Quels sont les objectifs de cette étude ? Mesurer la pénétration et les comportements d'achat en ligne des produits de luxe * Mesurer la pénétration des différentes catégories de produits, en distinguant achat en ligne et achat dans le réseau traditionnel * Quantifier les volumes et la fréquence des achats en ligne * Évaluer la pénétration et la fréquentation des sites en propre, multimarques discount et full price Dresser le profil des acheteurs de luxe sur Internet et des clients potentiels, sur des critères socio-démographiques, comportementaux et attitudinaux Évaluer les attitudes et les perceptions des internautes vis-à-vis des sites de vente de produits de luxe * Identifier les motivations et les freins à l'achat en ligne, les attentes en termes de produits, contenus et services * Connaître la perception de l'achat en ligne en général, des différents types de sites, de l'offre et des services proposés * Mettre au clair les fonctions, les valeurs d'usage et d'image associées à l'achat des produits de luxe en ligne * Identifier les intentions d'achat futures et l'évolution des usages * Hiérarchiser les différentes catégories de produits en fonction de l'intérêt et des intentions d'achat des internautes Identifier les leviers d'optimisation de la vente en ligne de produits de luxe * Identifier les clés de succès de la distribution en ligne de produits de luxe * Analyser l'adéquation de l'offre actuelle à la demande des internautes * Analyser les best practices * Dégager des recommandations stratégiques en fonction du type de site et du profil des maisons de luxe

1. Petit déjeuner du pôle Luxe-Mode-Beauté Enquête quantitative sur la distribution des produits de luxe sur Internet Attitudes, perceptions et attentes des internautes en matière d’achat en ligne de produits de luxe

2. Plan de la présentation

4. Qui sommes-nous ? Séminaires Études ad hoc Présentation d’Eurostaf En 20 ans d'existence, Eurostaf s'est hissé au rang de premier éditeur d'études stratégiques et financières multiclients en France. Capitalisant sur son expertise sectorielle, Eurostaf s’est diversifié dans la formation et les études ad hoc 120 journées de formation dont 40 journées « sur-mesure » Une soixantaine d’études multi-clients publiées chaque année Études de marché, diagnostics d’entreprises, benchmarks concurrentiels Les secteurs suivis : banque-finance-assurance, agroalimentaire, biens de consommation et grande distribution, luxe , énergie et services collectifs, pharmacie-santé, médico-social, tourisme-loisirs, transport et logistique, automobile… Études multiclients

9. Plan

14. Le plan

20. La typologie des internautes français face à l’achat en ligne de produits de luxe Achat on line Acheteurs de produits de luxe Convaincus Internet 34 % CIBLE REFRACTAIRE ON LINE CŒUR DE CIBLE CIBLE A SEDUIRE Occasionnels à bas revenus 24 % Non acheteurs Internet 20 % Conservateurs 22 % CIBLE A FAIBLE POTENTIEL ON LINE 4. Luxe et Internet : le vrai départ

23. Les facteurs clés de succès de la relation client sur Internet Personnalisation Conseils Aide à la recherche Optimisation de la relation client sur internet Suivi de la commande Mises en avant Suggestions Merchandising : aide au choix Expérience d’achat Un impératif : offrir aux internautes une expérience d’achat conforme aux standards du luxe 4. Luxe et Internet : le vrai départ Réassurance Transparence de la tarification Disponibilité du produit Logistique Facilité des retours Sécurisation Garantie/authenticité

25. Le cercle vertueux de la distribution des produits de luxe sur Internet Les perspectives du e-commerce des produits de luxe 4. Luxe et Internet : le vrai départ Crédibilisation du circuit de distribution Effet d’offre Arrivée des grandes maisons leaders Accroissement du chiffre d’affaires du e-commerce de produits de luxe Accroissement de la demande Arrivée de nouvelles maisons Arrivée des enseignes de grands magasins

26. Merci de votre attention