Kraków, 2009

1. Marketing szeptany - marketing
rekomendacji
Czyli zmierzch reklamy i narodziny
faktycznej, naturalnej promocji
w Internecie
Bartłomiej Juszczyk
CEO Agencji Marketingu Zintegrowanego
Grupa Adweb

2. Jak to drzewiej bywało…
Dwa miliony narzędzi reklamy
w Internecie – i rzadko które
skuteczne lub „skuteczne”

3. Można próbowad, co kto lubi…
• Aplikacje blokujące reklamy flash
• Masa list antyspamowych blokujących
mailingi
• „Uciekające X” – akt rozpaczy
• Skutecznośd 0,40% klikania
• Marketing afiliacyjny w powijakach
Ale też oddajmy sprawiedliwośd – upadek
reklamy w Sieci powoduje nowe jej
formy (adwords, afiliację, virale,
kampanie stawiające na synergię, etc)

4. Reklama w Internecie
+ wsparcie narzędzi e-PR

5. Krok po kroku…
„ciemny lud” to stworzy (i kupi)
Usenet / Grupy dyskusyjne
/ Listy
.
Fora
.
Rozwój aplikacji for
.
SpoLeczności
.
?

6. Social Media – ale co to właściwie jest?
Social media:
to platformy,
których głównym
celem jest
umożliwienie
użytkownikom
interakcji,
współpracy
wymiany
informacji oraz
dzielenia się
treścią.

7. Innymi słowy…
Media społecznościowe to
media, dostępne przede
wszystkim w Internecie i
urządzeniach mobilnych,
umożliwiające wymianę
informacji między użytkownikami.
To media, które łączą
technologię, telekomunikację,
interakcje społeczne z obrazem,
tekstem i dźwiękiem.
Sposób interakcji i prezentowania
informacji zależy od punktu
widzenia użytkowników oraz
treści, którymi wymieniają się
społeczności (historie i
doświadczenia).
Źródło:
http://en.wikipedia.org/wiki/Mashup_(web
_application_hybrid)

8. Źródło: Arbo interactive, konferencja „Facebook now”, Warszawa 12.01.2010.

9. „Social media is like teen sex. Everyone wants to
do it. No one actually knows how. When finally
done, there is surprise it's not better”.
- Vinash Kaushika,

10. Komunikowanie i promocja
w Internecie
e-PR to zintegrowane z innymi działaniami PR
wykorzystanie Internetu i dostępnych w nim narzędzi w
celu usprawnienia komunikacji z otoczeniem.
Zalety pracy PR’owej w społecznościach
- Niskie nakłady finansowe
- Szybkośd reagowania na krytykę
- Sprawniejszy i dokładniejszy monitoring mediów
- Wielośd rozwiązao
- Szeroki wachlarz narzędzi
- Brak ograniczeo przestrzennych
- Doskonałe wsparcie standardowych działao promocyjnych
- Wysoka skutecznośd działao

11. Naturalnym jest, że rekomendacja
okazuje się najskuteczniejszą zachętą,
ale…

12. „Oberwało”…
• 2 agencje PR
• kilka agencji interaktywnych
• około 300 firm, korzystających
z pseudo-marketingu szeptanego
• parę osób „z nazwiska”

13. Szeptem do mnie mów
Definicja wg WOMMA:
„Prowokowanie ludzi do rozmów o twoich produktach
i/lub usługach oraz ułatwianie wymiany opinii”
Narzędzia i rodzaje marketingu szeptanego:
• Społeczności – tworzenie i wspieranie społeczności
zainteresowanych marką bądź produktem; dostarczanie narzędzi,
informacji, treści
• Brand blogging – tworzenie blogów i udział w blogosferze
• Buzz – wykorzystywanie lub tworzenie wydarzeo wzbudzających
duże zainteresowanie, o którym ludzie dyskutują
• Viral – tworzenie przekazów rozsyłanych potem przez
użytkowników
• Evangelist marketing – wspieranie osób, które są na tyle
zainteresowane marką/produktem, że same dobrowolnie
przekazują o nim informacje
• Dostarczanie próbek – czyli dostarczanie informacji lub
produktów do testowania wpływowym osobom, liderom opinii.

14. Szeptem do mnie mów
Najważniejsze zasady Kodeksu Etyki WOMMA
 Szczerość Relacji: Ujawniasz w czyim imieniu
przemawiasz
 Szczerość Opinii: Mówisz to, w co wierzysz
 Szczerość Tożsamości: Nigdy nie ukrywasz
swojej tożsamości

15. Patologie vs realne
działania marketingu
szeptanego
Jak się uchronid - kluczem jest pytanie:
jakim narzędziem/narzędziami
będzie realizowany marketing
szeptany, marketing rekomendacji.

16. Solidarność, utożsamianie się z większą grupą, wspólne pasje ,
hobby, zainteresowania, podobne wartości… Jeden cel, wiele serc
– to właśnie MOC społeczności.
Człowiek z natury potrzebuje kontaktu
z innymi. Ich akceptacji, zainteresowania,
bliskość. Łączy się zatem w grupy, aby
dzielić się swoim życiem z podobnymi sobie
ludźmi.
Rozmawia z nimi, poleca sprawdzone usługi,
rekomenduje produkty, szepta o różnych
markach. Działaniami tymi można
subtelnie sterować…

17. Quizy, konkursy, gry, zabawy, interaktywne
aplikacje, zgadywanki, wirusy, czyli promocja
przyjemna dla każdego
Pozytywne działania, które w subtelny sposób
angażują użytkowników portali
społecznosciowych poprzez różnego typu
zabawy sprawiają, że internauci obcują z
markami w sposób naturalny.
Podsyłając interesujące ich aplikacje
znajomym, drogą wirusową rozprzestrzeniają
informacje o markach na cały świat!

18. Poprzez quizy , konkursy, gry i zabawy
możemy promować marki w zabawny i
dowcipny sposób. Dostosowując zabawę
do określonego target oraz modelując
odpowiednio interpretację słowną i
graficzną, tworzymy niezwykłą zabawę,
w której z każdym dniem bierze udział
coraz to więcej znajomych.

19. W ciągu zaledwie 2 tygodni, mając 37 znajomych,
nasz ekspercki awatar zgromadził wokół swojego
quizu blisko 25 000 użytkowników! Tyle osób
dowiedziało się o promowanym przez nas produkcie.

21. Profile eksperckie, wątki przyklejone, awatary,
grupy, galerie, tworzenie postaci i celebrytów
Działając jawnie, nie ukrywając swojego związku z marką,
jednocześnie będąc zawsze obiektywnym ekspertem,
doradzamy, informujemy, pomagamy. Ludzie życzliwie
dyskutują z nami, przesyłają pozdrowienia, komentują zdjęcia.
Pełna interakcja!

22. Czaty, wideokonferencje, rozmowy z ekspertami,
wątki eksperckie, panele dyskusyjne
Społeczności często skupiają się
wokół danego problemu, pasji, hobby
lub po prostu portalu. Chętnie
korzystają z pomocy ekspertów,
dlatego też podajemy im ich na tacy!

23. Blogi oraz mikroblogi
Brand blogging to nasza specjalność! Niezależnie gdzie, o czym,
w jakiej formie – copy to my. Wykorzystujemy potencjał blogów
firmowych, mikroblogów, pamiętników zamieszczonych na
bezpłatnych platformach czy też w ogólnoświatowych
społecznościach.

24. Tworzenie sieci znajomych, budowanie relacji,
zbieranie kontaktów, nawiązywanie
prawdziwych przyjaźni
Kiedy Nasze-klasa.pl stawiała pierwsze
kroki w Polsce nikt nie przypuszczał, że
osiągnie aż tak wielki sukces. Okazało się,
że ludzie, bez względu na wiek i płeć, czują
potrzebę komunikowania się z innymi i
stałego nawiązywania nowych relacji lub
odświeżania dawnych znajomości.
Widzimy to w każdej społeczności,
budujemy własne kontakty i przyjacielskie
relacje. Zapoznajemy Twoje grupy docelowe
bezpośrednio z danymi produktami.

25. Teledyski, filmy animowane, czyli please don’t
stop the music
Muzyka łagodzi obyczaje,
szczególnie kiedy teledysk
można skomentować,
przesłać znajomemu, polecić
na forum, podlinkowąć –
możliwości jest naprawdę
wiele!

26. Opisy, notki, artykuły, ciekawostki,
komentarze
Portale społecznościowe dają
możliwość publikowania
dłuższych informacji dotyczących
marki. W ten sposób osoby
zainteresowane produktami oraz
usługami mogą od razu
przeczytać o nich więcej.

27. Social Media Marketing
Community marketing - korzystamy z autorskiego narzędzia, jakim
są Usta-Usta, które gromadzi 2 000 najbardziej aktywnych
użytkowników for internetowych. Nazywamy ich Agentami.
Wszyscy oni, po wstępnej selekcji, otrzymują informacje o
produktach. Przystępując do zaproponowanej przez nas akcji stają
się niejako ewangelistami marki, publikują swoje opinie o
produktach, angażują się w liczne rozmowy, komentują artykuły etc.

28. Usta-Usta.pl c.d.

29. CZYTAJ WIĘCEJ:
Blogu firmowym Grupy Adweb - Adnews.pl
Dołączcie do naszego grona znajomych na Facebook.com
Podążajcie za nami na Twitter.com

30. Dziękuję! :)
Bartłomiej Juszczyk
bartlomiej@juszczyk.com
www.grupa-adweb.pl