1. Hubert SOLITUDE
567 Avenue des magnolias
Le petit Corail Bat 3 appt 17
83700 St Raphaël
06 88 04 86 35 – 09 53 69 14 08
hubert.solitude@wanadoo.fr
Né le 25 juillet 1969 Marié, 2 enfants
Développement Commercial prestations de services B to B
EXPERIENCES PROFESSIONNELLES
De mai 2009 à juillet 2009 Consultant Commercial indépendant
Martiniquescoop – (Martinique)
Magazine culturel gratuit
Vente espaces publicitaires magazine et site Internet, responsable projet site
Internet
Interlignes Caraïbes Call Center – (Martinique)
Développement commercial, formation
TAC N TIC – (Martinique)
Consultants marketing – étude de marché
De janvier 2006 à Avril 2009 Gérant
Marketing Direct Caraïbes – (Martinique)
Outsourceur en centre d’appels, télémarketing
Développement commercial et marketing
Rédaction proposition commerciale, définition des cahiers des charges
Recherche et développement, gestion des sous-traitants
Production
Rédaction des procédures, paramétrage informatique, suivi opérationnel, rédaction
des bilans quantitatifs et qualitatifs
Gestion financière et budgétaire : facturation, prévisions, suivi et analyse
Principaux budgets :
Bred, Gemoney, Nissan, Pages Jaunes Outremer, Renault …
De février 2004 à Décembre 2005 Directeur Commercial
Département Marketing Direct (Groupe COHIBA) – (Martinique)
Outsourcing en centre d’appels, télémarketing
Développement commercial et marketing
Rédaction proposition commerciale, définition des cahiers des charges
Recherche et développement, gestion des sous-traitants
Production
Rédaction des procédures, paramétrage informatique, suivi opérationnel, rédaction
des bilans quantitatifs et qualitatifs
Gestion financière et budgétaire : facturation, prévisions, suivi et analyse
De septembre 2000 à Janvier 2004 Directeur de Centre
Phonepermanence Caraïbes (Groupe D Interactive) – (Martinique)
Outsourceur en centre d’appels
Création et management du centre de relation clientèle de
Bouygues telecom Caraïbes
Direction de projet : création des process, recrutement, formation
Management des activités front office et back office
Management contractuel et commercial
Membre des comités de suivi et de pilotage
Management RH
12 cadres : production, RH, systèmes d’information
15 superviseurs, 150 Chargés de Clientèle
Gestion Budgétaire : prévisions, suivi et analyse
Développement commercial
Rédaction proposition commerciale, définition des cahiers des charges
Principaux budgets : Médiaserv, CCI Martinique, Crédit Agricole

2. Août 1997 à août 2000 Responsable du développement commercial
Phonecco (Groupe Adecco) – (Suresnes 92)
Prestataire télémarketing, Centre de formation
Développement commercial
Rédaction proposition commerciale, Management équipe commerciale
Principaux budgets : Adecco, Alcatel, Bertelsmann Services,
Dell Computer, France Telecom, MCI Worldcom, La Poste
Correspondant Intranet / Gestion des sous-traitants
Juillet 1992 à Juillet 1997 Responsable de Programmes
Phonepermanence Paris (Boulogne 92)
Outsourceur Centre d’appels – Télémarketing
Télémarketing
Gestion des opérations clients, rédaction des procédures opérationnelles,
animation des formations, assistance commerciale de la Direction Générale
Formation
Création de plans de formation, animation, téléformation, audit
Stimulation force de vente, Editions publicitaires
Développement et suivi commercial, direction artistique, mise en place et
gestion des budgets, sélection et gestion des sous-traitants
Principaux budgets : Aldi Marché, Faure, Fina, Champagne Laurent
Perrier, CIC Paris, Kellogg’s, Polyrey, Henkel
Décembre 91 à juillet 92 Superviseur télémarketing
Phonepermanence Paris (Boulogne 92)
Gestion et suivi qualité équipe de téléconseillers
Assistance des Responsables de Programmes
Emission et réception d’appels, Etudes Prise de RDV, télévente
Principaux budgets : Ordre des Experts Comptables, Digital
Octobre 89 à Novembre 90 Assistant Commercial et Production
Phone assistance (Groupe Mondial Assistance) - (Bagnolet 93)
Prestataire Télémarketing – Centre de formation
Prospection commerciale, rédaction des propositions commerciales
Recrutement et formation des téléconseillers
Rédaction des procédures opérationnelles, suivi opérationnel,
Rédaction des bilans quantitatifs et qualitatif s
FORMATION
ème
1990 3 Année Gestion et Création des PME
Groupe Ecole des Cadres
Management stratégique, commercial, financier et RH
1988 – 1989 BTS Action commerciale – marketing, vente
1987 BAC G2 – comptabilité gestion, informatique
LANGUES
Anglais : bon niveau Allemand : notions
CONNAISSANCES INFORMATIQUES
WINDOWS : Word, Excel, PowerPoint, Access, Lotus Notes
CENTRE D’APPELS : Hermès Pro
LOISIRS
Course de fond (compétition amateur), Musculation, Squash, Golf, Science Fiction, les peintures surréalistes