Trabalho de:
Turma 1°A
Guilmour Rossi
Luiz Henrique
Luana Cruz
Evelyn Thais

Departamento de qualidade
“Qualidade” pode definir-se como a
capacidade para atingir os objetivos
operacionais visados.

Qualidade externa e interna
A qualidade externa, corresponde à satisfação dos
Clientes. Os beneficiários da qualidade externa são os
clientes de uma empresa e os seus parceiros externos.

Qualidade externa e interna
A qualidade interna, corresponde à melhoria do
funcionamento interno da empresa.
O objeto da qualidade interna é implementar meios
que permitem descrever o melhor possível a
organização, localizar e limitar os disfuncionamentos. Os
beneficiários da qualidade interna são a direção e o pessoal da
empresa.

Estratégia de Qualidade
 A melhoria da qualidade, interna e externa, permite à empresa
trabalhar em melhores condições com os seus beneficiários, o
que se traduz numa relação de confiança e em lucros no plano
financeiro (aumento dos benefícios) ou humano (esclarecimento
dos papéis, das necessidades e da oferta, motivação do pessoal).

Política de Qualidade
A Política da Qualidade tem como função esclarecer os objetivos de
uma organização diante de seu foco principal que é a de ser
empresa com relações a seus clientes e na sociedade, e muitas
empresas acabam se tornando apenas mais uma usuária desta
Política sem entender e ou traduzir de forma correta estes
conceitos.

- Buscar
- Monitorar
- Prover
- Buscar
- Atender

Normas ISO
ISO: International Organization for Standardization
(Organização Internacional para Padronização)
ISO 9001 - designa um grupo de normas técnicas que
estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações
em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão

Normas ISO
 A adoção das normas ISO é vantajosa para as
organizações uma vez que lhes confere maior
organização, produtividade e credibilidade.
 A garantia de qualidade tem como objetivo tranqüilizar o
cliente sobre a qualidade da prestação da empresa.

Deveres Departamento
Qualidade
 Garantir que o Sistema de Gestão da Qualidade implementado seja o mais
adequado à empresa
 Garantir a satisfação do cliente, através de uma verificação periódica e
tratamento de todas as reclamações
 Esclarecer os colaboradores sobre o conteúdo dos documentos, procedendo
à sua revisão sempre que o seu conteúdo se mostre inadequado à actividade
desenvolvida
 Acompanhamento das auditorias ao Sistema de Gestão da Qualidade
 Acompanhamento do Planejamento da Qualidade
 Acompanhamento do Plano de Monitorização e Medição
 Gerir o Plano de Formação da empresa
 Garantir a calibração dos equipamentos
 Manter permanentemente atualizado o arquivo de normas, legislação e
regulamentos.

Lucro ou Sucesso
Sobrevivência
Competitividade
Qualidade – Preferência do Cliente
Projeto Fabricação Segurança Assistência Entrega Custo
Perfeito Perfeita Do Cliente Perfeita No Prazo Baixo

Tabela de Média de salário dos
profissionais da área de qualidade

Área de Salário Salário Salário
controle de Menor (R$) Médio (R$) Maior (R$)
qualidade
Coordenador 5.421,44 6.519,38 7.860,16
de controle
Supervisor de 3.339,54 4.563,91 6.340,67
controle
Analista de 2.452,84 3.216,04 3.946,38
controle
Inspetor 1.514,23 1.705,71 2.088,31
Auxiliar 1.161,66 1.323,24 1.803,34

Área de Salário Salário Salário
garantia da Menor (R$) Médio (R$) Maior (R$)
qualidade
Coordenador 5.106,02 6.811,50 7.390,32
de garantia
Analista de 2.841,86 3.426,98 3.987,72
garantia
Assistente de 1.685,40 2.537,64 2.784,62
garantia