2. Figura 11.1 La relación entre la motivación y el desempeño
Competencias x Motivación = Desempeño
Educación
Conocimientos
Experiencia
Mentales Mecánicas Psicomotoras
Destrezas
2
3. Enfoques basados en las necesidades
Maslow: Herzberg:
Jerarquía de Necesidades Modelo de los dos factores
Motivación
McClelland:
Necesidades adquiridas
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5. Jerarquía de las necesidades - Maslow
Necesidades fisiológicas Autoestima
Aire, comida, agua, sueño, Deseo de logro, de confianza,
abrigo, homeóstasis (equilibrio de respeto, prestigio y
fisiológico). reconocimiento por parte de
los demás.
Seguridad
Ambiente físico y emocional Autorrealización
seguro y predecible. Deseo de desarrollar su propio
Seguridad de conservar el potencial.
cuerpo, los recursos, el Incluye elementos como la
trabajo, la salud, la familia, la moralidad, la creatividad, la
propiedad. espontaneidad, la resolución
de problemas.
Aceptación social
Deseo de pertenencia y
afiliación a una familia, a un
grupo de amigos, a un equipo
de trabajo, a una comunidad.
Necesidad de amistad y amor.
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6. Figura 11.3 Teoría de los dos factores de Herzberg
Factores • Logros
de Motivación • Reconocimiento
• Independencia
• Responsabilidad
• Promoción
• Crecimiento
Satisfacción
Satisfacción
incompleta
Insatisfacción
• Sueldo y beneficios
• Políticas de la empresa
• Relaciones personales
• Ambiente físico
• Supervisión
• Estátus Factores
• Seguridad laboral de Higiene
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7. Enfoques basados en el proceso
Modelo Modelo
de las de la
Expectativas Equidad
Motivación
Modelo
del Refuerzo
Positivo
7
8. Figura 11.4 Modelo de la expectativa
Esfuerzo
Expectativa
Desempeño
Propósito
Resultados
Valor
8
9. Figura 11.5 Modelo de la Equidad
Una persona, a partir
de ciertas entradas,
obtiene ciertas salidas
Compara la relación
salidas / entradas
con los demás
Percibe equidad Percibe inequidad
Se motiva por reducir
la inequidad percibida
No hay cambio
en su acción o
comportamiento
Exhibe una
nueva acción o
comportamiento
9
10. Figura 11.6 Modelo del Refuerzo Positivo
Comportamiento
Favorece los Dificulta los
objetivos de la objetivos de la
empresa empresa
Refuerzo Refuerzo
Extinción Castigo
Positivo Negativo
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11. Conclusiones sobre la motivación
• Todas las personas cuentan con diferentes
necesidades y deseos.
• Las personas esperan ser tratadas justamente.
• El reconocimiento es uno de los principales
factores de motivación.
• Las recompensas han de estar encadenadas
con los comportamientos deseados.
• Se debe ayudar a las personas a reconocer
cuáles son los comportamientos y desempeños
que contribuyen a los objetivos de la empresa.
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12. Recomendaciones
• Informe claramente a las personas lo que se
espera de ellas.
• Haga que el trabajo sea valioso.
• Proporcione retroalimentación.
• Recompense el desempeño exitoso.
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