1. Núcleo
9
Comunicación
Eficaz
Principios de Administración
Guillermo Ramírez

2. Comunicación
• Del latín communicare :
“poner en común”
El proceso en el que una
persona (el emisor) logra
evocar en otra persona o
grupo de personas (los
receptores) un significado
idéntico (mensaje) al que
originalmente intentaba
transmitir.
Imagen: Jupiter Images 2

3. Figura 9.1 Componentes básicos del proceso de comunicación
Ruido
Ruido
Contexto social Contexto social
Canal
Codifi- Decodifi-
Emisor Mensaje Receptor
cación cación
Canal
Retroalimentación
Ruido Ruido
3

4. Barreras a la comunicación
Ideas preconcebidas
Rechazo a la información contraria
Significados propios o contradictorios
Falta de confianza y credibilidad
Búsqueda de intenciones escondidas en los
mensajes
Perspectivas diferentes
por género, crianza, origen, nivel educativo
Límites sensoriales
deficiencias de visión o de audio
4

5. Comunicación no verbal
Lenguaje del cuerpo
gestos, expresiones faciales, movimiento de los ojos
Características físicas
forma del cuerpo, físico, postura, altura, peso
Paralanguaje
calidad de la voz, velocidad, tono, risa
Proxémica
percepción del espacio, distribución de asientos, distancia
conversacional
Ambiente
diseño del oficinas, mobiliario, luz, ruido, limpieza
Tiempo
llegar temprano o tarde, dejar esperando, salir apresurado
5

6. Escuchar
Busque el contenido del
mensaje y no las intenciones
Entienda los sentimientos
del interlocutor
Devuelva al emisor, en sus
propias palabras, lo que
usted entendió del mensaje
Escuche para entender, no
para responder
Sea paciente, no interrumpa
Imagen: Jupiter Images 6

7. Costumbres de quienes saben escuchar
Mantienen el contacto visual
Repiten con otras palabras
lo que se ha dicho.
Buscan el mensaje más allá
del significado obvio de las
palabras que se han dicho
Observan los mensajes no
verbales
Se toman un tiempo para
reflexionar sobre lo que se
ha dicho antes de responder
Imagen: Jupiter Images 7

8. Presentaciones en público - 1
Establezca sus objetivos.
“¿Qué deseo obtener con esta exposición?
Analice a la audiencia.
Contenido, imágenes y vocabulario apropiados.
Si son de diversos orígenes, edades y
ocupaciones, encontrar elementos comunes que
los conecten.
Examine las condiciones del ambiente.
tiempo disponible, tamaño de la audiencia, el
recinto y los equipos tecnológicos.
8

9. Presentaciones en público - 2
Organice su material.
Crear un flujo de
pensamiento natural en la
audiencia.
Comenzar con una
introducción que anticipe lo
que se va a presentar y cree
interés
Continúe con el cuerpo del
mensaje
Terminar con una conclusión
que revise y proporcione un
cierre para recordar.
Imagen: Jupiter Images 9

10. Presentaciones en público - 3
Utilice ayudas visuales relevantes y bien
diseñadas
Para clarificar el material
Mantener alerta a la audiencia
Dar énfasis al mensaje, no reemplazarlo
Abra y cierre con impacto
Los periodistas tienen una regla para sus noticias:
– “El primer párrafo debe atrapar al lector para que siga leyendo
y el último párrafo debe quedar atrapado para siempre en su
memoria”.
Trate de hacer lo mismo con su exposición
10