Gestão de crise de comunicação

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Gestão de crise de comunicação

  1. 1. Gestão de crise Assessoria de imprensa Prof. Dr. Guilherme Carvalho
  2. 2. Gestão de crise O que é crise? Por que ter um plano de gerenciamento de crise? Quando se identifica que há crise? Casos: http://www.gazetadopovo.com.br/vidapublica/conteudo.phtml?tl=1&id=1380225&tit=S ecretarios-recebem-ate-R-9-mil-em-jetons http://www1.folha.uol.com.br/cotidiano/2013/06/1292204-vinda-de-estrangeiros-nao- acabara-com-deficit-de-medicos-diz-diretor-de-ministerio.shtml http://www1.folha.uol.com.br/cotidiano/2013/06/1292215-relogios-tradicionais-de-sp- estao-parados-ou-mostram-hora-errada.shtml http://noticias.terra.com.br/brasil/policia/go-professor-e-preso-suspeito-de-estuprar- 18-alunas-em-escola-municipal,f75fac496d52f310VgnVCM3000009acceb0aRCRD.html http://noticias.uol.com.br/politica/ultimas-noticias/2013/06/03/indios-invadem-sede- estadual-do-pt-em-curitiba-em-protesto-contra-declaracao-de-gleisi.htm
  3. 3. Gestão de crise Tipos de crise: • Desastres naturais ou por acidentes • Falhas em equipamentos ou serviços • Econômicas • Informação • Legal • Reputação • Pessoais
  4. 4. Gestão de crise Papel da assessoria de imprensa? Quem deve estar envolvido? Objetivos? Qual o modelo ideal? Exercício
  5. 5. Gestão de crise 1º passo: Comitê • Pessoas preparadas para essas situações • presidência • Marketing • Departamento jurídico • Recursos humanos • Gerente de segurança • Gerente de planejamento • Assessoria de imprensa. • Saber o que fazer: media training
  6. 6. Gestão de crise 2º passo: Apuração • Verificar o que saiu na mídia (clipping) • Levantamento das informações • Análise dos dados • Traçar estratégia
  7. 7. Gestão de crise 3º passo: Executar • O que deve se tornar público • Quem é o porta-voz • Publicação de informações • Meios a serem utilizados • Relacionamento com a imprensa • A quem se comunicar
  8. 8. Gestão de crise Elaboração de manual • Procedimentos • Prevenção a partir das crises mais possíveis • Que repercussão teriam • Primeiras ações • Canais de comunicação • Avaliação do antes e depois
  9. 9. Gestão de crise Elaboração de manual • Apresentação • Procedimentos • Prevenção a partir das crises mais possíveis • Que repercussão teriam • Primeiras ações • Canais de comunicação
  10. 10. Gestão de crise Elaboração de manual • Responsáveis • Diretrizes para entrevistas • O que fazer: passo a passo • Ações pós-crise • Avaliação do antes e depois • Estudo de casos
  11. 11. Gestão de crise Media Trainning • Familiarização com imprensa • Realização de exercícios práticos • Palestras com profissionais • Conhecimento da terminologia • Orientações sobre entrevistas (como e o que falar, aparência...) • Procedimentos • Avaliação (clipping)

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