SlideShare a Scribd company logo

مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 3 من 5

•Download as PPT, PDF•
•
G
guestb31f27

يعتقد بعض الناس أن التفاوض أشبه بلعبة شد الحبل حيث يوجد فائز واحد في التفاوض، مما يعني أن يكون الطرف الآخر هو الخاسر ولا بد، وقد يكون هؤلاء عدوانيين يميلون بطبعهم للدخول في مشاحنات، فيرون في التفاوض فرصة لاختبار قوة بأسهم وإظهار تفوقهم، أو قد يكون هذا المفهوم الخاطئ للتفاوض قد تكون لديهم نتيجة لبعض التجارب الشخصية التفاوضية أحسوا فيها كما لو كانوا قد خدعوا أو بدوا أقل ذكاء من الطرف الآخر، ولكننا نقول: إن التفاوض الفعال ليس عملية مواجهة، ليس مباراة ملاكمة ذهنية يرفع فيها أحد الطرفين قفازه عاليًا مبتهجًا بالنصر عندما يسقط الطرف الآخر على الأرض. فليس هناك حاجة على الإطلاق إلى أن ينطوي التفاوض على الخصومة أو العداوة.

Education
1 of 162
‫‪‬‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫‪‬‬ ‫أخليقيات التعامل ومهارات التواصل‬ ‫الفعال في بيئة العمل‬ ‫الدكتور محمد عزام فريد سخيطة‬ ‫3341 هـ – 2102م‬ ‫الدكتور محمد عزام فريد سخيطة‬ ‫‪Dr. Mohamad Azzam F. Sekheta‬‬ ‫الباحث الدولي و المستشار في شؤون السلمة البيئية و الصحية و تشريعاتها‬ ‫مدرب دولي مجاز في تدريب المدربين من ةثلةثة هيئات دولية:‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬ ‫4002( ‪ (VQSET‬و5002( ‪ (ETF‬و 9002( ‪(MVET Program‬‬
‫‪4-C‬‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫التواصل الفتراضي‬ ‫تدل إحدى الدراسات البريطانية )2102( على تناقص‬ ‫النزاهة والميل الى الكذب عند جيل الشباب بسبب التأثير‬ ‫السلبي لمواقع التواصل الجتماعي وغيرها من وسائل‬ ‫التصال التفتراضي‬ ‫وتعزو الدراسة تنامي هذا الواقع المشين أيضا إلى غياب‬ ‫ ً‬ ‫الرقابة والتوجيه من الباء والمدرسين. ناهيك عن عياب‬ ‫أساليب الحماية القانونية الكاتفية لردع المسيئين لستخدام‬ ‫الشبكة العنقودية للتصال.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫التواصل الفتراضي على الصعيد الشخصي‬ ‫مواقع ما يسمى بالتواصل الجتماعي‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫التواصل الفتراضي على الصعيد الشخصي‬ ‫شاب وسيم 92عام،‬ ‫ميسور الحال والحمد‬ ‫ل، يملك مواصفات‬ ‫خلقية وأخلقية عالية،‬ ‫غير متزوج، يبحث‬ ‫عن تفتاة من 51- 55‬ ‫عام بقصد التعارف‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬ ‫والزواج لحقا.‬ ‫ ً‬
‫وسائل التصال اللكترونية‬ ‫1-( البريد اللكتروني - المزايا‬ ‫وسيلة تفعالة وموثقة للتصالت الداخلية والخارجية للمنظمة. وهو يقوم مقام‬ ‫المراسلت او المذكرات الورقية.‬ ‫مزاياه:‬ ‫1- السهولة تفي الستخدام.‬ ‫2- إمكانية التوثيق.‬ ‫3-تخفيض التكاليف.‬ ‫4- قلة الوقت المستنفد تفي عملية التصال.‬ ‫5- الرسال تفي أي وقت.‬ ‫6- التواصل السريع مع المجموعات بعملية واحدة.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫وسائل التصال اللكترونية‬ ‫1-( البريد اللكتروني - العيوب‬ ‫عيوبه:‬ ‫1( عدم وضوح المعنى تفي بعض الرسائل: لسباب السرعة تفي‬ ‫الكتابة.‬ ‫2(إمكانية جرح المشاعر أو إساءة الفهم: لسرعة الرد.‬ ‫3(احتمال إهمال الرسالة وعدم الرد: لكثرة الرسائل.‬ ‫4(استقبال عدد من الرسائل الغير مرغوب تفيها.‬ ‫5( إمكانية الختراق اللكتروني.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫وسائل التصال اللكترونية‬ ‫2-( المؤتمرات والمحادةثات اللكترونية‬ ‫وهي تقنية تتيح للمستخدمين أن يجروا محادثة صوتية من خلل‬ ‫نصوص أو مرئية من خلل وضع صور وملفات تفيديو.‬ ‫المستخدمة:‬ ‫اهم البرامج‬ ‫برنامج مايكروسوتفت نت ميتنج.‬ ‫برنامج كيو سيم.‬ ‫برنامج بوو.‬ ‫-:اما المحادثة الحية تفيستخدم برنامج مايكروسوتفت شات او بال توك أو‬ ‫سكايب‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫مهارة التواصل عبر البريد اللكتروني‬ ‫• يجب الرد على جميع الرسائل التي ترد إلى البريد اللكتروني للمنظمة أول‬ ‫ب ً‬ ‫ ّ‬ ‫بأول، ( أقصى حد للرد هو 42 ساعة ولكن يستحسن الرد‬ ‫خلل 21 ساعة(‬ ‫• يجب دراسة الرسالة بعناية تامة ومن ةثم تحديد المشكلة أو المطلوب عمله‬ ‫ ّ‬ ‫( لبأس من الستعانة بذوي الشأن والختصاص للحصول‬ ‫على مزيد من المعلومات عند اللزوم(‬ ‫• بعد البسملة والتحية ينصح بالرد اللبق والشكر على الرسالة ةثم اعطاء الحل‬ ‫ ّ‬ ‫بشكل محدد مع تجنب التفصيل الممل.‬ ‫• اجعل الرد في خطوات موجزة مفهومة للزبون وحبذا أن تكون مريقمة وضمن‬ ‫ِّ‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫نموذج رسالة عبر البريد اللكتروني‬ ‫بسم ال الرحمن الرحيم‬ ‫ال خ الفاضل )تفلن(‬ ‫السلم عليكم ورحمة ال وبركاته‬ ‫شكرا على اتصالكم بنا ، والهتمام بمنتجنا.)خدماتنا( ونأمل أن نبقى عند حسن ظنكم‬ ‫بعد الطلع على طلبكم المتعلق بـ ...... تفأننا ننصح بما يلي:‬ ‫قم بعمل الجهاز.‬ ‫1‬ ‫......‬ ‫2‬ ‫......‬ ‫3‬ ‫( عندها سيكون‬ ‫وإذا لم يجد هذا الحل تفالرجاء عدم التردد تفي التصال على الهاتف )‬ ‫ ِ‬ ‫أعضاء تفريق العمل تفي قسم خدمة الزبائن سعداء تفي تلبية المزيد من رغباتكم تفي أقرب‬ ‫تفرصة ممكنة تفرضاؤكم هو غايتنا‬ ‫وتقبل خالص تحياتي ،،، وفقنا ال الى مايحبه ويرضى عنه ،،،،، والحمد ل رب العالمين‬ ‫أخوك/ عزام سخيطة‬ ‫(‬ ‫( تفاكس )‬ ‫مكتب المساعدة تفي الشركة: هاتف )‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫مهارة التواصل عبر جهاز التسجيل‬ ‫• يجب أن تكون الرسالة التي يسمعها الزبون من جهاز التسجيل‬ ‫قصيرة وجامعة، حيث تشتمل على الترحيب بالزبون وشكره لتاحة‬ ‫الفرصة لخدمته ثم تسأله عن اسمه ورقم هاتفه ليتسنى التصال به،‬ ‫ثم تطلب منه تسجيل شكواه وبعد ذلك يشكر الزبون ويعلم بأنه سيتم‬ ‫التصال به خلل مدة )...( حسب ما يحدده مكتب المساعدة تفي‬ ‫المنظمة‬ ‫• يجب استعمال نموذج خاص عند تفريغ الرسائل يدون به اسم الزبون‬ ‫ورقم هاتفه والنقاط الساسية تفي شكواه‬ ‫• يجب الحتفاظ بسجل الشكاوى الخاص بالزبائن‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫العمال اللكترونية في المنظمات‬ ‫التجارة اللكترونية للمنظمات‬ ‫الحكومة اللكترونية‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫التواصل الفتراضي في المنظمات‬ ‫خط‬ ‫ال‬ ‫ن‬ ‫خ‬ ‫سا‬ ‫ال‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫التواصل الفتراضي في المنظمات‬ ‫التقارير اللكترونية‬ ‫هـي التقاريـر التـي يتـم توظيـف التقنيـة ألحديثـه تفـي إعدادها‬ ‫وعرضهـا ونقلهـا وتقديمهـا إلـى المسـتفيد مـن خلل البرامج‬ ‫الحاسوبية وشبكة النترنت‬ ‫‪ . ‬أهم الــبرامج التــي يتــم اســتخدامها تفــي إعداد التقارير‬ ‫اللكترونية برنامج مايكروسوفت اوفيس ومنها:‬ ‫برنامج الورود، الكسل، البور بوينت، الكسس.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫التواصل الفتراضي في المنظمات‬ ‫التقارير اللكترونية – المزايا / العيوب‬ ‫السرعة المدهشة تفي نقل التقارير )جزء من الثانية(.‬ ‫1‬ ‫نشر التقارير على عدد كبير من الناس من خلل نقله عبر البريد‬ ‫2‬ ‫اللكتروني.‬ ‫سـهولة إعداد التقاريـر لسـتخدام نماذج مصـممة مسـبقا تعرف بـ‬ ‫3‬ ‫‪Template‬‬ ‫إمكانيــة نقــل أحجام كــبيرة مــن التقاريــر مــع الصــور.‬ ‫4‬ ‫انخفاض تكلفة إعداد التقارير.‬ ‫من أهم عيوب التقارير اللكترونية هو أنها تؤدي إلى نوع من‬ ‫"البرمجة الذهنية" لمعد التقرير‬ ‫ ّ‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫التواصل الفتراضي في المنظمات‬ ‫التقارير اللكترونية - الستخدامات‬ ‫(1( المجالت والنشطة المالية:‬ ‫من أهم النشطة المالية التي يتم استخدام التقارير اللكترونية تفي‬ ‫السواق المالية مثل:‬ ‫1-موقع السوق المالية السعودية )تداول).‬ ‫2-موقع هيئة الوراق المالية والسلع.‬ ‫3-موقع بورصة نيكاي اليابانية.‬ ‫4-موقع بورصة نازادك المريكية.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬ ‫(2( المجالت الصحية.‬
‫التواصل الفتراضي في المنظمات‬ ‫التقارير اللكترونية - الستخدامات‬ ‫(3(التصالت‬ ‫تستخدم التقارير اللكترونية من اجل الرقابة على الشبكة الخاصة بها‬ ‫والتواصل مع عملءها، تعريف بالخدمات الجديدة أو إيصال الفواتير.‬ ‫(4(برامج حاسوبية لعداد التقارير اللكترونية‬ ‫.اسم الـبرنامج: ‪ Dbxtra‬هدتفـه برنامـج مخصـص لعداد التقارير‬ ‫ونشرهـا علـى نطاق واسـع تفـي وقـت قصـير مـن خلل التصاميم‬ ‫والختيارات المتعددة‬ ‫الــبرنامج الثانــي: ‪ Inetsoft‬هدتفــه مخصــص لتصــميم التقارير‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬ ‫اللكترونية.‬
‫التواصل الفتراضي في المنظمات‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬ ‫النترنت‬ ‫‪Internet‬‬
‫التواصل الفتراضي في المنظمات‬ ‫ما هي النترانت ‪Intranet‬‬ ‫هي شبكة مترابطة تستخدم ‪ Private TCP/IP Internet Work‬مملوكة لهيئة أو‬ ‫مؤسسة تستخدم تقنيات النترنت المختلفة مثل المتصفحات ‪Web browsers‬‬ ‫وخادمات الويب ‪ Web servers‬في التعامل مع المعلومات وإنجاز مهام العمل‬ ‫داخل المؤسسة. كما يمكن أيضا تصميم قواعد البيانات ‪ Databases‬الخاصة‬ ‫بالشركة ووضعها على خادم الموقع ‪ Web server‬لضمان الوصول إليها من أي‬ ‫مكان داخل أو خارج الشركة مع تحديد الصليحيات المختلفة للعاملين وتحديد‬ ‫مستويات الحماية والمن ‪ ، Security Level‬كما يمكن تبادل البريد اللكتروني‬ ‫كما أسلفنا وعمل دليل إلكتروني به كل بيانات الشخاص الذين يعملون بالمؤسسة‬ ‫وكذلك عمل ميزة المقابل ت التلفزيونية ‪ Video Conferences‬عن بعد بين‬ ‫المدراء وموظفيهم وكذلك الدخول للشركة وبياناتها عن بعد ‪Remote Access‬‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬ ‫من قبل الدارة العليا.‬
‫التواصل الفتراضي في المنظمات‬ ‫ما هي النترانت ‪Intranet‬‬ ‫(.‪World Wide Web (WWW‬‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫التواصل الفتراضي في المنظمات‬ ‫ما هي الكسترانت ‪Extranet‬‬ ‫شبكة الكسترانت ‪ Extranet‬هي:‬ ‫الشبكـة التـي تربـط شبكات النترانـت ‪ Intranet‬الخاصـة بالمتعاملين‬ ‫والشركاء والمزودين ومراكز البحاث الذين تجمعهم شراكة العمل تفي‬ ‫مشروع واحـد، أـو تجمعهـم مركزيـة التخطيـط أـو الشراكـة وتؤمـن لهم‬ ‫تبادل المعلومات والتشارك تفيهـا دون المسـاس بخصـوصية النترانت‬ ‫المحلية لكل شركة.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫التواصل الفتراضي في المنظمات‬ ‫مجالت تطبيق الكسترانت ‪Extranet‬‬ ‫يمكن أن نجد تطبيقات شبكة الكسترانت في المجالت التالية:‬ ‫( تسهيل عمليات الشراء تفي الشركات:‬ ‫1‬ ‫( متابعة الفواتير: )‪(Tracking invoices‬‬ ‫2‬ ‫) خدمات التوظيف :)‪(Employing Services‬‬ ‫3‬ ‫) تواصل شبكات توزيع البضائع:‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬ ‫4‬
‫التواصل الفتراضي في المنظمات‬ ‫ما هي الكسترانت ‪Extranet‬‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫التواصل الفتراضي في المنظمات‬ ‫استخدامات النترنت – اليجابيات )+(‬ ‫التصال والتواصل مع الزبائن والموردين‬ ‫‪‬‬ ‫).‪W‬‬ ‫الدعاية والترويج‬ ‫‪‬‬ ‫‪(WW‬‬ ‫‪id‬‬‫‪e‬‬ ‫‪We‬‬ ‫‪b‬‬ ‫البحث والتطوير‬ ‫‪‬‬ ‫‪ld W‬‬ ‫‪Wo‬‬ ‫‪r‬‬ ‫دخول أسواق جديدة‬ ‫‪‬‬ ‫تخفيض التكاليف والنفقات‬ ‫‪‬‬ ‫تحقيق يقيم مضافة للمنتجات والخدمات‬ ‫‪‬‬ ‫مورد ل ينضب من الفكار الجديدة والبناءة‬ ‫‪‬‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫التواصل الفتراضي في المنظمات‬ ‫استخدامات النترنت – السلبيات (-(‬ ‫‪ ‬التصال والتواصل الشخصي‬ ‫).‬ ‫والجتماعي أةثناء العمل‬ ‫‪WW‬‬ ‫‪eb‬‬ ‫‪(W‬‬ ‫‪ ‬موايقع اللهو والتسلية‬ ‫‪W‬‬ ‫‪W‬‬‫‪ide‬‬ ‫‪ ‬المسنجرات (ياهو، ويندوس ليف‬ ‫‪r ld‬‬ ‫‪Wo‬‬ ‫مسنجر..(‬ ‫‪ ‬دخول موايقع غير مضبوطة‬ ‫‪ ‬هدر الويقت‬ ‫‪ ‬محادةثات الفيديو الشخصية‬ ‫‪ ‬اختراق موايقع الخرين (المنافسين(‬ ‫‪ ‬التجسس لحساب المنافسين‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬ ‫‪ ‬خطر إطل ع الغير على بعض خصوصيات المنظمة (ضعف برامج الحماية(...‬
‫– المعيقات والمخاطر‬ ‫التواصل الفتراضي‬ ‫صلة‬ ‫والتشريعات الدولية ذات ال‬ ‫‪ ‬تزايد القوانين‬ ‫ضاداتها‬ ‫‪ ‬الفيروسات وم‬ ‫رونية‬ ‫‪ ‬الخترايقات اللكت‬ ‫نية‬ ‫‪ ‬الجريمة اللكترو‬ ‫ر‬ ‫‪ ‬التدليس والتزوي‬ ‫ة والتحرش‬ ‫‪ ‬الحتيال والسريق‬ ‫للكترونية‬ ‫‪ ‬حماية الملكية ا‬ ‫وني‬ ‫‪ ‬الرهاب اللكتر‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫‪4-D‬‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫أخليقيات التعامل ومهارات التواصل‬ ‫الفعال في بيئة العمل‬ ‫5‬ ‫د. محمد عزام سخيطة‬ ‫‪Dr. Mohamad Azzam F. Sekheta‬‬ ‫الباحث الدولي و المستشار في شؤون السلمة البيئية و الصحية و تشريعاتها‬ ‫:مدرب دولي مجاز في تدريبرب العالمين من ةثلةثة هيئات دولية‬ ‫الحمد ل المدربين‬ ‫(9002( ‪ MVET Program‬و (5002( ‪ ETF‬و(4002( ‪VQSET‬‬
‫الصتصالت‬ ‫الصتصالت‬ ‫الدارية‬ ‫الدارية‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫مقدمة‬ ‫• ل يمكـن أـن يكون هناك أـي عمـل بدون اتصـال، ول يسـتطيع أي‬ ‫شخص أن يحقق أي هدف بدون اتصال.‬ ‫• طرق التصـال الكثـر شيوعا هـي: ) حديـث، القاء خطبـة، مقابلة‬ ‫ ً‬ ‫شخصية، مناقشة، تقارير، قراءة .... الخ (.‬ ‫• يمثل التصال الشريان الذي يغذي المنظمات والمؤسسات حيث يتم‬ ‫تبادل التفكار والمعلومات والمقترحات والوامـــر والخطط‬ ‫والسياسات.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫ماهية عملية التصال‬ ‫يعتبر التصال الفعال بمثابة مفتاح نجاح المنظمة، وعليه يتوقف‬ ‫‪‬‬ ‫بقاؤها فبدون الصتصال ل يعرف الموظفون ما يعمل زملؤهم ول‬ ‫صتستطيع الدارة أن صتحصل على المعلومات التي صتحتاجها.‬ ‫يؤدي التصال الى تحسين أداء العامل الموظف وتحقيق الرضا‬ ‫‪‬‬ ‫عن العمل.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫أشكال‬ ‫أشكال‬ ‫الصتصالت‬ ‫الصتصالت‬ ‫الدارية في‬ ‫الدارية في‬ ‫المؤسسات‬ ‫المؤسسات‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫التصال -2‬ ‫التصال -1‬ ‫بين الجماعة‬ ‫الشخصي‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫:التصـــال الشخصي -1‬ ‫‪ ‬ويتمثـل باتصـال بيـن شخصـين وجها لوجـه، وهـو تفي الطار‬ ‫ب ً‬ ‫التنظيمي يمثل أشكال من المقابلت.‬ ‫ ً‬ ‫‪ ‬عـن طريـق التصـال الشخصـي يتـم أحيانا حـل بعـض مشاكل‬ ‫ ً‬ ‫المؤسسة واتخاذ قرارات هامة تؤثر تفي تطوير المؤسسة أو التخطيط‬ ‫لها .‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫التصـــال الشخصي: -1‬ ‫أشكال المقابلت التي تعتمد على التصال الشخصي‬ ‫1-1 مقابلة التوظيف:‬ ‫وهي تهدف إلى ملء وظيفة شاغرة ، وعادة تفإن المقابلة تحاول‬ ‫أن تسد النقص الذي ل تفيه استمارة طلب التوظيف .‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫التصـــال الشخصي: -1‬ ‫أشكال المقابلت التي تعتمد على التصال الشخصي‬ ‫2-1 مقابلة المعلومات:‬ ‫هـي المقابلـة التـي تتـم بهدف الحصـول علـى معلومات من‬ ‫مستجوب حول مسألة ما .‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫التصـــال الشخصي: -1‬ ‫أشكال المقابلت التي تعتمد على التصال الشخصي‬ ‫3-1 المقابلة الستشارية:‬ ‫هدتفهـا أـن تقوم بمعالجـة المشاكـل التـي يعانـي منها الموظفون وتكون‬ ‫وظيفتها الساسية أن تمد الفرد بمعرتفة أبعاد المشكلة لكتشاف حلها‬ ‫والتعامل معها .‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫التصـــال الشخصي: -1‬ ‫أشكال المقابلت التي تعتمد على التصال الشخصي‬ ‫4-1 مقابلة التقييم:‬ ‫مهمة هذه المقابلة تقييم كفاءة أداء الفرد للعمل المنوط به.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫التصـــال الشخصي: -1‬ ‫أشكال المقابلت التي تعتمد على التصال الشخصي‬ ‫5-1 المقابلة النضباطية (التأديبية(:‬ ‫ومهمتها تصحيح موقف أو سلوك للموظف مثل إضاعة الوقت،‬ ‫التأخير عن الحضور ، الغياب ... الخ .‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫التصـــال الشخصي: -1‬ ‫أشكال المقابلت التي تعتمد على التصال الشخصي‬ ‫6-1 المقابلة اليقناعيه:‬ ‫مهمتها تغير سلوك أو قيم أو مواقف الشخص الذي تجري معه‬ ‫المقابلة‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫التصـــال الشخصي: -1‬ ‫أشكال المقابلت التي تعتمد على التصال الشخصي‬ ‫7-1 مقابلة ترك العمل:‬ ‫وهـي المقابلـة التـي تجري مـع شخـص يرغـب تفـي ترك العمل‬ ‫ويكون هدتفها الحيلولة دون تفعل ذلك .‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫:التصـــال بين الجماعة -2‬ ‫يعتبر التصال بين الجماعة عنص را أساسيا في إدارة المؤسسات، وعلى سبيل‬ ‫ب ً‬ ‫ب ً‬ ‫المثال فإـن التصـال بيـن الجماعـة يحقـق جملـة مـن الوظائـف في إطار‬ ‫المؤسسة. وتقسم هذه الوظائف بشكل أساسي إلى:‬ ‫ب- (‬ ‫.‪( a‬‬ ‫وظائف اجتماعية.‬ ‫وظائف تتعلق بمهام العمل‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫:التصـــال بين الجماعة -2‬ ‫أ- ( وظائف تتعلق بمهام العمل‬ ‫اجتماعات صنع القرارات .‬ ‫1‬ ‫برامج التدريب .‬ ‫2‬ ‫اجتماعات القسام .‬ ‫3‬ ‫اجتماعات تفرق وجماعات العمل‬ ‫4‬ ‫الندوات والمؤتمرات.‬ ‫5‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫:التصـــال بين الجماعة -2‬ ‫- أ- ( وظائف تتعلق بمهام العمل – صتابع‬ ‫اجتماعات حل المشاكل والصراعات تفي المؤسسة.‬ ‫6‬ ‫اجتماعات المديرين التنفيذيين.‬ ‫7‬ ‫اجتماعات تقديم المعلومات لتفراد المؤسسة.‬ ‫8‬ ‫ندوات التوجيه التي يمكن أن تعقدها المؤسسة.‬ ‫9‬ ‫اجتماعات المؤسسين والمساهمين.‬ ‫1‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫:التصـــال بين الجماعة -2‬ ‫ب- ( وظائف اجتماعية‬ ‫الرحلت الترفيهية‬ ‫1‬ ‫الحفلت‬ ‫2‬ ‫العياد والمناسبات‬ ‫3‬ ‫النشاطات الرياضية‬ ‫4‬ ‫النشاطات الخيرية / النسانية‬ ‫5‬ ‫الخ...‬ ‫6‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫‪ ‬إـن البنيـة التـي تتشكـل منهـا جماعـة العمـل تحدد شكل‬ ‫التصال ومن ثم تفأن هذا يؤثر تفي عدة متغيرات هامة‬ ‫تفـي العمليـة الداريـة وهـي السـرعة والديقـة والتنظيم‬ ‫والقيادة والمعنويات.‬ ‫‪ ‬الدارة الناجحـة هـي التـي تكون علـى وعي بشبكات‬ ‫التصال الرسمية وغير الرسمية تفي المؤسسة من أجل‬ ‫تحقيق الكفاءة القصوى للمؤسسة.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫مجموعة 1( تمـريـــــــن(‬ ‫المطلوب توجيـه رسـالة شكـر وتقديـر إلـى أحـد موظفيك‬ ‫بسبب الداء المتميز والفاعلية العالية في خدمة مصالح‬ ‫المؤسسة ... والمطلوب:‬ ‫‪ ‬ما هو مضمون الرسالة )اكتب أهم النقاط(.‬ ‫‪ ‬اختر الوسيلة المثل ليصال الرسالة.‬ ‫‪ ‬بحسب خبرتك... هل تتوقع أن تكون الستجابة )ردة‬ ‫الفعل( منسجمة مع أهداتفك )توقعاتك( ولماذا؟‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫(تمـريـــــــن (مجموعة 2‬ ‫المطلوب توجيه رسـالة توبيخ إلى أحد موظفيك بسبب‬ ‫التأخيـر المتكرر فـي الوصـول إلـى مقـر المؤسسة...‬ ‫والمطلوب:‬ ‫‪ ‬ما هو مضمون الرسالة )اكتب أهم النقاط(‬ ‫‪ ‬اختر الوسيلة المثل ليصال الرسالة‬ ‫‪ ‬بحسب خبرتك... هل تتوقع أن تكون الستجابة )ردة‬ ‫الفعل( منسجمة مع أهداتفك )توقعاتك( ولماذا؟‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫(ما استفدناه من التمـريـــــــن (مجموعة 2‬ ‫السياق الذي يتم فيه التصال: إن التصال نشاط إنساني، ومن ثم تفإن‬ ‫مجموعـة الظروف التـي يتـم بهـا التصـال لهـا أهميتها. مـن هنـا و من‬ ‫خلل الجلسة الحوارية مع المجموعة )2( نستنتج الخلصة:‬ ‫رسالة توبيخ من مدير إلى أحد موظفيه يقد تحقق هدفها إذا‬ ‫وصلته دون أن يشعر بها زملهؤه.‬ ‫- الرسالة:.....‬ ‫- الوسيلة:.......‬ ‫- تقييم ردة الفعل ومدى تحقيق الهدف: ......‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫بـيـئــة التصــــــال‬ ‫تؤثر بيئة المنظمة )المؤسسة( تفي كيفية استقبالنا للتصالت إذ‬ ‫يؤثر مدى التقبل الشخصي بالضاتفة إلى نوعية الجماعة غير‬ ‫الرسـمية تفيهـا وطبيعـة التصـالت التفقية تفيها. وهناك نوعان‬ ‫أساسيان من المؤثرات )السياق(:‬ ‫– ( أحد المؤثرات يهدد المستقبل ويجعله تفي موقف دتفاعي.‬ ‫سُ قَ ِبْ ِ‬ ‫– ( والخر يجعله )للمستقبل( تفي موقف تأييدي.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫بـيـئــة التصــــــال‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫لحمد‬ ‫رب ال‬ ‫ن‬ ‫عالمي‬ ‫يمكـن لنو ع التصـال أـن يخلـق مناخا معينا، تفالتصال الذي‬ ‫ب ً‬ ‫ب ً‬ ‫يحمل تفي طياته ملحظات محددة تقييميه، وأحكاما يمكنها أن‬ ‫ ً‬ ‫توثر تفي تفاعلية التصال الشخصي.‬ ‫يلخص (واين باتـي( العوامل الحيوية التي تؤثـر تفي تفاعلية التصال الشخصي‬ ‫بقــوله ” غالبا ما ينتقد رجال العمال والمستخدمون والطلبة من حيث حاجتهم‬ ‫ب ً نُ َتْ دَ دَ‬ ‫إلى تحسين مقدرة التصال".‬ ‫إذا كان المرسـل قـد اختار لرسـال رسـالته وقتا غيـر مناسب،‬ ‫ ً‬ ‫تفإنه يصعب على المستقبل أن يركز على الرسالة.‬
‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫:وسائل وشبكات التصــال في المنظمات‬ ‫تتمثـل وسـائل التصـال التـي تسـتخدمها المؤسـسات بالتصال‬ ‫المواجهــي )وجهــا لوجــه( والتصــال عــن طريــق الهاتف‬ ‫والتصـال الـبرقي، والهاتـف والكمـبيوتر والرسـائل والنترنت‬ ‫(انترانت واكسترانت(.‬ ‫لشك، إن استخدام وسيلة من هذه الوسائل يرتبط بعدة عوامل:‬ ‫َّ‬ ‫‪ ‬طبيعة الرسالة.‬ ‫‪ ‬مويقف المرسل من المستقبل.‬ ‫‪ ‬مركز المرسل (المتصــل(.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫:وسائل وشبكات التصــال في المنظمات‬ ‫ة هي ا‬ ‫الوسيل‬ ‫"‬ ‫مارشال‬ ‫”‬ ‫لرسالة‬ ‫ن‬ ‫مكلوها‬ ‫إنـ اختيار قنـــاة معينـــــة دون غيرهـا تفـي التصـال، يمكـن أن‬ ‫ ّ‬ ‫يكون تعبيرا عـن موقـف المرسل )المص در أو المتصل( اتجاه‬ ‫سُ ِبْ ِ‬ ‫ ً‬ ‫الرسـالة نفسـها ومسـتقبلها ولبعاد علقـة القائميـن بالتصال‬ ‫ومكانتهم )موقعهم التنظيمي/الداري(.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫:شبكات التصــال في المنظمات‬ ‫...الرسالة هنا ليست رسالة تقليدية تتم بين شخصين‬ ‫إن شبكات التصال تمثل النتقال المتتابع للرسالة داخل المنظمة‬ ‫يرى )جون بيرد( أن النتقال التتابعي للرسالة يؤثر تفي الطرق‬ ‫التي يمكن أن توثر تفي تفعالية الرسالة تفي المؤسسة من خلل:‬ ‫1 عدد الناس الذين يخصهم انتقال الرسالة، فكلما كان محدودا‬ ‫َ‬ ‫كان ذلك أفضل وخاصة إذا كانت الرسالة شفوية .‬ ‫2 اتجاه الرسائل عبر التسلسل التنظيمي إذ يجب أن يكون مباشرا‬ ‫ليقلل التحريف فيها .‬ ‫3 بيئـة شبكات التصـال التـي تحمـل الرسـالة )نننن يتحدث إلى‬ ‫م‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫:شبكات التصــال في المنظمات‬ ‫أول – حسب التجاه‬ ‫ب ً‬ ‫التصال الهابط .‬ ‫1‬ ‫التصال الصاعد .‬ ‫2‬ ‫التصال الفقي الثنائي .‬ ‫3‬ ‫التصال غير الرسمي المتداخل.‬ ‫4‬ ‫الحمد الصغيرة‬ ‫ل رب العالمين‬ ‫التصال مع المجموعات‬ ‫5‬
‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫:شبكات التصــال في المنظمات - أنماط التصال‬ ‫1( التصال الهابط:‬ ‫هو التصال الذي يتم بين الرئيس ومرهؤوسيه.‬ ‫يمكن تصنيف الرسائل من الرئيس الى مرهؤوسيه بخمسة أصنـــاف:‬ ‫1 توجيهات محددة حول مهمة ما أو تعليمات حول أداء العمل.‬ ‫2 معلومات مصممة لتحقق فهما للمهمة وعليقتها بمهام المنظمة الخرى.‬ ‫ب ً‬ ‫3 معلومات إجرائية حول إجراءات المؤسسة وممارساتها.‬ ‫4 رجع الصدى إلى المرهؤوسين فيما يتعلق بأداء عملهم.‬ ‫5 رسائل دعائية مصممة بهدف تحفيز المستخدمين وجعلهم يشعرون باللتزام‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬ ‫نحو أهداف المؤسسة .‬
‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫فوائد التصال الهابط‬ ‫هو التصال الذي يتم بين الرئيس ومرهؤوسيه.‬ ‫1 وســيلة المنظمــة لبل غ التعليمات والوامــــــــــــــر والســياسات والخطط‬ ‫والتوجيهات للمستويات الدنى من التنظيم‬ ‫2 يعبر عن ممارسة الدارة لسلطاتها بمقتضى النظمة واللوائح .‬ ‫3 يحدد المسئوليات ونطاق الختصاص‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫:شبكات التصــال في المنظمات - أنماط التصال‬ ‫2( التصال الصاعد:‬ ‫هو التصال الذي يتمثل بالرسائل الصاعدة من المستخدمين إلى رهؤسائهم‬ ‫ويمكن أن يتمثل بأنماط أربعة:‬ ‫1 ما يريد الشخص يقوله حول نفسه وأدائه ، ومشاكله.‬ ‫2 ما يريد الشخص يقوله حول الخرين ومشاكلهم .‬ ‫3 ما يريد يقوله حول ممارسات المؤسسة وسياساتها .‬ ‫4 ما يريد يقوله حول ما يجب عمله وكيف يمكن أن يعمل .‬ ‫وهذا النو ع مـن التصـال هام بالنسـبة للمرهؤوسـين إـذ أنـه يحقـق شخصـياتهم ويريحهـم من‬ ‫التوتر العاطفي ويجعلهم يشعرون بالنتماء للمؤسسة وهو يفيد الرهؤساء من حيث أنه يعرفهم‬ ‫بمدى تقبـل المرهؤوسـين لرسـائلهم الهابطـة،رب العالمين يعتـبر رجـع الصـدى لرسـائلهم ويحفز‬ ‫الحمد ل وهـو‬ ‫المرهؤوسين على المشاركة في صنع القرار والتخطيط .‬
‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫:شبكات التصــال في المنظمات - أنماط التصال‬ ‫3( التصال الفقي الثنائي:‬ ‫هو التصال الذي يتم بين اةثنين من أعضاء المؤسسة على مستوى التسلسل‬ ‫التنظيمي نفسه .‬ ‫مثال: اتصـال رهؤسـاء اليقسـام فيمـا بينهـم وهذا النو ع مـن التصـال يوفـر على‬ ‫هؤلء مشقة التصال عبر التسلسل الهرمي .‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫:شبكات التصــال في المنظمات - أنماط التصال‬ ‫4( التصال غير الرسمي المتداخل:‬ ‫هو التصال الذي يتجاوز الخطوط التنظيمية ومستوياتها في البناء التنظيمي‬ ‫الرسمي .‬ ‫على الرغم من أن شبكة التصال غير الرسمية يمكن أن تكون مصدرا لتنايقل‬ ‫الشائعات، إل أنها ضرورية لتماسك المؤسسات ولتعزيز انتماء الفراد وولئهم‬ ‫للمؤسسة وتحقيق شخصياتهم الجتماعية داخل المنظمة وخارجها.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫:شبكات التصــال في المنظمات - أنماط التصال‬ ‫5( التصال مع المجموعات الصغيرة:‬ ‫وهو التواصل الذي يتم بين ةثلةثة إلى ةثمانية أشخاص، وهو أيقل حميمة من‬ ‫التواصل الثنائي ويقد يكون رسميا أو غير رسمي.‬ ‫ب ً‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫:من كل ما سبق يمكن القول‬ ‫‪ ‬التصال المواجهي هو أفضل وسيلة للتصال في المؤسسات وذلك‬ ‫لما له من سرعة ويقدرة على اليقنا ع، وديقة في التوصيل.‬ ‫‪ ‬إـن التصـالت فـي المؤسـسة هـي العصب الحيوي الذي صتمارس‬ ‫المؤسسة من خلله وجودها.‬ ‫‪ ‬تحسين التصالت هو مسؤولية إدارية من الدرجة الولى، ولكي‬ ‫يتحقق ذلك، فإن الدارات بحاجة إلى إدراك طبيعة شبكات الصتصال‬ ‫في مؤسساصتها.‬ ‫‪ ‬إدراك طبيعة الشبكات يسهل على المتصل إعداد رسالته المناسبة،‬ ‫لتكون ذات صتأثير أكبر‬ ‫‪ ‬التصال الجيد يتيح فرصة للتعرف على أفضل الختيارات والبدائل‬ ‫بشأن اتخاذ القرار المناسب وذلك بإدماج المعلومات المختلفة لصتخاذ‬ ‫القرار الفضل.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫:التصال الخارجي في المؤسسات‬ ‫يتعلـق التصـال الخارجـي إلـى حـد كـبير بالتصـال داخـل المؤسسة،‬ ‫وهناك نمطان من اتصال المؤسسات بالخارج:‬ ‫1- التصـال بالمنظمات والمؤسسات الخرى كالوزارات والشركات‬ ‫والجمعيات والنقابات وغيرها تفيما يتعلق بتنفيذ المصالح المشتركة بينها‬ ‫2- التصال الجماهيري وهو تفي حد ذاته نشاط رئيسي تقوم به عادة‬ ‫دائرة العلقات العامة تفي المؤسسة .‬ ‫يرتبط نشاط التصال الجماهيري بالدارة العليا من حيث كون الرسالة العلمية‬ ‫ذات جانـب اقتصـادي واسـتراتيجي، سـواء كانـت كتابيا، أـو مسـاحة إعلنيـة تفي‬ ‫ ً‬ ‫الجريدة، أم زمنا تفي الذاعة والتلفزيون يباع للمعلنين أيضا.‬ ‫ ً‬ ‫ ً‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫وسائل التصال التنظيمي التي يتم بها‬ ‫الحصول على معلومات كمدخلت‬ ‫نظرا لطبيعة التصال تفي المنظمات تفإن هناك وسائل معينة هي الكثر‬ ‫ ً‬ ‫استخداما تفي المؤسسات وهي تتمثل تفي الوسائل التالية التي يتم بها‬ ‫الحصول على معلومات كمدخلت أو اتصال خارجي:‬ ‫‪ ‬التصال الشخصي‬ ‫‪ ‬اللجان الستشارية.‬ ‫‪ ‬البريد.‬ ‫‪ ‬التقارير الميدانية عن سير عمل المؤسسة.‬ ‫‪ ‬الدراسات المسحية.‬ ‫‪ ‬تحليل ما تقوله وسائل العلم.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫وسائل التصال التي تستخدمها‬ ‫المؤسسات كمخرجات‬ ‫إنها تتمثل بأهم الوسائل التالية:‬ ‫‪ ‬التصال المواجهي.‬ ‫‪ ‬الهاتف والهواتف ذات الصورة.‬ ‫‪ ‬البرقيات والتلكس والفاكس.‬ ‫‪ ‬الرسائل والنترنت والبريد اللكتروني.‬ ‫‪ ‬وسائل التصال الجماهيري.‬ ‫‪ ‬الشاعة.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫وسائل التصال التي تستخدمها‬ ‫المؤسسات كمخرجات‬ ‫تعنى بحوث التصال التنظيمي بدراسة:‬ ‫‪ ‬أساليب التصال تفي المؤسسة وشبكات المعلومات تفيها،‬ ‫‪ ‬السلوك التصالي للنساء والقليات العاملة تفيها‬ ‫‪ ‬علقات التصال بين أعضاء المؤسسة‬ ‫‪ ‬رجع الصدى‬ ‫‪ ‬تأثير التدريب التصالي تفي أداء التفراد والمؤسسات.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫أخليقيات التعامل ومهارات التواصل‬ ‫الفعال في بيئة العمل‬ ‫6‬ ‫د. محمد عزام سخيطة‬ ‫‪Dr. Mohamad Azzam F. Sekheta‬‬ ‫الباحث الدولي و المستشار في شؤون السلمة البيئية و الصحية و تشريعاتها‬ ‫:مدرب دولي مجاز في تدريبرب العالمين من ةثلةثة هيئات دولية‬ ‫الحمد ل المدربين‬ ‫(9002( ‪ MVET Program‬و (5002( ‪ ETF‬و(4002( ‪VQSET‬‬
‫المؤةثرات التنظيمية على عمليات التصال‬ ‫ك ال‬ ‫هنا‬ ‫. عدي‬ ‫.. ت د م‬ ‫أثير ن ال‬ ‫أس عوا‬ ‫اس مل‬ ‫ي ع التن‬ ‫ويق‬ ‫لى ظيم‬ ‫ف اع ل ي ة ا‬ ‫ا‬ ‫لت‬ ‫ية الت ي له‬ ‫ح‬ ‫ة‬ ‫ف‬ ‫وا‬ ‫صال‬ ‫ة‬ ‫ري‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫المؤةثرات التنظيمية على عمليات التصال‬ ‫1- مركز الفرد العامل في التنظيم الهرمي للمنظمة:‬ ‫لكمل فرد عاممل فمي المنظممة موقمع فمي عمليا ت تدفق وتداول‬ ‫التصمال ت ومعالجمة مدخلتهما / مخرجاتهما يتناسمب ممع مركز‬ ‫الفرد في التنظيم الرسمي )الهيكل التنظيمي للمؤسسة(.‬ ‫كما نوهنا سابقا ، تأخذ عملية التصال التنظيمي البعاد التالية:‬ ‫،ً‬ ‫1 تدفق التصال ت من أعلى إلى أسفل‬ ‫2 تدفق التصال ت من أسفل إلى أعلى‬ ‫3 تدفق التصال ت بشكل أفقي في المستويا ت التنظيمية‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬ ‫المختلفة .‬
‫المؤةثرات التنظيمية على عمليات التصال‬ ‫1- مركز الفرد العامل في التنظيم الهرمي للمنظمة:‬ ‫التعليل )الشرح(:‬ ‫غالبا ما تحظى التصال ت الفقية والتصال ت التي تتدفق من أسفل إلى‬ ‫،ً‬ ‫أعلى وبالعكس ، اهتماما ضعيفا في الوساط الدارية. وهذا مرده الى‬ ‫،ً‬ ‫النظرة الضيقمة السائدة في أوساط المدراء في الدارة الوسيطة حول‬ ‫عمليمة التصمال ت علمى أنهما عبارة عمن أواممر وتعليما ت وسياسا ت‬ ‫صادرة من الدارة العليا إلى مستوى تنظيمي أدنى ، كما ارتبطت هذه‬ ‫النظرة بالمعلوما ت والتقاريمر التمي تعمد ممن مستوى الدارة المباشرة‬ ‫ويتم إرسالها إلى الدارة في المستويا ت التنظيمية العليا .‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫المؤةثرات التنظيمية على عمليات التصال‬ ‫2- زيادة فهم العاملين بحقيقة التصال وأهميته:‬ ‫ويتحقق ذلك بتوعية العاملين بأهمية التصال في عالم العمال‬ ‫في عصر التصالت الذي نعاصره اليوم. عن طريق البرامج‬ ‫التدريبية ذات الصلة.‬ ‫التعليل )الشرح(:‬ ‫ل يتغير سلوك الفرد العامل في المنظما ت إل بتغيير المفاهيم السائدة‬ ‫لديه. يلعمب التدريمب المتواصمل للعامليمن علمى اختل ف سوياتهم دورا‬ ‫بارزا فمي تغييمر الكثيمر ممن القناعا ت والمفاهيمم المغلوطمة حول أهمية‬ ‫التصال الفعال في نجاح المنظما ت وتميزها في ادارة أعمالها.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫المؤةثرات التنظيمية على عمليات التصال‬ ‫3- إعادة تنظيم المنشأة (الهيكل التنظيمي(:‬ ‫إـن إعادة بناء الهيكلـة التنظيميـة للمؤسـسة بمـا يكفـل تيسير‬ ‫وتنشيـط التصـالت فيهـا هـو مـن المور السـاسية في هذا‬ ‫المضمار لما تحققه من فوائد للمؤسسة منها:‬ ‫1- اختصار الويقت والجهد وتقليل الهدر‬ ‫2- زيادة عدد المراكز التي تتخذ القرارات.‬ ‫3- تبادل المعلومات.‬ ‫4- تقصير خطوط التصال.‬ ‫5- اختزال في بعض المناصب التي ل يحتاج إليها العمل.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫المؤةثرات التنظيمية على عمليات التصال‬ ‫4- تطوير مهارات التصال بالنسبة للعاملين:‬ ‫أ- ( مهارات التحدث:‬ ‫الهتمام بمحتوى الحديث ومضمونه ومراعاة الفروق الفردية‬ ‫بين الفراد واختيار الويقت المناسب للحديث ومعرفة أةثره على‬ ‫الخرين .‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫المؤةثرات التنظيمية على عمليات التصال‬ ‫4- تطوير مهارات التصال بالنسبة للعاملين:‬ ‫ب- ( مهارات الكتابة:‬ ‫وهي تدريب العاملين على الكتابة الدارية الموضوعية الديقيقة‬ ‫وتجنـب الخطاء الهجائيـة والملئيـة، وهذا يتطلـب تطوير‬ ‫التفكيـر وزيادة حصـيلة معلومات العامليـن اللغويـة وتريقيه‬ ‫أسلوبهم في الكتابة .‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫المؤةثرات التنظيمية على عمليات التصال‬ ‫4- تطوير مهارات التصال بالنسبة للعاملين:‬ ‫ج- ( مهارات القراءة:‬ ‫وهي زيادة سرعة الفرد في القراءة وفهمه لما يقرأ.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫المؤةثرات التنظيمية على عمليات التصال‬ ‫4- تطوير مهارات التصال بالنسبة للعاملين:‬ ‫د- ( مهارات النصات:‬ ‫اختيار العامـل مـا يهمـه مـن معلومات وبيانات ممـا يصـل إلى‬ ‫سمعه.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫المؤةثرات التنظيمية على عمليات التصال‬ ‫4- تطوير مهارات التصال بالنسبة للعاملين:‬ ‫هـ- ( مهارات التفكير:‬ ‫وهي مهارات سابقة أو ملزمة أو لحقة لعملية التصال وهي‬ ‫علـى غايـة الهميـة فـي تحسـين أداء العامليـن فـي استخدام‬ ‫وسائل التصال المتاحة في منظمتهم على أفضل وجه.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫المؤةثرات التنظيمية على عمليات التصال‬ ‫4- تطوير مهارات التصال بالنسبة للعاملين:‬ ‫و- ( تطوير نظم حفظ المعلومات :‬ ‫يجـب أـن يتوافـر فـي أـي نظام لحفـظ المعلومات والبيانات‬ ‫السـهولة والبسـاطة والوفـر فـي المال والجهـد واليقتصـاد في‬ ‫المســاحة المطلوبــة لعمليــة الحفــظ وتحقيــق أمن وأمان‬ ‫المسـتندات والوراق والشرطـة المتضمنة لهذه المعلومات‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬ ‫والبيانات.‬
‫المؤةثرات التنظيمية على عمليات التصال‬ ‫4- تطوير مهارات التصال بالنسبة للعاملين:‬ ‫ز- ( تطوير نظم حفظ المعلومات :‬ ‫هـي تعنـي شورى ومشاركـة مـن جانـب العامليـن وتعرف على‬ ‫أفكارهـم وآرائهـم . وهـي تعنـي أيضـا اتصـالت أنشـط وأصدق‬ ‫,ايسر وانخفاضا في الشاعات.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫المؤةثرات التنظيمية على عمليات التصال‬ ‫4- تطوير مهارات التصال بالنسبة للعاملين:‬ ‫ح- ( تدعيم الثقة بين العاملين في المنشأة:‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬ ‫تساهم عملية تدعيم الثقة بين العاملين في تيسير التصالت‬ ‫التنظيمية وتحقيقها في أيقصر ويقت. في ظل ضعف الثقة بين‬ ‫العامليــن بعضهــم ببعــض وبيــن العاملين وأفراد الجمهور‬ ‫وضمانا للحقوق فانه يتم توةثيق كافة التصالت بشكل يمكن‬ ‫إةثباته شكل ومضمونا يتم ابرازه عند الحاجة.‬
‫المؤةثرات التنظيمية على عمليات التصال‬ ‫4- تطوير مهارات التصال بالنسبة للعاملين:‬ ‫ط- ( شحذ الطايقات الخليقة في بيئة عمل صحية:‬ ‫مما يسهم في:‬ ‫1 - تحفيز التجاهات الموجبة في التعامل مع الجمهور ومع الزملء‬ ‫العاملين المعاملة مع الجمهور ومع العاملين بعضهم بعضا .‬ ‫2- دعــم توعيــة العامليــن بالفروق الفرديــة بين الفراد‬ ‫وتخليصهم من المشكلت النفسية كأهم معيق للتصال الجيد‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫المؤةثرات التنظيمية على عمليات التصال‬ ‫4- تطوير مهارات التصال بالنسبة للعاملين:‬ ‫ط- ( شحذ الطايقات الخليقة في بيئة عمل صحية:‬ ‫كما يسهم أيضا في:‬ ‫ب ً‬ ‫3 - تدعيـم شبكـة التصـالت غيـر الرسـمية بأكـبر يقدر مـن الحقائق‬ ‫والمعلومات وذلــك لتقليــل الشائعات التــي تزدهــر فــي ظــل نقص‬ ‫المعلومات .‬ ‫4 - تنشيط التصالت الفقية بين العاملين في مستوى إداري معين‬ ‫وذلك في مختلف الدارات الحمد ل في المنظمة.‬ ‫رب العالمين‬ ‫الخرى‬
‫المؤةثرات التنظيمية على عمليات التصال‬ ‫4- تطوير مهارات التصال بالنسبة للعاملين:‬ ‫ي- ( تقويم نتائج التصال:‬ ‫وهذا أمـر هام يسـاعد المنظمـة فـي التأكـد مـن مدى تحقيق أهداف‬ ‫التصـال بكافـة أشكالـه وأنماطـه، وهذا التقويـم هـو المدخـل لتطوير‬ ‫وتحسين التصالت مستقبل‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫أخليقيات التعامل ومهارات التواصل‬ ‫الفعال في بيئة العمل‬ ‫7‬ ‫د. محمد عزام سخيطة‬ ‫‪Dr. Mohamad Azzam F. Sekheta‬‬ ‫الباحث الدولي و المستشار في شؤون السلمة البيئية و الصحية و تشريعاتها‬ ‫:مدرب دولي مجاز في تدريبرب العالمين من ةثلةثة هيئات دولية‬ ‫الحمد ل المدربين‬ ‫(9002( ‪ MVET Program‬و (5002( ‪ ETF‬و(4002( ‪VQSET‬‬
‫الب‬ ‫1- شخصية الب‬ ‫الناضج‬ ‫2- شخصية الناضج‬ ‫الطفل‬ ‫3- شخصية الطفل‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫تفاعلت التصال‬ ‫ماذا يقصد بتفاعلت التصال؟‬ ‫هي طبيعة علقات التصال بين طرتفيها المرسل والمستقبل.‬ ‫التوضيح :‬ ‫الول يرسل رسالة والثاني يتأثر بها ويتصرف حيالها من خلل‬ ‫ردة الفعل.‬ ‫تفسلوك الطرف الول يحدد ردة تفعل الطرف الثاني‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫تفاعلت التصال‬ ‫1- التفاعلت المكملة‬ ‫1- التفاعلت المكملة:‬ ‫وهذا يعنـي وجود علقـة تفاعليـة مكملـة بين أطراف‬ ‫التصال أي أن رد تفعل الطرف الخر )المستقبل( مواتفقة‬ ‫لتوقعات الطرف الول )المرسل(.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫تفاعلت التصال‬ ‫1- التفاعلت المكملة‬ ‫المستقبل‬ ‫المرسل‬ ‫دعني أساعدك‬ ‫الب‬ ‫الب‬ ‫الناضج‬ ‫الناضج‬ ‫الطفل‬ ‫نعم... فإنني أحتاج‬ ‫الطفل‬ ‫الحمد المساعدة‬ ‫لهذه ل رب العالمين‬
‫أنوا ع (أشكال( تفاعلت التصال‬ ‫2- التفاعلت المعاكسة‬ ‫أـي وجود علقـة تفاعـل عكسـي بيـن أطراف التصال‬ ‫وهذا يعني استجابة الطرف الثاني يكون عكس توقعات‬ ‫الطرف الول‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫تفاعلت التصال‬ ‫2- التفاعلت المعاكسة‬ ‫المستقبل‬ ‫المرسل‬ ‫دعني أساعدك‬ ‫الب‬ ‫الب‬ ‫الناضج‬ ‫الناضج‬ ‫الطفل‬ ‫اهتم بشؤونك بدل‬ ‫الطفل‬ ‫عنلمساعدتي‬ ‫الحمد رب العالمين‬
‫أنوا ع (أشكال( تفاعلت التصال‬ ‫3- التفاعلت الخفية‬ ‫وتفيهـا تكون علقـة التفاعـل غيـر الواضحـة بين أطراف‬ ‫التصال بحيث تكون استجابة الطرف الثاني )المستقبل(‬ ‫تحتمـل أكثـر مـن تفسـير حسب إدراك الطرف الول‬ ‫)المرسـل( ممـا يترتـب عليـه حدوث التشويـش أـو توتر‬ ‫العلقة بين أطراف التصال‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫تفاعلت التصال‬ ‫1- التفاعلت المكملة‬ ‫المستقبل‬ ‫المرسل‬ ‫الب‬ ‫الب‬ ‫الناضج‬ ‫الناضج‬ ‫أستطيع أن أيقوم‬ ‫بالعمل أفضل منك‬ ‫الطفل‬ ‫الطفل‬ ‫ل..... فأنت ل تستطيع‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫تفاعلت التصال باختصار هي إذن:‬ ‫توجد ةثلةثة أشكال من أشكال التفاعل أو الستجابة التي يقوم‬ ‫بها الطرف الخر وهي:‬ ‫التفاعلت‬ ‫التفاعلت‬ ‫المعاكسة‬ ‫المكملة‬ ‫التفاعلت‬ ‫الخفية‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫أخليقيات التعامل ومهارات التواصل‬ ‫الفعال في بيئة العمل‬ ‫8‬ ‫د. محمد عزام سخيطة‬ ‫‪Dr. Mohamad Azzam F. Sekheta‬‬ ‫الباحث الدولي و المستشار في شؤون السلمة البيئية و الصحية و تشريعاتها‬ ‫:مدرب دولي مجاز في تدريبرب العالمين من ةثلةثة هيئات دولية‬ ‫الحمد ل المدربين‬ ‫(9002( ‪ MVET Program‬و (5002( ‪ ETF‬و(4002( ‪VQSET‬‬
‫معيقات التصال الفردية والتنظيمية والبيئية ومخاطرها‬ ‫‪ ‬دور الدراك في ضمان تحقيق فعالية التصال‬ ‫‪ ‬معيقات التواصل‬ ‫‪ ‬المآزق الشائعة للتصال‬ ‫‪ ‬مخاطر إساءة استخدام وتطبيق وسائل التصال في العالم‬ ‫الفتراضي‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫‪8-A‬‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫سبحان ال‬ ‫القدرات العقلية للنسان‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫هل تعلم !...‬ ‫إن مخ النسان البالغ يزن حوالي 0041 جرام‬ ‫•‬ ‫عدد الخليا العصبية تفي المخ = مائة ألف مليون خلية‬ ‫•‬ ‫يضم الجرام الواحد من نسيجه أكثر من سبعين مليون خلية عصبية‬ ‫•‬ ‫يستهلك ربع الكسجين‬ ‫•‬ ‫وقوده الساسي سكر الغلوكوز‬ ‫•‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫قدرا ت الخليا العصبية‬ ‫تتمتع الخليا العصبية بقدرات خارقة وغامضة‬ ‫تفخصائصها الفيزيولوجية‬ ‫وأنشطتها المتباينة‬ ‫وأنماط اتصالها ببعضها‬ ‫وإتفرازاتها الكيمائية.....‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫قدرا ت الخليا العصبية‬ ‫هي التي تقف وراء:‬ ‫تفكيرك وتصرتفك وغرائزك..‬ ‫هي التي تشكل:‬ ‫عاطفتك وألمك وبهجتك وخوتفك وجرأتك...‬ ‫وهي التي تصوغ:‬ ‫أحلمك وأمانيك...‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫الحمد ل رب العالمين‬
Becoming whole-brained Left brain Right brain res Pi ctu Words Logic n Lists Imag i n at i o Numbers Analysis Colour Linear Analogies Head Heart Sequential Rando ‫الحمد ل رب العالمين‬ m
‫ما هو الدراك النساني‬ ‫هــو التقاط بعــض المثيرات وتفسيرها‬ ‫بحسب معتقدات النسان ويقيمـه وخبراته‬ ‫الماضيــة وتطلعاتــه الحاضرة وآماله‬ ‫المستقبلية.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫الدراك كمصدر هام لمقوما ت أو عوائق التصال‬ ‫كيف يتم الدراك؟‬ ‫يكتشف النسان وجود المنبه (المثير الخارجي( وذلك بواحدة او‬ ‫اكثر من حواسه تفيشعر بوجود المثير ثم يبدا تفي تفسير وتضيق‬ ‫مـا شعـر بـه بطريقـة لهـا معنـى وتعتمـد هذه العمليـة التفسيرية‬ ‫والتصنيفية على معلومات الفرد وخبراته‬ ‫.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫الدراك كمصدر هام لمقوما ت أو عوائق التصال‬ ‫مراحل الدراك:‬ ‫1-يستقبل النسان المثير الخارجي من خلل حواسه ويشعر به.‬ ‫2-يقارن الفرد بين ما استقبله وما سبق أن اختزنه تفي ذاكرته من‬ ‫حصيلة خبرات سابقة.‬ ‫3-يكتشف من المقارنة معاني جديدة ويصنفها ويضمها إلى مخزون‬ ‫معلوماته يتبين أن الشعور هو جزء من عملية الدراك.‬ ‫استقبال الفرد لمثيرات خارجية من نفس المصدر ينتج عنه‬ ‫انخفاض الشعور بذلك المصدر ويطلق عليه "التكيف"‬ ‫وهي تمثل معيار نستخدمه تفي قياس المثيرات الخرى.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫نطاق الختيار في الدراك...‬ ‫وتأثيره على التصال بين الطرا ف‬ ‫يتم الدراك بطريقة اختيارية "أي احدد لنفسي ما اراه والدراك ليس‬ ‫نقل كامل وحقيقيا لما اراه نتيجة تأثير عوامل مختلفة بعضها داخلي‬ ‫وبعضها يتعلق بالمنبه او المثير الخارجي”، ومن أهم هذه العوامل:‬ ‫1(- تأةثير خصائص المثير الخارجي:‬ ‫النسان يدرك الشياء والشخاص الذين يتميزون عن غيرهم كنواحي‬ ‫اللون، الحجم، الحركة.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫نطاق الختيار في الدراك...‬ ‫وتأثيره على التصال بين الطرا ف‬ ‫2(- تأةثير عوامل متعلقة بالفرد:‬ ‫أ-( عوامل تتصل بالشخص ذاته تؤثر تفي عملية الدراك والعوامل‬ ‫تحدد نطاق الدراك ودرجة حساسيته تجاه مثيرات بذاتها.‬ ‫ب-( تعمل الخبرات والتجارب الذاتية للفرد على تنمية أو إضعاف‬ ‫حساسية الفرد تجاه أشياء معينة.‬ ‫جـ-( حاجات الفرد ورغباته الذاتية قد تدتفعه إلى أن يختار بعض‬ ‫اجتزاء ما يراه أو يسمعه‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫نطاق الختيار في الدراك...‬ ‫وتأثيره على التصال بين الطرا ف‬ ‫3(- تنســيق المدركات ومجالت تاةثيره علــى نجاح التصــال:‬ ‫استجيب للمثيرات الخارجية كل منها منفصل عن الخر إل أنني أقوم‬ ‫بتنظيمها تفي مجموعات إدراكية‬ ‫.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫نطاق الختيار في الدراك...‬ ‫وتأثيره على التصال بين الطرا ف‬ ‫4( - ةثقافة الفرد الشخصية والتغير في المدركات وعليقتها بالتصال :‬ ‫الفرد ذو العقليـة النيرة والمتفتحـة، أكثـر قابليـة لستيعاب أتفكار جديدة‬ ‫علـى عكـس الفرد ذو العقـل المتحجـر الذي يصـعب تعديل أتفكاره‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬ ‫ومفاهيمه.‬
‫نطاق الختيار في الدراك...‬ ‫وتأثيره على التصال بين الطرا ف‬ ‫-5( العليقة بين العوامل الجتماعية والدراك وتأةثيرها على التصال:‬ ‫تبرز أهمية العوامل عندما تكون:‬ ‫أ-( الطبيعة المادية للمؤثرات الخاصة غير واضحة‬ ‫ب-( حين تدرس عملية إدراك التفراد لبعضهم البعض.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫نطاق الختيار في الدراك...‬ ‫وتأثيره على التصال بين الطرا ف‬ ‫-6( فلتر الدراك:‬ ‫يتأثـر الدراك النسـاني بمجموعـة مـن الفلتـر تعمـل علـى تفلترة تفهم‬ ‫النسان للمثير أو تشويه أو منعه من أهمها:‬ ‫أ-( القيم والمعتقدات:‬ ‫1.تؤثر بدأ باختيار المثيراتالرسائل التي يسلط عليها ملكته العقلية.‬ ‫2.تؤثر على تفسير النسان لتلك المثيرات.‬ ‫ب-( الهتمامات والخبرات: تؤثر تفي التقاط المثير الرسائل‬ ‫وتفسيرها.‬ ‫جـ-( اللغة: تؤثر تفي التقاط الحمد ل الرسائل ومرحلة تفسيرها.‬ ‫المثير رب العالمين‬
‫‪8-B‬‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫معوقا ت التصال‬ ‫أول: تحريف المعلومات :‬ ‫ب ً‬ ‫تتكون عمليـة التصـال – طبقا لمـا سـبق أـن بيناه – مـن ةثمانيـة مراحل‬ ‫ب ً‬ ‫متداخلة ومعقدة ، ونظرا للخطاء أو الهفوات التي يحتمل أن تحدث في كل‬ ‫ب ً‬ ‫منهـا ممـا يتسـبب فـي نشوء معنـى أـو معان غيـر مقصـودة مـن التصال ،‬ ‫وتندرج هذه الخطاء ضمن أربعة معويقات أساسية هي :‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫معوقا ت التصال‬ ‫أولت - تحريف المعلوما ت: 1- خصائص المتلقي :‬ ‫،ً‬ ‫يتباين الشخاص تفي الستجابة لنفس الرسالة لسباب ودواتفع‬ ‫شخصية مختلفة منها التعليم والتجارب السابقة ، وبناء على ذلك‬ ‫يختلـف رد تفعـل شخصـين مـن بيئتيـن مختلفتين حول موضوع‬ ‫واحـد ، كمـا تؤثـر الدواتفـع الشخصـية تفـي تفـك رموز الرسالة‬ ‫وتفسـيرها تفالموظـف الذي يتميـز بالحاجـة القويـة للتقدم تفي‬ ‫المنظمـة، ويتصـف بالتفاؤـل قـد يفسـر ابتسـامة الرئيـس المباشر‬ ‫وتعليقه العارض كمؤشر إلى أنه شخص محبوب وعلى المكاتفأة‬ ‫التي تنظره ، أما الشخص الذي يتصف بضعف الحاجة للتقدم‬ ‫وينزع للتشاؤم تفقد يفسر نفس التعليق من المدير على أنه شيء‬ ‫عارض ول علقة له بأي موضوع.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫معوقا ت التصال‬ ‫أولت - تحريف المعلوما ت: 2 - الدراك النتقائي‬ ‫،ً‬ ‫حيــث يتجــه الناس إلــى ســماع جزء مــن الرسالة وإهمال‬ ‫المعلومات الخرى لعدة أسـباب منهـا الحاجـة إلـى تجنب حدة‬ ‫التناقـض المعرتفـي لذلـك يتجـه الناس إلـى غـض النظـر عن‬ ‫المعلومات التي تتعارض مع المعتقدات التي رسخت تفيهم من‬ ‫قبل، ويحدث الدراك النتقائي حينما يقوم المتلقي بتقويم طريقة‬ ‫التصـال بمـا تفـي ذلـك دور وشخصـية وقيـم ومزاج ودواتفع‬ ‫المرسل.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫معوقا ت التصال‬ ‫أولت - تحريف المعلوما ت: 3- المشكلت اللغوية:‬ ‫،ً‬ ‫تعتبر اللغة من ابرز المجموعات المستخدمة تفي التصال بيد‬ ‫أـن المشكلـة هنـا تكمـن تفـي أـن كثيـر مـن الكلمات الشائعة‬ ‫الســتخدام تفــي التصــال تحمــل معان مختلفة للشخاص‬ ‫المختلفين، تفقد تكون للكلمة عبارات ومعان متعددة بحيث تحمل‬ ‫تفسيرات مختلفة، أو أن تكون اللغة خاصة لمجموعة تفنية معينة‬ ‫من الصعب على منهم خارج هذه المجموعة تفهمها كأن يبتسم‬ ‫المدرس مثل للطالب ويقول له مبروك إن نتيجة الختبار سلبية‬ ‫ ً‬ ‫تفي حين أن الطالب ل يدرك معنى كون الختبار سلبي .‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫معوقا ت التصال‬ ‫أولت - تحريف المعلوما ت: 4- ضغوط الويقت:‬ ‫،ً‬ ‫يشكو المديرون من أن الوقت هو أندر الموارد ، ودائما يؤدي‬ ‫ ً‬ ‫ضيـق الوقـت إلـى تحريـف المعلومات المتبادلـة، ويعزي ضيق‬ ‫الوقـت إلـى اللجوء إلـى تقصـير قنوات التصـال الرسـمية كأن‬ ‫يصـدر المديـر أمرا شفويا لحـد الموظفيـن لنجاز عمـل معين‬ ‫ ً‬ ‫ ً‬ ‫بحجـة انتهاء تفترة الدوام ومـن ثـم ل يسـجل هذا المـر تفي‬ ‫السجلت الرسمية لتحدد من خلله المسئوليات، إضاتفة إلى أن‬ ‫الموظف بسبب ضيق الوقت قد ينفذ هذا المر بشكل لم يكن‬ ‫أصل تفي ذهن المدير.‬ ‫ ً‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫معوقا ت التصال‬ ‫ثانيات - حجم المعلوما ت:‬ ‫،ً‬ ‫يتمثل ةثاني المعويقات الرئيسية للتصال في الفراط في مقدار‬ ‫المعلومات، ومـن الشكاوى السـائدة فـي أوسـاط المديريـن في‬ ‫المنظمات أنهم غاريقون في المعلومات. فإذا ما تم الهتمام بكل‬ ‫المعلومات فإن العمل الفعلي للمنظمة لن يؤدى مطلقا.‬ ‫ب ً‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫معوقا ت التصال‬ ‫ل يتم التصال في التنظيم بدون مشاكل أو معوقا ت. فقد تظهر بعض‬ ‫مصادر الشوشرة أو عدم انتظام تدفق الرسالة بالشكل المطلوب نتيجة‬ ‫لعواممل عديدة وممن أهمم هذه العواممل التمي تقلمل من الولء واليمان‬ ‫بالرسالة بين العاملين بالمنشأة ما يلي:‬ ‫‪ ‬عدم انتباه مستقبل الرسالة إلى محتوياتها‬ ‫‪ ‬عدم وجود تفهمم دقيمق للمقصمود ممن الرسمالة سمواء بواسطة‬ ‫المرسل إليه أو المصدر‬ ‫‪ ‬اسمتخدام كلما ت فمي الرسمالة لهما دلل ت ومعان مختلفة لشخاص‬ ‫مختلفين .‬ ‫‪ ‬ضغط الوقت لكل من المرسل أو المرسل إليه‬ ‫‪ ‬تأثير الحكم الشخصي لمستقبلل الرسالة على نجاح عملية التصال .‬ ‫الحمد رب العالمين‬
‫:للتغلب على معوقا ت التصال يجب‬ ‫وللتغلب على تأةثير هذه الصعاب في عملية التصال يجب مراعاة التي:‬ ‫1 . تقديـم المعلومات بشكـل يتفـق ورغبات الشخـص، فالشخـص يقبـل على‬ ‫المعلومات أو يعرض عنها ، طبقا لما إذا كانت تتفق مع احتياجاته أم ل، وهذا‬ ‫يدعو الدارة إلى تفهم تلك الحاجات والرغبات وتصميم وسائل التصال تبعا لها‬ ‫2. تقديم المعلومات في وحدات صغيرة‬ ‫3 . إتاحة الفرصة للشخص المرسل إليه المعلومات لن يشرح وجهة نظره في‬ ‫المعلومات ورد الفعـل نفسـه-وذلك يهيـئ لمرسـل المعلومات الفرصـة لكـي يتأكد‬ ‫من أن المعني الذي يقصده هو بذاته المعنى الذي فهمه المرسل إليه .‬ ‫والهدف كلـه هـو إيصـال أكـبر كميـة مـن المعلومات الديقيقـة والصـحيحة إلى‬ ‫العاملين دون تأخير أو تشويش الذي يقد يدعو إلى انتشار الشائعات ويقيام جهاز‬ ‫التصالت غير الرسمي بين العاملين بالمنظمة والذي يقد يؤةثر تأةثيرا ضارا في‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬ ‫الروح المعنوية والكفاءة النتاجية‬
‫كيف يتجنب المدير الماهر مصادر معوقا ت التصال؟‬ ‫يتجنب المدير الماهر المصادر التي تعريقل التصالت مع‬ ‫المرهؤوسين وتشوش على كفائتها ومنها :‬ ‫1- استخدام ألفاظ وتعبيرات غير معتادة أو صعبة الفهم.‬ ‫2- استخدام وسيلة غير مناسبة لتوصيل الرسالة.‬ ‫3- استخدام أسلوب التهديد والوعيد تفي غير محله‬ ‫4- حشد الرسالة بموضوعات متشابكة ومتداخلة.‬ ‫5- النصح أو إعطاء الحلول‬ ‫6- إطلق الحكام والنقد واللوم‬ ‫7- إعطاء الوامر‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬ ‫8- طرح السئلة المخالفة‬
‫‪8-C‬‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫الفرص والتحديات أمام عمليات التصال التنظيمي‬ ‫في بيئة العمل‬ ‫1 -( تتضمن بيئة العمل العديد من مسببات ضغوط العمل التي تتطلب‬ ‫كفاءـة عاليـة تفـي عمليـة التصـال لمعالجـة مصـادر التوتـر والقلق‬ ‫والصراع الغير صحي بين اتفراد المنظمة.‬ ‫لدي‬ ‫هل‬ ‫يئة‬ ‫كب‬ ‫ة لل‬ ‫صحي‬ ‫ل؟‬ ‫عم‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫الفرص والتحديات أمام عمليات التصال التنظيمي في بيئة العمل‬ ‫بيئة العمل‬ ‫النفسية/الجتماعية‬ ‫بيئة‬ ‫العمل‬ ‫البيئة المادية‬ ‫الصحية‬ ‫الممارسات‬ ‫السلوكية‬ ‫السليمة‬ ‫والصحية‬ ‫للعمل‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬ ‫للفراد‬
‫الفرص والتحديات أمام عمليات التصال التنظيمي‬ ‫في بيئة العمل‬ ‫2-( تتضمن بيئة العمل درجة عالية من التناتفس حول الفرص بما قد‬ ‫يرتفع الكثيرين لممارسة ل اخلقية تفي سلوكيات او علقاته‬ ‫3-( تتضمن بيئة العمل مجال اوسع للعلقات التبادلية والتشابكية بين‬ ‫التفراد وكذلك بين القسام والدارات داخل المنظمة وخارجها مما‬ ‫يتطلب مهارة سلوكية وادارية يصعب بناءها دون اتصال تفعال.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫الفرص والتحديات أمام عمليات التصال التنظيمي‬ ‫في بيئة العمل‬ ‫4-( تتضمن بيئة العمل المعاصرة تنوع كبير تفي ثقاتفة التفراد وقيمهم‬ ‫وطموحاتهم مما يضفي مزيدا من القيود أمام التفاهم مما يظهر أهمية‬ ‫التصال الفعال.‬ ‫5-( تتضمن بيئة العمل المعاصرة مؤشرات واضحة للتحول من‬ ‫المناهج والساليب التقليدية إلى أخرى حديثة.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫الفرص والتحديات أمام عمليات التصال التنظيمي‬ ‫في بيئة العمل‬ ‫6-( تظهر أهمية تفهم العلقة بين نوع وخصائص التنظيم الداري‬ ‫للمنظمة وعملية التصال عند إدراك تأثير هذه العلقة ل ينعكس تفقط‬ ‫على أداء الفرد وتفعالية المنظمة بل يمتد ليشمل التأثير على الحالة‬ ‫النفسية والذهنية والبدنية.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
‫مشكلت التصال‬ ‫تؤدي هذه المشكلت إلى:‬ ‫1- تقليل تفاعلية التصال‬ ‫2- تعطيل أهداف الفرد‬ ‫3- تعطيل أهداف الجماعات‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 3 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 3 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 3 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 3 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 3 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 3 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 3 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 3 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 3 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 3 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 3 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 3 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 3 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 3 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 3 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 3 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 3 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 3 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 3 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 3 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 3 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 3 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 3 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 3 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 3 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 3 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 3 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 3 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 3 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 3 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 3 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 3 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 3 من 5

Recommended

تقنيات-الحوار-والتواصل-داخل-الجمعيات
تقنيات-الحوار-والتواصل-داخل-الجمعياتتقنيات-الحوار-والتواصل-داخل-الجمعيات
تقنيات-الحوار-والتواصل-داخل-الجمعياتHamada Hamada
 
مهارات الاتصال
مهارات الاتصالمهارات الاتصال
مهارات الاتصالKamal Naser
 
الاتصالات خطوة رائعة ورائدة
الاتصالات خطوة رائعة ورائدةالاتصالات خطوة رائعة ورائدة
الاتصالات خطوة رائعة ورائدةAbdullrahman Tayshoori
 
Communication skills arabic
Communication skills arabic Communication skills arabic
Communication skills arabic Hossam Hos
 
الاتصال الفعال
الاتصال الفعالالاتصال الفعال
الاتصال الفعالAya Nor
 
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 1 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 1 من 5مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 1 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 1 من 5guestb31f27
 
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 4 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 4 من 5مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 4 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 4 من 5guestb31f27
 
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 2 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 2 من 5مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 2 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 2 من 5guestb31f27
 

Recommended

تقنيات-الحوار-والتواصل-داخل-الجمعيات
تقنيات-الحوار-والتواصل-داخل-الجمعياتتقنيات-الحوار-والتواصل-داخل-الجمعيات
تقنيات-الحوار-والتواصل-داخل-الجمعياتHamada Hamada
 
مهارات الاتصال
مهارات الاتصالمهارات الاتصال
مهارات الاتصالKamal Naser
 
الاتصالات خطوة رائعة ورائدة
الاتصالات خطوة رائعة ورائدةالاتصالات خطوة رائعة ورائدة
الاتصالات خطوة رائعة ورائدةAbdullrahman Tayshoori
 
Communication skills arabic
Communication skills arabic Communication skills arabic
Communication skills arabic Hossam Hos
 
الاتصال الفعال
الاتصال الفعالالاتصال الفعال
الاتصال الفعالAya Nor
 
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 1 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 1 من 5مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 1 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 1 من 5guestb31f27
 
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 4 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 4 من 5مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 4 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 4 من 5guestb31f27
 
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 2 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 2 من 5مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 2 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 2 من 5guestb31f27
 
المشكلات النفسية والإضرابات السلوكية السائدة من المؤسسات الإيوائية وسبل الوقا...
المشكلات النفسية والإضرابات السلوكية السائدة من المؤسسات الإيوائية وسبل الوقا...المشكلات النفسية والإضرابات السلوكية السائدة من المؤسسات الإيوائية وسبل الوقا...
المشكلات النفسية والإضرابات السلوكية السائدة من المؤسسات الإيوائية وسبل الوقا...guestb31f27
 
مبادئ
مبادئمبادئ
مبادئabdallam
 
مهارات الاتصال
مهارات الاتصالمهارات الاتصال
مهارات الاتصالPathway Institute
 
نظام ادارة التعلم مودل
نظام ادارة التعلم مودلنظام ادارة التعلم مودل
نظام ادارة التعلم مودلShadi Akil
 
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 1 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 1 من 5مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 1 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 1 من 5guestb31f27
 
حوكمة الشركات
حوكمة الشركاتحوكمة الشركات
حوكمة الشركاتMohammed Alashi
 
Moodle Series #2 - Learn Local - Administering your Moodle Course
Moodle Series #2 - Learn Local - Administering your Moodle CourseMoodle Series #2 - Learn Local - Administering your Moodle Course
Moodle Series #2 - Learn Local - Administering your Moodle CourseYum Studio
 
أخصائي الجماعة2
أخصائي الجماعة2أخصائي الجماعة2
أخصائي الجماعة2abdallam
 
إدارة عمليات توريــد الإعاشــــة وتنظيمهــــــا
إدارة عمليات توريــد الإعاشــــة وتنظيمهــــــاإدارة عمليات توريــد الإعاشــــة وتنظيمهــــــا
إدارة عمليات توريــد الإعاشــــة وتنظيمهــــــاSief ismail
 
الحوكمة المفهوم والأهمية
الحوكمة المفهوم والأهميةالحوكمة المفهوم والأهمية
الحوكمة المفهوم والأهميةMiloud Borni
 
مهارات الاتصال عرض
مهارات الاتصال عرضمهارات الاتصال عرض
مهارات الاتصال عرضDR. Mohamed Elfaki
 
تحفيز العاملين و ادارة مقاومة التغيير ج2
تحفيز العاملين و ادارة مقاومة التغيير ج2تحفيز العاملين و ادارة مقاومة التغيير ج2
تحفيز العاملين و ادارة مقاومة التغيير ج2guestb31f27
 
نظام ادارة التعلم مودل - Moodle
نظام ادارة التعلم مودل - Moodleنظام ادارة التعلم مودل - Moodle
نظام ادارة التعلم مودل - MoodleEt3lum.com
 
مفهوم الحوكمة ومبادئها وأهدافها الأساسي1
مفهوم الحوكمة ومبادئها وأهدافها الأساسي1مفهوم الحوكمة ومبادئها وأهدافها الأساسي1
مفهوم الحوكمة ومبادئها وأهدافها الأساسي1شركة الاتصالات السورية
 
Food handling and safety manual ppt
Food handling and safety manual pptFood handling and safety manual ppt
Food handling and safety manual pptSief ismail
 
مفهوم السلامة والصحة المهنية الأقطان حزيران 2009 Printed [Compatibility Mode]
مفهوم السلامة والصحة المهنية الأقطان حزيران 2009 Printed [Compatibility Mode]مفهوم السلامة والصحة المهنية الأقطان حزيران 2009 Printed [Compatibility Mode]
مفهوم السلامة والصحة المهنية الأقطان حزيران 2009 Printed [Compatibility Mode]guestb31f27
 
الاتصال الفعال
الاتصال الفعالالاتصال الفعال
الاتصال الفعالguest956bdb
 
Food safety سلامة الغذاء
Food safety سلامة الغذاء Food safety سلامة الغذاء
Food safety سلامة الغذاء Sief ismail
 
تعريف الخلافات وأنواعها وطرق إدارتها
تعريف الخلافات وأنواعها وطرق إدارتهاتعريف الخلافات وأنواعها وطرق إدارتها
تعريف الخلافات وأنواعها وطرق إدارتهاHaider Al Waili
 
ورشة [ يومي ] 24 ساعة بالقيمة و القيم 2011 م
ورشة [ يومي ] 24 ساعة بالقيمة و القيم 2011 مورشة [ يومي ] 24 ساعة بالقيمة و القيم 2011 م
ورشة [ يومي ] 24 ساعة بالقيمة و القيم 2011 مAli Abo Al-hasan
 
الانترنت (تعريفها مفهومها أهميتها )واثرها على
الانترنت (تعريفها مفهومها أهميتها )واثرها علىالانترنت (تعريفها مفهومها أهميتها )واثرها على
الانترنت (تعريفها مفهومها أهميتها )واثرها علىAbdullrahman Tayshoori
 
الأمن الرقمي للصحفيين
الأمن الرقمي للصحفيينالأمن الرقمي للصحفيين
الأمن الرقمي للصحفيينMamoun Matar
 

More Related Content

Viewers also liked

المشكلات النفسية والإضرابات السلوكية السائدة من المؤسسات الإيوائية وسبل الوقا...
المشكلات النفسية والإضرابات السلوكية السائدة من المؤسسات الإيوائية وسبل الوقا...المشكلات النفسية والإضرابات السلوكية السائدة من المؤسسات الإيوائية وسبل الوقا...
المشكلات النفسية والإضرابات السلوكية السائدة من المؤسسات الإيوائية وسبل الوقا...guestb31f27
 
مبادئ
مبادئمبادئ
مبادئabdallam
 
نظام ادارة التعلم مودل
نظام ادارة التعلم مودلنظام ادارة التعلم مودل
نظام ادارة التعلم مودلShadi Akil
 
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 1 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 1 من 5مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 1 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 1 من 5guestb31f27
 
حوكمة الشركات
حوكمة الشركاتحوكمة الشركات
حوكمة الشركاتMohammed Alashi
 
Moodle Series #2 - Learn Local - Administering your Moodle Course
Moodle Series #2 - Learn Local - Administering your Moodle CourseMoodle Series #2 - Learn Local - Administering your Moodle Course
Moodle Series #2 - Learn Local - Administering your Moodle CourseYum Studio
 
أخصائي الجماعة2
أخصائي الجماعة2أخصائي الجماعة2
أخصائي الجماعة2abdallam
 
إدارة عمليات توريــد الإعاشــــة وتنظيمهــــــا
إدارة عمليات توريــد الإعاشــــة وتنظيمهــــــاإدارة عمليات توريــد الإعاشــــة وتنظيمهــــــا
إدارة عمليات توريــد الإعاشــــة وتنظيمهــــــاSief ismail
 
الحوكمة المفهوم والأهمية
الحوكمة المفهوم والأهميةالحوكمة المفهوم والأهمية
الحوكمة المفهوم والأهميةMiloud Borni
 
مهارات الاتصال عرض
مهارات الاتصال عرضمهارات الاتصال عرض
مهارات الاتصال عرضDR. Mohamed Elfaki
 
تحفيز العاملين و ادارة مقاومة التغيير ج2
تحفيز العاملين و ادارة مقاومة التغيير ج2تحفيز العاملين و ادارة مقاومة التغيير ج2
تحفيز العاملين و ادارة مقاومة التغيير ج2guestb31f27
 
نظام ادارة التعلم مودل - Moodle
نظام ادارة التعلم مودل - Moodleنظام ادارة التعلم مودل - Moodle
نظام ادارة التعلم مودل - MoodleEt3lum.com
 
Food handling and safety manual ppt
Food handling and safety manual pptFood handling and safety manual ppt
Food handling and safety manual pptSief ismail
 
مفهوم السلامة والصحة المهنية الأقطان حزيران 2009 Printed [Compatibility Mode]
مفهوم السلامة والصحة المهنية الأقطان حزيران 2009 Printed [Compatibility Mode]مفهوم السلامة والصحة المهنية الأقطان حزيران 2009 Printed [Compatibility Mode]
مفهوم السلامة والصحة المهنية الأقطان حزيران 2009 Printed [Compatibility Mode]guestb31f27
 
الاتصال الفعال
الاتصال الفعالالاتصال الفعال
الاتصال الفعالguest956bdb
 
Food safety سلامة الغذاء
Food safety سلامة الغذاء Food safety سلامة الغذاء
Food safety سلامة الغذاء Sief ismail
 
تعريف الخلافات وأنواعها وطرق إدارتها
تعريف الخلافات وأنواعها وطرق إدارتهاتعريف الخلافات وأنواعها وطرق إدارتها
تعريف الخلافات وأنواعها وطرق إدارتهاHaider Al Waili
 
ورشة [ يومي ] 24 ساعة بالقيمة و القيم 2011 م
ورشة [ يومي ] 24 ساعة بالقيمة و القيم 2011 مورشة [ يومي ] 24 ساعة بالقيمة و القيم 2011 م
ورشة [ يومي ] 24 ساعة بالقيمة و القيم 2011 مAli Abo Al-hasan
 

Viewers also liked (20)

المشكلات النفسية والإضرابات السلوكية السائدة من المؤسسات الإيوائية وسبل الوقا...
المشكلات النفسية والإضرابات السلوكية السائدة من المؤسسات الإيوائية وسبل الوقا...المشكلات النفسية والإضرابات السلوكية السائدة من المؤسسات الإيوائية وسبل الوقا...
المشكلات النفسية والإضرابات السلوكية السائدة من المؤسسات الإيوائية وسبل الوقا...
 
مبادئ
مبادئمبادئ
مبادئ
 
مهارات الاتصال
مهارات الاتصالمهارات الاتصال
مهارات الاتصال
 
نظام ادارة التعلم مودل
نظام ادارة التعلم مودلنظام ادارة التعلم مودل
نظام ادارة التعلم مودل
 
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 1 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 1 من 5مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 1 من 5
مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 1 من 5
 
حوكمة الشركات
حوكمة الشركاتحوكمة الشركات
حوكمة الشركات
 
Moodle Series #2 - Learn Local - Administering your Moodle Course
Moodle Series #2 - Learn Local - Administering your Moodle CourseMoodle Series #2 - Learn Local - Administering your Moodle Course
Moodle Series #2 - Learn Local - Administering your Moodle Course
 
أخصائي الجماعة2
أخصائي الجماعة2أخصائي الجماعة2
أخصائي الجماعة2
 
إدارة عمليات توريــد الإعاشــــة وتنظيمهــــــا
إدارة عمليات توريــد الإعاشــــة وتنظيمهــــــاإدارة عمليات توريــد الإعاشــــة وتنظيمهــــــا
إدارة عمليات توريــد الإعاشــــة وتنظيمهــــــا
 
الحوكمة المفهوم والأهمية
الحوكمة المفهوم والأهميةالحوكمة المفهوم والأهمية
الحوكمة المفهوم والأهمية
 
مهارات الاتصال عرض
مهارات الاتصال عرضمهارات الاتصال عرض
مهارات الاتصال عرض
 
تحفيز العاملين و ادارة مقاومة التغيير ج2
تحفيز العاملين و ادارة مقاومة التغيير ج2تحفيز العاملين و ادارة مقاومة التغيير ج2
تحفيز العاملين و ادارة مقاومة التغيير ج2
 
نظام ادارة التعلم مودل - Moodle
نظام ادارة التعلم مودل - Moodleنظام ادارة التعلم مودل - Moodle
نظام ادارة التعلم مودل - Moodle
 
مفهوم الحوكمة ومبادئها وأهدافها الأساسي1
مفهوم الحوكمة ومبادئها وأهدافها الأساسي1مفهوم الحوكمة ومبادئها وأهدافها الأساسي1
مفهوم الحوكمة ومبادئها وأهدافها الأساسي1
 
Food handling and safety manual ppt
Food handling and safety manual pptFood handling and safety manual ppt
Food handling and safety manual ppt
 
مفهوم السلامة والصحة المهنية الأقطان حزيران 2009 Printed [Compatibility Mode]
مفهوم السلامة والصحة المهنية الأقطان حزيران 2009 Printed [Compatibility Mode]مفهوم السلامة والصحة المهنية الأقطان حزيران 2009 Printed [Compatibility Mode]
مفهوم السلامة والصحة المهنية الأقطان حزيران 2009 Printed [Compatibility Mode]
 
الاتصال الفعال
الاتصال الفعالالاتصال الفعال
الاتصال الفعال
 
Food safety سلامة الغذاء
Food safety سلامة الغذاء Food safety سلامة الغذاء
Food safety سلامة الغذاء
 
تعريف الخلافات وأنواعها وطرق إدارتها
تعريف الخلافات وأنواعها وطرق إدارتهاتعريف الخلافات وأنواعها وطرق إدارتها
تعريف الخلافات وأنواعها وطرق إدارتها
 
ورشة [ يومي ] 24 ساعة بالقيمة و القيم 2011 م
ورشة [ يومي ] 24 ساعة بالقيمة و القيم 2011 مورشة [ يومي ] 24 ساعة بالقيمة و القيم 2011 م
ورشة [ يومي ] 24 ساعة بالقيمة و القيم 2011 م
 

Similar to مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 3 من 5

الانترنت (تعريفها مفهومها أهميتها )واثرها على
الانترنت (تعريفها مفهومها أهميتها )واثرها علىالانترنت (تعريفها مفهومها أهميتها )واثرها على
الانترنت (تعريفها مفهومها أهميتها )واثرها علىAbdullrahman Tayshoori
 
الأمن الرقمي للصحفيين
الأمن الرقمي للصحفيينالأمن الرقمي للصحفيين
الأمن الرقمي للصحفيينMamoun Matar
 
إعداد وكتابة التقارير (1).ppt
إعداد وكتابة التقارير (1).pptإعداد وكتابة التقارير (1).ppt
إعداد وكتابة التقارير (1).pptssuserf82db8
 
دورة تدريبية في كتابة التقارير والمراسلات.pptx
دورة تدريبية في كتابة التقارير والمراسلات.pptxدورة تدريبية في كتابة التقارير والمراسلات.pptx
دورة تدريبية في كتابة التقارير والمراسلات.pptxssuserd71be3
 
الأمن الرقمي للصحفيين
الأمن الرقمي للصحفيينالأمن الرقمي للصحفيين
الأمن الرقمي للصحفيينMamoun Matar
 
تصميم وانتاج المقرارات الالكترونية المحاضرة الاولي
تصميم وانتاج المقرارات الالكترونية المحاضرة الاولي تصميم وانتاج المقرارات الالكترونية المحاضرة الاولي
تصميم وانتاج المقرارات الالكترونية المحاضرة الاولي Dr.Mohamed Shaltout
 
الاستخدام الآمن للانترنت
الاستخدام الآمن للانترنتالاستخدام الآمن للانترنت
الاستخدام الآمن للانترنتEsraa Muhammad
 
Introduction to Exchange server 2013 ar
Introduction to Exchange server 2013 ar Introduction to Exchange server 2013 ar
Introduction to Exchange server 2013 arAyman Alharbi
 
مقاهي الانترنت واثرها على شبابنا وطلابنا في سورية
مقاهي الانترنت واثرها على شبابنا وطلابنا في سوريةمقاهي الانترنت واثرها على شبابنا وطلابنا في سورية
مقاهي الانترنت واثرها على شبابنا وطلابنا في سوريةAbdullrahman Tayshoori
 
Presentation11.pptx
Presentation11.pptxPresentation11.pptx
Presentation11.pptxAtefMarzouk1
 
مهارات القائد الناجح
مهارات القائد الناجحمهارات القائد الناجح
مهارات القائد الناجحAhmed Hassan
 
أخلاقيات إستخدام الإنترنت
أخلاقيات إستخدام الإنترنتأخلاقيات إستخدام الإنترنت
أخلاقيات إستخدام الإنترنتalbenyan
 
عرض تقديمي البريد الاليكتروني
عرض تقديمي البريد الاليكترونيعرض تقديمي البريد الاليكتروني
عرض تقديمي البريد الاليكترونيksa9996
 

Similar to مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 3 من 5 (20)

الانترنت (تعريفها مفهومها أهميتها )واثرها على
الانترنت (تعريفها مفهومها أهميتها )واثرها علىالانترنت (تعريفها مفهومها أهميتها )واثرها على
الانترنت (تعريفها مفهومها أهميتها )واثرها على
 
الأمن الرقمي للصحفيين
الأمن الرقمي للصحفيينالأمن الرقمي للصحفيين
الأمن الرقمي للصحفيين
 
إعداد وكتابة التقارير (1).ppt
إعداد وكتابة التقارير (1).pptإعداد وكتابة التقارير (1).ppt
إعداد وكتابة التقارير (1).ppt
 
المحاضرة السابعة الانترنت في التعليم
المحاضرة السابعة الانترنت في التعليمالمحاضرة السابعة الانترنت في التعليم
المحاضرة السابعة الانترنت في التعليم
 
HemayaPres-2.pdf
HemayaPres-2.pdfHemayaPres-2.pdf
HemayaPres-2.pdf
 
حماية المستهلك
حماية المستهلكحماية المستهلك
حماية المستهلك
 
Etisalat
EtisalatEtisalat
Etisalat
 
Etisalat
EtisalatEtisalat
Etisalat
 
دورة تدريبية في كتابة التقارير والمراسلات.pptx
دورة تدريبية في كتابة التقارير والمراسلات.pptxدورة تدريبية في كتابة التقارير والمراسلات.pptx
دورة تدريبية في كتابة التقارير والمراسلات.pptx
 
Microsoft teams
Microsoft teamsMicrosoft teams
Microsoft teams
 
الأمن الرقمي للصحفيين
الأمن الرقمي للصحفيينالأمن الرقمي للصحفيين
الأمن الرقمي للصحفيين
 
تصميم وانتاج المقرارات الالكترونية المحاضرة الاولي
تصميم وانتاج المقرارات الالكترونية المحاضرة الاولي تصميم وانتاج المقرارات الالكترونية المحاضرة الاولي
تصميم وانتاج المقرارات الالكترونية المحاضرة الاولي
 
الاستخدام الآمن للانترنت
الاستخدام الآمن للانترنتالاستخدام الآمن للانترنت
الاستخدام الآمن للانترنت
 
538
538538
538
 
Introduction to Exchange server 2013 ar
Introduction to Exchange server 2013 ar Introduction to Exchange server 2013 ar
Introduction to Exchange server 2013 ar
 
مقاهي الانترنت واثرها على شبابنا وطلابنا في سورية
مقاهي الانترنت واثرها على شبابنا وطلابنا في سوريةمقاهي الانترنت واثرها على شبابنا وطلابنا في سورية
مقاهي الانترنت واثرها على شبابنا وطلابنا في سورية
 
Presentation11.pptx
Presentation11.pptxPresentation11.pptx
Presentation11.pptx
 
مهارات القائد الناجح
مهارات القائد الناجحمهارات القائد الناجح
مهارات القائد الناجح
 
أخلاقيات إستخدام الإنترنت
أخلاقيات إستخدام الإنترنتأخلاقيات إستخدام الإنترنت
أخلاقيات إستخدام الإنترنت
 
عرض تقديمي البريد الاليكتروني
عرض تقديمي البريد الاليكترونيعرض تقديمي البريد الاليكتروني
عرض تقديمي البريد الاليكتروني
 

More from guestb31f27

تحفيز العاملين و ادارة مقاومة التغيير ج3 د
تحفيز العاملين و ادارة مقاومة التغيير ج3 دتحفيز العاملين و ادارة مقاومة التغيير ج3 د
تحفيز العاملين و ادارة مقاومة التغيير ج3 دguestb31f27
 
تحفيز العاملين و ادارة مقاومة التغيير ج 1 د
تحفيز العاملين و ادارة مقاومة التغيير ج 1 دتحفيز العاملين و ادارة مقاومة التغيير ج 1 د
تحفيز العاملين و ادارة مقاومة التغيير ج 1 دguestb31f27
 
مفهوم السلامة والصحة المهنية Dr Sekheta in Occupational Safety د. محمد عزام س...
مفهوم السلامة والصحة المهنية Dr Sekheta in Occupational Safety د. محمد عزام س...مفهوم السلامة والصحة المهنية Dr Sekheta in Occupational Safety د. محمد عزام س...
مفهوم السلامة والصحة المهنية Dr Sekheta in Occupational Safety د. محمد عزام س...guestb31f27
 
الدكتور محمد عزام سخيطة في موضوع المخدرات المواد النفسية
الدكتور محمد عزام سخيطة في موضوع المخدرات المواد النفسيةالدكتور محمد عزام سخيطة في موضوع المخدرات المواد النفسية
الدكتور محمد عزام سخيطة في موضوع المخدرات المواد النفسيةguestb31f27
 
The H A C C P Implementation And The Mental Illnass Of Food Handlers As...
The H A C C P Implementation And The Mental Illnass Of Food Handlers As...The H A C C P Implementation And The Mental Illnass Of Food Handlers As...
The H A C C P Implementation And The Mental Illnass Of Food Handlers As...guestb31f27
 
لنطبق معا نظام الهسب و الآيزو 22000 في مؤسستك بسهولة
لنطبق معا نظام الهسب و الآيزو 22000 في مؤسستك بسهولةلنطبق معا نظام الهسب و الآيزو 22000 في مؤسستك بسهولة
لنطبق معا نظام الهسب و الآيزو 22000 في مؤسستك بسهولةguestb31f27
 

More from guestb31f27 (7)

Ijfsv10 8
Ijfsv10 8Ijfsv10 8
Ijfsv10 8
 
تحفيز العاملين و ادارة مقاومة التغيير ج3 د
تحفيز العاملين و ادارة مقاومة التغيير ج3 دتحفيز العاملين و ادارة مقاومة التغيير ج3 د
تحفيز العاملين و ادارة مقاومة التغيير ج3 د
 
تحفيز العاملين و ادارة مقاومة التغيير ج 1 د
تحفيز العاملين و ادارة مقاومة التغيير ج 1 دتحفيز العاملين و ادارة مقاومة التغيير ج 1 د
تحفيز العاملين و ادارة مقاومة التغيير ج 1 د
 
مفهوم السلامة والصحة المهنية Dr Sekheta in Occupational Safety د. محمد عزام س...
مفهوم السلامة والصحة المهنية Dr Sekheta in Occupational Safety د. محمد عزام س...مفهوم السلامة والصحة المهنية Dr Sekheta in Occupational Safety د. محمد عزام س...
مفهوم السلامة والصحة المهنية Dr Sekheta in Occupational Safety د. محمد عزام س...
 
الدكتور محمد عزام سخيطة في موضوع المخدرات المواد النفسية
الدكتور محمد عزام سخيطة في موضوع المخدرات المواد النفسيةالدكتور محمد عزام سخيطة في موضوع المخدرات المواد النفسية
الدكتور محمد عزام سخيطة في موضوع المخدرات المواد النفسية
 
The H A C C P Implementation And The Mental Illnass Of Food Handlers As...
The H A C C P Implementation And The Mental Illnass Of Food Handlers As...The H A C C P Implementation And The Mental Illnass Of Food Handlers As...
The H A C C P Implementation And The Mental Illnass Of Food Handlers As...
 
لنطبق معا نظام الهسب و الآيزو 22000 في مؤسستك بسهولة
لنطبق معا نظام الهسب و الآيزو 22000 في مؤسستك بسهولةلنطبق معا نظام الهسب و الآيزو 22000 في مؤسستك بسهولة
لنطبق معا نظام الهسب و الآيزو 22000 في مؤسستك بسهولة
 

Recently uploaded

دور مجتمعات التعلم في تحسين جودة الحياة الجامعية .pdf
دور مجتمعات التعلم في تحسين جودة الحياة الجامعية .pdfدور مجتمعات التعلم في تحسين جودة الحياة الجامعية .pdf
دور مجتمعات التعلم في تحسين جودة الحياة الجامعية .pdf575cqhpbb7
 
عرض تقديمي تكليف رقم (1).الرسوم التعليمية
عرض تقديمي تكليف رقم (1).الرسوم التعليميةعرض تقديمي تكليف رقم (1).الرسوم التعليمية
عرض تقديمي تكليف رقم (1).الرسوم التعليميةfsaied902
 
أدب درس النقائض إعداد سلوي أحمد بديرأحمد
أدب درس النقائض إعداد سلوي أحمد بديرأحمدأدب درس النقائض إعداد سلوي أحمد بديرأحمد
أدب درس النقائض إعداد سلوي أحمد بديرأحمدsalwaahmedbedier
 
محمد احمد سيد احمد محمد سباق عمر يوسف عبدالكريم
محمد احمد سيد احمد محمد سباق عمر يوسف عبدالكريممحمد احمد سيد احمد محمد سباق عمر يوسف عبدالكريم
محمد احمد سيد احمد محمد سباق عمر يوسف عبدالكريمelqadymuhammad
 
1 علم الخلية الم.pdf............................................................
1 علم الخلية الم.pdf............................................................1 علم الخلية الم.pdf............................................................
1 علم الخلية الم.pdf............................................................hakim hassan
 
دمشق تاريخ معطر بالياسمين - ماهر أسعد بكر
دمشق تاريخ معطر بالياسمين - ماهر أسعد بكردمشق تاريخ معطر بالياسمين - ماهر أسعد بكر
دمشق تاريخ معطر بالياسمين - ماهر أسعد بكرMaher Asaad Baker
 
من قصص القرآن الكريم تحكي عن قصة سيدنا يونس عليه السلام وماذا فعل مع قومه بدو...
من قصص القرآن الكريم تحكي عن قصة سيدنا يونس عليه السلام وماذا فعل مع قومه بدو...من قصص القرآن الكريم تحكي عن قصة سيدنا يونس عليه السلام وماذا فعل مع قومه بدو...
من قصص القرآن الكريم تحكي عن قصة سيدنا يونس عليه السلام وماذا فعل مع قومه بدو...qainalllah
 
عرض تقديمي لعملية الجمع للاطفال ورياض الاطفال
عرض تقديمي لعملية الجمع للاطفال ورياض الاطفالعرض تقديمي لعملية الجمع للاطفال ورياض الاطفال
عرض تقديمي لعملية الجمع للاطفال ورياض الاطفالshamsFCAI
 
الصف الثاني الاعدادي - العلوم -الموجات.pdf
الصف الثاني الاعدادي - العلوم -الموجات.pdfالصف الثاني الاعدادي - العلوم -الموجات.pdf
الصف الثاني الاعدادي - العلوم -الموجات.pdfv2mt8mtspw
 
"الدعامة الأساسية التي يقوم عليها التقويم الذاتي
"الدعامة الأساسية التي يقوم عليها التقويم الذاتي"الدعامة الأساسية التي يقوم عليها التقويم الذاتي
"الدعامة الأساسية التي يقوم عليها التقويم الذاتيNajlaaAlshareef1
 
REKOD TRANSIT BAHASA ARAB SK Tahun 3.pptx
REKOD TRANSIT BAHASA ARAB SK Tahun 3.pptxREKOD TRANSIT BAHASA ARAB SK Tahun 3.pptx
REKOD TRANSIT BAHASA ARAB SK Tahun 3.pptxEvaNathylea1
 
اللام الشمسية واللام القمرية لصف الرابع
اللام الشمسية واللام القمرية لصف الرابعاللام الشمسية واللام القمرية لصف الرابع
اللام الشمسية واللام القمرية لصف الرابعalkramasweet
 
by modar saleh في التصوير التلفزيوني أحجام اللقطات .ppt
by modar saleh في التصوير التلفزيوني أحجام اللقطات .pptby modar saleh في التصوير التلفزيوني أحجام اللقطات .ppt
by modar saleh في التصوير التلفزيوني أحجام اللقطات .pptmodarsaleh3
 
امتحانات النحو وإجاباتها.pdfrrrrrrrrrrrrrr
امتحانات النحو وإجاباتها.pdfrrrrrrrrrrrrrrامتحانات النحو وإجاباتها.pdfrrrrrrrrrrrrrr
امتحانات النحو وإجاباتها.pdfrrrrrrrrrrrrrrmhosn627
 
السرقات الشعرية إعداد غادة محمد عبد الراضي
السرقات الشعرية إعداد غادة محمد عبد الراضيالسرقات الشعرية إعداد غادة محمد عبد الراضي
السرقات الشعرية إعداد غادة محمد عبد الراضيsalwaahmedbedier
 
.. مهارات ادارة الوقت و مهارات تنظيم الوقت.ppt
.. مهارات ادارة الوقت و مهارات تنظيم الوقت.ppt.. مهارات ادارة الوقت و مهارات تنظيم الوقت.ppt
.. مهارات ادارة الوقت و مهارات تنظيم الوقت.pptMarwaElsheikh6
 
درس المنادي للصف الاول الثانوي اعداد إسراء محمد
درس المنادي للصف الاول الثانوي اعداد إسراء محمددرس المنادي للصف الاول الثانوي اعداد إسراء محمد
درس المنادي للصف الاول الثانوي اعداد إسراء محمدجامعة جنوب الوادي
 
عرض تقديمي النقائض في العصر الأموي إعداد سلوي أحمد
عرض تقديمي النقائض في العصر الأموي إعداد سلوي أحمدعرض تقديمي النقائض في العصر الأموي إعداد سلوي أحمد
عرض تقديمي النقائض في العصر الأموي إعداد سلوي أحمدsalwaahmedbedier
 

Recently uploaded (20)

دور مجتمعات التعلم في تحسين جودة الحياة الجامعية .pdf
دور مجتمعات التعلم في تحسين جودة الحياة الجامعية .pdfدور مجتمعات التعلم في تحسين جودة الحياة الجامعية .pdf
دور مجتمعات التعلم في تحسين جودة الحياة الجامعية .pdf
 
عرض تقديمي تكليف رقم (1).الرسوم التعليمية
عرض تقديمي تكليف رقم (1).الرسوم التعليميةعرض تقديمي تكليف رقم (1).الرسوم التعليمية
عرض تقديمي تكليف رقم (1).الرسوم التعليمية
 
أدب درس النقائض إعداد سلوي أحمد بديرأحمد
أدب درس النقائض إعداد سلوي أحمد بديرأحمدأدب درس النقائض إعداد سلوي أحمد بديرأحمد
أدب درس النقائض إعداد سلوي أحمد بديرأحمد
 
عرض تقديمي عن اسم المفعول.امل عرفات محمد العربي جامعة جنوب الوادي تربيه عام ...
عرض تقديمي عن اسم المفعول.امل عرفات محمد العربي جامعة جنوب الوادي تربيه عام ...عرض تقديمي عن اسم المفعول.امل عرفات محمد العربي جامعة جنوب الوادي تربيه عام ...
عرض تقديمي عن اسم المفعول.امل عرفات محمد العربي جامعة جنوب الوادي تربيه عام ...
 
محمد احمد سيد احمد محمد سباق عمر يوسف عبدالكريم
محمد احمد سيد احمد محمد سباق عمر يوسف عبدالكريممحمد احمد سيد احمد محمد سباق عمر يوسف عبدالكريم
محمد احمد سيد احمد محمد سباق عمر يوسف عبدالكريم
 
1 علم الخلية الم.pdf............................................................
1 علم الخلية الم.pdf............................................................1 علم الخلية الم.pdf............................................................
1 علم الخلية الم.pdf............................................................
 
دمشق تاريخ معطر بالياسمين - ماهر أسعد بكر
دمشق تاريخ معطر بالياسمين - ماهر أسعد بكردمشق تاريخ معطر بالياسمين - ماهر أسعد بكر
دمشق تاريخ معطر بالياسمين - ماهر أسعد بكر
 
من قصص القرآن الكريم تحكي عن قصة سيدنا يونس عليه السلام وماذا فعل مع قومه بدو...
من قصص القرآن الكريم تحكي عن قصة سيدنا يونس عليه السلام وماذا فعل مع قومه بدو...من قصص القرآن الكريم تحكي عن قصة سيدنا يونس عليه السلام وماذا فعل مع قومه بدو...
من قصص القرآن الكريم تحكي عن قصة سيدنا يونس عليه السلام وماذا فعل مع قومه بدو...
 
عرض تقديمي لعملية الجمع للاطفال ورياض الاطفال
عرض تقديمي لعملية الجمع للاطفال ورياض الاطفالعرض تقديمي لعملية الجمع للاطفال ورياض الاطفال
عرض تقديمي لعملية الجمع للاطفال ورياض الاطفال
 
الصف الثاني الاعدادي - العلوم -الموجات.pdf
الصف الثاني الاعدادي - العلوم -الموجات.pdfالصف الثاني الاعدادي - العلوم -الموجات.pdf
الصف الثاني الاعدادي - العلوم -الموجات.pdf
 
"الدعامة الأساسية التي يقوم عليها التقويم الذاتي
"الدعامة الأساسية التي يقوم عليها التقويم الذاتي"الدعامة الأساسية التي يقوم عليها التقويم الذاتي
"الدعامة الأساسية التي يقوم عليها التقويم الذاتي
 
REKOD TRANSIT BAHASA ARAB SK Tahun 3.pptx
REKOD TRANSIT BAHASA ARAB SK Tahun 3.pptxREKOD TRANSIT BAHASA ARAB SK Tahun 3.pptx
REKOD TRANSIT BAHASA ARAB SK Tahun 3.pptx
 
اللام الشمسية واللام القمرية لصف الرابع
اللام الشمسية واللام القمرية لصف الرابعاللام الشمسية واللام القمرية لصف الرابع
اللام الشمسية واللام القمرية لصف الرابع
 
by modar saleh في التصوير التلفزيوني أحجام اللقطات .ppt
by modar saleh في التصوير التلفزيوني أحجام اللقطات .pptby modar saleh في التصوير التلفزيوني أحجام اللقطات .ppt
by modar saleh في التصوير التلفزيوني أحجام اللقطات .ppt
 
امتحانات النحو وإجاباتها.pdfrrrrrrrrrrrrrr
امتحانات النحو وإجاباتها.pdfrrrrrrrrrrrrrrامتحانات النحو وإجاباتها.pdfrrrrrrrrrrrrrr
امتحانات النحو وإجاباتها.pdfrrrrrrrrrrrrrr
 
السرقات الشعرية إعداد غادة محمد عبد الراضي
السرقات الشعرية إعداد غادة محمد عبد الراضيالسرقات الشعرية إعداد غادة محمد عبد الراضي
السرقات الشعرية إعداد غادة محمد عبد الراضي
 
.. مهارات ادارة الوقت و مهارات تنظيم الوقت.ppt
.. مهارات ادارة الوقت و مهارات تنظيم الوقت.ppt.. مهارات ادارة الوقت و مهارات تنظيم الوقت.ppt
.. مهارات ادارة الوقت و مهارات تنظيم الوقت.ppt
 
درس المنادي للصف الاول الثانوي اعداد إسراء محمد
درس المنادي للصف الاول الثانوي اعداد إسراء محمددرس المنادي للصف الاول الثانوي اعداد إسراء محمد
درس المنادي للصف الاول الثانوي اعداد إسراء محمد
 
عرض تقديمي النقائض في العصر الأموي إعداد سلوي أحمد
عرض تقديمي النقائض في العصر الأموي إعداد سلوي أحمدعرض تقديمي النقائض في العصر الأموي إعداد سلوي أحمد
عرض تقديمي النقائض في العصر الأموي إعداد سلوي أحمد
 
.العروض التقديمية والرسومات التعليمية bdf
.العروض التقديمية والرسومات التعليمية bdf.العروض التقديمية والرسومات التعليمية bdf
.العروض التقديمية والرسومات التعليمية bdf
 

مهارات التواصل الفعال والتفكير الإبداعي في بيئة العمل السعودية الجزء 3 من 5

  • 2. ‫‪‬‬ ‫أخليقيات التعامل ومهارات التواصل‬ ‫الفعال في بيئة العمل‬ ‫الدكتور محمد عزام فريد سخيطة‬ ‫3341 هـ – 2102م‬ ‫الدكتور محمد عزام فريد سخيطة‬ ‫‪Dr. Mohamad Azzam F. Sekheta‬‬ ‫الباحث الدولي و المستشار في شؤون السلمة البيئية و الصحية و تشريعاتها‬ ‫مدرب دولي مجاز في تدريب المدربين من ةثلةثة هيئات دولية:‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬ ‫4002( ‪ (VQSET‬و5002( ‪ (ETF‬و 9002( ‪(MVET Program‬‬
  • 3. ‫‪4-C‬‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 4. ‫التواصل الفتراضي‬ ‫تدل إحدى الدراسات البريطانية )2102( على تناقص‬ ‫النزاهة والميل الى الكذب عند جيل الشباب بسبب التأثير‬ ‫السلبي لمواقع التواصل الجتماعي وغيرها من وسائل‬ ‫التصال التفتراضي‬ ‫وتعزو الدراسة تنامي هذا الواقع المشين أيضا إلى غياب‬ ‫ ً‬ ‫الرقابة والتوجيه من الباء والمدرسين. ناهيك عن عياب‬ ‫أساليب الحماية القانونية الكاتفية لردع المسيئين لستخدام‬ ‫الشبكة العنقودية للتصال.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 5. ‫التواصل الفتراضي على الصعيد الشخصي‬ ‫مواقع ما يسمى بالتواصل الجتماعي‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 6. ‫التواصل الفتراضي على الصعيد الشخصي‬ ‫شاب وسيم 92عام،‬ ‫ميسور الحال والحمد‬ ‫ل، يملك مواصفات‬ ‫خلقية وأخلقية عالية،‬ ‫غير متزوج، يبحث‬ ‫عن تفتاة من 51- 55‬ ‫عام بقصد التعارف‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬ ‫والزواج لحقا.‬ ‫ ً‬
  • 7. ‫وسائل التصال اللكترونية‬ ‫1-( البريد اللكتروني - المزايا‬ ‫وسيلة تفعالة وموثقة للتصالت الداخلية والخارجية للمنظمة. وهو يقوم مقام‬ ‫المراسلت او المذكرات الورقية.‬ ‫مزاياه:‬ ‫1- السهولة تفي الستخدام.‬ ‫2- إمكانية التوثيق.‬ ‫3-تخفيض التكاليف.‬ ‫4- قلة الوقت المستنفد تفي عملية التصال.‬ ‫5- الرسال تفي أي وقت.‬ ‫6- التواصل السريع مع المجموعات بعملية واحدة.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 8. ‫وسائل التصال اللكترونية‬ ‫1-( البريد اللكتروني - العيوب‬ ‫عيوبه:‬ ‫1( عدم وضوح المعنى تفي بعض الرسائل: لسباب السرعة تفي‬ ‫الكتابة.‬ ‫2(إمكانية جرح المشاعر أو إساءة الفهم: لسرعة الرد.‬ ‫3(احتمال إهمال الرسالة وعدم الرد: لكثرة الرسائل.‬ ‫4(استقبال عدد من الرسائل الغير مرغوب تفيها.‬ ‫5( إمكانية الختراق اللكتروني.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 9. ‫وسائل التصال اللكترونية‬ ‫2-( المؤتمرات والمحادةثات اللكترونية‬ ‫وهي تقنية تتيح للمستخدمين أن يجروا محادثة صوتية من خلل‬ ‫نصوص أو مرئية من خلل وضع صور وملفات تفيديو.‬ ‫المستخدمة:‬ ‫اهم البرامج‬ ‫برنامج مايكروسوتفت نت ميتنج.‬ ‫برنامج كيو سيم.‬ ‫برنامج بوو.‬ ‫-:اما المحادثة الحية تفيستخدم برنامج مايكروسوتفت شات او بال توك أو‬ ‫سكايب‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 10. ‫مهارة التواصل عبر البريد اللكتروني‬ ‫• يجب الرد على جميع الرسائل التي ترد إلى البريد اللكتروني للمنظمة أول‬ ‫ب ً‬ ‫ ّ‬ ‫بأول، ( أقصى حد للرد هو 42 ساعة ولكن يستحسن الرد‬ ‫خلل 21 ساعة(‬ ‫• يجب دراسة الرسالة بعناية تامة ومن ةثم تحديد المشكلة أو المطلوب عمله‬ ‫ ّ‬ ‫( لبأس من الستعانة بذوي الشأن والختصاص للحصول‬ ‫على مزيد من المعلومات عند اللزوم(‬ ‫• بعد البسملة والتحية ينصح بالرد اللبق والشكر على الرسالة ةثم اعطاء الحل‬ ‫ ّ‬ ‫بشكل محدد مع تجنب التفصيل الممل.‬ ‫• اجعل الرد في خطوات موجزة مفهومة للزبون وحبذا أن تكون مريقمة وضمن‬ ‫ِّ‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 11. ‫نموذج رسالة عبر البريد اللكتروني‬ ‫بسم ال الرحمن الرحيم‬ ‫ال خ الفاضل )تفلن(‬ ‫السلم عليكم ورحمة ال وبركاته‬ ‫شكرا على اتصالكم بنا ، والهتمام بمنتجنا.)خدماتنا( ونأمل أن نبقى عند حسن ظنكم‬ ‫بعد الطلع على طلبكم المتعلق بـ ...... تفأننا ننصح بما يلي:‬ ‫قم بعمل الجهاز.‬ ‫1‬ ‫......‬ ‫2‬ ‫......‬ ‫3‬ ‫( عندها سيكون‬ ‫وإذا لم يجد هذا الحل تفالرجاء عدم التردد تفي التصال على الهاتف )‬ ‫ ِ‬ ‫أعضاء تفريق العمل تفي قسم خدمة الزبائن سعداء تفي تلبية المزيد من رغباتكم تفي أقرب‬ ‫تفرصة ممكنة تفرضاؤكم هو غايتنا‬ ‫وتقبل خالص تحياتي ،،، وفقنا ال الى مايحبه ويرضى عنه ،،،،، والحمد ل رب العالمين‬ ‫أخوك/ عزام سخيطة‬ ‫(‬ ‫( تفاكس )‬ ‫مكتب المساعدة تفي الشركة: هاتف )‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 12. ‫مهارة التواصل عبر جهاز التسجيل‬ ‫• يجب أن تكون الرسالة التي يسمعها الزبون من جهاز التسجيل‬ ‫قصيرة وجامعة، حيث تشتمل على الترحيب بالزبون وشكره لتاحة‬ ‫الفرصة لخدمته ثم تسأله عن اسمه ورقم هاتفه ليتسنى التصال به،‬ ‫ثم تطلب منه تسجيل شكواه وبعد ذلك يشكر الزبون ويعلم بأنه سيتم‬ ‫التصال به خلل مدة )...( حسب ما يحدده مكتب المساعدة تفي‬ ‫المنظمة‬ ‫• يجب استعمال نموذج خاص عند تفريغ الرسائل يدون به اسم الزبون‬ ‫ورقم هاتفه والنقاط الساسية تفي شكواه‬ ‫• يجب الحتفاظ بسجل الشكاوى الخاص بالزبائن‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 13. ‫العمال اللكترونية في المنظمات‬ ‫التجارة اللكترونية للمنظمات‬ ‫الحكومة اللكترونية‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 14. ‫التواصل الفتراضي في المنظمات‬ ‫خط‬ ‫ال‬ ‫ن‬ ‫خ‬ ‫سا‬ ‫ال‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 15. ‫التواصل الفتراضي في المنظمات‬ ‫التقارير اللكترونية‬ ‫هـي التقاريـر التـي يتـم توظيـف التقنيـة ألحديثـه تفـي إعدادها‬ ‫وعرضهـا ونقلهـا وتقديمهـا إلـى المسـتفيد مـن خلل البرامج‬ ‫الحاسوبية وشبكة النترنت‬ ‫‪ . ‬أهم الــبرامج التــي يتــم اســتخدامها تفــي إعداد التقارير‬ ‫اللكترونية برنامج مايكروسوفت اوفيس ومنها:‬ ‫برنامج الورود، الكسل، البور بوينت، الكسس.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 16. ‫التواصل الفتراضي في المنظمات‬ ‫التقارير اللكترونية – المزايا / العيوب‬ ‫السرعة المدهشة تفي نقل التقارير )جزء من الثانية(.‬ ‫1‬ ‫نشر التقارير على عدد كبير من الناس من خلل نقله عبر البريد‬ ‫2‬ ‫اللكتروني.‬ ‫سـهولة إعداد التقاريـر لسـتخدام نماذج مصـممة مسـبقا تعرف بـ‬ ‫3‬ ‫‪Template‬‬ ‫إمكانيــة نقــل أحجام كــبيرة مــن التقاريــر مــع الصــور.‬ ‫4‬ ‫انخفاض تكلفة إعداد التقارير.‬ ‫من أهم عيوب التقارير اللكترونية هو أنها تؤدي إلى نوع من‬ ‫"البرمجة الذهنية" لمعد التقرير‬ ‫ ّ‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 17. ‫التواصل الفتراضي في المنظمات‬ ‫التقارير اللكترونية - الستخدامات‬ ‫(1( المجالت والنشطة المالية:‬ ‫من أهم النشطة المالية التي يتم استخدام التقارير اللكترونية تفي‬ ‫السواق المالية مثل:‬ ‫1-موقع السوق المالية السعودية )تداول).‬ ‫2-موقع هيئة الوراق المالية والسلع.‬ ‫3-موقع بورصة نيكاي اليابانية.‬ ‫4-موقع بورصة نازادك المريكية.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬ ‫(2( المجالت الصحية.‬
  • 18. ‫التواصل الفتراضي في المنظمات‬ ‫التقارير اللكترونية - الستخدامات‬ ‫(3(التصالت‬ ‫تستخدم التقارير اللكترونية من اجل الرقابة على الشبكة الخاصة بها‬ ‫والتواصل مع عملءها، تعريف بالخدمات الجديدة أو إيصال الفواتير.‬ ‫(4(برامج حاسوبية لعداد التقارير اللكترونية‬ ‫.اسم الـبرنامج: ‪ Dbxtra‬هدتفـه برنامـج مخصـص لعداد التقارير‬ ‫ونشرهـا علـى نطاق واسـع تفـي وقـت قصـير مـن خلل التصاميم‬ ‫والختيارات المتعددة‬ ‫الــبرنامج الثانــي: ‪ Inetsoft‬هدتفــه مخصــص لتصــميم التقارير‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬ ‫اللكترونية.‬
  • 19. ‫التواصل الفتراضي في المنظمات‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬ ‫النترنت‬ ‫‪Internet‬‬
  • 20. ‫التواصل الفتراضي في المنظمات‬ ‫ما هي النترانت ‪Intranet‬‬ ‫هي شبكة مترابطة تستخدم ‪ Private TCP/IP Internet Work‬مملوكة لهيئة أو‬ ‫مؤسسة تستخدم تقنيات النترنت المختلفة مثل المتصفحات ‪Web browsers‬‬ ‫وخادمات الويب ‪ Web servers‬في التعامل مع المعلومات وإنجاز مهام العمل‬ ‫داخل المؤسسة. كما يمكن أيضا تصميم قواعد البيانات ‪ Databases‬الخاصة‬ ‫بالشركة ووضعها على خادم الموقع ‪ Web server‬لضمان الوصول إليها من أي‬ ‫مكان داخل أو خارج الشركة مع تحديد الصليحيات المختلفة للعاملين وتحديد‬ ‫مستويات الحماية والمن ‪ ، Security Level‬كما يمكن تبادل البريد اللكتروني‬ ‫كما أسلفنا وعمل دليل إلكتروني به كل بيانات الشخاص الذين يعملون بالمؤسسة‬ ‫وكذلك عمل ميزة المقابل ت التلفزيونية ‪ Video Conferences‬عن بعد بين‬ ‫المدراء وموظفيهم وكذلك الدخول للشركة وبياناتها عن بعد ‪Remote Access‬‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬ ‫من قبل الدارة العليا.‬
  • 21. ‫التواصل الفتراضي في المنظمات‬ ‫ما هي النترانت ‪Intranet‬‬ ‫(.‪World Wide Web (WWW‬‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 22. ‫التواصل الفتراضي في المنظمات‬ ‫ما هي الكسترانت ‪Extranet‬‬ ‫شبكة الكسترانت ‪ Extranet‬هي:‬ ‫الشبكـة التـي تربـط شبكات النترانـت ‪ Intranet‬الخاصـة بالمتعاملين‬ ‫والشركاء والمزودين ومراكز البحاث الذين تجمعهم شراكة العمل تفي‬ ‫مشروع واحـد، أـو تجمعهـم مركزيـة التخطيـط أـو الشراكـة وتؤمـن لهم‬ ‫تبادل المعلومات والتشارك تفيهـا دون المسـاس بخصـوصية النترانت‬ ‫المحلية لكل شركة.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 23. ‫التواصل الفتراضي في المنظمات‬ ‫مجالت تطبيق الكسترانت ‪Extranet‬‬ ‫يمكن أن نجد تطبيقات شبكة الكسترانت في المجالت التالية:‬ ‫( تسهيل عمليات الشراء تفي الشركات:‬ ‫1‬ ‫( متابعة الفواتير: )‪(Tracking invoices‬‬ ‫2‬ ‫) خدمات التوظيف :)‪(Employing Services‬‬ ‫3‬ ‫) تواصل شبكات توزيع البضائع:‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬ ‫4‬
  • 24. ‫التواصل الفتراضي في المنظمات‬ ‫ما هي الكسترانت ‪Extranet‬‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 25. ‫التواصل الفتراضي في المنظمات‬ ‫استخدامات النترنت – اليجابيات )+(‬ ‫التصال والتواصل مع الزبائن والموردين‬ ‫‪‬‬ ‫).‪W‬‬ ‫الدعاية والترويج‬ ‫‪‬‬ ‫‪(WW‬‬ ‫‪id‬‬‫‪e‬‬ ‫‪We‬‬ ‫‪b‬‬ ‫البحث والتطوير‬ ‫‪‬‬ ‫‪ld W‬‬ ‫‪Wo‬‬ ‫‪r‬‬ ‫دخول أسواق جديدة‬ ‫‪‬‬ ‫تخفيض التكاليف والنفقات‬ ‫‪‬‬ ‫تحقيق يقيم مضافة للمنتجات والخدمات‬ ‫‪‬‬ ‫مورد ل ينضب من الفكار الجديدة والبناءة‬ ‫‪‬‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 26. ‫التواصل الفتراضي في المنظمات‬ ‫استخدامات النترنت – السلبيات (-(‬ ‫‪ ‬التصال والتواصل الشخصي‬ ‫).‬ ‫والجتماعي أةثناء العمل‬ ‫‪WW‬‬ ‫‪eb‬‬ ‫‪(W‬‬ ‫‪ ‬موايقع اللهو والتسلية‬ ‫‪W‬‬ ‫‪W‬‬‫‪ide‬‬ ‫‪ ‬المسنجرات (ياهو، ويندوس ليف‬ ‫‪r ld‬‬ ‫‪Wo‬‬ ‫مسنجر..(‬ ‫‪ ‬دخول موايقع غير مضبوطة‬ ‫‪ ‬هدر الويقت‬ ‫‪ ‬محادةثات الفيديو الشخصية‬ ‫‪ ‬اختراق موايقع الخرين (المنافسين(‬ ‫‪ ‬التجسس لحساب المنافسين‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬ ‫‪ ‬خطر إطل ع الغير على بعض خصوصيات المنظمة (ضعف برامج الحماية(...‬
  • 27. ‫– المعيقات والمخاطر‬ ‫التواصل الفتراضي‬ ‫صلة‬ ‫والتشريعات الدولية ذات ال‬ ‫‪ ‬تزايد القوانين‬ ‫ضاداتها‬ ‫‪ ‬الفيروسات وم‬ ‫رونية‬ ‫‪ ‬الخترايقات اللكت‬ ‫نية‬ ‫‪ ‬الجريمة اللكترو‬ ‫ر‬ ‫‪ ‬التدليس والتزوي‬ ‫ة والتحرش‬ ‫‪ ‬الحتيال والسريق‬ ‫للكترونية‬ ‫‪ ‬حماية الملكية ا‬ ‫وني‬ ‫‪ ‬الرهاب اللكتر‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 28. ‫‪4-D‬‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 29. ‫أخليقيات التعامل ومهارات التواصل‬ ‫الفعال في بيئة العمل‬ ‫5‬ ‫د. محمد عزام سخيطة‬ ‫‪Dr. Mohamad Azzam F. Sekheta‬‬ ‫الباحث الدولي و المستشار في شؤون السلمة البيئية و الصحية و تشريعاتها‬ ‫:مدرب دولي مجاز في تدريبرب العالمين من ةثلةثة هيئات دولية‬ ‫الحمد ل المدربين‬ ‫(9002( ‪ MVET Program‬و (5002( ‪ ETF‬و(4002( ‪VQSET‬‬
  • 30. ‫الصتصالت‬ ‫الصتصالت‬ ‫الدارية‬ ‫الدارية‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 31. ‫مقدمة‬ ‫• ل يمكـن أـن يكون هناك أـي عمـل بدون اتصـال، ول يسـتطيع أي‬ ‫شخص أن يحقق أي هدف بدون اتصال.‬ ‫• طرق التصـال الكثـر شيوعا هـي: ) حديـث، القاء خطبـة، مقابلة‬ ‫ ً‬ ‫شخصية، مناقشة، تقارير، قراءة .... الخ (.‬ ‫• يمثل التصال الشريان الذي يغذي المنظمات والمؤسسات حيث يتم‬ ‫تبادل التفكار والمعلومات والمقترحات والوامـــر والخطط‬ ‫والسياسات.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 32. ‫ماهية عملية التصال‬ ‫يعتبر التصال الفعال بمثابة مفتاح نجاح المنظمة، وعليه يتوقف‬ ‫‪‬‬ ‫بقاؤها فبدون الصتصال ل يعرف الموظفون ما يعمل زملؤهم ول‬ ‫صتستطيع الدارة أن صتحصل على المعلومات التي صتحتاجها.‬ ‫يؤدي التصال الى تحسين أداء العامل الموظف وتحقيق الرضا‬ ‫‪‬‬ ‫عن العمل.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 33. ‫أشكال‬ ‫أشكال‬ ‫الصتصالت‬ ‫الصتصالت‬ ‫الدارية في‬ ‫الدارية في‬ ‫المؤسسات‬ ‫المؤسسات‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 34. ‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫التصال -2‬ ‫التصال -1‬ ‫بين الجماعة‬ ‫الشخصي‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 35. ‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫:التصـــال الشخصي -1‬ ‫‪ ‬ويتمثـل باتصـال بيـن شخصـين وجها لوجـه، وهـو تفي الطار‬ ‫ب ً‬ ‫التنظيمي يمثل أشكال من المقابلت.‬ ‫ ً‬ ‫‪ ‬عـن طريـق التصـال الشخصـي يتـم أحيانا حـل بعـض مشاكل‬ ‫ ً‬ ‫المؤسسة واتخاذ قرارات هامة تؤثر تفي تطوير المؤسسة أو التخطيط‬ ‫لها .‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 36. ‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫التصـــال الشخصي: -1‬ ‫أشكال المقابلت التي تعتمد على التصال الشخصي‬ ‫1-1 مقابلة التوظيف:‬ ‫وهي تهدف إلى ملء وظيفة شاغرة ، وعادة تفإن المقابلة تحاول‬ ‫أن تسد النقص الذي ل تفيه استمارة طلب التوظيف .‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 37. ‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫التصـــال الشخصي: -1‬ ‫أشكال المقابلت التي تعتمد على التصال الشخصي‬ ‫2-1 مقابلة المعلومات:‬ ‫هـي المقابلـة التـي تتـم بهدف الحصـول علـى معلومات من‬ ‫مستجوب حول مسألة ما .‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 38. ‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫التصـــال الشخصي: -1‬ ‫أشكال المقابلت التي تعتمد على التصال الشخصي‬ ‫3-1 المقابلة الستشارية:‬ ‫هدتفهـا أـن تقوم بمعالجـة المشاكـل التـي يعانـي منها الموظفون وتكون‬ ‫وظيفتها الساسية أن تمد الفرد بمعرتفة أبعاد المشكلة لكتشاف حلها‬ ‫والتعامل معها .‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 39. ‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫التصـــال الشخصي: -1‬ ‫أشكال المقابلت التي تعتمد على التصال الشخصي‬ ‫4-1 مقابلة التقييم:‬ ‫مهمة هذه المقابلة تقييم كفاءة أداء الفرد للعمل المنوط به.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 40. ‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫التصـــال الشخصي: -1‬ ‫أشكال المقابلت التي تعتمد على التصال الشخصي‬ ‫5-1 المقابلة النضباطية (التأديبية(:‬ ‫ومهمتها تصحيح موقف أو سلوك للموظف مثل إضاعة الوقت،‬ ‫التأخير عن الحضور ، الغياب ... الخ .‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 41. ‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫التصـــال الشخصي: -1‬ ‫أشكال المقابلت التي تعتمد على التصال الشخصي‬ ‫6-1 المقابلة اليقناعيه:‬ ‫مهمتها تغير سلوك أو قيم أو مواقف الشخص الذي تجري معه‬ ‫المقابلة‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 42. ‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫التصـــال الشخصي: -1‬ ‫أشكال المقابلت التي تعتمد على التصال الشخصي‬ ‫7-1 مقابلة ترك العمل:‬ ‫وهـي المقابلـة التـي تجري مـع شخـص يرغـب تفـي ترك العمل‬ ‫ويكون هدتفها الحيلولة دون تفعل ذلك .‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 43. ‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫:التصـــال بين الجماعة -2‬ ‫يعتبر التصال بين الجماعة عنص را أساسيا في إدارة المؤسسات، وعلى سبيل‬ ‫ب ً‬ ‫ب ً‬ ‫المثال فإـن التصـال بيـن الجماعـة يحقـق جملـة مـن الوظائـف في إطار‬ ‫المؤسسة. وتقسم هذه الوظائف بشكل أساسي إلى:‬ ‫ب- (‬ ‫.‪( a‬‬ ‫وظائف اجتماعية.‬ ‫وظائف تتعلق بمهام العمل‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 44. ‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫:التصـــال بين الجماعة -2‬ ‫أ- ( وظائف تتعلق بمهام العمل‬ ‫اجتماعات صنع القرارات .‬ ‫1‬ ‫برامج التدريب .‬ ‫2‬ ‫اجتماعات القسام .‬ ‫3‬ ‫اجتماعات تفرق وجماعات العمل‬ ‫4‬ ‫الندوات والمؤتمرات.‬ ‫5‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 45. ‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫:التصـــال بين الجماعة -2‬ ‫- أ- ( وظائف تتعلق بمهام العمل – صتابع‬ ‫اجتماعات حل المشاكل والصراعات تفي المؤسسة.‬ ‫6‬ ‫اجتماعات المديرين التنفيذيين.‬ ‫7‬ ‫اجتماعات تقديم المعلومات لتفراد المؤسسة.‬ ‫8‬ ‫ندوات التوجيه التي يمكن أن تعقدها المؤسسة.‬ ‫9‬ ‫اجتماعات المؤسسين والمساهمين.‬ ‫1‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 46. ‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫:التصـــال بين الجماعة -2‬ ‫ب- ( وظائف اجتماعية‬ ‫الرحلت الترفيهية‬ ‫1‬ ‫الحفلت‬ ‫2‬ ‫العياد والمناسبات‬ ‫3‬ ‫النشاطات الرياضية‬ ‫4‬ ‫النشاطات الخيرية / النسانية‬ ‫5‬ ‫الخ...‬ ‫6‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 47. ‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫‪ ‬إـن البنيـة التـي تتشكـل منهـا جماعـة العمـل تحدد شكل‬ ‫التصال ومن ثم تفأن هذا يؤثر تفي عدة متغيرات هامة‬ ‫تفـي العمليـة الداريـة وهـي السـرعة والديقـة والتنظيم‬ ‫والقيادة والمعنويات.‬ ‫‪ ‬الدارة الناجحـة هـي التـي تكون علـى وعي بشبكات‬ ‫التصال الرسمية وغير الرسمية تفي المؤسسة من أجل‬ ‫تحقيق الكفاءة القصوى للمؤسسة.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 48. ‫مجموعة 1( تمـريـــــــن(‬ ‫المطلوب توجيـه رسـالة شكـر وتقديـر إلـى أحـد موظفيك‬ ‫بسبب الداء المتميز والفاعلية العالية في خدمة مصالح‬ ‫المؤسسة ... والمطلوب:‬ ‫‪ ‬ما هو مضمون الرسالة )اكتب أهم النقاط(.‬ ‫‪ ‬اختر الوسيلة المثل ليصال الرسالة.‬ ‫‪ ‬بحسب خبرتك... هل تتوقع أن تكون الستجابة )ردة‬ ‫الفعل( منسجمة مع أهداتفك )توقعاتك( ولماذا؟‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 49. ‫(تمـريـــــــن (مجموعة 2‬ ‫المطلوب توجيه رسـالة توبيخ إلى أحد موظفيك بسبب‬ ‫التأخيـر المتكرر فـي الوصـول إلـى مقـر المؤسسة...‬ ‫والمطلوب:‬ ‫‪ ‬ما هو مضمون الرسالة )اكتب أهم النقاط(‬ ‫‪ ‬اختر الوسيلة المثل ليصال الرسالة‬ ‫‪ ‬بحسب خبرتك... هل تتوقع أن تكون الستجابة )ردة‬ ‫الفعل( منسجمة مع أهداتفك )توقعاتك( ولماذا؟‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 50. ‫(ما استفدناه من التمـريـــــــن (مجموعة 2‬ ‫السياق الذي يتم فيه التصال: إن التصال نشاط إنساني، ومن ثم تفإن‬ ‫مجموعـة الظروف التـي يتـم بهـا التصـال لهـا أهميتها. مـن هنـا و من‬ ‫خلل الجلسة الحوارية مع المجموعة )2( نستنتج الخلصة:‬ ‫رسالة توبيخ من مدير إلى أحد موظفيه يقد تحقق هدفها إذا‬ ‫وصلته دون أن يشعر بها زملهؤه.‬ ‫- الرسالة:.....‬ ‫- الوسيلة:.......‬ ‫- تقييم ردة الفعل ومدى تحقيق الهدف: ......‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 51. ‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫بـيـئــة التصــــــال‬ ‫تؤثر بيئة المنظمة )المؤسسة( تفي كيفية استقبالنا للتصالت إذ‬ ‫يؤثر مدى التقبل الشخصي بالضاتفة إلى نوعية الجماعة غير‬ ‫الرسـمية تفيهـا وطبيعـة التصـالت التفقية تفيها. وهناك نوعان‬ ‫أساسيان من المؤثرات )السياق(:‬ ‫– ( أحد المؤثرات يهدد المستقبل ويجعله تفي موقف دتفاعي.‬ ‫سُ قَ ِبْ ِ‬ ‫– ( والخر يجعله )للمستقبل( تفي موقف تأييدي.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 52. ‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫بـيـئــة التصــــــال‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫لحمد‬ ‫رب ال‬ ‫ن‬ ‫عالمي‬ ‫يمكـن لنو ع التصـال أـن يخلـق مناخا معينا، تفالتصال الذي‬ ‫ب ً‬ ‫ب ً‬ ‫يحمل تفي طياته ملحظات محددة تقييميه، وأحكاما يمكنها أن‬ ‫ ً‬ ‫توثر تفي تفاعلية التصال الشخصي.‬ ‫يلخص (واين باتـي( العوامل الحيوية التي تؤثـر تفي تفاعلية التصال الشخصي‬ ‫بقــوله ” غالبا ما ينتقد رجال العمال والمستخدمون والطلبة من حيث حاجتهم‬ ‫ب ً نُ َتْ دَ دَ‬ ‫إلى تحسين مقدرة التصال".‬ ‫إذا كان المرسـل قـد اختار لرسـال رسـالته وقتا غيـر مناسب،‬ ‫ ً‬ ‫تفإنه يصعب على المستقبل أن يركز على الرسالة.‬
  • 53. ‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫:وسائل وشبكات التصــال في المنظمات‬ ‫تتمثـل وسـائل التصـال التـي تسـتخدمها المؤسـسات بالتصال‬ ‫المواجهــي )وجهــا لوجــه( والتصــال عــن طريــق الهاتف‬ ‫والتصـال الـبرقي، والهاتـف والكمـبيوتر والرسـائل والنترنت‬ ‫(انترانت واكسترانت(.‬ ‫لشك، إن استخدام وسيلة من هذه الوسائل يرتبط بعدة عوامل:‬ ‫َّ‬ ‫‪ ‬طبيعة الرسالة.‬ ‫‪ ‬مويقف المرسل من المستقبل.‬ ‫‪ ‬مركز المرسل (المتصــل(.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 54. ‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫:وسائل وشبكات التصــال في المنظمات‬ ‫ة هي ا‬ ‫الوسيل‬ ‫"‬ ‫مارشال‬ ‫”‬ ‫لرسالة‬ ‫ن‬ ‫مكلوها‬ ‫إنـ اختيار قنـــاة معينـــــة دون غيرهـا تفـي التصـال، يمكـن أن‬ ‫ ّ‬ ‫يكون تعبيرا عـن موقـف المرسل )المص در أو المتصل( اتجاه‬ ‫سُ ِبْ ِ‬ ‫ ً‬ ‫الرسـالة نفسـها ومسـتقبلها ولبعاد علقـة القائميـن بالتصال‬ ‫ومكانتهم )موقعهم التنظيمي/الداري(.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 55. ‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫:شبكات التصــال في المنظمات‬ ‫...الرسالة هنا ليست رسالة تقليدية تتم بين شخصين‬ ‫إن شبكات التصال تمثل النتقال المتتابع للرسالة داخل المنظمة‬ ‫يرى )جون بيرد( أن النتقال التتابعي للرسالة يؤثر تفي الطرق‬ ‫التي يمكن أن توثر تفي تفعالية الرسالة تفي المؤسسة من خلل:‬ ‫1 عدد الناس الذين يخصهم انتقال الرسالة، فكلما كان محدودا‬ ‫َ‬ ‫كان ذلك أفضل وخاصة إذا كانت الرسالة شفوية .‬ ‫2 اتجاه الرسائل عبر التسلسل التنظيمي إذ يجب أن يكون مباشرا‬ ‫ليقلل التحريف فيها .‬ ‫3 بيئـة شبكات التصـال التـي تحمـل الرسـالة )نننن يتحدث إلى‬ ‫م‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 56. ‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫:شبكات التصــال في المنظمات‬ ‫أول – حسب التجاه‬ ‫ب ً‬ ‫التصال الهابط .‬ ‫1‬ ‫التصال الصاعد .‬ ‫2‬ ‫التصال الفقي الثنائي .‬ ‫3‬ ‫التصال غير الرسمي المتداخل.‬ ‫4‬ ‫الحمد الصغيرة‬ ‫ل رب العالمين‬ ‫التصال مع المجموعات‬ ‫5‬
  • 57. ‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫:شبكات التصــال في المنظمات - أنماط التصال‬ ‫1( التصال الهابط:‬ ‫هو التصال الذي يتم بين الرئيس ومرهؤوسيه.‬ ‫يمكن تصنيف الرسائل من الرئيس الى مرهؤوسيه بخمسة أصنـــاف:‬ ‫1 توجيهات محددة حول مهمة ما أو تعليمات حول أداء العمل.‬ ‫2 معلومات مصممة لتحقق فهما للمهمة وعليقتها بمهام المنظمة الخرى.‬ ‫ب ً‬ ‫3 معلومات إجرائية حول إجراءات المؤسسة وممارساتها.‬ ‫4 رجع الصدى إلى المرهؤوسين فيما يتعلق بأداء عملهم.‬ ‫5 رسائل دعائية مصممة بهدف تحفيز المستخدمين وجعلهم يشعرون باللتزام‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬ ‫نحو أهداف المؤسسة .‬
  • 58. ‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫فوائد التصال الهابط‬ ‫هو التصال الذي يتم بين الرئيس ومرهؤوسيه.‬ ‫1 وســيلة المنظمــة لبل غ التعليمات والوامــــــــــــــر والســياسات والخطط‬ ‫والتوجيهات للمستويات الدنى من التنظيم‬ ‫2 يعبر عن ممارسة الدارة لسلطاتها بمقتضى النظمة واللوائح .‬ ‫3 يحدد المسئوليات ونطاق الختصاص‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 59. ‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫:شبكات التصــال في المنظمات - أنماط التصال‬ ‫2( التصال الصاعد:‬ ‫هو التصال الذي يتمثل بالرسائل الصاعدة من المستخدمين إلى رهؤسائهم‬ ‫ويمكن أن يتمثل بأنماط أربعة:‬ ‫1 ما يريد الشخص يقوله حول نفسه وأدائه ، ومشاكله.‬ ‫2 ما يريد الشخص يقوله حول الخرين ومشاكلهم .‬ ‫3 ما يريد يقوله حول ممارسات المؤسسة وسياساتها .‬ ‫4 ما يريد يقوله حول ما يجب عمله وكيف يمكن أن يعمل .‬ ‫وهذا النو ع مـن التصـال هام بالنسـبة للمرهؤوسـين إـذ أنـه يحقـق شخصـياتهم ويريحهـم من‬ ‫التوتر العاطفي ويجعلهم يشعرون بالنتماء للمؤسسة وهو يفيد الرهؤساء من حيث أنه يعرفهم‬ ‫بمدى تقبـل المرهؤوسـين لرسـائلهم الهابطـة،رب العالمين يعتـبر رجـع الصـدى لرسـائلهم ويحفز‬ ‫الحمد ل وهـو‬ ‫المرهؤوسين على المشاركة في صنع القرار والتخطيط .‬
  • 60. ‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫:شبكات التصــال في المنظمات - أنماط التصال‬ ‫3( التصال الفقي الثنائي:‬ ‫هو التصال الذي يتم بين اةثنين من أعضاء المؤسسة على مستوى التسلسل‬ ‫التنظيمي نفسه .‬ ‫مثال: اتصـال رهؤسـاء اليقسـام فيمـا بينهـم وهذا النو ع مـن التصـال يوفـر على‬ ‫هؤلء مشقة التصال عبر التسلسل الهرمي .‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 61. ‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫:شبكات التصــال في المنظمات - أنماط التصال‬ ‫4( التصال غير الرسمي المتداخل:‬ ‫هو التصال الذي يتجاوز الخطوط التنظيمية ومستوياتها في البناء التنظيمي‬ ‫الرسمي .‬ ‫على الرغم من أن شبكة التصال غير الرسمية يمكن أن تكون مصدرا لتنايقل‬ ‫الشائعات، إل أنها ضرورية لتماسك المؤسسات ولتعزيز انتماء الفراد وولئهم‬ ‫للمؤسسة وتحقيق شخصياتهم الجتماعية داخل المنظمة وخارجها.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 62. ‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫:شبكات التصــال في المنظمات - أنماط التصال‬ ‫5( التصال مع المجموعات الصغيرة:‬ ‫وهو التواصل الذي يتم بين ةثلةثة إلى ةثمانية أشخاص، وهو أيقل حميمة من‬ ‫التواصل الثنائي ويقد يكون رسميا أو غير رسمي.‬ ‫ب ً‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 63. ‫:من كل ما سبق يمكن القول‬ ‫‪ ‬التصال المواجهي هو أفضل وسيلة للتصال في المؤسسات وذلك‬ ‫لما له من سرعة ويقدرة على اليقنا ع، وديقة في التوصيل.‬ ‫‪ ‬إـن التصـالت فـي المؤسـسة هـي العصب الحيوي الذي صتمارس‬ ‫المؤسسة من خلله وجودها.‬ ‫‪ ‬تحسين التصالت هو مسؤولية إدارية من الدرجة الولى، ولكي‬ ‫يتحقق ذلك، فإن الدارات بحاجة إلى إدراك طبيعة شبكات الصتصال‬ ‫في مؤسساصتها.‬ ‫‪ ‬إدراك طبيعة الشبكات يسهل على المتصل إعداد رسالته المناسبة،‬ ‫لتكون ذات صتأثير أكبر‬ ‫‪ ‬التصال الجيد يتيح فرصة للتعرف على أفضل الختيارات والبدائل‬ ‫بشأن اتخاذ القرار المناسب وذلك بإدماج المعلومات المختلفة لصتخاذ‬ ‫القرار الفضل.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 64. ‫أشكال التصال داخل المؤسسات‬ ‫:التصال الخارجي في المؤسسات‬ ‫يتعلـق التصـال الخارجـي إلـى حـد كـبير بالتصـال داخـل المؤسسة،‬ ‫وهناك نمطان من اتصال المؤسسات بالخارج:‬ ‫1- التصـال بالمنظمات والمؤسسات الخرى كالوزارات والشركات‬ ‫والجمعيات والنقابات وغيرها تفيما يتعلق بتنفيذ المصالح المشتركة بينها‬ ‫2- التصال الجماهيري وهو تفي حد ذاته نشاط رئيسي تقوم به عادة‬ ‫دائرة العلقات العامة تفي المؤسسة .‬ ‫يرتبط نشاط التصال الجماهيري بالدارة العليا من حيث كون الرسالة العلمية‬ ‫ذات جانـب اقتصـادي واسـتراتيجي، سـواء كانـت كتابيا، أـو مسـاحة إعلنيـة تفي‬ ‫ ً‬ ‫الجريدة، أم زمنا تفي الذاعة والتلفزيون يباع للمعلنين أيضا.‬ ‫ ً‬ ‫ ً‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 65. ‫وسائل التصال التنظيمي التي يتم بها‬ ‫الحصول على معلومات كمدخلت‬ ‫نظرا لطبيعة التصال تفي المنظمات تفإن هناك وسائل معينة هي الكثر‬ ‫ ً‬ ‫استخداما تفي المؤسسات وهي تتمثل تفي الوسائل التالية التي يتم بها‬ ‫الحصول على معلومات كمدخلت أو اتصال خارجي:‬ ‫‪ ‬التصال الشخصي‬ ‫‪ ‬اللجان الستشارية.‬ ‫‪ ‬البريد.‬ ‫‪ ‬التقارير الميدانية عن سير عمل المؤسسة.‬ ‫‪ ‬الدراسات المسحية.‬ ‫‪ ‬تحليل ما تقوله وسائل العلم.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 66. ‫وسائل التصال التي تستخدمها‬ ‫المؤسسات كمخرجات‬ ‫إنها تتمثل بأهم الوسائل التالية:‬ ‫‪ ‬التصال المواجهي.‬ ‫‪ ‬الهاتف والهواتف ذات الصورة.‬ ‫‪ ‬البرقيات والتلكس والفاكس.‬ ‫‪ ‬الرسائل والنترنت والبريد اللكتروني.‬ ‫‪ ‬وسائل التصال الجماهيري.‬ ‫‪ ‬الشاعة.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 67. ‫وسائل التصال التي تستخدمها‬ ‫المؤسسات كمخرجات‬ ‫تعنى بحوث التصال التنظيمي بدراسة:‬ ‫‪ ‬أساليب التصال تفي المؤسسة وشبكات المعلومات تفيها،‬ ‫‪ ‬السلوك التصالي للنساء والقليات العاملة تفيها‬ ‫‪ ‬علقات التصال بين أعضاء المؤسسة‬ ‫‪ ‬رجع الصدى‬ ‫‪ ‬تأثير التدريب التصالي تفي أداء التفراد والمؤسسات.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 68. ‫أخليقيات التعامل ومهارات التواصل‬ ‫الفعال في بيئة العمل‬ ‫6‬ ‫د. محمد عزام سخيطة‬ ‫‪Dr. Mohamad Azzam F. Sekheta‬‬ ‫الباحث الدولي و المستشار في شؤون السلمة البيئية و الصحية و تشريعاتها‬ ‫:مدرب دولي مجاز في تدريبرب العالمين من ةثلةثة هيئات دولية‬ ‫الحمد ل المدربين‬ ‫(9002( ‪ MVET Program‬و (5002( ‪ ETF‬و(4002( ‪VQSET‬‬
  • 69. ‫المؤةثرات التنظيمية على عمليات التصال‬ ‫ك ال‬ ‫هنا‬ ‫. عدي‬ ‫.. ت د م‬ ‫أثير ن ال‬ ‫أس عوا‬ ‫اس مل‬ ‫ي ع التن‬ ‫ويق‬ ‫لى ظيم‬ ‫ف اع ل ي ة ا‬ ‫ا‬ ‫لت‬ ‫ية الت ي له‬ ‫ح‬ ‫ة‬ ‫ف‬ ‫وا‬ ‫صال‬ ‫ة‬ ‫ري‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 70. ‫المؤةثرات التنظيمية على عمليات التصال‬ ‫1- مركز الفرد العامل في التنظيم الهرمي للمنظمة:‬ ‫لكمل فرد عاممل فمي المنظممة موقمع فمي عمليا ت تدفق وتداول‬ ‫التصمال ت ومعالجمة مدخلتهما / مخرجاتهما يتناسمب ممع مركز‬ ‫الفرد في التنظيم الرسمي )الهيكل التنظيمي للمؤسسة(.‬ ‫كما نوهنا سابقا ، تأخذ عملية التصال التنظيمي البعاد التالية:‬ ‫،ً‬ ‫1 تدفق التصال ت من أعلى إلى أسفل‬ ‫2 تدفق التصال ت من أسفل إلى أعلى‬ ‫3 تدفق التصال ت بشكل أفقي في المستويا ت التنظيمية‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬ ‫المختلفة .‬
  • 71. ‫المؤةثرات التنظيمية على عمليات التصال‬ ‫1- مركز الفرد العامل في التنظيم الهرمي للمنظمة:‬ ‫التعليل )الشرح(:‬ ‫غالبا ما تحظى التصال ت الفقية والتصال ت التي تتدفق من أسفل إلى‬ ‫،ً‬ ‫أعلى وبالعكس ، اهتماما ضعيفا في الوساط الدارية. وهذا مرده الى‬ ‫،ً‬ ‫النظرة الضيقمة السائدة في أوساط المدراء في الدارة الوسيطة حول‬ ‫عمليمة التصمال ت علمى أنهما عبارة عمن أواممر وتعليما ت وسياسا ت‬ ‫صادرة من الدارة العليا إلى مستوى تنظيمي أدنى ، كما ارتبطت هذه‬ ‫النظرة بالمعلوما ت والتقاريمر التمي تعمد ممن مستوى الدارة المباشرة‬ ‫ويتم إرسالها إلى الدارة في المستويا ت التنظيمية العليا .‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 72. ‫المؤةثرات التنظيمية على عمليات التصال‬ ‫2- زيادة فهم العاملين بحقيقة التصال وأهميته:‬ ‫ويتحقق ذلك بتوعية العاملين بأهمية التصال في عالم العمال‬ ‫في عصر التصالت الذي نعاصره اليوم. عن طريق البرامج‬ ‫التدريبية ذات الصلة.‬ ‫التعليل )الشرح(:‬ ‫ل يتغير سلوك الفرد العامل في المنظما ت إل بتغيير المفاهيم السائدة‬ ‫لديه. يلعمب التدريمب المتواصمل للعامليمن علمى اختل ف سوياتهم دورا‬ ‫بارزا فمي تغييمر الكثيمر ممن القناعا ت والمفاهيمم المغلوطمة حول أهمية‬ ‫التصال الفعال في نجاح المنظما ت وتميزها في ادارة أعمالها.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 73. ‫المؤةثرات التنظيمية على عمليات التصال‬ ‫3- إعادة تنظيم المنشأة (الهيكل التنظيمي(:‬ ‫إـن إعادة بناء الهيكلـة التنظيميـة للمؤسـسة بمـا يكفـل تيسير‬ ‫وتنشيـط التصـالت فيهـا هـو مـن المور السـاسية في هذا‬ ‫المضمار لما تحققه من فوائد للمؤسسة منها:‬ ‫1- اختصار الويقت والجهد وتقليل الهدر‬ ‫2- زيادة عدد المراكز التي تتخذ القرارات.‬ ‫3- تبادل المعلومات.‬ ‫4- تقصير خطوط التصال.‬ ‫5- اختزال في بعض المناصب التي ل يحتاج إليها العمل.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 74. ‫المؤةثرات التنظيمية على عمليات التصال‬ ‫4- تطوير مهارات التصال بالنسبة للعاملين:‬ ‫أ- ( مهارات التحدث:‬ ‫الهتمام بمحتوى الحديث ومضمونه ومراعاة الفروق الفردية‬ ‫بين الفراد واختيار الويقت المناسب للحديث ومعرفة أةثره على‬ ‫الخرين .‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 75. ‫المؤةثرات التنظيمية على عمليات التصال‬ ‫4- تطوير مهارات التصال بالنسبة للعاملين:‬ ‫ب- ( مهارات الكتابة:‬ ‫وهي تدريب العاملين على الكتابة الدارية الموضوعية الديقيقة‬ ‫وتجنـب الخطاء الهجائيـة والملئيـة، وهذا يتطلـب تطوير‬ ‫التفكيـر وزيادة حصـيلة معلومات العامليـن اللغويـة وتريقيه‬ ‫أسلوبهم في الكتابة .‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 76. ‫المؤةثرات التنظيمية على عمليات التصال‬ ‫4- تطوير مهارات التصال بالنسبة للعاملين:‬ ‫ج- ( مهارات القراءة:‬ ‫وهي زيادة سرعة الفرد في القراءة وفهمه لما يقرأ.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 77. ‫المؤةثرات التنظيمية على عمليات التصال‬ ‫4- تطوير مهارات التصال بالنسبة للعاملين:‬ ‫د- ( مهارات النصات:‬ ‫اختيار العامـل مـا يهمـه مـن معلومات وبيانات ممـا يصـل إلى‬ ‫سمعه.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 78. ‫المؤةثرات التنظيمية على عمليات التصال‬ ‫4- تطوير مهارات التصال بالنسبة للعاملين:‬ ‫هـ- ( مهارات التفكير:‬ ‫وهي مهارات سابقة أو ملزمة أو لحقة لعملية التصال وهي‬ ‫علـى غايـة الهميـة فـي تحسـين أداء العامليـن فـي استخدام‬ ‫وسائل التصال المتاحة في منظمتهم على أفضل وجه.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 79. ‫المؤةثرات التنظيمية على عمليات التصال‬ ‫4- تطوير مهارات التصال بالنسبة للعاملين:‬ ‫و- ( تطوير نظم حفظ المعلومات :‬ ‫يجـب أـن يتوافـر فـي أـي نظام لحفـظ المعلومات والبيانات‬ ‫السـهولة والبسـاطة والوفـر فـي المال والجهـد واليقتصـاد في‬ ‫المســاحة المطلوبــة لعمليــة الحفــظ وتحقيــق أمن وأمان‬ ‫المسـتندات والوراق والشرطـة المتضمنة لهذه المعلومات‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬ ‫والبيانات.‬
  • 80. ‫المؤةثرات التنظيمية على عمليات التصال‬ ‫4- تطوير مهارات التصال بالنسبة للعاملين:‬ ‫ز- ( تطوير نظم حفظ المعلومات :‬ ‫هـي تعنـي شورى ومشاركـة مـن جانـب العامليـن وتعرف على‬ ‫أفكارهـم وآرائهـم . وهـي تعنـي أيضـا اتصـالت أنشـط وأصدق‬ ‫,ايسر وانخفاضا في الشاعات.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 81. ‫المؤةثرات التنظيمية على عمليات التصال‬ ‫4- تطوير مهارات التصال بالنسبة للعاملين:‬ ‫ح- ( تدعيم الثقة بين العاملين في المنشأة:‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬ ‫تساهم عملية تدعيم الثقة بين العاملين في تيسير التصالت‬ ‫التنظيمية وتحقيقها في أيقصر ويقت. في ظل ضعف الثقة بين‬ ‫العامليــن بعضهــم ببعــض وبيــن العاملين وأفراد الجمهور‬ ‫وضمانا للحقوق فانه يتم توةثيق كافة التصالت بشكل يمكن‬ ‫إةثباته شكل ومضمونا يتم ابرازه عند الحاجة.‬
  • 82. ‫المؤةثرات التنظيمية على عمليات التصال‬ ‫4- تطوير مهارات التصال بالنسبة للعاملين:‬ ‫ط- ( شحذ الطايقات الخليقة في بيئة عمل صحية:‬ ‫مما يسهم في:‬ ‫1 - تحفيز التجاهات الموجبة في التعامل مع الجمهور ومع الزملء‬ ‫العاملين المعاملة مع الجمهور ومع العاملين بعضهم بعضا .‬ ‫2- دعــم توعيــة العامليــن بالفروق الفرديــة بين الفراد‬ ‫وتخليصهم من المشكلت النفسية كأهم معيق للتصال الجيد‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 83. ‫المؤةثرات التنظيمية على عمليات التصال‬ ‫4- تطوير مهارات التصال بالنسبة للعاملين:‬ ‫ط- ( شحذ الطايقات الخليقة في بيئة عمل صحية:‬ ‫كما يسهم أيضا في:‬ ‫ب ً‬ ‫3 - تدعيـم شبكـة التصـالت غيـر الرسـمية بأكـبر يقدر مـن الحقائق‬ ‫والمعلومات وذلــك لتقليــل الشائعات التــي تزدهــر فــي ظــل نقص‬ ‫المعلومات .‬ ‫4 - تنشيط التصالت الفقية بين العاملين في مستوى إداري معين‬ ‫وذلك في مختلف الدارات الحمد ل في المنظمة.‬ ‫رب العالمين‬ ‫الخرى‬
  • 84. ‫المؤةثرات التنظيمية على عمليات التصال‬ ‫4- تطوير مهارات التصال بالنسبة للعاملين:‬ ‫ي- ( تقويم نتائج التصال:‬ ‫وهذا أمـر هام يسـاعد المنظمـة فـي التأكـد مـن مدى تحقيق أهداف‬ ‫التصـال بكافـة أشكالـه وأنماطـه، وهذا التقويـم هـو المدخـل لتطوير‬ ‫وتحسين التصالت مستقبل‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 85. ‫أخليقيات التعامل ومهارات التواصل‬ ‫الفعال في بيئة العمل‬ ‫7‬ ‫د. محمد عزام سخيطة‬ ‫‪Dr. Mohamad Azzam F. Sekheta‬‬ ‫الباحث الدولي و المستشار في شؤون السلمة البيئية و الصحية و تشريعاتها‬ ‫:مدرب دولي مجاز في تدريبرب العالمين من ةثلةثة هيئات دولية‬ ‫الحمد ل المدربين‬ ‫(9002( ‪ MVET Program‬و (5002( ‪ ETF‬و(4002( ‪VQSET‬‬
  • 86. ‫الب‬ ‫1- شخصية الب‬ ‫الناضج‬ ‫2- شخصية الناضج‬ ‫الطفل‬ ‫3- شخصية الطفل‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 87. ‫تفاعلت التصال‬ ‫ماذا يقصد بتفاعلت التصال؟‬ ‫هي طبيعة علقات التصال بين طرتفيها المرسل والمستقبل.‬ ‫التوضيح :‬ ‫الول يرسل رسالة والثاني يتأثر بها ويتصرف حيالها من خلل‬ ‫ردة الفعل.‬ ‫تفسلوك الطرف الول يحدد ردة تفعل الطرف الثاني‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 88. ‫تفاعلت التصال‬ ‫1- التفاعلت المكملة‬ ‫1- التفاعلت المكملة:‬ ‫وهذا يعنـي وجود علقـة تفاعليـة مكملـة بين أطراف‬ ‫التصال أي أن رد تفعل الطرف الخر )المستقبل( مواتفقة‬ ‫لتوقعات الطرف الول )المرسل(.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 89. ‫تفاعلت التصال‬ ‫1- التفاعلت المكملة‬ ‫المستقبل‬ ‫المرسل‬ ‫دعني أساعدك‬ ‫الب‬ ‫الب‬ ‫الناضج‬ ‫الناضج‬ ‫الطفل‬ ‫نعم... فإنني أحتاج‬ ‫الطفل‬ ‫الحمد المساعدة‬ ‫لهذه ل رب العالمين‬
  • 90. ‫أنوا ع (أشكال( تفاعلت التصال‬ ‫2- التفاعلت المعاكسة‬ ‫أـي وجود علقـة تفاعـل عكسـي بيـن أطراف التصال‬ ‫وهذا يعني استجابة الطرف الثاني يكون عكس توقعات‬ ‫الطرف الول‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 91. ‫تفاعلت التصال‬ ‫2- التفاعلت المعاكسة‬ ‫المستقبل‬ ‫المرسل‬ ‫دعني أساعدك‬ ‫الب‬ ‫الب‬ ‫الناضج‬ ‫الناضج‬ ‫الطفل‬ ‫اهتم بشؤونك بدل‬ ‫الطفل‬ ‫عنلمساعدتي‬ ‫الحمد رب العالمين‬
  • 92. ‫أنوا ع (أشكال( تفاعلت التصال‬ ‫3- التفاعلت الخفية‬ ‫وتفيهـا تكون علقـة التفاعـل غيـر الواضحـة بين أطراف‬ ‫التصال بحيث تكون استجابة الطرف الثاني )المستقبل(‬ ‫تحتمـل أكثـر مـن تفسـير حسب إدراك الطرف الول‬ ‫)المرسـل( ممـا يترتـب عليـه حدوث التشويـش أـو توتر‬ ‫العلقة بين أطراف التصال‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 93. ‫تفاعلت التصال‬ ‫1- التفاعلت المكملة‬ ‫المستقبل‬ ‫المرسل‬ ‫الب‬ ‫الب‬ ‫الناضج‬ ‫الناضج‬ ‫أستطيع أن أيقوم‬ ‫بالعمل أفضل منك‬ ‫الطفل‬ ‫الطفل‬ ‫ل..... فأنت ل تستطيع‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 94. ‫تفاعلت التصال باختصار هي إذن:‬ ‫توجد ةثلةثة أشكال من أشكال التفاعل أو الستجابة التي يقوم‬ ‫بها الطرف الخر وهي:‬ ‫التفاعلت‬ ‫التفاعلت‬ ‫المعاكسة‬ ‫المكملة‬ ‫التفاعلت‬ ‫الخفية‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 95. ‫أخليقيات التعامل ومهارات التواصل‬ ‫الفعال في بيئة العمل‬ ‫8‬ ‫د. محمد عزام سخيطة‬ ‫‪Dr. Mohamad Azzam F. Sekheta‬‬ ‫الباحث الدولي و المستشار في شؤون السلمة البيئية و الصحية و تشريعاتها‬ ‫:مدرب دولي مجاز في تدريبرب العالمين من ةثلةثة هيئات دولية‬ ‫الحمد ل المدربين‬ ‫(9002( ‪ MVET Program‬و (5002( ‪ ETF‬و(4002( ‪VQSET‬‬
  • 96. ‫معيقات التصال الفردية والتنظيمية والبيئية ومخاطرها‬ ‫‪ ‬دور الدراك في ضمان تحقيق فعالية التصال‬ ‫‪ ‬معيقات التواصل‬ ‫‪ ‬المآزق الشائعة للتصال‬ ‫‪ ‬مخاطر إساءة استخدام وتطبيق وسائل التصال في العالم‬ ‫الفتراضي‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 97. ‫‪8-A‬‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 98. ‫سبحان ال‬ ‫القدرات العقلية للنسان‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 99. ‫هل تعلم !...‬ ‫إن مخ النسان البالغ يزن حوالي 0041 جرام‬ ‫•‬ ‫عدد الخليا العصبية تفي المخ = مائة ألف مليون خلية‬ ‫•‬ ‫يضم الجرام الواحد من نسيجه أكثر من سبعين مليون خلية عصبية‬ ‫•‬ ‫يستهلك ربع الكسجين‬ ‫•‬ ‫وقوده الساسي سكر الغلوكوز‬ ‫•‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 100. ‫قدرا ت الخليا العصبية‬ ‫تتمتع الخليا العصبية بقدرات خارقة وغامضة‬ ‫تفخصائصها الفيزيولوجية‬ ‫وأنشطتها المتباينة‬ ‫وأنماط اتصالها ببعضها‬ ‫وإتفرازاتها الكيمائية.....‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 101. ‫قدرا ت الخليا العصبية‬ ‫هي التي تقف وراء:‬ ‫تفكيرك وتصرتفك وغرائزك..‬ ‫هي التي تشكل:‬ ‫عاطفتك وألمك وبهجتك وخوتفك وجرأتك...‬ ‫وهي التي تصوغ:‬ ‫أحلمك وأمانيك...‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 102. ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 103. Becoming whole-brained Left brain Right brain res Pi ctu Words Logic n Lists Imag i n at i o Numbers Analysis Colour Linear Analogies Head Heart Sequential Rando ‫الحمد ل رب العالمين‬ m
  • 104. ‫ما هو الدراك النساني‬ ‫هــو التقاط بعــض المثيرات وتفسيرها‬ ‫بحسب معتقدات النسان ويقيمـه وخبراته‬ ‫الماضيــة وتطلعاتــه الحاضرة وآماله‬ ‫المستقبلية.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 105. ‫الدراك كمصدر هام لمقوما ت أو عوائق التصال‬ ‫كيف يتم الدراك؟‬ ‫يكتشف النسان وجود المنبه (المثير الخارجي( وذلك بواحدة او‬ ‫اكثر من حواسه تفيشعر بوجود المثير ثم يبدا تفي تفسير وتضيق‬ ‫مـا شعـر بـه بطريقـة لهـا معنـى وتعتمـد هذه العمليـة التفسيرية‬ ‫والتصنيفية على معلومات الفرد وخبراته‬ ‫.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 106. ‫الدراك كمصدر هام لمقوما ت أو عوائق التصال‬ ‫مراحل الدراك:‬ ‫1-يستقبل النسان المثير الخارجي من خلل حواسه ويشعر به.‬ ‫2-يقارن الفرد بين ما استقبله وما سبق أن اختزنه تفي ذاكرته من‬ ‫حصيلة خبرات سابقة.‬ ‫3-يكتشف من المقارنة معاني جديدة ويصنفها ويضمها إلى مخزون‬ ‫معلوماته يتبين أن الشعور هو جزء من عملية الدراك.‬ ‫استقبال الفرد لمثيرات خارجية من نفس المصدر ينتج عنه‬ ‫انخفاض الشعور بذلك المصدر ويطلق عليه "التكيف"‬ ‫وهي تمثل معيار نستخدمه تفي قياس المثيرات الخرى.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 107. ‫نطاق الختيار في الدراك...‬ ‫وتأثيره على التصال بين الطرا ف‬ ‫يتم الدراك بطريقة اختيارية "أي احدد لنفسي ما اراه والدراك ليس‬ ‫نقل كامل وحقيقيا لما اراه نتيجة تأثير عوامل مختلفة بعضها داخلي‬ ‫وبعضها يتعلق بالمنبه او المثير الخارجي”، ومن أهم هذه العوامل:‬ ‫1(- تأةثير خصائص المثير الخارجي:‬ ‫النسان يدرك الشياء والشخاص الذين يتميزون عن غيرهم كنواحي‬ ‫اللون، الحجم، الحركة.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 108. ‫نطاق الختيار في الدراك...‬ ‫وتأثيره على التصال بين الطرا ف‬ ‫2(- تأةثير عوامل متعلقة بالفرد:‬ ‫أ-( عوامل تتصل بالشخص ذاته تؤثر تفي عملية الدراك والعوامل‬ ‫تحدد نطاق الدراك ودرجة حساسيته تجاه مثيرات بذاتها.‬ ‫ب-( تعمل الخبرات والتجارب الذاتية للفرد على تنمية أو إضعاف‬ ‫حساسية الفرد تجاه أشياء معينة.‬ ‫جـ-( حاجات الفرد ورغباته الذاتية قد تدتفعه إلى أن يختار بعض‬ ‫اجتزاء ما يراه أو يسمعه‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 109. ‫نطاق الختيار في الدراك...‬ ‫وتأثيره على التصال بين الطرا ف‬ ‫3(- تنســيق المدركات ومجالت تاةثيره علــى نجاح التصــال:‬ ‫استجيب للمثيرات الخارجية كل منها منفصل عن الخر إل أنني أقوم‬ ‫بتنظيمها تفي مجموعات إدراكية‬ ‫.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 110. ‫نطاق الختيار في الدراك...‬ ‫وتأثيره على التصال بين الطرا ف‬ ‫4( - ةثقافة الفرد الشخصية والتغير في المدركات وعليقتها بالتصال :‬ ‫الفرد ذو العقليـة النيرة والمتفتحـة، أكثـر قابليـة لستيعاب أتفكار جديدة‬ ‫علـى عكـس الفرد ذو العقـل المتحجـر الذي يصـعب تعديل أتفكاره‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬ ‫ومفاهيمه.‬
  • 111. ‫نطاق الختيار في الدراك...‬ ‫وتأثيره على التصال بين الطرا ف‬ ‫-5( العليقة بين العوامل الجتماعية والدراك وتأةثيرها على التصال:‬ ‫تبرز أهمية العوامل عندما تكون:‬ ‫أ-( الطبيعة المادية للمؤثرات الخاصة غير واضحة‬ ‫ب-( حين تدرس عملية إدراك التفراد لبعضهم البعض.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 112. ‫نطاق الختيار في الدراك...‬ ‫وتأثيره على التصال بين الطرا ف‬ ‫-6( فلتر الدراك:‬ ‫يتأثـر الدراك النسـاني بمجموعـة مـن الفلتـر تعمـل علـى تفلترة تفهم‬ ‫النسان للمثير أو تشويه أو منعه من أهمها:‬ ‫أ-( القيم والمعتقدات:‬ ‫1.تؤثر بدأ باختيار المثيراتالرسائل التي يسلط عليها ملكته العقلية.‬ ‫2.تؤثر على تفسير النسان لتلك المثيرات.‬ ‫ب-( الهتمامات والخبرات: تؤثر تفي التقاط المثير الرسائل‬ ‫وتفسيرها.‬ ‫جـ-( اللغة: تؤثر تفي التقاط الحمد ل الرسائل ومرحلة تفسيرها.‬ ‫المثير رب العالمين‬
  • 113. ‫‪8-B‬‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 114. ‫معوقا ت التصال‬ ‫أول: تحريف المعلومات :‬ ‫ب ً‬ ‫تتكون عمليـة التصـال – طبقا لمـا سـبق أـن بيناه – مـن ةثمانيـة مراحل‬ ‫ب ً‬ ‫متداخلة ومعقدة ، ونظرا للخطاء أو الهفوات التي يحتمل أن تحدث في كل‬ ‫ب ً‬ ‫منهـا ممـا يتسـبب فـي نشوء معنـى أـو معان غيـر مقصـودة مـن التصال ،‬ ‫وتندرج هذه الخطاء ضمن أربعة معويقات أساسية هي :‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 115. ‫معوقا ت التصال‬ ‫أولت - تحريف المعلوما ت: 1- خصائص المتلقي :‬ ‫،ً‬ ‫يتباين الشخاص تفي الستجابة لنفس الرسالة لسباب ودواتفع‬ ‫شخصية مختلفة منها التعليم والتجارب السابقة ، وبناء على ذلك‬ ‫يختلـف رد تفعـل شخصـين مـن بيئتيـن مختلفتين حول موضوع‬ ‫واحـد ، كمـا تؤثـر الدواتفـع الشخصـية تفـي تفـك رموز الرسالة‬ ‫وتفسـيرها تفالموظـف الذي يتميـز بالحاجـة القويـة للتقدم تفي‬ ‫المنظمـة، ويتصـف بالتفاؤـل قـد يفسـر ابتسـامة الرئيـس المباشر‬ ‫وتعليقه العارض كمؤشر إلى أنه شخص محبوب وعلى المكاتفأة‬ ‫التي تنظره ، أما الشخص الذي يتصف بضعف الحاجة للتقدم‬ ‫وينزع للتشاؤم تفقد يفسر نفس التعليق من المدير على أنه شيء‬ ‫عارض ول علقة له بأي موضوع.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 116. ‫معوقا ت التصال‬ ‫أولت - تحريف المعلوما ت: 2 - الدراك النتقائي‬ ‫،ً‬ ‫حيــث يتجــه الناس إلــى ســماع جزء مــن الرسالة وإهمال‬ ‫المعلومات الخرى لعدة أسـباب منهـا الحاجـة إلـى تجنب حدة‬ ‫التناقـض المعرتفـي لذلـك يتجـه الناس إلـى غـض النظـر عن‬ ‫المعلومات التي تتعارض مع المعتقدات التي رسخت تفيهم من‬ ‫قبل، ويحدث الدراك النتقائي حينما يقوم المتلقي بتقويم طريقة‬ ‫التصـال بمـا تفـي ذلـك دور وشخصـية وقيـم ومزاج ودواتفع‬ ‫المرسل.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 117. ‫معوقا ت التصال‬ ‫أولت - تحريف المعلوما ت: 3- المشكلت اللغوية:‬ ‫،ً‬ ‫تعتبر اللغة من ابرز المجموعات المستخدمة تفي التصال بيد‬ ‫أـن المشكلـة هنـا تكمـن تفـي أـن كثيـر مـن الكلمات الشائعة‬ ‫الســتخدام تفــي التصــال تحمــل معان مختلفة للشخاص‬ ‫المختلفين، تفقد تكون للكلمة عبارات ومعان متعددة بحيث تحمل‬ ‫تفسيرات مختلفة، أو أن تكون اللغة خاصة لمجموعة تفنية معينة‬ ‫من الصعب على منهم خارج هذه المجموعة تفهمها كأن يبتسم‬ ‫المدرس مثل للطالب ويقول له مبروك إن نتيجة الختبار سلبية‬ ‫ ً‬ ‫تفي حين أن الطالب ل يدرك معنى كون الختبار سلبي .‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 118. ‫معوقا ت التصال‬ ‫أولت - تحريف المعلوما ت: 4- ضغوط الويقت:‬ ‫،ً‬ ‫يشكو المديرون من أن الوقت هو أندر الموارد ، ودائما يؤدي‬ ‫ ً‬ ‫ضيـق الوقـت إلـى تحريـف المعلومات المتبادلـة، ويعزي ضيق‬ ‫الوقـت إلـى اللجوء إلـى تقصـير قنوات التصـال الرسـمية كأن‬ ‫يصـدر المديـر أمرا شفويا لحـد الموظفيـن لنجاز عمـل معين‬ ‫ ً‬ ‫ ً‬ ‫بحجـة انتهاء تفترة الدوام ومـن ثـم ل يسـجل هذا المـر تفي‬ ‫السجلت الرسمية لتحدد من خلله المسئوليات، إضاتفة إلى أن‬ ‫الموظف بسبب ضيق الوقت قد ينفذ هذا المر بشكل لم يكن‬ ‫أصل تفي ذهن المدير.‬ ‫ ً‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 119. ‫معوقا ت التصال‬ ‫ثانيات - حجم المعلوما ت:‬ ‫،ً‬ ‫يتمثل ةثاني المعويقات الرئيسية للتصال في الفراط في مقدار‬ ‫المعلومات، ومـن الشكاوى السـائدة فـي أوسـاط المديريـن في‬ ‫المنظمات أنهم غاريقون في المعلومات. فإذا ما تم الهتمام بكل‬ ‫المعلومات فإن العمل الفعلي للمنظمة لن يؤدى مطلقا.‬ ‫ب ً‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 120. ‫معوقا ت التصال‬ ‫ل يتم التصال في التنظيم بدون مشاكل أو معوقا ت. فقد تظهر بعض‬ ‫مصادر الشوشرة أو عدم انتظام تدفق الرسالة بالشكل المطلوب نتيجة‬ ‫لعواممل عديدة وممن أهمم هذه العواممل التمي تقلمل من الولء واليمان‬ ‫بالرسالة بين العاملين بالمنشأة ما يلي:‬ ‫‪ ‬عدم انتباه مستقبل الرسالة إلى محتوياتها‬ ‫‪ ‬عدم وجود تفهمم دقيمق للمقصمود ممن الرسمالة سمواء بواسطة‬ ‫المرسل إليه أو المصدر‬ ‫‪ ‬اسمتخدام كلما ت فمي الرسمالة لهما دلل ت ومعان مختلفة لشخاص‬ ‫مختلفين .‬ ‫‪ ‬ضغط الوقت لكل من المرسل أو المرسل إليه‬ ‫‪ ‬تأثير الحكم الشخصي لمستقبلل الرسالة على نجاح عملية التصال .‬ ‫الحمد رب العالمين‬
  • 121. ‫:للتغلب على معوقا ت التصال يجب‬ ‫وللتغلب على تأةثير هذه الصعاب في عملية التصال يجب مراعاة التي:‬ ‫1 . تقديـم المعلومات بشكـل يتفـق ورغبات الشخـص، فالشخـص يقبـل على‬ ‫المعلومات أو يعرض عنها ، طبقا لما إذا كانت تتفق مع احتياجاته أم ل، وهذا‬ ‫يدعو الدارة إلى تفهم تلك الحاجات والرغبات وتصميم وسائل التصال تبعا لها‬ ‫2. تقديم المعلومات في وحدات صغيرة‬ ‫3 . إتاحة الفرصة للشخص المرسل إليه المعلومات لن يشرح وجهة نظره في‬ ‫المعلومات ورد الفعـل نفسـه-وذلك يهيـئ لمرسـل المعلومات الفرصـة لكـي يتأكد‬ ‫من أن المعني الذي يقصده هو بذاته المعنى الذي فهمه المرسل إليه .‬ ‫والهدف كلـه هـو إيصـال أكـبر كميـة مـن المعلومات الديقيقـة والصـحيحة إلى‬ ‫العاملين دون تأخير أو تشويش الذي يقد يدعو إلى انتشار الشائعات ويقيام جهاز‬ ‫التصالت غير الرسمي بين العاملين بالمنظمة والذي يقد يؤةثر تأةثيرا ضارا في‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬ ‫الروح المعنوية والكفاءة النتاجية‬
  • 122. ‫كيف يتجنب المدير الماهر مصادر معوقا ت التصال؟‬ ‫يتجنب المدير الماهر المصادر التي تعريقل التصالت مع‬ ‫المرهؤوسين وتشوش على كفائتها ومنها :‬ ‫1- استخدام ألفاظ وتعبيرات غير معتادة أو صعبة الفهم.‬ ‫2- استخدام وسيلة غير مناسبة لتوصيل الرسالة.‬ ‫3- استخدام أسلوب التهديد والوعيد تفي غير محله‬ ‫4- حشد الرسالة بموضوعات متشابكة ومتداخلة.‬ ‫5- النصح أو إعطاء الحلول‬ ‫6- إطلق الحكام والنقد واللوم‬ ‫7- إعطاء الوامر‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬ ‫8- طرح السئلة المخالفة‬
  • 123. ‫‪8-C‬‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 124. ‫الفرص والتحديات أمام عمليات التصال التنظيمي‬ ‫في بيئة العمل‬ ‫1 -( تتضمن بيئة العمل العديد من مسببات ضغوط العمل التي تتطلب‬ ‫كفاءـة عاليـة تفـي عمليـة التصـال لمعالجـة مصـادر التوتـر والقلق‬ ‫والصراع الغير صحي بين اتفراد المنظمة.‬ ‫لدي‬ ‫هل‬ ‫يئة‬ ‫كب‬ ‫ة لل‬ ‫صحي‬ ‫ل؟‬ ‫عم‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 125. ‫الفرص والتحديات أمام عمليات التصال التنظيمي في بيئة العمل‬ ‫بيئة العمل‬ ‫النفسية/الجتماعية‬ ‫بيئة‬ ‫العمل‬ ‫البيئة المادية‬ ‫الصحية‬ ‫الممارسات‬ ‫السلوكية‬ ‫السليمة‬ ‫والصحية‬ ‫للعمل‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬ ‫للفراد‬
  • 126. ‫الفرص والتحديات أمام عمليات التصال التنظيمي‬ ‫في بيئة العمل‬ ‫2-( تتضمن بيئة العمل درجة عالية من التناتفس حول الفرص بما قد‬ ‫يرتفع الكثيرين لممارسة ل اخلقية تفي سلوكيات او علقاته‬ ‫3-( تتضمن بيئة العمل مجال اوسع للعلقات التبادلية والتشابكية بين‬ ‫التفراد وكذلك بين القسام والدارات داخل المنظمة وخارجها مما‬ ‫يتطلب مهارة سلوكية وادارية يصعب بناءها دون اتصال تفعال.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 127. ‫الفرص والتحديات أمام عمليات التصال التنظيمي‬ ‫في بيئة العمل‬ ‫4-( تتضمن بيئة العمل المعاصرة تنوع كبير تفي ثقاتفة التفراد وقيمهم‬ ‫وطموحاتهم مما يضفي مزيدا من القيود أمام التفاهم مما يظهر أهمية‬ ‫التصال الفعال.‬ ‫5-( تتضمن بيئة العمل المعاصرة مؤشرات واضحة للتحول من‬ ‫المناهج والساليب التقليدية إلى أخرى حديثة.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 128. ‫الفرص والتحديات أمام عمليات التصال التنظيمي‬ ‫في بيئة العمل‬ ‫6-( تظهر أهمية تفهم العلقة بين نوع وخصائص التنظيم الداري‬ ‫للمنظمة وعملية التصال عند إدراك تأثير هذه العلقة ل ينعكس تفقط‬ ‫على أداء الفرد وتفعالية المنظمة بل يمتد ليشمل التأثير على الحالة‬ ‫النفسية والذهنية والبدنية.‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬
  • 129. ‫مشكلت التصال‬ ‫تؤدي هذه المشكلت إلى:‬ ‫1- تقليل تفاعلية التصال‬ ‫2- تعطيل أهداف الفرد‬ ‫3- تعطيل أهداف الجماعات‬ ‫الحمد ل رب العالمين‬

Editor's Notes

  1. 1
  2. David McClelland proposed that three learned needs motivate behavior. The need for achievement (nAch) is the need to excel, to achieve in relation to a set of standards, to succeed. The need for power (nPow) is the need to make others behave in ways in which they would not have behaved otherwise. The need for affiliation (nAff) is the desire for interpersonal relationships. He believed that these needs are acquired from the culture of a society.
  3. Workers compare their job inputs and outcomes with others. There are three possible perceptions: inequity due to being under-rewarded, equity, or inequity due to being over-rewarded. Equity theory proposes that inequity creates tension, and that this tension can cause an employee to seek fairness. There are four referents that an employee can use: (1) Self-inside: an employee’s experiences in a different position inside the organization. (2) Self-outside: an employee’s experiences in a position outside of the organization. (3) Other-inside: an employee’s perception of persons inside the organization. (4) Other-outside: an employee’s perception of persons outside of the organization. Workers who perceive an inequity will react in one of the six following ways: change inputs, change outcomes, distort perceptions of self, distort perceptions of others, choose a different referent, or leave the field. Equity theory establishes four propositions relating to inequitable pay. First, given payment by time, over-rewarded employees will produce more than those paid equitably. Second, given payment by quantity of production, over-rewarded employees will produce fewer, but higher quality units, than will equitably paid employees. Third, given payment by time, under-rewarded employees will produce less or poorer quality of output. Fourth, given payment by quantity of production, under-rewarded employees will produce a large number of low-quality units in comparison with equitably paid employees.