Chronique le coeur aux ventes

1. Devenez un communicateur qui crée un impact
Même si aujourd’hui les gens sont de plus en plus individualistes, nous ne pouvons
réussir seuls ou vivre comme un ermite qui ignore l’existence des autres. On a besoin de
nos semblables pour réussir et obtenir ce que l’on désire. Si on travaille dans une
entreprise, on a besoin de clients qui nous font confiance, d’une synergie d’équipe avec
nos collègues de travail pour réaliser les objectifs, des fournisseurs efficaces pour être
plus productifs, etc.
En fait, nous sommes tous reliés les uns aux autres et la façon dont nous communiquons
est de prime importance pour atteindre le but que nous visons. Donc, plus nous sommes
efficaces dans nos communications en vue d’influencer positivement les actions des
autres en fonction de nos idées, de notre vision ou de nos valeurs, plus nous obtenons ce
que nous désirons.
Mais qu’est-ce qu’un communicateur efficace? C’est une personne qui transmet à un
interlocuteur une ou des informations qui provoquent un changement dans la façon
de penser et d’agir de ce dernier.
Et vous maintenant, avez-vous déjà réfléchi sur la méthode que vous utilisez pour
communiquer votre point de vue? Si vous répondez non à cette question, alors vous
pouvez certainement améliorer votre approche, car être un bon communicateur, ce n’est
pas inné, c’est plutôt un développement régulier et continu. Et si vous me répondez oui,
alors bravo et je vous encourage fortement à continuer à vous améliorer à ce sujet.
Plus vous perfectionnez vos communications dans toutes les circonstances de votre vie,
plus vous avez du plaisir et plus vous avez du succès. Par exemple, quand un président
d’entreprise communique efficacement, son équipe travaille d’une façon plus agréable et
en synergie vers la réalisation des objectifs de l’entreprise. C’est également le cas pour un
vendeur qui communique bien les bénéfices spécifiques et uniques qui sont favorables au
client : il en résulte que ses chances de vendre augmentent fortement. C’est également la
même chose pour un parent qui doit guider son enfant à travers une communication de
confiance afin qu’il établisse de bonnes habitudes de vie pour le bien-être des deux
parties.
Alors, comment devenir un communicateur efficace qui incite les gens à changer leur
comportement et leur façon d’agir? En réponse à cette question, voici un plan en cinq
étapes que je vous invite à appliquer immédiatement.
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2. Étape 1 : Ayez des intentions bénéfiques pour tous
La première règle à suivre, c’est que l’information que vous avez à transmettre doit
susciter une influence bénéfique, bienfaisante et positive autant pour vous que pour les
autres afin que tous puissent s’améliorer et grandir. De plus, comme communicateur,
vous devez avoir un haut standard d’intégrité et d’honnêteté, ce qui donnera beaucoup
plus de poids à vos propos.
Étape 2 : Éprouvez de l’empathie
Si vous désirez que les gens vous écoutent, vous devez d’abord les écouter, et ce, non pas
de façon hautaine ou hypocrite, mais en vous transposant dans leurs souliers autant
émotionnellement que rationnellement, comme si leurs défis, leurs problèmes, leurs
objectifs, etc. étaient les vôtres. Si les actions des gens sont différentes des vôtres, ce
n’est pas pour vous contredire ou pour vous confronter, c’est plutôt dû au fait qu’ils sont
convaincus que c’est la meilleure chose à faire pour leur bien-être. Donc, avant de
communiquer ou transmettre votre information à d’autres, assurez-vous d’abord de bien
comprendre les raisons qui les portent à penser et à agir de leur façon.
Étape 3 : Communiquez clairement votre message
Quand vous vous adressez à quelqu’un, voici les éléments que votre message doit
contenir :
Exposez votre objectif en relation avec ses objectifs à lui;
Expliquez en profondeur ce que vous désirez lui communiquer;
Donnez toutes les raisons qui supportent vos objectifs. Plus les raisons sont
fortes, plus vos chances de les réaliser sont élevées;
Précisez le ou les changements que vous attendez de cette personne
concernant ses actions ou son comportement;
Donnez plusieurs exemples afin de vous assurer qu’il comprend bien ce que
vous voulez dire;
Posez des questions sur sa compréhension de votre message et écoutez bien
ses réponses. Vous serez en mesure d’évaluer son niveau de compréhension.
Vous devez croire ardemment en ce que vous dites. Vos propres actions parlent plus fort
que les paroles que vous prononcez. Alors, agissez en harmonie avec vos propos sinon
cela diminue grandement l’effet de votre communication.
Étape 4 : Vérifiez régulièrement la compréhension de votre message
Combien de fois a-t-on entendu des gens dire : « Ça fait au moins cent fois que je lui
répète la même chose, mais il ne semble pas comprendre!!! »? Dans la communication,
ce n’est pas ce que vous dites qui est important, c’est surtout ce que votre interlocuteur
comprend. S’il ne saisit pas ou s’il n’interprète pas bien ce que vous voulez lui faire
partager, il lui sera très difficile d’agir en conséquence. Alors répétez, soyez persistant et
revenez à la charge, car s’il ne comprend pas parfaitement ce que vous désirez, il aura
beaucoup de difficultés à appliquer ce que vous lui proposez.
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3. Étape 5 : Trouvez un élément déclencheur
Après avoir bien appliqué les différentes étapes citées plus haut et vous être assuré que
votre interlocuteur comprend parfaitement le message, si vous vous rendez compte qu’il
ne désire pas changer son comportement ou améliorer ses actions, alors il doit recevoir un
choc émotionnel et rationnel important qui le fera bouger de sa zone de confort.
Par exemple :
- Dans le cas d’un employé qui ne suit pas les orientations de l’entreprise, il doit
comprendre qu’il risque de ne pas obtenir la promotion désirée ou même de
perdre son emploi;
- Pour un client qui retarde l’achat de votre produit, il doit connaître les effets
négatifs que cela provoque sur la profitabilité de son entreprise;
- Pour ce qui est d’un élève qui ne veut pas étudier, il faut qu’il soit sensibilisé
au fait qu’il peut obtenir une bourse d’études en améliorant ses notes.
En conclusion, une communication efficace, qu’elle soit professionnelle ou personnelle,
est primordiale pour fonctionner de façon harmonieuse et pour réaliser ce que vous
désirez. Même si vous êtes de ceux qui ont plus de difficultés que d’autres à
communiquer, vous pouvez devenir un communicateur hors pair dû au fait que c’est une
science qui est à la portée de tous. Alors, améliorez vos qualités de communicateur tous
les jours, et ce, dès maintenant et vous en retirerez de grands bénéfices.
Bonne communication
Jean-Pierre Lauzier
Conférencier, formateur, expert-conseil
JPL Communications inc.
info@jeanpierrelauzier.com
www.jeanpierrelauzier.com
(450) 444-3879
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