Hugo Ricardo S Comercio

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Hugo Ricardo S Comercio

  1. 1. Escola E.B. 2,3 /S Prof. Mendes dos Remédios – Nisa Comércio Trabalho elaborado por: Hugo Vieira, EFA-NS/ Grupo A Ricardo Toucinho, EFA-NS / Grupo A Nisa 2007 / 2008 Cultura, Língua e Comunicação NG1 – DR3
  2. 2. O que pode ser sujeito a uma reclamação <ul><li>Material com defeito… </li></ul><ul><li>Reparações mal efectuadas… </li></ul><ul><li>Recusa de troca de material… </li></ul><ul><li>Atendimento ao público negligente… </li></ul>
  3. 3. O que pode ser sujeito a uma reclamação <ul><li>Defeito de fabrico… </li></ul><ul><li>Falta de assistência… </li></ul><ul><li>Publicidade enganosa… </li></ul><ul><li>Não aceitação dos prazos de garantia… </li></ul>
  4. 4. Os meios para fazer uma reclamação <ul><li>Livro de reclamações </li></ul><ul><li>Carta </li></ul><ul><li>Fax </li></ul><ul><li>Telefone </li></ul><ul><li>Presencialmente </li></ul><ul><li>Internet </li></ul><ul><li>Serviço de defesa do consumidor (SDC) </li></ul>
  5. 5. Carta de reclamação <ul><li>Nome: </li></ul><ul><li>Morada: Telefone: </li></ul><ul><li>                      Data                                                    </li></ul><ul><li>   Identificação e morada do estabelecimento </li></ul><ul><li>                                                                  </li></ul><ul><li>Assunto: Compra de Frigorífico Com Defeito </li></ul><ul><li>           </li></ul><ul><li>  Exmos. Senhores, </li></ul><ul><li>Na data e ano , adquiri no V. estabelecimento comercial denominado Electrodomésticos Lda., localizado em morada, um frigorífico conforme factura n.º 1111111, do qual junto fotocópia. </li></ul><ul><li>Todavia, 2 meses após a compra, verifiquei que o frigorífico não estava a funcionar nas devidas condições, pois não congelava os alimentos. </li></ul><ul><li>Deste modo, venho pela presente... </li></ul><ul><li>- Denunciar o defeito mencionado, solicitando que V. Exas. se dignem mandar repará-lo/substituí-lo no prazo de 10 dias, dado que ainda mantenho o interesse no referido electrodoméstico, ou </li></ul><ul><li>- Solicitar a V. Ex.ª. a redução do preço do bem em causa, ou </li></ul><ul><li>Resolver o contrato celebrado com V. Ex.ª. </li></ul><ul><li>Mais informo que procederei à devolução do electrodoméstico, mediante a restituição do montante pago. </li></ul><ul><li>Entretanto, aguardarei, durante o prazo acima mencionado, uma resposta de V. Exas., após o que, de imediato, farei uso dos mecanismos legais disponíveis para o efeito. </li></ul><ul><li>Com os melhores cumprimentos, </li></ul><ul><li>                                                      </li></ul><ul><li>                                           Assinatura…                                           </li></ul>

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