Este documento presenta una estrategia de marketing que incluye objetivos como entender el marketing y la innovación, y cómo diseñar una estrategia efectiva. Explica conceptos como value proposition, canvas, escuchar las necesidades de los clientes, y métricas. También presenta casos de éxito de la agencia Activ@Mente aplicando estrategias de marketing digital y redes sociales.

1. Estrategia de Marketing
!
!
Gustavo Ross Quaas
@gustavo_ross
gustavo.ross@activamente.com
!
!
Tec de Monterrey - CCM
Marzo 2014

2. Objetivos
‣ Entender la mercadotecnia
‣ Entender la innovación
‣ Cómo diseñar una estrategia

3. ¿Qué necesitas?

4. Value Proposition
Canvas

5. Tus tareas

6. PAINS

7. GAINS

8. Cuando las compañías se enfocan en lo que las personas
necesitamos y valoramos, grandes cosas suceden para todos.

9. Simon Sinek
www.startwithwhy.com
!9
WHY?
HOW?
WHAT?

10. Activ@Mente
Aquí hay una
oportunidad de
negocio…

11. Activ@Mente

12. Activ@Mente

13. El propósito
WHY?

14. En 1996, durante un
viaje de 6 meses por
América descubrimos
nuestro propósito...

16. Convergencia digital
Poder a la gente
Desmonopolizar medios
Enlazar culturas

17. NOTICIEROS
LÍDERES DE OPINIÓN
PERSONAS / SOCIEDAD
GOBIERNO

18. NOTICIEROS
LÍDERES DE OPINIÓN
PERSONAS / SOCIEDAD
GOBIERNO

28. Creemos en el poder de las empresas y las
marcas para mejorar nuestro mundo al
ofrecernos algo bueno.
!
Aquellas que lo hacen bien siempre son
queridas, apoyadas y recompensadas.
!
Nos gusta ayudarles a que eso suceda,
usando técnicas, aprendizajes y herramientas
de la era digital.
Grupo ActivaMente®

29. Ayudamos a nuestros clientes a
conceptualizar, planear y realizar
proyectos disruptivos, transformadores
e innovadores que las personas valoran
haciendo crecer sus negocios.
ActivaMenteDIGITAL ERA BUSINESS TRANSFORMATION

30. Ayudamos a las marcas a acercar su
oferta de valor a la gente a través
de la creatividad publicitaria y de
estrategias integrales de
comunicación multimediática.
CREATIVE & MEDIA

31. Ayudamos a las empresas que cuidan la
salud humana a comunicar con efectividad
y a desarrollar servicios y proyectos que
ayuden a cumplir su misión a través de la
innovación y las herramientas digitales.
bluelabHEALTHCARE COMMUNICATIONS

32. Hoy presentamos...
!32
1. La Convergencia Digital ya culminó y trajo cambios
irreversibles para la humanidad.
2. Los Consumidores finalmente tomamos el control de
nuestras decisiones y no volveremos a ser manipulables.
3. La era de la publicidad como principal impulsor de
negocios concluyó. Innovar ya no es un diferenciador, sino
un requisito para construirse futuro.
4. La única constante es el cambio. Si quieres evolucionar,
empieza por aprender a desaprender.

33. ¿Qué es lo VIRTUAL?

34. ¿Qué es INTERACTIVO?

35. ¿Qué es lo DIGITAL?

37. 1010110001001101010101010010
1001010010010101001011010010
0100101101001101010010100100
1011001011010110101011010101
1010101011010101010010100100
1101010001001001101011010100
1010010010110100101101110110
1010010101010001001010010010
1101001010010010010010100100

39. Activ@Mente
Evolución de medios
Cortesía Thomas Baekdal

40. Activ@Mente
"Alguien avísele a TV Azteca que ya
bajaron los pasajeros del avión"
Tweet de un usuario en Chile,
durante el falso secuestro del
avión de AeroMéxico en 2009

41. Activ@Mente
El problema del Realtime
"Getting it first is cheap.
Getting it right is expensive."
New York Times haciendo referencia a
TechCrunch y otros blogs

42. Activ@Mente
¿Lo quiere bien o rápido?
New York Times About.com
Edit first, publish later Publish first, edit later
Tres editores por
cada escritor
Docenas de escritores por
cada editor
Alan Patrick - http://broadstuff.com/categories/5-Digital-Media-Web-20

43. Activ@Mente
Jeff Jarvis a favor del periodismo "Beta":
Journalism’s myth of perfection... And it’s not just
journalism that holds this myth. It is the byproduct
of the means and requirements of mass
production...

44. Activ@Mente
"Disculparse después" no funciona...
"In a world where links are shared ever faster (in real time)
via Twitter, Facebook, FriendFeed et al, your apology will
usually reach only a small percentage of the people who
read your incorrect version"
(Usuario anónimo
comentando artículo de
Alan Patrick)

45. Control social

47. http://www.youtube.com/watch?v=ZQzsQkMFgHE

48. www.activamente.com

49. “Peers trust
peers. Top-down
messaging is
losing traction,
while bottom-up
buzz is gaining
power.”!
!
Chris Anderson

50. www.activamente.com

51. www.activamente.com

52. Boycott
Gillette?

55. www.activamente.com

56. MARKETING

57. Crear productos, servicios y
experiencias que satisfagan
las necesidades de un
mercado con mayor
efectividad.

58. http://www.youtube.com/watch?v=ciSrNc1v17Mhipervínculo

60. “La clave del marketing es la
diferenciación”.
!
Philip Kotler

61. www.activamente.com
M

63. www.activamente.com
M

64. ¡No estamos
escuchando!

65. RESPUESTA
INVERSA

66. www.activamente.com
ONLINEBTL RADIO PRENSA
MENSAJE
TV
TRADICIONALANTES
COMUNICACIÓN
C
C
C
C
M

67. MARCA
EXPERIENCIA
OPINIÓN
MENSAJE

68. www.activamente.com
P
B
B
B
B
B
B
ConversaciónComunicación / REACH
CC
C
C
M

69. www.activamente.com
CONVERSACIÓN
ESCUCHAR
TV
PROMOS
RADIO PRENSA
DIRECTA
WOM RRPP
INTERACTIVO

70. www.activamente.com
MARKETING
BETA
ESCUCHAR
OPTIMIZAR
ENTENDER
PLANEAR
DEFINIR
MÉTRICAS
MEDIR
IMPLEMENTAR

71. 2.1 Plan Estratégico de Comunicación…
ActivaMente - The Conversational Funnel®

72. VISIÓN
CORPORATIVA
ESTRATEGIA
NEGOCIO
ESTRATEGIA
MARKETING
TÁCTICAS
MÉTRICAS
IMPLEMENTACIÓN
TRANSACCIÓN
OBJETIVOS
NEGOCIO
3D strategic alignment - ActivaMente

73. Consumidor
Categoría /
Negocio
Canales Marca
CONTEXTO
¿Qué
queremos
lograr?
¿Hasta dónde
queremos
llegar?
¿Bajo qué
condiciones?
OBJETIVOSESTRATEGIATÁCTICAS
Propuesta de dirección
¿En cuánto
tiempo?
Descripción de las acciones
Contenido de un plan estratégico
Presupuesto
Tiempos
Lineamientosymandatorios

74. 1.3 La Paleta del Marketing Interactivo*
Bluetooth
Online TV channels
Sponsorhips
Branded gaming
Events
Shopper Mktg
Loyalty / Affiliate Programs
Contextual
Search (SEO/SEM)
Info Sites
Brand Sites
Social media
Advertising
CRM / Loyalty
Inverse
Response
Direct
Social
Brand
Experience
On/Off TV
On/Off Radio
Out of Home
Graphic / Banners
Social Ads
Public relations
Answers
Viralcasting
Newsletters / Podcasts
Street / Guerrilla
SMS & MMS
Direct eMail
Call centers
Direct to home
Community mgmt.
Promotion
Group buying
Raffles
In Store innovation
Contests
Couponing
Support tools
Geo. Inf. Syst.
(foto/video) blogs
Packaging
Polls
Panels
Focus groups
Analytics
RSS
Ad Words
Listening
Viral actions
*cortesía Activ@Mente
Call centers

75. !75
¿Cuál es tu
combinaci
ón?

76. !76
¿Cuál es tu
combinaci
ón?

77. !77
¿Cuál es tu
combinaci
ón?

78. !78
¿Cuál es tu
combinaci
ón?

79. http://www.activamente.com/destacados/
pretextos-para-ir-a-los-remedios/
Los Remedios: #Pretextos

80. CASE STUDY
!
!
!
!
!
!
Campaign lgxat.cl
Launch of the GT360
Client: LG Chile
Agengy: Activ@Mente
August 2009
During the second half of 2009 we
launched LG's GT360 qwerty phone in
Chile, gaining the category's absolute
leadership in just a few weeks - using
mainly social media.

81. Objective
In a category filled by new touch & qwerty phone launches every day,
position the GT360 as the preferred device among online savvy users and
create a strong community of fans and evangelists about its features and
benefits.
!
Soon over 2.000 fans registered through Facebook Connect and started
helping us.
!
Additionaly, 142000 visitors to the site got to know the new phone during
the display ad campaign (Aug-Oct) Google Analytics

82. Meet the GT360
!
Users could try the phone's features through simulators with real interfaces
to it's most differentiating applications. Apart from viewing the device in
rotating 3D views, visitors could contact and invite their friends through
facebook, chat with them or try the videocall feature using their computer's
webcam.
!
!

83. How fast can you type?
!
We gave away 15 weekly phones among fastest writers that
would dominate "Xat" language, relating the concept to the
singular way youngsters write online.
!
18,000 participants during 2 weeks.

84. Evangelist agents wall
!
Three important opinion leaders interacted with the brand site's
visitors through an application that simultaneously updated Facebook,
Twitter and the lgxat wall.

85. Fan Page Red360
!
The page soon had thousands of
fans and interacciones (posts,
comments, likes).
!
84% of content was published by
users, who started answering their
questions and evangelizing others.
!
Growth continues daily and
organically.

86. Twitter
!
Today LgXat is the brand with most followers
in Chile, with over 3000 during peaks in
September.

87. RESULTS
Over 900% net increase in sales (after 3 months flat
sales).
!
We gained 80% of the national retail market in the category (and
growing).
!
LG has decided to focus its long term strategy on digital and social
media, integrating traditional or offline media afterwards.
!
LG has already won its first prize at the annual IAB Awards :-)

88. La vieja nueva
Economía

89. “A toda acción
corresponde una
reacción de igual
magnitud pero en
sentido contrario.”
Isaac Newton

90. “What helps
people, helps
business.”
Leo Burnett
(1891-1971)

91. Bits vs. Átomos
1

92. Composición de los
PRODUCTOS
Información
Materia

93. Composición de los
PRODUCTOS
Información
Materia ★Procesos de fabricación
★Diseño gráfico / industrial
★Fórmulas
★Etc...

94. Composición de los
SERVICIOS
Información
Recursos
Humanos

95. Composición de los
SERVICIOS
Información
Recursos
Humanos ★Metodologías / Procesos
★Expertisse / Habilidades
★Knowhow
★Etc...

96. Leyes distintas para economías distintas
BITS
!
ÁTOMOS
VELOCIDAD
!
ENERGÍA
!
MULTIPLICIDAD
0
0
0
1

97. La Cola Larga Chris Anderson

98. ¿Cuál es tu composición?
Información
Materia

99. Energía Potencial
!
Energía Cinética
CONSTRUCCIÓN
!
EJECUCIÓN

100. INNOVACIÓN

101. AM 101
Innovación como estrategia

102. ¿Por qué una marca puede
dominar un mercado sin
invertir en publicidad?

104. œš‘“›⁸Peers trust
peers. Top down
messaging is
loosing power.’”⁹
Chris

107. ¿Cómo puede llegar otra
marca a arrebatarle
participación al líder?

108. Clayton Christensen

110. AM
Innovación Disruptiva Vs
Sostenedora
110

112. AM 112
Digital ≠ Innovación

113. AM 113
Innovación ≠ Modernidad

114. AM
Creatividad ☛
114
Inventar
Innovar

115. AM
Invención
Invento o invención (del latín
invenire, encontrar) es un
objeto, técnica o proceso que
posee características novedosas
transformadoras.
115

116. AM
Innovación vs. invención
Innovación se refiere al uso de
una nueva idea o método,
mientras invención se refiere a
su creación.
116

117. AM
Oceanos rojos Océanos azules
Enfoque en compradores Enfoque en no-compradores
Reglas establecidas Juego diferente
Ganar participación Crear mercados
Ganar a la competencia Competencia es irrelevante
Mejora continua Reconstrucción total
Commodity Precio Innovación Valor
Atayde Hermanos Cirque du Soleil
Antes fueron azules... También se volverán rojos...

118. AM
Innovación Disruptiva Vs
118

121. AM 121

122. AM
FREITAG
122

138. EL FUTURO

139. La brecha digital

154. Enrique
1989

155. Kayom
1989

156. Kayom
Enrique

157. Internet

164. ¿Hacia dónde vamos?

165. Integración multicanal y multipantalla

166. Movilización...

167. Activ@MenteMR
Apps are the new media
- Martin Sorrell
!167

169. Activ@Mente

170. Implantes conectados
...a la mente!

171. Activ@Mente

172. “El futuro está
aquí, pero está
mal distribuido.”
!
!
!
!
!
!
William Gibson

173. 10 RECOMENDACIONES

174. #1 Respétalos
Provee orientación, no los satures con
mensajes no deseados.

175. #2 Ajusta la mezcla
Recuerda que Internet no es otro medio,
sino el ecosistema de todos los medios
digitales.

176. #3 Escucha
Y responde con las respuestas correctas,
en la forma, lugar y tiempo que tus
públicos las buscan.

177. #4 Sé creativo y relevante
Creatividad y relevancia. Ambas son
importantes, pero más importante son
ambas.

178. #5 Optimiza
Mide Analiza Aprende Optimiza.

179. #6 Pertenece a SU comunidad
Tus públicos controlan su relación con tu
marca. Aceptarlo te acercará un poco
más a ellos.

180. #7 Honestidad ante todo
De lo contrario no te creerán y buscarán
respuestas en otro lado.

181. #8 Deja que te ayuden
Los públicos de tu marca podrían ser el
mejor asistente de marca.

182. #9 Interésate verdaderamente
Entiéndelos profundamente para saber
en qué puedes satisfacer una necesidad
y encontrar los mejores momentos y
canales de interacción con ellos.

183. #10 Evoluciona
¡¡Innova!! adáptate a sus necesidades,
cambia tus paradigmas y aprende cada
vez más rápido a satisfacerlas.