Material da 6ª aula Gestão Empresarial - Manhã - Senac

1. INDICADORES DE PRODUTIVIDADE

2. www.professorjoelazevedo.blogspot.com
Importância da produtividade e qualidade para os
profissionais de marketing
Produtividade
Ajuda a manter os custos baixos.
Preços mais baixos para desenvolver o mercado, competir melhor.
Leva a margens que permitem orçamentos de marketing mais altos.
Eleva lucros para investir em inovação de serviço.
Pode impactar a experiência de serviço (impactos negativos devem ser evitados).
Por vezes, exige envolvimento, cooperação do cliente.
Qualidade
Conquista vantagem competitiva, mantém fidelidade.
Aumenta o valor (pode permitir margens mais altas).
Melhora a lucratividade.
Fonte: MARKETING DE SERVIÇOS – Christopher LOVELOCK e Jochen WIRTZ