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ATENDIMENTO Busca pela excelência
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  1. 2. SUCESSO NA RELAÇÃO B2B
  2. 3. A Redecard está presente milhões de brasileiros. na vida de
  3. 4. A Redecard é a credenciadora das bandeiras MasterCard ® , MasterCard ® Maestro ® , RedeShop ® , MasterCard ® Electronic TM , Maestro ® e Diners Club International ® . Além disso, realiza a captura de cartões de benefícios e Private Label .
  4. 5. Total de terminais instalados: 809.533 (Base: 1T08) RESULTADOS 2007/2008
  5. 6. <ul><li>2 Sites - SP e RJ </li></ul><ul><li>1378 operadores </li></ul><ul><li>776 PAs </li></ul><ul><li>1.4M ligações/mês (receptivas) </li></ul>Busca pela excelência
  6. 7. ATENDIMENTO Busca pela excelência
  7. 8. <ul><li>Registro da demanda; </li></ul><ul><li>Fórum de Clientes; </li></ul><ul><li>Ouvidoria; </li></ul><ul><li>MIS - Controles . </li></ul><ul><li>Compartilhamento da estratégia com Parceiros; </li></ul><ul><li>Fórum de Demanda (Organização Comprometida); </li></ul><ul><li>Revisão de processos (Novos SLAs ); </li></ul><ul><li>Treinamento e Recompensa (Humanização / Motivação); </li></ul><ul><li>Empowerment ( First Call Resolution ); </li></ul><ul><li>Novos serviços na URA, e-mail e Portal. </li></ul><ul><li>Redução do volume de ligações; </li></ul><ul><li>Migração das ligações para o Portal de Serviços; </li></ul><ul><li>Redução de custos; </li></ul><ul><li>Aumento da satisfação dos Clientes. </li></ul>Busca pela excelência Diagnóstico Ação Resultado
  8. 9. Obrigado! Fábio Palmeira, Diretor Executivo de Operações

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