El documento define la capacitación como la adquisición de conocimientos técnicos, teóricos y prácticos para desarrollar a los individuos en su desempeño laboral. Los objetivos de la capacitación son preparar al personal para sus tareas, promover su desarrollo continuo, cambiar actitudes y aumentar la motivación. La capacitación beneficia a las organizaciones aumentando la productividad, calidad y moral, y beneficia a los trabajadores eliminando temores e incrementando satisfacción y sentido de progreso.