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gerência de equipes de campo


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monitoramento em tempo real
horários detalhados dos status
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vantagens & benefícios


despacho e monitoramento em tempo real


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levantamento de workflow : respostas, status, decisões e
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case do mês

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Cliente : Bandeirante Emer...
Dispare a produtividade de
suas operações de campo !




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Soluçao para força de campo, entregas, coletas, manutençao, varejo e logistica.

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  1. 1. a compera uma das empresas brasileiras líderes em soluções de mobilidade desenvolvidas com tecnologia de Internet e Internet móvel oferta de aplicações de mobilidade para operadoras celulares (VAS) e corporações (Mobile Business) fusão IntraWeb e GOWAP, com investimento do Grupo Rio Bravo
  2. 2. gerência de equipes de campo despacho e monitoramento em tempo real de ordens de serviço a equipes de campo comunicação via rede de dados TIM Brasil um único equipamento de baixo custo processo simples de despacho de ordens de serviço aplicação Web integração direta com sistemas do cliente (Call Center, ERPS e CRMs) registro online de cada etapa de trabalho realizada pelo colaborador de campo
  3. 3. quem está usando ?
  4. 4. portifólio de clientes entregas segurança assistência farmácia energia expressas patrimonial técnica café logística emergência banco transporte elevadores varejo gás de valores
  5. 5. arquitetura Agilidade e produtividade Controle e monitoramento em tempo real
  6. 6. aplicação web definindo processos de campo
  7. 7. WEB : autenticação de usuários
  8. 8. disparando nova ordem
  9. 9. GSM LG MG Nokia 220 3120 A75 Motorola Sony Ericsson L6 k310i
  10. 10. recepção, leitura e status 1* Código: 10947 Código: 1 Entrega Realizada 2 Código: 256423 1246684 | Data: 2 Entrega não Realiza 3 Código: 455598 01/08/2004 4 Código: 455256 Ler Voltar Resp Env Voltar 1 nova msg. Navegador Dispara Irpara Voltar 1 Entrega Realizada Sem Digite a qtde 2 Entrega não reali Mensagens! entregue: | Ok Env Voltar Ok Voltar 1 Casa Fechada 2 Cancelado no ato Digite a 3 Falta Produto Sem Ocorrência: 4 Problemas com o ... Mensagens! 5 Outros | Ok Voltar Ok Ok
  11. 11. monitoramento em tempo real
  12. 12. horários detalhados dos status
  13. 13. antes depois improdutividade no despacho disparo integrado e e falhas na comunicação : automatizado, sem papel intermediação humana, de voz forma digital, com quantidade ilimitada de caracteres. status imprecisos ao final do dia status customizado encaminhado etapas inicial, realizado / não realizado intermediárias e final (motivo) entrada de dados adicionais para baixa da OS. ineficiência no controle e monitoramento online, com monitoramento da operação filtros e disparo de alertas para intervenção na hora certa.
  14. 14. vantagens & benefícios despacho e monitoramento em tempo real aumento comprovado da eficiência e da produtividade das equipes em campo diminuição de custos operacionais: equipe de escritório (base), pontos de atendimento em Call Center, impressão de papel, ligações para celular, logística e combustível controle preciso do tempo de atendimento: maior satisfação do cliente final melhoria contínua: avaliação qualitativa e quantitativa da operação para auxílio à tomada de decisão, com dados estatísticos fidedignos
  15. 15. projeto
  16. 16. projeto inicial levantamento de workflow : respostas, status, decisões e input de dados :: diagrama de Navegação (DN); documentação técnica : exemplos de código fonte e reuniões técnicas de trabalho entre equipe Dispara e IT ou fornecedor 3º para integração entre sistemas legados e plataforma Dispara via webservices XML :: Especificação de Interfaces Externas (EIE); gerência de projeto : cronograma completo, com atividades de trabalhos das equipes de Operações (fluxo) e IT (integração) do cliente, da equipe Dispara (parametrizações, customizações e interfaces), cobrindo até a fase final do projeto, com treinamento de usuários e rollout de campo; treinamento multiplicador : capacitação de usuários de retaguarda (ponto focal) e de campo, com cessão de material de treinamento para uso interno futuro;
  17. 17. Operação infra estrutura : acordo de nível de confiabilidade (SLA) com infra-estrutura própria em data centers fisicamente distintos, com contingência e redundância de energia e conectividade; software, hardware e links : bases de dados, sistemas operacionais, servidores multiprocessados e links de alta velocidade (conexão com velocidade nominal 34 Mbps); operação: backup, antivírus, monitoramento, profissionais certificados e equipes técnicas de suporte com disponibilidade 24 x 7; Central de Atendimento e Suporte : acesso via email e telefone celular, 24 x 7, para suporte ao ponto focal da operação (provisionamentos, dúvidas, material de treinamento): E-mail :cas@dispara.com.br Celular: (19) 7819-1332
  18. 18. pós-venda o dispara investe na divulgação do sucesso da sua operação de campo
  19. 19. Pós Venda O dispara, em conjunto com seu Depto. de Marketing e Assessoria de Imprensa e da(s) operadoras(s), produz gratuitamente os seguintes materiais de marketing e comunicação (clique nos links para exemplos) : case do mês : cartaz A3 de divulgação do projeto; press release : comunicado à imprensa e atuação junto a veículos e jornalistas do meio de TI & Telecom, bem como dos veículos de interesse do cliente; divulgação na mídia : apresentação do projeto, com imagem e branding do cliente, contendo todo o escopo do projeto; business cases : apresentação completa sobre o projeto realizado através de uma apresentação power point; Ex.: Thyssen e DVA licenças para equipe de venda : cessão gratuita de licenças Dispara para sua força comercial demonstrar seu fluxo operacional a seus prospects e clientes solução a seus clientes; vídeo institucional* : filmagem da realidade da operação do cliente com utilização da ferramenta dispara; *Investimento com contrapartida financeira do cliente.
  20. 20. portifólio casos de sucesso de principais clientes corporativos
  21. 21. Operação de entrega de gás a domicílio Pedidos feitos via call center: Serviço Telegás Central de atendimento registra o pedido do cliente e dispara as informações para os caminhões em campo Impacto da solução de mobilidade na operação Minasgás Diminuição do custo de atendimento por pedido: 32 % Diminuição do tempo médio de entrega: 49 % Aumento da efetividade de venda – telemarketing ativo: 20 % Redução de pedidos cancelados e desistências: 58 % DIMINUIÇÃO DO CUSTO DA OPERAÇÃO: 18% AUMENTO DE VENDAS: 47%
  22. 22. case do mês voltar
  23. 23. press release voltar
  24. 24. divulgação na mídia voltar Cliente : Bandeirante Emergências Médicas Veículos : Info Exame, Saúde Business e Rede@Telecom
  25. 25. Dispare a produtividade de suas operações de campo ! www.compera.com.br Petras Veiga campinas Negócios & Soluções rua emerson josé moreira 210 petras.veiga@compera.com.br taquaral + 55 (11) 3711-8042 13087-040 campinas SP + 55 (11) 8558-7027 são paulo rua tabapuã, 594 7º andar, sala 71 itaim bibi 04533-014 são paulo SP

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