Como Montar E Gerenciar Um Negocio Lucrativo Na Internet

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Slides do curso Como montar e gerenciar um negócio lucrativo na Internet.

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Como Montar E Gerenciar Um Negocio Lucrativo Na Internet

  1. 1. Como montar e gerenciar um negócio lucrativo na Internet Bruno Raul
  2. 2. 11 Fatores determinantes para vender Online <ul><li>1. Loja virtual </li></ul><ul><li>Meu sobrinho “ manja ” muito de internet e vai fazer pra mim um logotipo e uma loja virtual simplesinha mesmo. </li></ul><ul><li>2. Formas de pagamento </li></ul><ul><li>Pretendo oferecer para meu cliente a opção de pagamento depósito bancário, no meu nome de Pessoa Física, na minha conta poupança </li></ul><ul><li>3. Segurança </li></ul><ul><li>Selo de segurança ? Eu sou a segurança em pessoa </li></ul><ul><li>4. Credibilidade </li></ul><ul><li>Ninguém precisa saber quem eu sou. Tenho minha empresa no meu bairro a mais de 20 anos. </li></ul><ul><li>5. Logítisca: Correio e-Sedex </li></ul><ul><li>Não vou fazer um contrato de consumo mínimo mensal de R$ 1.000,00 com os correios só para ter taxa entrega mais barata. Quem paga é o meu cliente mesmo. </li></ul><ul><li>6. Atendimento ao cliente </li></ul><ul><li>Pretendo responder aos e-mails dos meus clientes assim que eu chegar em casa à noite, após o meu serviço. </li></ul>Agência de Interatividade Digital
  3. 3. 11 Fatores determinantes para vender Online <ul><li>7. Detalhes do produto </li></ul><ul><li>Não tenho foto e texto legal, tô pegando em alguns sites concorrentes </li></ul><ul><li>8. Publicidade </li></ul><ul><li>Não vou investir em publicidade paga, conheço muita gente que já fez anúncios em links patrocinados e não vendeu nada. </li></ul><ul><li>9. Chekout Simplificado </li></ul><ul><li>Chê o que ? </li></ul><ul><li>10. Innovações </li></ul><ul><li>“ Na vida nada se cria tudo se copia” </li></ul><ul><li>11. Relevância para o meu Cliente </li></ul><ul><li>Não preciso conhecer o meu cliente, nunca vou viajar com ele mesmo. </li></ul>Agência de Interatividade Digital
  4. 4. Como montar uma loja virtual que transforme visitantes em clientes Agência de Interatividade Digital
  5. 5. Fórmula VIC : Venda <ul><li>Objetivo </li></ul><ul><ul><li>Vender </li></ul></ul><ul><li>Foco </li></ul><ul><ul><li>Produto </li></ul></ul><ul><li>Missão </li></ul><ul><ul><li>Facilitar a venda </li></ul></ul>Agência de Interatividade Digital
  6. 6. Fórmula VIC : Venda <ul><li>Como facilitar a venda? </li></ul><ul><ul><li>Página inicial </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Opção de busca de produtos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Banner gigante com as ofertas do dia </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Ofertas de produtos das principais categorias </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Destacar somente as principais categorias </li></ul></ul></ul>Agência de Interatividade Digital
  7. 7. Fórmula VIC : Venda <ul><ul><ul><li>Demonstre o produto por meio de fotos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Descrição de vendedor </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Informações técnicas do produto </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Preço e descontos em destaque </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Condições de pagamento </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Informações sobre a entrega </li></ul></ul></ul><ul><li>Como facilitar a venda? </li></ul><ul><ul><li>Página do produto </li></ul></ul>Agência de Interatividade Digital
  8. 8. Fórmula VIC : Informação <ul><li>Objetivo </li></ul><ul><ul><li>Informar </li></ul></ul><ul><li>Foco </li></ul><ul><ul><li>Cliente </li></ul></ul><ul><li>Missão </li></ul><ul><ul><li>Facilitar a venda </li></ul></ul>Agência de Interatividade Digital
  9. 9. Fórmula VIC : Informação <ul><li>Como facilitar a venda? </li></ul><ul><ul><li>Tornando o contato individual </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Disponibilizar Telefones, Chat on-line, E-mail de contato e Ouvidoria </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Tornando o virtual em físico </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Rastreamento online da entrega </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Garantia de troca ou devolução </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Artigo 49 do CDC – 7 dias úteis </li></ul></ul></ul></ul>Agência de Interatividade Digital
  10. 10. Fórmula VIC : Conteúdo <ul><li>Objetivo </li></ul><ul><li>Vender e Informar </li></ul><ul><li>Foco </li></ul><ul><li>Usuário </li></ul><ul><li>Missão </li></ul><ul><li>Facilitar a venda </li></ul>Agência de Interatividade Digital
  11. 11. Fórmula VIC : Conteúdo <ul><li>Como facilitar a venda? </li></ul><ul><ul><li>Aumentado a credibilidade da loja </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Comentários, pontuação e selos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>eBit </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>ShoppingUOL </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Entrega via Correios </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Redes sociais BuscaPé </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Comunidades no Orkut, Facebook, MySpace </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Blog corporativo </li></ul></ul></ul>Agência de Interatividade Digital
  12. 12. Fórmula VIC : Conteúdo <ul><li>Como facilitar a venda? </li></ul><ul><ul><li>Ajudando o usuário a escolher o produto </li></ul></ul><ul><ul><li>Conteúdo adicional sobre o produto </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Wiki sobre o produto </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Vídeos do produto </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Fotos dos usuários com o produto </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Sites de conteúdo sobre o uso e aplicação do produto </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Comentários e avaliações do produto </li></ul></ul></ul></ul>Agência de Interatividade Digital
  13. 13. Fórmula VIC <ul><li>Venda </li></ul><ul><li>Foco no produto </li></ul><ul><li>Informação </li></ul><ul><li>Foco no cliente </li></ul><ul><li>Conteúdo </li></ul><ul><li>Foco no usuário </li></ul>Agência de Interatividade Digital
  14. 14. Dúvidas do comprador x Dúvidas do vendedor <ul><li>Dúvidas do CONSUMIDOR: </li></ul><ul><li>Conheço a loja virtual? </li></ul><ul><li>Tem o que eu quero? </li></ul><ul><li>O preço é baixo (produto + frete)? </li></ul><ul><li>O que ela faz com os meus dados? </li></ul><ul><li>Como é o pagamento? </li></ul><ul><li>Será que alguém vai usar o meu cartão? </li></ul><ul><li>Demora para entregar? </li></ul><ul><li>Será que entrega? </li></ul><ul><li>Deu errado, com quem eu falo? </li></ul>Agência de Interatividade Digital
  15. 15. Dúvidas do comprador x Dúvidas do vendedor <ul><li>Dúvidas da LOJA VIRTUAL: </li></ul><ul><li>Quem está ai? </li></ul><ul><li>Por que ele não completou a compra? </li></ul><ul><li>Será que os dados estão corretos? </li></ul><ul><li>Será que o cartão é dele? </li></ul><ul><li>Será que eu tenho tudo no estoque? </li></ul><ul><li>Consigo entregar a tempo? </li></ul><ul><li>Deu errado, com quem eu falo? </li></ul><ul><li>Será que um hacker vem aqui? </li></ul><ul><li>Dúvidas do comprador x Dúvidas do vendedor </li></ul>Agência de Interatividade Digital
  16. 16. Dicas de como aumentar vendas <ul><li>Parcelamento com cartão vinculado a promoção com a bandeira do </li></ul><ul><li>cartão: </li></ul><ul><li>Frete Grátis; </li></ul><ul><li>Parcelamento diferenciado para a bandeira; </li></ul><ul><li>Desconto 10%; </li></ul><ul><li>Desconto 10% na próxima compra. </li></ul><ul><li>Encarte no extrato do cartão com promoções da loja. </li></ul><ul><li>Promoções para as empresas de cartão: </li></ul><ul><li>Esse público é influenciador de mercado. </li></ul><ul><li>Definir parcelamento vinculado a parcela mínima. </li></ul><ul><li>Patrocínio dos cartões no calendário promocional. </li></ul><ul><li>Participação de ações das bandeiras. </li></ul><ul><li>Ações compartilhadas com outras empresas juntos com cartões (B2B): </li></ul><ul><li>Ex: Restaurante x Lavanderia </li></ul>Agência de Interatividade Digital
  17. 17. <ul><li>“ O disperso” </li></ul>Agência de Interatividade Digital
  18. 18. Média de carrinhos abandonados <ul><li>59,43 % </li></ul><ul><li>Principais motivos de abandono: </li></ul><ul><li>Os custos de envio da encomenda eram muito elevados: 43%; </li></ul><ul><li>O valor total da compra era maior do que o esperado: 36%; </li></ul><ul><li>Vou comparar preços em outra loja, antes de decidir: 27%; </li></ul><ul><li>Queria falar com o Apoio ao Cliente antes da compra e não consegui: 16%; </li></ul><ul><li>Esqueci o username e password: 14%; </li></ul>Agência de Interatividade Digital
  19. 19. A logística aplicada ao e-commerce Agência de Interatividade Digital
  20. 20. Pilares do E-commerce Estratégia comercial Solução tecnológica Solução logística Agência de Interatividade Digital
  21. 21. Logística no Comércio Eletrônico <ul><li>Como atender meu cliente em todo Brasil? </li></ul>Agência de Interatividade Digital
  22. 22. Logística no Comércio Eletrônico Realiza Compra Entrega Dentro do Prazo Agência de Interatividade Digital Cliente Loja Virtual Lojista Envio do Produto Armazenamento Montagem do Pedido
  23. 23. Logística no Comércio Eletrônico <ul><li>Gestão de estoque e Armazenamento </li></ul><ul><ul><li>Produto tem que estar disponível no menor tempo possível ao cliente </li></ul></ul>Agência de Interatividade Digital
  24. 24. Logística no Comércio Eletrônico <ul><li>Montagem do Pedido </li></ul><ul><ul><li>Requisição </li></ul></ul><ul><ul><li>Separação </li></ul></ul><ul><ul><li>Montagem do pedido </li></ul></ul><ul><ul><li>Empacotamento </li></ul></ul><ul><ul><li>Etiquetagem </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Endereçador </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>SIGEP – Sistema de Gerenciamento Eletrônico de Postagem </li></ul></ul></ul>Agência de Interatividade Digital
  25. 25. Logística no Comércio Eletrônico <ul><li>Envio do Produto </li></ul>Rastreamento OnLine Agência de Interatividade Digital Cliente Lojista Coleta Transporte Distribuição
  26. 26. Logística no Comércio Eletrônico <ul><li>Envio do Produto </li></ul><ul><ul><li>Capitais e grandes cidades </li></ul></ul><ul><ul><li>Coleta </li></ul></ul><ul><ul><li>Entrega expressa </li></ul></ul><ul><ul><li>Entrega econômica </li></ul></ul><ul><ul><li>Cidades do interior </li></ul></ul>Agência de Interatividade Digital
  27. 27. Logística no Comércio Eletrônico <ul><li>Envio do Produto </li></ul><ul><ul><li>Entrega internacional </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Brasileiros no exterior </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mercado internacional </li></ul></ul></ul>Agência de Interatividade Digital
  28. 28. Logística no Comércio Eletrônico <ul><li>Código de Defesa do Consumidor - Direito de Arrependimento </li></ul><ul><ul><li>Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias ... do recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. </li></ul></ul>Agência de Interatividade Digital
  29. 29. Logística no Comércio Eletrônico <ul><li>Troca ou devolução </li></ul>Rastreamento OnLine Agência de Interatividade Digital Cliente Lojista Distribuição Transporte Coleta
  30. 30. Logística no Comércio Eletrônico Realiza Compra Entrega Dentro do Prazo Agência de Interatividade Digital Cliente Loja Virtual Lojista Envio do Produto Armazenamento Montagem do Pedido
  31. 31. Meios de Pagamento Agência de Interatividade Digital
  32. 32. Participação dos Meios de Pagamento <ul><li>Compra na Internet </li></ul>Agência de Interatividade Digital
  33. 33. Conceito do Mercado de Cartões Agência de Interatividade Digital
  34. 34. Conceito e Origem dos Meios de Pagamento <ul><li>Apesar disso, os consumidores estão comprando </li></ul><ul><li>cada vez mais e a cada dia mais lojistas se lançam </li></ul><ul><li>na internet!!! </li></ul>Agência de Interatividade Digital
  35. 35. Integrando Diretamente os Meios de Pagamento Agência de Interatividade Digital
  36. 36. Gateway de Pagamento / PSP Agência de Interatividade Digital
  37. 37. Gateway de Pagamento / PSP <ul><li>Conectividades Disponíveis: </li></ul><ul><li>Visa </li></ul><ul><li>Verified by Visa -> Autenticação / Checkout Centralizado </li></ul><ul><li>Moset -> Recorrente / Checkout na Loja </li></ul><ul><li>TEF -> Recorrente / Checout na Loja / Televendas </li></ul><ul><li>Mastercard/Diners </li></ul><ul><li>Komerci -> AVS / Checkout Centralizado </li></ul><ul><li>Komerci Webservice -> AVS / Checkout na Loja / Televendas </li></ul><ul><li>Secure Code -> Autenticação </li></ul><ul><li>TEF -> Recorrente / Checkout na Loja / Televendas </li></ul><ul><li>American Express </li></ul><ul><li>WebPOS -> AVS / Checkout na Loja ou Centralizado / Recorrente / </li></ul><ul><li>Televendas </li></ul><ul><li>TEF -> Recorrente / Televendas </li></ul><ul><li>Hipercard, Aura, JCB e Sorocred </li></ul><ul><li>TEF -> Checkout na Loja / Recorrente / Televendas </li></ul>Agência de Interatividade Digital
  38. 38. Conciliação Agência de Interatividade Digital
  39. 39. Gateways de Pagamento x Intermediadores Agência de Interatividade Digital
  40. 40. Modalidades de pagamento dos cartões Agência de Interatividade Digital
  41. 41. Prevenção à Fraude x Programa PCI DSS (VISA/Mastercard) <ul><li>Prevenção à Fraude -> Não reconhecimento / ChargeBack </li></ul><ul><li>Treinamento prevenção à fraude </li></ul><ul><li>Filtros contra fraude </li></ul><ul><li>Score de Risco </li></ul><ul><li>PCI DSS -> Segurança da Informação </li></ul><ul><li>Criptografia </li></ul><ul><li>Padrões de segurança </li></ul><ul><li>Firewall </li></ul><ul><li>Controle de Senhas </li></ul>Agência de Interatividade Digital
  42. 42. Análise e prevenção de fraudes Agência de Interatividade Digital
  43. 43. Uso Online da Internet Agência de Interatividade Digital
  44. 44. Spam X E-mail Marketing <ul><li>Opt-in : Processo no qual as pessoas aceitam receber e-mails da sua empresa e fornecem seus endereços eletrônicos </li></ul>E-mail Marketing: Tipos de E-mail Marketing <ul><li>Opt-out : É o processo no qual a pessoa decide encerrar o canal de comunicação com a empresa. “ Descadastramento na base de dados” </li></ul><ul><li>Double Opt-in : Esse é o melhor processo, pois é a comunicação realizada diretamente com o cliente que já comprou em sua empresa. Exemplo: Descontos para 2° compra. </li></ul>Agência de Interatividade Digital
  45. 45. Como criar minha lista de E-mails Opt-in? Agência de Interatividade Digital
  46. 46. Criando a minha Lista <ul><li>Newslleter: Um email newsletter é um boletim periódico enviado regularmente aos seus clientes e visitantes, através do email. </li></ul>Criar uma Newslleter dentro do site Agência de Interatividade Digital
  47. 47. Criando a minha Lista <ul><li>Campanhas de Fidelidade: São as famosas “ Indique um amigo e concorra...” </li></ul>“ Cadastre-se no site e ganhe 10% de desconto” “ Achou legal esse produto, indique agora para um amigo” Criar Campanhas de fidelidade, que indiquem: Agência de Interatividade Digital
  48. 48. Criando a minha Lista <ul><li>Realizar parceria com portais, sites, blog’s que possuem o seu público-alvo para realizar o envio da Campanha de E-mail Marketing </li></ul><ul><li>Exemplo: Loja Pet Shop. </li></ul><ul><li>Realizar parceria com alguma newslleter de site voltado para o público amante por animais. </li></ul>Parceria com site Agência de Interatividade Digital
  49. 49. Criando a minha Lista <ul><li>Solicitar o e-mail de seus clientes em todos os formulários que a sua empresa possuí. </li></ul><ul><li>Na Contratação dos serviços; </li></ul><ul><li>Na Solicitação de um Orçamento; </li></ul><ul><li>Na visita a sua loja física; (Lembre-se de oferecer algo em troca) </li></ul>Ligação telefônica Solicitação de E-mail Agência de Interatividade Digital
  50. 50. Criando a minha Lista <ul><li>Compra de listas de e-mails opt-in através de empresas sérias no mercado. </li></ul><ul><li>Como funciona ? </li></ul><ul><li>Quanto custa ? R$0,05 a R$0,10 é a média por e-mail </li></ul>Agência de Interatividade Digital
  51. 51. Segmentando a Minha Lista É importante saber mais do que o Nome e o E-mail do meu cliente Agência de Interatividade Digital
  52. 52. Agência de Interatividade Digital
  53. 53. Realizando uma Campanha Público-Alvo Criação da Campanha no Geral Criação da Peça de E-mail Marketing Realização de Testes na Peça de E-mail Marketing Veiculação da Campanha Análise Métricas : Relatórios Finais Agência de Interatividade Digital
  54. 54. Erros Comuns Sem link de “ Caso não visualize esse e-mail clique aqui” Não inserir o link de “Descadastramento” Não informar o nome da empresa Não mensurar os resultados Agência de Interatividade Digital
  55. 55. Pontos importantes para o sucesso Coloque sempre o nome da sua empresa no campo “De:” Envie o e-mail marketing de um conta de e-mail própria da sua empresa. Não use ex. “@hotmail.com” A definição da frase no campo Assunto é de extrema importância. Ela deve apresentar claramente a sua oferta No campo Assunto: 5 – 8 Palavras. 40 caracteres Agência de Interatividade Digital
  56. 56. Pontos importantes para o sucesso Horário de Envio. Dica: Terças, Quartas, Quintas Assinatura no final do E-mail Crie promoções períodicas apenas para Cadastrados. Exemplo: As terças da Informática da Pernambucanas Fique de olho nos resultados. Para segmentar o seu cliente Agência de Interatividade Digital
  57. 57. Usabilidade <ul><li>Letras legíveis </li></ul><ul><li>O Slogan da propaganda deve estar destacada visualmente para o cliente </li></ul><ul><li>Utilizar imagens claras e sem muito “carnaval” </li></ul><ul><li>Acoplar o logotipo da empresa para fortalecimento da marca </li></ul><ul><li>Promoções, Sorteios e Brindes devem possuir um destaque especial </li></ul>Agência de Interatividade Digital
  58. 58. Usabilidade Agência de Interatividade Digital
  59. 59. Analisando os resultados <ul><li>Quem Leu ? </li></ul><ul><li>Que horas Leu ? </li></ul><ul><li>Em qual produto clicou ? </li></ul><ul><li>Quantas vezes visualizou ? </li></ul><ul><li>Quantos e-mails tiveram problema ? </li></ul><ul><li>Qual a taxa de e-mails x cliques ? </li></ul>Agência de Interatividade Digital
  60. 60. Analisando os resultados Agência de Interatividade Digital
  61. 61. Fontes de Pesquisa <ul><li>Correios e o e-commerce - Soluções de Logistica- Costa e Silva, Lemuel. </li></ul><ul><li>Correios - Logistica - Técnicas e soluções- Costa e Silva, Lemuel </li></ul><ul><li>Meios de pagamento-Vargas, Lucio; </li></ul><ul><li>http://imasters.uol.com.br/artigo/15001/ecommerce/o_primeiro_passo_para_ganhar_dinheiro_com_e-commerce_conhecer_o_seu_consumidor_online/ </li></ul>Agência de Interatividade Digital

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