Mídias sociais e E-commerce

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Mídias sociais e E-commerce

  1. 1. Diego Quintão Idenio Rodrigues João Luiz Puntel Pâmela GuimarãesMÍDIAS SOCIAIS E e-COMMERCE: O Social Commerce Trabalho apresentado à disciplina de Publicidade na Web, do Curso de Publicidade & Propaganda/8º Período, da Faculdade Estácio de Sá, orientado pela professora Waldiane de Ávila Fialho. Belo Horizonte Fevereiro 2012
  2. 2. Mídias Sociais e e-Commerce: O Social CommerceMídias sociais como facebook, orkut, twitter, youtube, entre outras, são o assunto domomento e não há como negar a sua importância diante do fato que apenas umadelas, o facebook, agrega cerca de 800 milhões de usuários. Mas, desconsiderandoaspectos conceituais das mídias sociais e pensando em termos práticos, como umaempresa pode realizar o social commerce? Em outras palavras, como um empresapode utilizar o enorme potencial das mídias sociais a seu favor? A lista de açõespossíveis é ampla, mas pode ser sintetizada da seguinte maneira:Mídias Sociais na prospecção de clientes. O número de usuários nas principaismidias sociais indica que parte de nossos potenciais clientes já deve estar ali. Atarefa é localizar esse público alvo para mostrar como a empresa tem coisasinteressantes para oferecer, tanto em termos de conteúdo quanto de produtos. Épreciso filtrar dentre os usuários, aqueles cujo perfil tem afinidade com os produtosoferecidos e cada mídia social oferece um tipo de recurso para se fazer essaprospeção. IBMEC São Paulo - O IBMEC São Paulo aderiu ao Virtual Target para dar mais impulso na prospecção e melhorar o relacionamento com os clientes. Com o sistema de envio e gestão de email marketing, o Instituto poderá monitorar e mensurar o nível de receptividade dos e-mails assim como os cliques que a ação virtual gerou. As ações digitais feitas pelo Virtual Target são segmentadas e duram cerca de quatro meses. Hoje, 80% das campanhas de marketing do IBMEC São Paulo são realizadas através de email marketing. Pela facilidade de segmentação das mensagens, oferecida pela plataforma Virtual Target, o IBMEC SÃO PAULO cria peças com conteúdo diferenciado para os nichos que são formados a partir do perfil e análise do comportamento dos destinatários. Assim, os emails enviados estão sempre adequados aos interesses e preferências do público.
  3. 3. Mídias Sociais na construção de listas: O próximo passo é agrupá-los e trazerpara o ambiente da empresa na mídia social utilizada, por exemplo, torná-los fãs dapagina da empresa no facebook ou um seguidor do twitter, As pessoas vão fazerisso na medida em que haja identificação com a empresa e um estímulo para essaadesão. Royal Palm Plaza Resort Campinas – O Royal Palm trouxe para seus clientes o aplicativo “Diversão que Não Acaba - Arco e Flecha” para o Facebook. A ferramenta tem quatro opções de flechas e vem reforçar a campanha “Diversão que não acaba”, iniciada em março de 2011. Após o lançamento do aplicativo, houve mais de dez mil acessos ao site. Dentre as opções de flechas que podem ser enviadas aos amigos estão amizade, cupido, saúde e diversão. Assim que enviadas, automaticamente, uma mensagem é postada no mural de cada participante. Na página oficial do resort no Facebook há um texto explicativo sobre o novo aplicativo e as formas de como participar dessa brincadeira, além de todas as novidades que acontecem por lá.
  4. 4. Mídias Sociais e uma comunicação eficaz: Já temos nossos interlocutores, aquestão agora é deifinir o teor dessa comunicação. Devemos produzir conteúdo queestimule o interesse e, principalmente, o envolvimento das pessoas. Naturalmente émais fácil gerar conteúdo para uma empresa de vestuário feminino do que paraoutra que fabrique porcas e parafusos, mas cada situação tem a sua abordagemmais adequada e esta será eficaz na medida em que despertar o interesse dosusuários. Guaraná Antárctica - Segundo a revista exame, 05/12/11, o Guaraná Antártica figurou entre os 5 primeiros colocados nos dois indicadores, audiência e engajamento. Atualmente a fanpage conta com 4.323.655 de seguidores, que participam ativamente das promoções e desafios da página e ainda revelam suas preferências em relação a acompanhamentos, melhor local para consumo, melhor embalagem, através da campanha #comguaraná.
  5. 5. Mídias Sociais na criação de relacionamento. Sendo esse um local propício parao relacionamento, há também a possibilidade de oferecer por essas redesatendimento a reclamações, sugestões de melhorias e ideias para novos produtos,etc, que podem fortalecer a marca na mente do usuário. Seda - Monitorar as redes sociais e interagir é o primeiro passo para gerar satisfação e identificação dos usuários com as marcas. Isso vai se transformar em vendas e negócios. Essa é uma das partes do Social Commerce, que encontra o consumidor no momento da intenção de compra. A Seda no Twitter, monitora assuntos envolvendo temas relacionados aos produtos do portfólio da marca, como cabelos e mulher. No momento em que uma internauta posta um comentário sobre algum destes assuntos, a empresa sugere um produto como alternativa para ajudar a consumidora e envia uma amostra grátis.
  6. 6. Mídias Sociais na geração de leads. Uma marca forte, conhecida e apreciada estáa um passo de ser utilizada pelos usuários. É preciso agora acender a fagulha quevai estimular a ação desejada, seja ela o cadastramento para receber uma amostrado produto ou o clique no sublime botão “Comprar”. Ariel Líquido - A ação digital foi elaborada pela Agência Africa que aproveitou a Fernanda Torres (da campanha offline elaborada pela F/Nazca) para lavar a roupa suja na web. O tema "Lavando a Roupa Suja" foi trabalhado de forma bastante inteligente, fazendo a duplicidade de lavar a roupa suja no sentido de ajustar os problemas e lavar a roupa suja literalmente. Os canais utilizados foram o Facebook, em que a consumidora pode interagir com a marca e o Youtube, onde foi elaborada uma espécie de mini-série online com 14 episódios engraçadíssimos, como já conhecemos da Fernanda Torres. A página do Facebook já tem mais de 97 mil fãs. O canal no Youtube já vem com quase 198 mil exibições. Ambos totalmente padronizados com cores da marca e tema da campanha. Como todo produto recém lançado no mercado, é indicado "ensinar" seus consumidores a utilizar o produto, além de mostrar os diferenciais. No início da campanha era possível solicitar amostras gratis do produto através da fanpage.
  7. 7. Uso de métricas na avaliação de resultados. Em qualquer circunstância nãodevemos esquecer que o objetivo final de toda empresa é vender, sejaimediatamente no próprio ambiente, como já é possível fazer por meio do f-commerce, ou no médio e longo prazo, quando as ações de marketing levarem aesse desfecho. Todo investimento em mídias sociais deve ser feito em consonânciacom esse objetivo e métricas como o ROI, devem ser utilizadas de forma a avaliarse o mesmo está sendo atingido. Vivo - A produção é uma campanha da Vivo para o Dia dos Namorados, celebrando “a história de amor mais cantada do Brasil”. Dirigido por Nando Olival, o filme de 4 minutos é como um clipe – que nunca existiu – para a música, contando exatamente a jornada do casal mais famoso da música brasileira. Além da estreia na internet hoje, a campanha também será extensamente veiculada nos cinemas no próximo domingo.No Facebook, os perfis de Eduardo e Mônica funcionarão como uma espécie de making of da campanha, publicando as fotos de bastidores que cada um dos atores tirou durante as filmagens. Uma aposta certeira em conteúdo com significado para falar de conexão e relacionamentos. A criação é da Africa, com produção da O2 Filmes. • 10 milhões de views no Youtube (vídeo oficial) • 3 dias TT Brasil • 2 dias TT Mundo • Vídeo mais visto no Youtube Mundo na 1º semana • 1,4 milhões de compartilhamentos via Facebook
  8. 8. Referências BibliográficasE-commerce. Disponível em http://www.e-commerce.org.br/artigos/midiassociais-ecommerce.php>. Acesso em 18 Jan. 2012.http://mundodomarketing.com.br/imprimirmateria.php?id=4051http://www.virtualtarget.com.br/noticias/novos-clientes/ibmec-maximiza-uso-da-ferramenta-de-email-marketing-virtual-target/http://promoview.com.br/rede-social/119407-royal-palm-plaza-inova-com-aplicativo-para-facebook/http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/guarana-antarctica-lidera-ranking-de-audiencia-nas-redes-sociaishttp://www.publicidadenaweb.com/2011/08/09/omunicacao-com-consumidores-nas-redes-sociais-potencializa-o-soccial-commerce/http://www.propemark.com.br/2010/09/campanha-digital-descubra-ariel.htmlhttp://www.slideshare.net/DigiTalks/formatos-criativos-de-publicidade-digital-branded-contenthttp://www.brainstorm9.com.br/23644/advertising/vivo-cria-clipe-para-eduardo-monica-em-campanha-do-dia-dos-namorados/#idc-containerhttp://www.bemparana.com.br/tictag/index.php/2011/08/03/a-ideia-que-conecta-case-eduardo-e-monica/

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