5 voe alto - quinta edição

584 visualizações

Publicada em

0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
584
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
1
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
5
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

5 voe alto - quinta edição

  1. 1. ALTOVOEEdição nº 4| fevereiro e março de 2011Edição nº 5| abril e maio de 2011Atitude que premia Conheça as histórias de quem fez e faz a diferença na Tempo Assist Saiba como nossos colaboradores estão planejando suas carreiras Regulação Médica - Conheça o dia a dia da equipe Bem-vindo a Brasília Conheça a capital de nosso país
  2. 2. editorial e notas F azer a diferença em uma empresa repleta de possibilidades e com atuação em segmentos distintos Bem-vindo a Brasília! Planeje sua carreira com a Tempo Assist E é algo muito simples. Diariamente, recebemos muitas m 1960, o então presidente Juscelino Kubitschek G ligações e lidamos com inúmeros processos. Em cada uma inaugurou Brasília. Para conhecermos melhor a capital dessas iniciativas é possível praticar a nossa missão. eralmente utilizamos a Anderson Silva. “Não adianta tentar por do país entrevistamos Michele Cavalcanti, enfermeira e Por isso, a Tempo Assist acaba de lançar a terceira edição palavra “pop” para falar sobre tentar, tem que ter um motivo”, explica. colaboradora da Tempo Assist há quase 2 anos. Michele do Atitude Tempo, principal prêmio de reconhecimento comparou a diversidade de Brasília com a da própria Tempo algo que está na moda, mas Assim como Kristine, ele também P para um time capaz de, dia após dia, assegurar o bem-estar Assist. Para ela, as variadas culturas presentes na empresa aqui na Tempo Assist essas iniciou sua jornada na Tempo Assist dos nossos clientes, oferecendo a melhor experiência de também fazem parte do cotidiano na capital. ”Acho isso super três letras querem dizer outra coisa: como analista de atendimento, mas atendimento por meio de nosso time e nossos parceiros. importante, ainda mais no Brasil, um país rico culturalmente”, crescimento. Quer saber por quê? O queria ir para a área de Tecnologia. “Faço O Atitude Tempo só faz sentido com a sua participação. comenta. O que também chama a atenção em Brasília é a Programa de Oportunidade Profissional faculdade de Sistemas da Informação”. Indicar uma iniciativa significa reconhecer o que há de arquitetura arrojada, projetada por Oscar Niemeyer e Lúcio (POP) é um dos caminhos para a evolução Para Anderson, sua proatividade, melhor em nossa empresa. Pense nisso e participe! Costa. da sua carreira. Ficou curioso? Veja o que dedicação e sorte, tornaram sua vitória nossos três entrevistados conseguiram possível. Boa leitura! Lar do governo alcançar. Kristine Borges é colaboradora Dedicação é a palavra-chave para A cidade abriga a Praça dos Três Poderes, onde estão os prédios há quase dois anos e iniciou sua alcançar resultados marcantes. Prova Um abraço, que representam os três poderes da república: Palácio do Planalto trajetória profissional como analista de disso é a história de sucesso de Nathalia José Salazar (Executivo), Supremo Tribunal Federal (Judiciário) e Congresso atendimento. Hoje, trabalha no setor de Santos, exemplo de quem não desiste Anderson Silva Nacional (Legislativo). Segundo Michele, essa proximidade Qualidade, em uma vaga conquistada de seus objetivos. Atualmente, após ter com o governo torna os moradores mais politizados. “O pessoal com alegria. “O POP não restringe as participado de três edições do POP, ela gosta do assunto. É característico do brasiliense”. pessoas, todo mundo tem como mostrar atua como supervisora de atendimento seu potencial”. Para Kristine, uma dica da Central Odonto. “A pessoa tem Pontos turísticos Tempo Assist A cidade, que em abril completa 51 anos, possui diversas importante é ter foco. “Lute para obter o que acreditar no seu potencial”, que você realmente quer.” afirma. “Temos a chance de crescer em Brasília atrações. “O que me encanta em Brasília também são os pontos Essa também foi a mensagem de continuamente”. O turísticos”, afirma Michele. A enfermeira deu dicas de locais Número de funcionários bacanas para serem visitados: “a capela Ermida Dom Bosco, é um lugar muito bonito, o Palácio da Alvorada, o Memorial JK”. Quer participar? 14 Unidades de negócio Música Med-Lar e Gama Saúde Veja o que é preciso A capital do país possui um papel Clientes atendidos pela Med-Lar importante na história do rock nacional. 13 operadoras (Cassi, Amil, Medial, Allianz, Petrobras, As bandas Legião Urbana e Capital Inicial, Gama, SulAmérica, Bradesco, Camb, Fassincra, por exemplo, são de lá. Hoje, os ritmos Fundação Itaú, Unimed e Itapemirim) estão mais variados. “Por ser perto de • Ter as experiências requeridas pela área para a qual se quer Goiás, a cultura de música sertaneja ir; Kristine Borges Clientes atendidos pela Gama Saúde também é bem acentuada”, comenta Ministério Público da União, Senado, Serpro, Tribunal • Mínimo de seis meses ou um ano de empresa, varia de Michele. de Justiça , Superior Tribunal de Justiça, Casembrapa e Tribunal Regional Federal acordo com a vaga; Terra da garoa • Salário bruto igual ou inferior ao salário do cargo aberto; Principais departamentos da Med-Lar A próxima edição do Guia Tempo Assist • Não ter participado nos últimos três meses do POP para a Faturamento, Operacional, Departamento Brasil irá trazer para você o centro Médico, Farmácia financeiro do país: São Paulo, um mesma função; p verdadeiro caldeirão cultural. • Não ter advertências, faltas injustificadas ou suspensões Principais departamentos da Gama Saúde Pós-venda nos últimos seis meses; • Não ter sido promovido ou aprovado em POP nos últimos seis meses; • Ter sua ficha de inscrição assinada por seu atual gestor. Confira todos os processos em Nathalia Santos expediente A Voe Alto é uma publicação bimestral da Tempo Assist, editada pelo Grupo Image sob a supervisão de Ana Amato e Camila Hiratsuka. andamento na Intranet Tempo Online ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Editora Conteúdo Projeto Gráfico Impressão TÁ NA INTRANor > ! Patrícia Casseano ET André Tito de Aguiar Vinícius Veloso Marreiros IGIL MTB: 47 888 Leonardo Araujo Tiragem 3.000 t | Colaborad Acesse a Intrane o > POP Recrutamento & Seleçã2 | abril e maio de 2011 abril e maio de 2011 | 3
  3. 3. capa Atitude que premia Waming Chan O coordenador da Central Residência, Waming Chan, está na Tempo Assist há sete anos e já passou por diferentes áreas da empresa. “Comecei como analista de atendimento, fui supervisor da madrugada, depois fui para área de acionamento/fechamento do Contact Center.” Para ele, a sensação de participar e ganhar o Atitude Tempo também foi uma surpresa. “Quando ganhei fiquei bastante surpreso porque não achava que por uma atitude pudesse ganhar um prêmio.” Foi então que chegou a hora de Chan realizar um sonho de infância: fazer uma viagem internacional. “Fui para o Canadá e passei um mês estudando inglês”. Criado em 2009, o Prêmio Atitude Tempo, que está em sua terceira edição, é o reconhecimento Regras da Tempo Assist para as iniciativas que exemplificam a prática de nossa missão. Até hoje, mais de R$ 80 mil já foram distribuídos para que nossos profissionais pudessem investir na evolução de suas carreiras. Conheça, nessa edição, a história de quatro dos ganhadores. Luciana Gomes A cada trimestre, pelo menos três das nove Luciana Gomes, na Tempo Assist há cinco bolsas serão concedidas para representantes anos e atualmente no Pós-venda da Gama Saúde, na filial do Rio de Janeiro, falou de das equipes do Contact Center, Processamento suas emoções ao saber que iria participar e Redes (Assistência, Odonto e Saúde). Ou colaboradores, independentemente de sua área do Atitude Tempo. “Eu fiquei muito feliz”. seja, a cada premiação, teremos pelo menos de atuação. Além disso, ela nos explicou como está três representantes desses times entre os investindo o prêmio. “Estou terminando meu curso de inglês. Paguei quase o premiados! Também ganho se indicar? curso todo com o valor do prêmio. Fiquei super contente.” Sim. Este processo é o grande diferencial Afinal, o que é uma Atitude Tempo? do programa. Você reconhece a Atitude do Uma prática positiva em uma experiência de seu colega e a inscreve no prêmio. Além de atendimento ao cliente, a implantação ou revisão reconhecê-lo como um exemplo em nosso time, de um processo, são exemplos de atitudes que você também concorre ao prêmio trimestral Sheila Netzer fazem toda a diferença. “Quem indica”. Géssica Silva Para a analista de atendimento Sheila Netzer, com apenas seis meses de “A palavra-chave é crescimento.” É nisso casa, ganhar o Atitude Tempo faz Quem pode participar? Quando posso indicar uma Atitude? que acredita a entrevistada Géssica Silva, parte de algo maior: planejamento. Todos os colaboradores Tempo Assist, efetivos É possível inscrever Atitudes durante todo o ano. da Rede Saúde, que disse ter sentido “um “Quando comecei a trabalhar aqui gelo na barriga” quando soube que iria estabeleci metas”. E a estratégia de ou estagiários. Todos podem indicar um ou mais As premiações acontecem a cada três meses. participar do Atitude Tempo. “Quando Sheila deu resultado. “Eu tinha o vi que ganhei não acreditei”, explicou sonho de fazer um curso superior, a profissional que está na Tempo hoje estou concretizando esse Assist há um ano e dez meses. Para ela, sonho e fazendo um curso na área PRÊMIO havia chegado a hora de realizar um de tecnologia e gestão da qualidade. projeto na empresa. “Eu amo motivar as pessoas, sempre quis fazer isso. Quando Estou muito feliz.” Por último, Sheila TÁ NA INTRcimento> ! nhe ANET vi a oportunidade de colocar a minha deixou um recado inspirador para Colaborador>Programa de Reco seus colegas: “a vida é uma peça de Atitude Tempo ideia em prática, falei com o gestor e teatro, não é o tempo de duração Uma bolsa-educação no valor de R$ 3 mil. ele me colocou para participar de uma que importa mas, sim, a atuação e o campanha”. desempenho”.4 | abril e maio de 2011 abril e maio de 2011 | 5
  4. 4. fique por dentro Regulação médica O que é Este é um conceito bastante pessoal, não é mesmo? Afinal, bem-estar para você pode não ser bem-estar para outro. A Voe Alto teve como desafio para essa edição desvendar os trabalhos da área de Regulação Médica, que tem uma tarefa muito importante: analisar e decidir se os procedimentos médicos indicados para bem-estar para você? casos complexos são realmente os melhores para garantir o bem-estar dos pacientes A Voe Alto fez a pergunta para alguns colaboradores em busca da resposta para algo que está ligado ao trabalho de todos na Tempo Assist. Como funciona? E para explicar a você como isso Nós da Tempo Assist trabalhamos acontece, ninguém melhor do que Para tomar suas decisões, a equipe trabalha com informação. para que os momentos de bem-estar Bem-estar é estabelecer um uma especialista no assunto, a médica se tornem rotina na vida de nossos vínculo de confiança com cada “Quando estamos lidando com cirurgias agendadas, por exemplo, clientes. segurado, a fim de motivá-lo Rosa Braz, responsável pela área. O time é precisamos que o médico mande um relatório para a nossa a melhorar cada vez mais sua formado por, aproximadamente, quarenta Wolf Kott Goldenstein – Med-Lar alimentação. equipe, falando sobre o estado do paciente, o que já foi feito no profissionais, entre médicos, enfermeiros, tratamento, a evolução da pessoa e os motivos que garantem Viviane Fontes – Nutriline administrativos e dentistas. que o tratamento sugerido é o melhor caminho.” Depois disso, os Há dez anos trabalhando com a gestão de profissionais da Regulação Médica estudam se devem aceitar o que procedimentos médicos, Rosa esclareceu Seja mental, ou corporal, bem-estar é o que ela e sua equipe fazem. “Temos três foi proposto ou se é melhor sugerir uma nova proposta. “Já para saúde! grupos: um analisa os pedidos que chegam as urgências, existe uma legislação aprovada pela ANS (Agência Liandro Labate – Rede Assistência todos os dias; outro faz a gestão dos pacientes Nacional de Saúde Suplementar) que garante ao prestador ficar internados e o terceiro estuda qual tipo de por até doze horas com o paciente sem fazer nenhum pedido material de alto custo (próteses e materiais para a Regulação. É feito aquilo que é indispensável para tratar o especiais) é melhor para cada caso. Para isso, paciente e só depois é que se fazem os pedidos de autorizações.” A definição de bem-estar realmente difere temos um atendimento 24h”. de pessoa para pessoa, porém o modo como o bem-estar impacta as pessoas é muito semelhante. No meu caso, por exemplo, eu sinto bem-estar em coisas simples, como quando consigo resolver algum problema de associados que Bem-estar é ter ligam para a Central Saúde, quando chega o tranquilidade com relação final do expediente e percebo que a missão a problemas com o carro, foi cumprida naquele dia ou quando no final com sua casa ou até sua da noite, após fechar os portões e portas da saúde, pois existe um time minha casa, percebo que minha família está capacitado para resolver em segurança. Nestes casos, tenho sempre a sensação de Bruna Veneroso – Nutriline bem-estar, independentemente de condição financeira ou de qualquer problema crônico que estejamos cuidando. Alessandro Garcia - Central Saúde Grimalde Oliveira – MIS É saber que não só do outro lado da linha, mas também internamente, existe alguém que está te tratando com cordialidade e respeito, se preocupando com seu bem-estar de modo que se sinta acolhido e seguro. Sabendo que sempre pode contar com uma assistência digna que será prestada com alegria e satisfação.6 | abril e maio de 2011 fevereiro e março 2011 | 7 | 7 abril e maio de de 2011
  5. 5. interatividade Mulher saudável é mulher feliz Diversas doenças e alterações hormonais podem dificultar o bem-estar da mulher. Você, colaborador Tempo Assist também pode aproveitar essas dicas e compartilhar com a sua mãe, esposa, namorada, amiga... Confira! 20 aos 29 anos 30 aos 39 anos 40 aos 50 anos C uidar da saúde não tem idade, mas para cada faixa etária Dos 20 aos 29 anos, todo o Dos 40 aos 50 anos, atenção para vale uma recomendação. cuidado é pouco com as DSTs. É Entre os 30 e 39 anos uma o período do climatério, aquele Tanto é que, segundo o nessa fase que a mulher tende recomendação relevante é a que antecede a menopausa. ginecologista Dr. Celso a ficar mais exposta a situações investigação precoce do câncer É nessa época que ocorre a Borelli, Chefe do Serviço que facilitam contraí-las. O HPV, de mama. A mulher deve fazer transição do período fértil para de Onco-Ginecologia do por exemplo, é muito comum e o autoexame das mamas, o não reprodutivo, por conta Hospital Brigadeiro, há atinge ambos os sexos, mas é nas mamografia e a ultrassonografia da diminuição dos hormônios cuidados e prevenções mulheres que o efeito é maior, mamária. Em caso de dúvidas, sexuais. Alguns sintomas como especiais para as diferentes pois pode causar um câncer de procurar o mastologista. ondas de calor, transpiração e colo de útero. Por isso, os exames irritação do humor são comuns etapas da vida. Então, fique de rotina são muito importantes. nessa fase. atento às dicas: Se alguma situação lhe chamou a atenção, não perca tempo: procure seu médico de confiança e garanta a sua saúde e o seu bem-estar! interatividade Você já sabe qual o caminho do sucesso? Já decorou a ordem do processo de indicação do prêmio Atitude Tempo? Então, enumere as ações na ordem correta utilizando os números de 1 a 4. Enumere aqui A indicação passa pelo Você indica a Atitude processo de avaliação do colega nos Comitês de Gente e de Engajamento Você e o indicado recebem um e-mail As Atitudes selecionadas confirmando a indicação são premiadas, assim como o colaborador com o maior número de indicações válidas no período Solução: 3, 4,1,28 | abril e maio de 2011

×