1.
LES MÉDIAS SOCIAUX COMENT S’Y RETROUVER?

2.
Retraite des gestionnaires Patrimoine canadien Région du Québec, le 18 mars 2010 <ul><li>CONTENU </li></ul><ul><ul><li>À LA DÉCOUVERTE DES MÉDIAS SOCIAUX </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Introduction et cartographie </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>NAVIGUER DANS LE CHAOS </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Une étude sur les médias sociaux </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>LES MÉDIAS SOCIAUX SANS SE BRÛLER </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Bâtir votre stratégie </li></ul></ul></ul>

3.
OBJECTIFS <ul><li>Sensibiliser au phénomène des médias sociaux </li></ul><ul><li>Aider à comprendre le rôle que peuvent jouer les médias sociaux dans les campagnes et initiatives de relations publiques </li></ul><ul><li>Nourrir, à l’aide d’exemples et d’outils, votre réflexion dans la planification de vos prochaines initiatives de communication </li></ul>60 min.

4.
À LA DÉCOUVERTE DES MÉDIAS SOCIAUX Introduction et cartographie 15 mars 2010

6.
CONSTATS <ul><li>Les médias traditionnels sont en crise </li></ul><ul><li>La fréquentation des sites web est en baisse au profit des réseaux sociaux </li></ul><ul><li>Le journalisme citoyen est une réalité incontournable </li></ul><ul><li>Nous ne cherchons plus les nouvelles, les nouvelles nous trouvent </li></ul><ul><li>Les médias sociaux connaissent une croissance exponentielle </li></ul><ul><ul><ul><li>Les communications marketing emboîtent le pas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Les affaires publiques demeurent prudentes </li></ul></ul></ul>

8.
HIER Leaders d’opinion + élite Masse

9.
A UJOURD’HUI Gouvernement Médias Groupes d’intérêts Entreprises OSBL Employés Consommateurs/ citoyens Syndicats MS

10.
AUJOURD’HUI MÉDIAS SOCIAUX = PARTAGE + DIALOGUE

13.

14.

16.
<ul><li>http://farm2.static.flickr.com/1185/1392311603_79444737ff.jpg </li></ul>

18.
Source : http://www.fredcavazza.net/2009/04/06/une-nouvelle-version-du-panorama-des-medias-sociaux/

19.
Source : http://royal.pingdom.com/2010/02/16/study-ages-of-social-network-users/

22.
EGOCASTING Source: http://www.sparklelikethestars.com/

23.
Pas tous contribuent Source: www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html

26.
NAVIGUER DANS LE CHAOS UNE ÉTUDE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX

27.
INTRODUCTION <ul><li>La technologie change (profondément) les moyens dont on utilise pour s’informer et communiquer. </li></ul><ul><li>Cette étude visait à: </li></ul><ul><ul><ul><li>Transcender le hype , </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Éviter les marques et le buzz du moment </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Privilégier le comportement . </li></ul></ul></ul>

28.
<ul><li>Consultent information produite par ________ pour s’informer au sujet de: </li></ul>CHERCHER DE L’INFORMATION EN LIGNE PRODUITS: 60% se tournent vers le “SOCIAL”. Q10 - Concernant les nouvelles et les actualit és , consultez-vous des informations produites par ... ? (n=1,221) Q11 - Concernant les produits et services , et en excluant la publicit é , consultez-vous sur Internet des informations produites par ... ? (n=1,221)

29.
<ul><li>Consultent information produite par ________ pour s’informer au sujet de: </li></ul>CHERCHER DE L’INFORMATION EN LIGNE Plus de gens se tournent vers le “SOCIAL” que vers les organismes de nouvelles, les compagnies ou les engins de recherche. Q10 - Concernant les nouvelles et les actualit és , consultez-vous des informations produites par ... ? (n=1,221) Q11 - Concernant les produits et services , et en excluant la publicit é , consultez-vous sur Internet des informations produites par ... ? (n=1,221)

30.
<ul><li>NET SOCIAL - CAN, US, UK </li></ul>CHERCHER DE L’INFORMATION EN LIGNE Les média sociaux sont plus répendus chez les 18-34. Q10 - Concernant les nouvelles et les actualit és , consultez-vous des informations produites par ... ? (n=3,227) Q11 - Concernant les produits et services , et en excluant la publicit é , consultez-vous sur Internet des informations produites par ... ? (n=3,227)

31.
PARTAGER L’INFORMATION Première mention: Courriel (35%). 32% PUBLIENT l’information sur internet. RÉS. SOCIAUX en forte croissance (30% vs. 11% Aut. ’08). Jeunes (<35) préfèrent RÉS. SOCIAUX au COURRIEL. 78% 76% 75% 30% 5% 2% Q6-7. Lorsque vous voulez partager des informations ou des d écouvertes qui sont importantes à vos yeux, comment procédez-vous ? Y a-t-il d’autres moyens que vous utilisez ? > Tous les r é pondants (n=3 227) NET 32% Première mention: 29% des 18-24 préfèrent partager via les réseaux sociaux que via courriel (8%)

32.
Les réseaux sociaux sont des outils de plus en plus accessibles pour rejoindre les consommateurs à la maison, au travail ou même durant leurs déplacements Utilisation hebdomadaire des réseau sociaux PÉNÉTRATION Ages 25-34 25% Ages 18-24 16% Q14. Combien d’heures avez-vous pass é sur Internet au cours de la dernière semaine, soit pour surfer, envoyer des courriels, clavarder, jouer des jeux ou pour toutes autres activités en ligne ? (n=3 227) Q18. Vous avez dit passer le temps suivant sur Internet au cours de la derni ère semaine pour différentes activités. De ce temps, combien était consacré aux réseaux sociaux ? > R é pondants qui sont membres d’un r éseaux social en ligne (n=1 831)

33.
PROFIL Au Canada, neuf internautes de moins de 35 ans sur dix se sont créé un profil sur au moins un réseau social. - Ceux qui ont un revenu moyen y consacrent plus de temps: 9.2 h. par sem. Q14. Combien d’heures avez-vous pass é sur Internet au cours de la dernière semaine, soit pour surfer, envoyer des courriels, clavarder, jouer des jeux ou pour toutes autres activités en ligne ? (n=1,225) Q17. Ete-vous membre personnellement d’un réseau social (e.g.: Facebook, MySpace, Windows Live Spaces, other) n=1,225 Q18. Vous avez dit passer le temps suivant sur Internet au cours de la derni ère semaine pour différentes activités. De ce temps, combien était consacré aux réseaux sociaux ? > R é pondants qui sont membres d’un r éseaux social en ligne 2.4 2.2 1.9 1.8 1.9 2.2 1.9 # moyen de réseaux:

34.
TEMPS CONSACRÉ Les Canadiens disent que 20% de leur temps internet est sur des réseaux sociaux. - 35% pour ceux qui ont 50+ “amis” . - 36% pour ceux qui y vont 5 fois ou plus par semaine . 21.7 heures par capita* par sem. Aout. 2009: Nielsen reports social network / blogging sites account for 17% of time spent on the internet, nearly triple SPLY figure (source: US). *: Internautes, incluant ceux qui ne sont pas membres de rés. Sociaux. Q14. Combien d’heures avez-vous pass é sur Internet au cours de la dernière semaine, soit pour surfer, envoyer des courriels, clavarder, jouer des jeux ou pour toutes autres activités en ligne ? (n=1,225) Q18. Vous avez dit passer le temps suivant sur Internet au cours de la derni ère semaine pour différentes activités. De ce temps, combien était consacré aux réseaux sociaux ? > R é pondants qui sont membres d’un r éseaux social en ligne

35.
Q14. How many hours did you spend on the Internet last week surfing, sending e-mails, chatting, gaming online or doing other activities? (n=1,185) Q18. You mentioned spending the following amount(s) of time online last week doing different activities, how many of these hours are spent using online social networks ? > Respondents who belong to an online social network (n=790) TEMPS CONSACRÉ Les réseaux sociaux représentent près du quart de l’activité internet au foyer et sur des appareil autres qu’un ordinateur. US 41% Ages 18-34 & US% 16% Ages 18-34 31%

36.
70% des internautes canadiens sont membres enregistrés d’un réseau social . Facebook compte plus d’utilisateurs quotidiens que tout autre réseau a de membres . Fréquence moyenne par semaine par usager 10.7 3.9 6.1 3.0 5.0 1.5 2.7 1.7 US (36%) MEMBRES ENREGISTRÉS Ages 18-34 47% Q17. Êtes-vous personnellement inscrit à un ou à plusieurs réseaux sociaux (par ex. : Facebook, MySpace, Windows Live Spaces, autre) n=1,221 Q19. Êtes-vous personnellement inscrit, c’est-à-dire avez-vous un compte, auprès des réseaux sociaux suivants ? Q20. Combien de fois avez-vous consult é les réseaux sociaux suivants au cours de la dernière semaine ? (n=variable)

37.
Sept 18-34’s sur dix vont sur Facebook près de deux fois par jour en moyenne. Les Canadiens se rendent sur Facebook le plus fréquemment. FACEBOOK Avec un taux de visite de 45% par semaine, Facebook est 60% pus populaire aux EU que Myspace à 28%. Q17. Êtes-vous personnellement inscrit à un ou à plusieurs réseaux sociaux (par ex. : Facebook, MySpace, Windows Live Spaces, autre) n=3 227 Q19. Êtes-vous personnellement inscrit, c’est-à-dire avez-vous un compte, auprès des réseaux sociaux suivants ? Q20. Combien de fois avez-vous consult é les réseaux sociaux suivants au cours de la dernière semaine ? (n=variable)

38.
<ul><li>Les réseaux sociaux sont des outils tactiques dont plusieurs finiront par être remplacés par d’autres. </li></ul><ul><li>Les médias sociaux sont davantage un comportement se caractérisant par la mobilisation de citoyens et de consommateurs grâce à leur découverte des possibilités que permet la technologie. </li></ul>

39.
COMPORTEMENT Dans les médias sociaux: - Auditoire REGARDE et RÉAGIT à ce que - Émetteur PARTAGE et CONTRIBUE . RÉCEPTEURS (AUDITOIRES) ÉMETTEURS (MEDIA) REGARDE RÉAGIT PARTAGE CONTRIBUE Regarder photos/vidéos que d’autres ont partagé Suivre les liens vers le contenu que d’autres ont trouvé intéressant Ajouter photos/vidéo pour partager avec d’autres Mis à jour de page personnelle ou blogue Regarder le contenu des liens partagés par d’autres. Commenter l’info publiée sur une page personnelle ou blogue Partager info personnelles avec d’autres Écrire critique, partager opinion sur produit ou service Lire blogues ou pages personnelles d’autres utilisateurs Coter quelque chose (ex: échelle de 5 étoiles) Partager des liens et recommander contenu intéressant

40.
COMPORTEMENT Les Canadiens sont généralement moins nombreux à REGARDER, RÉAGIR, PARTAGER ou CONTRIBUER, mais quand ils s’y adonnent, ils le font plus intensément (souvent) que les Américains. Q15 & Q16. La semaine dernière, combien de fois avez-vous __________? (n=3,227) *: Ces activités ont été retenues pour leur différence significative entre les EU et le Canada. REGARDE REACT PARTAGE CONTRIBUE

41.
<ul><li>Les gens parlent de marques sur internet. </li></ul><ul><li>Nous avons toujours été « sociaux » par rapport aux marques. </li></ul><ul><li>Mais sans jamais avoir les systèmes nous permettant de le faire sur une quelconque échelle. </li></ul>

42.
<ul><ul><li>“ La semaine dernière”, 77% des internautes ont été impliqués dans un échange d’information commerciale. </li></ul></ul>30% / 41% / 23% 40% / 44% / 36% 25% / 28% / 16% 27% / 50% / 27% 16% / 32% / 12% Partagé Can. / EU / RU Les Américains partagent davantage en ligne, surtout concernant les enjeux sociaux, la politique et la religion. Un tiers a partagé information ou opinions avec d’autres usagers Q13. Au cours de la derni è re semaine , avez-vous recherch é ou partagé sur Internet des informations ou des opinions sur ... ? > R é pondants qui ont utilis é Internet au cours de la derni è re semaine (n=3 227)

43.
LES MÉDIAS SOCIAUX SANS SE BRÛLER Bâtir votre stratégie 15 mars 2010

44.

45.
<ul><li>Par quel bout ? </li></ul>

46.
IL N’Y A PAS DE RECETTE MIRACLE

47.
DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul><ul><li>Empathie </li></ul><ul><li>Honnêteté/Transparence </li></ul>

48.

49.
DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul><ul><li>Empathie </li></ul><ul><li>Honnêteté/Transparence </li></ul><ul><li>Instantanéité/Rapidité </li></ul>

51.
DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul><ul><li>Empathie </li></ul><ul><li>Honnêteté/Transparence </li></ul><ul><li>Instantanéité/Rapidité </li></ul><ul><li>Simplicité </li></ul><ul><li>Continuité </li></ul>

54.
4 ÉTAPES À RESPECTER

55.
<ul><li>L’écoute </li></ul><ul><li>La stratégie </li></ul><ul><li>La promotion et le dialogue </li></ul><ul><li>L’évaluation </li></ul>

56.
1.L’écoute ( Monitoring )

57.

58.

59.
2.0 La stratégie

60.
Centrée sur le groupe cible Alignée sur vos objectifs généraux Autonomie, compétence, réseautage, estime de soi

61.
<ul><li>2.1 Définir vos </li></ul><ul><li>objectifs </li></ul>

62.
Créer un site pour recueillir les idées des clients

63.
Créer un site pour recueillir les idées des clients

64.
Créer un compte Twitter pour écouler de la marchandise

65.
Créer un blogue pour informer, rassurer et rallier

66.
Créer une page Facebook pour recruter du personnel

67.
<ul><li>2.2 Cerner vos </li></ul><ul><li>groupes cibles </li></ul>

68.
partenaires journalistes population étudiants chercheurs influenceurs

69.
Les clients

70.
Les journalistes

71.
Les ‘technos’ et la population

72.

73.

74.

75.
Les ‘influenceurs web’

76.
Les passionnés de votre marque Source http://www.freshnetworks.com/blog/2010/01/case-study-vitamin-waters-newest-flavour-created-by-facebook-fans/

77.
<ul><li>2.3 Choisir les </li></ul><ul><li>outils </li></ul>

78.
<ul><li>2.3 Choisir les </li></ul><ul><li>outils </li></ul>

79.
Dialoguer Diffuser Réfléchir Fasciner

80.
En fonction <ul><li>Des objectifs </li></ul><ul><li>Des politiques de l’organisation </li></ul><ul><li>Du contenu à partager </li></ul><ul><li>Des ressources disponibles </li></ul><ul><li>Des budgets disponibles </li></ul>

81.
Risques légitimes <ul><ul><li>Politiques (communications, gestion de l’information, programme de coordination de l'image de marque, etc.). </li></ul></ul><ul><ul><li>Loi ( Loi sur les langues officielles, Loi sur la protection des renseignements personnels, Loi canadienne sur les droits de la personne (accessibilité), etc.). </li></ul></ul><ul><ul><li>Culture (acceptation du changement et des points de vue externes (autant positifs que négatifs), gestion hiérarchique et contrôles). </li></ul></ul>

82.
<ul><li>2.4 Déterminer </li></ul><ul><li>le contenu </li></ul>

83.
<ul><li>2.4 Déterminer </li></ul><ul><li>le contenu </li></ul>

84.
Vous devez jouer à l’éditeur…

85.
mais aussi à l’animateur!

86.
<ul><li>2.4 Déterminer </li></ul><ul><li>les conditions </li></ul><ul><li>d’utilisation </li></ul><ul><ul><ul><li>Interdit </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Acceptable </li></ul></ul></ul>

87.
<ul><li>Probablement la meilleure politique de toutes les initiatives gouvernementales au sujet des commentaires écrits sur Facebook: </li></ul><ul><li>While this is an open forum, it's also a family friendly one, so please keep your comments and wall posts clean . In addition to keeping it family friendly, we ask that you follow our posting guidelines here. If you don't comply, your message will be removed: </li></ul><ul><li>We do not allow graphic, obscene, explicit or racial comments or submissions nor do we allow comments that are abusive, hateful or intended to defame anyone or any organization. </li></ul>

88.
<ul><li>We do not allow solicitations or advertisements. This includes promotion or endorsement of any financial, commercial or non-governmental agency. </li></ul><ul><li>Similarly, we do not allow attempts to defame or defraud any financial, commercial or non-governmental agency. </li></ul><ul><li>We do not allow comments that suggest or encourage illegal activity. </li></ul><ul><li>You participate at your own risk, taking personal responsibility for your comments, your username and any information provided. </li></ul><ul><li>Also, the appearance of external links on this site does not constitute official endorsement on behalf of the U.S. Army or Department of Defense. Whew. Congratulations to those who have made it this far. Now that all of that is said and done, we hope you'll check here often for news and information, and throw us a note on our wall! </li></ul>

90.
ATTENTION À L’EXCÈS DE ZÈLE

91.
<ul><li>2.5 Déterminer </li></ul><ul><li>la fréquence </li></ul><ul><li>de vos interventions </li></ul>

92.
<ul><li>2.5 Déterminer </li></ul><ul><li>votre horaire de veille </li></ul><ul><li>et le type de réponses </li></ul>

93.

94.
« …que la superviseur du service clientèle et moi avons échangé(s) et qui nous ont mené à une conclusion heureuse de cette histoire . »

95.

96.

97.
<ul><li>2.6 Déterminer la tonalité </li></ul><ul><li>de votre compte/blogue </li></ul><ul><li>et votre personnalité </li></ul>

99.
3. La promotion 1 000 possibilités pour développer son réseau

100.
Publicité

101.
www.toutlemondeenblogue.com

106.
Faites-le savoir! Web 2.0isez votre site

108.
7. Évaluez vos résultats et ajustez le tir au besoin

109.
‘ ROI’- ÉVALUATION DES RÉSULTATS <ul><li>Cela dépend des objectifs </li></ul><ul><li>Difficile pour le moment </li></ul><ul><ul><li>Nombre d’admirateurs/amis- Facebook </li></ul></ul><ul><ul><li>Nombre de followers - Twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>Nombre de cliques </li></ul></ul><ul><ul><li>Nombre de billets écrits par les bloggeurs et commentaires </li></ul></ul><ul><ul><li>Etc… </li></ul></ul>

110.
GROUPES DE DISCUSSION

112.
ÉVITER LES PIÈGES

113.
<ul><li>RÉSISTANCE </li></ul><ul><ul><li>Appliquer l’ancien modèle </li></ul></ul><ul><ul><li>Diffuser vs dialoguer et partager </li></ul></ul><ul><ul><li>Transférer le contenu du site Web </li></ul></ul><ul><li>PASSIVITÉ </li></ul><ul><ul><li>Mettre les outils en place en </li></ul></ul><ul><ul><li>espérant que la communauté </li></ul></ul><ul><ul><li>va se créer d’elle-même </li></ul></ul><ul><li>ÉGOCENTRISME </li></ul><ul><ul><li>Ne partager que notre contenu </li></ul></ul><ul><ul><li>S’offusquer des commentaires négatifs </li></ul></ul>

115.
ET POUR LES CRISES? Tout va plus vite sur le Web 2.0 <ul><li>Plus facile si on est déjà 2.0 </li></ul><ul><li>Monitorage en continu (avant et après) </li></ul><ul><li>La rapidité est cruciale </li></ul><ul><li>Préparez-vous à dialoguer/Allouer une ressource </li></ul><ul><li>Faites preuve de transparence </li></ul>

116.
ET POUR LES CRISES? Tout va plus vite sur le Web 2.0 <ul><li>Plus facile si on est déjà 2.0 </li></ul><ul><li>Monitorage en continu (avant et après) </li></ul><ul><li>La rapidité est cruciale </li></ul><ul><li>Préparez-vous à dialoguer </li></ul><ul><li>Faites preuve de transparence </li></ul>Avez-vous un plan de gestion de crise pour le Web 2.0?

117.
CONCLUSION <ul><li>Les gens ont le goût de partager </li></ul><ul><li>Un changement de culture s’impose </li></ul><ul><ul><ul><li>Penser autrement </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Simplifier </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Avoir le goût de dialoguer </li></ul></ul></ul><ul><li>Allouer les bonnes ressources et des budgets réalistes </li></ul><ul><li>Le gros du travail commence quand les outils sont en place </li></ul>

118.
5. Alimenter le feu

119.
Êtes-vous dans la parade?

120.
Guillaume Brunet Directeurs Principal Médias Sociaux MONTRÉAL 514.282.4863 [email_address] Merci!

121.
<ul><li>Restons en contact : </li></ul><ul><ul><li>Mes blogues : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>www.guillaumebrunet.com </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>www.bloguemarketinginteractif.com </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>www.twitter.com/guillaumebrunet </li></ul></ul><ul><ul><li>www.linkedin.com/in/guillaumebrunet </li></ul></ul><ul><ul><li>www.slideshare.net/49009061 </li></ul></ul><ul><ul><li>www.facebook.com/guigui.brunet </li></ul></ul><ul><li>Principales sources d’information pour cette présentation : </li></ul><ul><ul><li>www.fredcavazza.net </li></ul></ul><ul><ul><li>valoriprimilab.blogspot.com </li></ul></ul><ul><ul><li>www.michelleblanc.com </li></ul></ul><ul><ul><li>www.commoncraft.com </li></ul></ul><ul><ul><li>www.wikipedia.com </li></ul></ul><ul><ul><li>www.mashable.com </li></ul></ul><ul><ul><li>www.nickburcher.com </li></ul></ul><ul><ul><li>www.slideshare.net/luccormier </li></ul></ul><ul><ul><li>Mon collègue Pierre Tessier </li></ul></ul><ul><ul><li>Et bien entendu mes réseaux sociaux </li></ul></ul>