos.
1.2.3 Características del mercado:
Según estadísticas del DANE esta es la población que hay para el mercado
objetivo de Totto TÚ.
10

11. Años / Sexo
Hombres
Mujeres
0–4
2.479.401
2.373.072
5–9
2.445.833
2.340.633
10 – 14
2.428.681
2.326.775
TOTAL
7.350.915
7.040.480
La marca Totto TÚ, ve una gran oportunidad en ofrecimiento de su marca a este
mercado objetivo. Por tal motivo tiene un gran portafolio tanto masculino como
femenino para suplir esta necesidad.
1.2.4 Segmento del Mercado. A partir de la exploración sobre el estilo de vida de
los niños y niñas entre los 8 y 12 años de edad, se destacan como ENTORNOS
MAS RELEVANTES:
Segmento de 7 a 14 Años (Denominados Twenns)
COLEGIO
Conocimiento y
diversión
FAMILIA
Seguridad emocional e
inicio de la autonomía
AMIGOS
Amistad/Compartir y
comienzo de la Identidad
de Grupo
1.3 COLEGIO
En esta etapa aparece un importante desarrollo a nivel intelectual – Despertando
interés por el conocimiento.
Cobra significado la valoración de amigos y profesores acorde a sus capacidades
y habilidades
Disminuye la idealización de los profesores y asume una actitud crítica hacia los
mismos. Valorando la educación dinámica/lúdica y no monótona.
11

12. Es el medio que le facilita su permanente necesidad de actividad física, juego y
diversión.
1.4 FAMILIA
Los padres son la principal fuente de afecto y seguridad, existiendo aun
dependencia de ellos, sin embargo en esta etapa se percibe el COMIENZO DE LA
AUTONOMIA.
Comienza a ser capaz de desligarse de sus opiniones y va asumiendo su
individualidad.
Inicia la conciencia de su personalidad y aspecto exterior (apariencia, ropa y
peinado).
Sugiere criterios propios de independencia de gustos y preferencias de los padres.
1.5 AMIGOS
Ocupan un aspecto importante en su vida y cada vez se va generando más
dependencia de ellos, cuando se van acercando al pre adolescencia. (11-12-13
Años)
Disfrutan el tiempo libre y comparten los mismos gustos e intereses
Toman valor las expresiones de amistad y solidaridad.
Comienzan a conformar grupos del mismo sexo, la competencia
Totto Tu busca su expansión a un mediano plazo, en este momento ya cuenta con
los siguientes puntos de ventas directos.
12

13. Grafico 3 Cobertura geográfica de Totto tú
Fuente: www.tottotu.com
Quiere fortalecer su presencia en tanto en Colombia como en el exterior por medio
de negocio de tiendas propias y franquicias.
B Competencia
1 ¿Quiénes son los competidores?
La competencia de Totto Tú está dividida en dos campos, uno es el de los
maletines - accesorios y el otro es el de la ropa.
Maletines – Accesorios



Rocka
JanSport
Adidas
13

14. 
Niké
Ropa







Off Corss
Epk
Bimbi
Yoyo
Tomaticos
Marcas Propias de Almacenes de Cadena (People - Wk)
Ropa tiendas Falabella
Gráfico 4: Marcas de la competencia.
Marca
OffCorss
Epk
Fortaleza
Debilidades
Tiene la participación En sus tiendas venden
más grande del mercado productos para bebes,
haciendo que los tweens
no sienten una tienda
para ellos
Bueno precios,
competitivos,
promociones
14
muy Falta innovación en sus
prendas su segmento
está definido para bebes

15. permanentes
con y niños hasta los 4 años
prendas desde $29.900
Yoyo
Presencia
fuerte Pocas tiendas, no se
únicamente
regional, proyecta una marca
teniendo una muy buena global.
participación
en
el
mercado de las niñas ya
que son exclusivos.
Tiendas Falabella
Muy buena opción de Calidad de los productos
prendas, precios muy
favorables para todo tipo
de
segmento,
colecciones exclusivas
Entorno interno
Con el ánimo de brindarle un mejor servicio y de acuerdo con el compromiso con
la protección de datos personales, Nalsani S.A sociedad legalmente constituida y
su marca Totto y Totto tú, dando cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 “Ley de
protección de datos personales” y el Decreto 1377 de 2013, informa que es
responsable de la administración de los datos personales de sus clientes, incluidos
aquellos de alta sensibilidad, los cuales han sido recolectados a través de distintas
actividades comerciales y de mercadeo que se llevan a cabo en tiendas, medios
electrónicos, redes sociales y otros espacios donde la marca hace presencia.
Según nuestras políticas de tratamiento de datos personales, los mecanismos a
través de los cuales hacemos uso de éstos son seguros y confidenciales, pues
contamos con los medios tecnológicos idóneos para asegurar que sean
almacenados de manera tal que se impida el acceso indeseado por parte de
terceras personas, y en ese mismo orden aseguramos la confidencialidad de los
mismos.
Nalsani solicita su autorización para seguir con la administración de sus datos
personales almacenados en nuestra base de datos con los siguientes propósitos:
Ofrecerle información sobre nuestros diferentes productos.
Comunicarles actividades comerciales y de mercadeo encaminadas a
aumentar la fidelidad de nuestros clientes.
Realizar evaluaciones de servicio al cliente.
Utilizar la información como insumo en estudios de análisis de mercado
15

16. Si desea que sus datos sean eliminados de nuestra base de datos, lo invitamos a
comunicarlo de forma expresa en un término no superior a (30) días hábiles a
partir de la fecha de envío de esta comunicación a través de nuestro correo
electrónico info@totto.com. El hecho de la no comunicación explicita del titular de
los datos en el término establecido, autoriza a Nalsani continuar con la
administración de estos datos personales.
Le recordamos que de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 “Ley de protección de
datos personales”, como cliente tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar o
suprimir la información con la que de usted contamos en nuestra base de datos;
comunicándose de manera escrita al correo electrónico info@totto.com o
telefónicamente a nuestras líneas de atención al cliente en Bogotá 6078381 o
018000510203 para el resto del país.
16

17. 2. METODOLOGÍA CIENTÍFICA DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
NALSANI S.A. – TIENDAS TOTTO TÚ
2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Nalsani S.A (Empresa Multinacional con más de 20 años en el mercado, dedicada
a la confección y distribución de ropa, maletines y accesorios). Nació en 1987 con
la compra de una fábrica de artículos de cuero marca LAND.
Se tomó la decisión más importante: bautizar a la nueva empresa con el nombre
TOTTO, en honor de Toto, una emblemática banda de rock de los años ochenta y
se inicia la primera campaña publicitaria con el eslogan “me gusta mi Totto porque
le cabe Totto”
Tras varios años de realizar colecciones que incluyen productos para niños y
niñas, teniendo una amplia acogida dentro de este público, Totto crea en el año
2008 una extensión de marca dirigida y enfocada a estos mismos, en edades de 8
y 12 años. Llamada TOTTO Tú, un estilo único y diferente, con tres líneas de
negocio: ropa, maletines y accesorios. Los cuales hacen gala de estilos
vanguardistas, modernos y únicos, pero sin olvidar lo estético, lo práctico y lo
funcional.
La nueva colección se sustenta en el mundo de los tweens, inspirada en una vida
tranquila y sin complicaciones, una vida en la que se disfruta de la naturaleza y las
cosas sencillas; ideales para los tweens frescos, ligeros y cómodos que buscan
siempre la practicidad y quieren sentirse libres.
En Cali se inició operación en el Centro Comercial Unicentro en el pasillo 4
(actualmente ubicada en el mismo lugar), posteriormente en diciembre de 2009 se
realiza la apertura de la segunda tienda ubicada en Centro Comercial Chipichape
Bodega 5. (Actualmente ubicada en este mismo lugar).
17

18. La marca ha tenido una muy buena aceptación al público tweens en las principales
ciudades como Bogotá, Medellín, Eje Cafetero en Colombia y en el exterior como
franquicia en Panamá, Ecuador, Bolivia, Aruba entre otros…
A pesar de lo mencionado anteriormente, la marca Totto Tu en la ciudad de Cali
no ha llenado las expectativas de la compañía. Tiene baja recordación del
segmento definido.
Los clientes llegan referidos por la marca Totto e inclusive nos cuentan los
administradores de las tiendas que lleguen pensando que es una tienda de Totto.
Las ventas que se tienen son aceptables, pero no al nivel que se desea
comparada con tiendas similares ubicadas en otras ciudades. Los crecimientos
que presentan son muy bajitos, inclusive presentando decrecimientos en el último
año.
2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Qué tan enterados están los tweens de la ciudad de Cali, de la marca Totto Tu?
2.3 OBJETIVO GENERAL
Identificar el nivel de conocimiento que tiene los twenns en la ciudad de Cali de la
marca totto tú.
2.4 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Identificar las principales causas del NO conocimiento de la marca en el
segmento de Tweens
Identificar las actividades que les gusta a los tweens.
Conocer las principales causas de la insatisfacción de la marca Totto Tu,
les gusta? Que les atrae de la marca?
18

19. Analizar el comportamiento de los tweens, donde compran, cuáles son
sus marcas preferidas. Que buscan cuando eligen una marca.
Analizar si los puntos de venta actuales de Totto Tu, están en los
adecuados dentro de los centros comerciales
Determinar las posibles soluciones de las ventas bajas, y las
oportunidades que tiene el mercado potencial de Cali para los tweens
19

20. 3. DINÁMICA DEL FOCUS GROUP
Se realizaron dos entrevistas, una en la casa de Iván Darío Ríos con tres niñas y
un niño, llamados: María del Mar, Sofía, María José y Jesús David. La cual fue
modulada por la Señora Ángela, quien les explica los objetivos de la entrevista y
comienza a motivar un diálogo entre los participantes.
La segunda entrevista se realizó en la casa del señor Hellesi Agredo con tres
niños, una niña, llamados: Santiago, Daniel, Yeison, valentina y el señor Hellesi.
La Cual fue modulada por Jorge Sandino, quien explica los objetivos de la reunión
y comienza a motivar un dialogo entre los participantes.
En los dos grupos de trabajo la dinámica fue similar, ya que se realizaron
preguntas a ciegas, para analizar que tan posesionada esta la marca totto tú en
los tweens de Cali.
Los moduladores vandeterminando los temas de interés en relación a una marca
especifica: "¿Dónde van a comprar la ropa? ¿Qué marca de ropa les gusta?
¿Quién da la última palabra, ente los padres y ellos, para comprar la ropa?"
También se tocan temas vinculados con las percepciones de los participantes, sus
hábitos de consumo y preferencias de productos similares.
Los moduladores cuestionan constantemente al grupo, se dirigen a todos en
conjunto e individualmente y captan la atención repitiendo lo que se dice.
En todo momento, se mantiene una posición neutral, absteniéndose de opinar
sobre los contenidos de la discusión.
20

21. 4. CONCLUSIONES DEL FOCUS GROUP
Una vez finalizada lassesiones, se analizaron las reacciones, los argumentos y los
comportamientos de los participantes.La información obtenida se utilizará también
para determinar la estrategia a seguir, para poder tener una mejor penetración del
mercado de los tweens.
Hemos percibido los siguientes elementos en el focus group:
1) Al hablar de ropa, sacamos la conclusión que los jóvenes nombran varias
marcas Como: Adidas, Epk, Off corrs, Naf Naf.
2) La gran mayoría de los jóvenes, toma la decisión de la compra del producto, en
conjunto con sus padres, ya que es lógico que a su edad no obtienen ningún
ingreso.
3) Sobresale que las niñas son más detallistas y miran el estilo, los colores,
modelos, etc. En cambio los niños analizan la comodidad y marca.
4) Vemos que la marca totto, se distingue más por los maletines y accesorios, que
por la ropa en los niños. Pero las niñas si tienen más conocimiento de la variedad
de productos que tiene la marca totto.
5) La marca totto tú, en la entrevista de los niños no se nombró para nada.
21

22. 5. INVESTIGACION CUANTITATIVA
5.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Concluimos después de las entrevistas, la falta de conocimiento de la marca Totto
tú, debido a que solamente la asocian con el sello Totto.
No hay una identidad clara de Totto tú, en la mente del consumidor final como los
tweens.
Todo lo anterior se debe a la falta de publicidad en los puntos de venta que hay en
la ciudad de Cali. La infraestructura no es la adecuada para el segmento objetivo,
por falta de iluminación y colores llamativos para los tweens.
5.2 FORMULACION DEL PROBLEMA
Como se afecta la marca totto tú en el mercado de la Ciudad de Cali, por falta de
publicidad, en paralelo a sus competidores.
22

23. 6. OBJETIVOS
6.1 OBJETIVO GENERAL
Determinar los factores y los potenciales de la marca Totto tú, en el mercado
actual de la Ciudad de Cali, creando estrategias de conocimiento hacia la misma.
6.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Determinar los aspectos más relevantes que incentiven a los tweens a
comprar.
Determinar la importancia de la marca del momento al tomar la decisión de
compra.
Posesionar más la marca Totto tú, frente a su marca líder que es Totto.
Determinar qué medios de publicidad son más atractivos para impactar con
la marca totto tú a la Ciudad de Cali.
Verificar el potencial de mercado del producto Totto tú.
23

24. 7. TAMAÑO DE MUESTRA
Para hallar la muestra poblacional sobre la que vamos a trabajar hemos decidido
hacer un estimado a la población de los tweens en la ciudad de Cali.
7.1 DETERMINACION DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA.
Probabilidad de éxito……………(p) = 0.50
Probabilidad de fracaso………..(q) = 0.50
Población………………………...(N) = 80850
Nivel de confianza…………(Sigma) = 1.96
Margen de error………………….(e) = 0.07
7.1.1 FOMULA PARA HALLAR NÚMERO DE ENCUESTAS
_______________________ =
*(N-1))+
7.1.2 PROBABILIDAD DE ÉXITO Y FRACASO = p y q
Esta probabilidad no tiene una participación definida, que especifique el valor a
utilizar de los datos en referencia. (0.5 o 50%).
7.1.3 POBLACION = N
Para hallar la población se estableció el total de habitantes de la ciudad de Cali,
con cifras al 2012, contando con el rango de edad establecidoy los estratos
económicos de mercado objetivo.
Habitantes de la ciudad de Cali………………………………………….. 2.294.653
Total habitantes de edades de 10 a 14 años………………………..……. 190.686
Habitantes de las edades determinadas en los estratos 3, 4, 5 y 6
24

25. (42.4%)*(190.686)= 80.850
7.1.4 NIVEL DE CONFIANZA = Sigma
Se estableció como dato estándar el 95% (1.96)
7.1.5 MARGAN DE ERROR = e
Tomando los datos anteriores se establece el 7% de margen de error debido al
método a la selección de la muestra.
______________________________ =
*(80850-1))+
77648.34
_____________= 196 Encuestas
397.1205
25

26. 8. FORMATO DE ENCUESTA
Abandonar->
Continuaré más tarde
1.- Percepción Marca Totto TU
*1. Es consumidor de maletines
SI
NO
*2. Edad
8 a 14
15 a 20
21 a 31
más de 30
*3. Genero
MASCULINO
FEMENINO
*4. Estrato
2
3
4
Más de 4
*5. Cuando adquieres un producto de maletines para tu uso, que es lo más relevante?
MARCA
DISEÑO
CALIDAD
PRECIO
GARANTIA
*6. Cuáles de las siguientes marcas es tu preferida para comprar un maletín?
QUEST
TOTTO
OFFCORSS
NIKE
TOTTO TU
ADIDAS
26

27. *7. Con que frecuencia compra maletines?
CADA 6
CADA 12
CADA MES
MESES
MESES
CADA 3
MESES
CADA 18
MESES
Otro (Por favor
especifique)
*8. Por qué motivo compras un maletín?
VIAJE
TRABAJO
REGALO
MODA
Otro (Por favor especifique)
ESTUDIO
*9. Conoces la marca TOTTO TU?
SI
NO
*10. Que te gusta de la marca TOTTO TU?
INNOVACIÓN
EN
MODA
COLORES
PRODUCTO
Otro (Por favor
especifique)
EXCLUSIVIDAD
DISEÑO
*11. Conoces donde conseguir productos de la marca TOTTO TU en Cali?
SI
NO
*12. Como te gustaría saber más de la marca TOTTO TU?
VALLAS
CORREO
TELEVISIÓN
RADIO
EN LA
ELECTRÓNICO
CIUDAD
27
REVISTAS
REDES
SOCIALES

28. GRAFICOS DE RESULTDOS DE LAS ENCUESTAS
5.1 ES CONSUMIDOR DE MALETINES?
120
102
100
80
60
40
20
9
0
SI
NO
Respuestas
Es consumidor de maletines
8%
SI
NO
92%
28

29. 5.2 EDAD
38
40
35
30
27
26
25
21
20
15
10
5
0
8 a 10
10 a 13
14 a 16
Otro
Respuestas
29

30. Edad
8 a 10
10 a 13
14 a 16
Otro
23%
19%
24%
34%
5.3 GENERO
70
65
60
50
46
40
30
20
10
0
MASCULINO
FEMENINO
Respuestas
30

31. Genero
MASCULINO
FEMENINO
41%
59%
5.4 ESTRATO
70
62
60
50
40
29
30
20
16
10
4
0
2
3
4
Más de 4
Respuestas
31

32. Estrato
2
3
4
Más de 4
4%
14%
26%
56%
5.5 CUANDO ADQUIERES UN MALETIN PARA TU USO, QUE ES LO MÁS
RELEVANTE?
70
60
1
61
53
2
3
4
5
51
50
40
30
20
10
5 4
8
5
8 10
3
0
MARCA
DISEÑO
CALIDAD
32
0
4
PRECIO
0 2 2
GARANTIA

33. 33

34. 5.6 CUAL DE LAS SIGUIENTES MARCAS ES LA PREFERIDA PARA
COMPRAR UN MALETIN?
Cuáles de las siguientes marcas es tu preferida para
comprar un maletín? Puedes marcar hasta 3 opciones
90
1
2
80
3
4
70
5
60
6
50
40
30
20
10
0
QUEST
TOTTO
OFFCORSS
NIKE
34
TOTTO TU
ADIDAS

35. 35

36. 5.7 CON QUE FRECUENCIA COMPRA MALETINES?
50
44
45
40
32
35
30
22
25
20
14
15
10
5
0
0
0
Respuestas
Con que frecuencia compra maletines?
CADA MES
CADA 3 MESES
12% 0% 0%
20%
29%
CADA 6 MESES
CADA 12 MESES
CADA 18 MESES
39%
36

37. 5.8 PORQUE MOTIVO COMPRA MALETIN?
90
80
80
70
60
50
40
31
30
19
20
8
10
12
5
0
VIAJE
ESTUDIO
TRABAJO
REGALO
Respuestas
37
MODA
Otro (Por
favor
especifique)

38. Porqué motivo compras un maletín?
VIAJE
ESTUDIO
5%
8% 3%
TRABAJO
20%
12%
52%
5.9 CONOCES LA MARCA TOTTO TÚ?
60
58
58
56
54
53
52
50
SI
NO
Respuestas
38

39. Conoces la marca TOTTO TU?
SI
NO
52%
48%
6 QUE LE GUSTA DE LA MARCA TOTTO TÚ?
Que te gusta de la marca TOTTO TU? Puedes marcar hasta 3
opciones
35
30
25
20
15
10
5
0
1
2
3
4
5
6
39

40. 40

41. 6.1 CONOCES DONDE CONSEGUIR PRODUCTOS DE LA MARCA TOTTO TÚ,
EN CALI?
80
69
70
60
50
42
40
30
20
10
0
SI
NO
Respuestas
Conoces donde conseguir productos de la
marca TOTTO TU en Cali?
SI
38%
62%
41
NO

42. 6.2 COMO TE GUSTARIA SABER MAS DE LA MARCA TOTTO TÚ?
70
60
50
40
30
20
10
0
62
60
50
24
6
13
Respuestas
Como te gustaría saber más de la marca TOTTO TU? Puedes
marcar hasta 3 opciones
CORREO ELECTRÓNICO
TELEVISIÓN
RADIO
VALLAS EN LA CIUDAD
REVISTAS
23%
29%
28%
6%
11%
3%
42

43. 9. MAPA ESTRATEGICO
9.1 CONCLUSIONES
La investigación que se realizó en el mercado de los maletines, segmentado entre
niños y jovencitos, más conocidos como lo tweens, nos ayuda a conocer la
realidad más clara y detallada, con el fin de facilitar la toma de decisiones y las
estrategias a implementar. Con este proceso de búsqueda nos ayuda a conocer la
realidad de una forma más clara y detallada a fin de facilitar la toma de decisiones.
Destacando las siguientes conclusiones:
Los maletines Totto tú, no son plenamente identificados, los relacionan
Consu marca líder Totto.
La marca no tiene posicionamiento en la mente de los consumidores.
Faltan más puntos de venta en la ciudad.
No se está realizando un marketing agresivo, para el segmento al cual se ha
destinado el producto.
9.2 RECOMENDACIONES
Se recomienda realizar una amplificación de marca, dirigida a la línea de los
maletines Totto tú, para mejorar el comportamiento de las ventas del
producto en todos sus estilos, modelos y colores.
Ejecutar estrategias de más comunicación (Tv, Internet, Redes sociales,
Revistas infantiles, etc.), con el fin de cautivar a todos aquellos
consumidores que no conocen el producto.
Debe existir más impacto visual, direccionado en una estrategia de fidelizar
a los consumidores, que a su vez evite el constante asecho de las
competencias.
Evaluar la efectividad de la comunicación publicitaria realizada en la
actualidad con Totto tú, como la ubicación de sus tiendas, colores y
espacios de las mismas.
Realizar eventos con los jóvenes que asisten a los centros comerciales
como: Unicentro, Chipichape y Jardín plaza, donde hay tiendas de Totto tú,
con el fin de lograr más acercamiento con el mercado objetivo.
43