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• Fax em e-maill• Aúdio e Vídeo conferência• Mobilidade (ramais e agentes remotos, empontos distantes geograficamente)• Pr...
• Mensagens de fora do horário deatendimento por serviço• Blacklist (entrada e saída)• Correio de voz com notificação em e...
• Preparado para as tecnologias deentroncamento mais modernas – TDM, GSM,IP• LCR completo e flexível• Bilhetagem (registro...
Terminais para ramaisadministrativos, e para supervisoresdo Call CenterTelefones IP executivos, Telefones IP WiFi,Softphon...
Acesso às gravações telefônicas
SOFTPHONE X-LITE• Identificação do chamador (BINA)• Histórico de chamadas feitas e recebidas• Agenda de contatos• Retenção...
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Apresentação VDT IP-PBX

  1. 1. vdt IP PBXSOLUÇÃO DE TELEFONIA IP DEEXCEPCIONAL CUSTO-BENEFÍCIO, QUESE DESTINA À CONTACT CENTERS DEQUALQUER PORTE E À EMPRESAS DEQUALQUER SEGMENTO.
  2. 2. vdt – IP PBX e CONTACTCENTERCARACTERÍSTICAS PRINCIPAISConfiguração Híbrida :PAs via Softphones, Telefones analógicos, Telefones IP
  3. 3. • Fax em e-maill• Aúdio e Vídeo conferência• Mobilidade (ramais e agentes remotos, empontos distantes geograficamente)• Priorização na fila por diversos critérios (identificação dochamador, custo, etc...)• Tarifador de chamadas• Música em espera por serviço• Mensagens de espera por serviço• Mensagens de atendimento por serviço• Envio de SMS• Gravação de ligações
  4. 4. • Mensagens de fora do horário deatendimento por serviço• Blacklist (entrada e saída)• Correio de voz com notificação em e-mail• Auto Atendimento• Atendimento: Modos telefone e compulsório• URA• Text To Speech• Reconhecimento de voz• Monitoramento de aúdio (escuta silenciosa)• Anúncio de posição na fila de espera• Sem limite de ramais, PAs e troncos (atravésda segmentação em servidores distintos)
  5. 5. • Preparado para as tecnologias deentroncamento mais modernas – TDM, GSM,IP• LCR completo e flexível• Bilhetagem (registro detalhado de chamadas de internase externas)• Gateway VoIP – interligação matriz -> filiaispara comunicação corporativa gratuita• Call Back• Discador Automático• URA Reversa• Posição da Recepcionista : Mesa OperadoraVirtual
  6. 6. Terminais para ramaisadministrativos, e para supervisoresdo Call CenterTelefones IP executivos, Telefones IP WiFi,Softphones, Telefones analógicos, Celulares,Smartphones, Videophones, etc...)
  7. 7. Acesso às gravações telefônicas
  8. 8. SOFTPHONE X-LITE• Identificação do chamador (BINA)• Histórico de chamadas feitas e recebidas• Agenda de contatos• Retenção de chamada• Controle de volume• Atendimento automático com beep
  9. 9. Posição de Recepcionista

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