1 voe alto - primeira edição

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1 voe alto - primeira edição

  1. 1. VOE ALTO 1ª EDIÇÃO|agosto e setembro de 2010Uma única missão Descubra o papel da diversidade para o sucesso da Tempo Assist e como, mesmo trabalhando em lugares diferentes, somos todos de um mesmo timeFique por Atitude O poder dodentro Vencedora feedbackSaiba tudo sobre a Conheça a história de Entenda o que é feedback eRede Assistência e entenda sucesso de uma das ganhadoras saiba o que ele pode fazercomo cuidamos de milhões do Prêmio Atitude Tempo e por vocêde brasileiros veja porque entrar em ação vale a pena
  2. 2. editorial e notas Time da Tempo Assist, Acredito que, para tudo aquilo que fazemos em nossas vidas há um método, uma forma de desenvolver ações que cumpram os objetivos propostos. Na Tempo Assist não é diferente. Nós também temos um método, um modelo único que norteia as nossas iniciativas: o Jeito Tempo de Ser. O Jeito Tempo de Ser é a declaração de como nos propomos a cumprir a nossa missão com excelência e a forma como alcançaremos o posto desejado: ser líder nos segmentos em que atuamos, admirada por nossa gestão SUA EQUIPE TEM O JEITO TEMPO DE SER? e inovação em serviços, por nosso time e por nossos resultados. Qual a sua resposta para essa pergunta? Converse com A principal proposta do Jeito Tempo de Ser é enraizar seus colegas e fique atento! Está chegando a hora da nossos valores em cada integrante do nosso time, para que possamos olhar para o mesmo horizonte e buscar Tempo Assist mais uma vez prestigiar as iniciativas e os mesmos objetivos, de forma unificada, integrada e projetos do nosso time que geraram valor para todos, contínua. baseadas no Jeito Tempo de Ser! Lembre-se sempre que, em nosso dia a dia, atuamos em O Prêmio Jeito Tempo de Ser faz parte do Programa de áreas que parecem muito diferentes umas das outras, Reconhecimento da Tempo Assist. A ideia é promover por vezes até distantes. Essa é uma impressão equivo- a integração, incentivar a criatividade e o engajamento cada. Afinal, independentemente do segmento que do nosso time, fortalecendo o espírito de equipe, para a atuamos, eu, Você e todo o nosso time temos a mesma Missão, a mesma razão que nos construção contínua de um ambiente de cooperação. Caso motiva a vir trabalhar todos os dias: você ainda esteja na dúvida sobre participar ou não do Assegurar o bem-estar de nossos prêmio, fica aqui um estímulo extra: os ganhadores, além clientes, oferecendo a melhor de serem recohecidos por todos os outros colaboradores, experiência de atendimento por meio ainda ganham um prêmio de R$10 mil reais! E então, vai de nosso time e nossos parceiros. ficar de fora dessa? Fique atento às novidades e não deixe de participar! Boa leitura! Um abraço! Carlos Formigari AGUARDE com quantos amigos se ganha R$ 650,00? Já imaginou como seria bom para sos24h@tempopar.com.br ganhar uma bolada dessas em com seus dados pessoais. Por vale presentes das Lojas Ameri- esse caminho você irá receber canas? Para conquistar esse e um código de venda, que deverá outros dois prêmios você só ser informado por seus amigos precisa fazer indicações para a quando ligarem para o 0800 venda do SOS Auto 24h. Quer 767 2886. Faça seus contatos e saber como? É muito fácil! Basta conquiste as vendas! participar da Campanha Indique Participe dessa campanha Fique por dentro O SOS Auto 24h é um pacote completo de soluções e Ganhe SOS Auto 24h¸ que está de sucesso, ganhe prêmios e para todos os usuários de automóveis. Seja na cidade rolando desde 15 de junho e presenteie seus amigos com a ou nas estradas, oferecemos serviços como consertos, terminará no dia 15 de setembro. chance de conhecerem o que a guinchos e reboques, troca de pneu, chaveiros, meios Como participar - Preencha o Tempo Assist oferece de melhor de transporte alternativo e muito mais. SOS Auto 24h, formulário na Intranet Tempo aos brasileiros: bem-estar, segurança e comodidade quando você mais precisa. On-line ou mande um e-mail praticidade e conforto! Divulgue essa ideia! expediente A Voe Alto é uma publicação bimestral da Tempo Assist, editada pelo Grupo Image sob a supervisão de Ana Amato e Camila Hiratsuka. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Editora Conteúdo Projeto Gráfico Impressão Patrícia Casseano André Tito de Aguiar Vinícius Veloso Marreiros Color System MTB: 47 888 Tiragem 3.0002 | agosto e setembro de 2010
  3. 3. bola em jogo Quem não se lembra integração dos colaboradores Já Carlos Sena, colaborador Isso porque todos os jogos das fortes emoções que da empresa, a Copa Tempo Tempo Assist há seis anos serão abertos e sua presença vivemos em 2009 com os de Futebol Society também é e que hoje atua na área de na torcida será muito bem- jogos da Copa Tempo de socialmente responsável, já Tecnologia, tem bem claro vinda! Quer saber mais Futebol Society? Prepare que, para validar as inscrições, o objetivo do seu time: “Vamos sobre o local e o horário das o seu coração, pois vai nossos atletas tiveram que entrar com a mesma garra partidas? começar tudo de novo! doar um kit solidário, formado de sempre, rumo ao bi- Acesse nossa intranet! Em sua segunda edição, por itens como alimentos campeonato”, comemorou o o evento terá 16 times não perecíveis e roupas. jogador. masculinos e 8 femininos. Segundo Cristiane Marques, Assim, o espírito de equipe Ao todo, serão promovidos que atua no BSS, a primeira do time da Tempo Assist é capaz de promover o bem- ET! NAr>I+NT>RoANmpo 44 jogos, entre os dias 14 edição foi marcada pela de agosto e 2 de outubro, união dos participantes. “Foi ótimo! Teve integração entre estar, dentro e fora de campo! Para fazer parte dessa grande TÁ PIQ C pa Te quando será realizada a Colaborado grande f i n a l. Al é m d e as pessoas e as diferentes festa você não precisar estar valor iza r o e sp or te e a áreas da empresa”, explica. com suas chuteiras no pé. tem boas ideias? compartilhe com a gente! Provavelmente você já deve ter ouvido falar no Comitê Antenados, mas sabe qual é o seu papel no cotidiano da empresa? Criado em 2008, esse grupo tem o objetivo de facilitar a comunicação entre os colaboradores da Tempo Assist, unindo em um mesmo time representantes de diferentes áreas. Ficou na dúvida sobre o que o Comitê faz na prática? A resposta é simples! Cabe aos colaboradores desse time promover e fortalecer a nossa cultura de comunicação. Como isso acontece? Cada integrante do Comitê é um porta-voz do setor em que trabalha, ou seja, é ele que faz a ligação entre a Comunicação e o seu departamento. Isso faz com que o Antenado seja o representante oficial das diferentes áreas da empresa durante as reuniões sobre a Comunicação, além de ter o compromisso de sempre lembrar seus colegas sobre pontos importantes. TÁ NA porativa>AANET! Cor INTR ntenados Acesse a Intranet Tempo On-line e descubra qual é o Antenado da sua área!Áreas>Comunicação qualidade ser Tempo Assist uma conquista do dia a dia é ter vantagens Desde o início de julho a Tempo USS está passando Isso mesmo! Todos os colaboradores da Tempo Assist pelo processo de recertificação do Sistema de Gestão contam com uma série de benefícios exclusivos. Graças de Qualidade - SGQ. Baseado nas recomendações à rede de convênios mantida pela empresa, todos os da ISO 9001:2008, o procedimento irá atualizar as colaboradores, efetivos e estagiários, podem aproveitar operações da empresa, que tinham como base as normas muitas vantagens em diversos estabelecimentos. Desde de 2001. Conquistar a recertificação é uma prova de que ótimos descontos na compra de produtos até condições investimos constantemente em qualidade e na eficiência especiais de pagamento na hora de adquirir um serviço. dos nossos processos, garantindo, assim, a satisfação dos Ser Tempo Assist é ter as portas abertas para o seu bem- nossos clientes. estar! T! A + IQ> ANE Á NradoINPTRConvênios T o r> Colab agosto e setembro de 2010 | 3
  4. 4. Uma únic capa | somos todos Tempo Assist A lguma vez você já se deu conta que, Assegurar o bem-estar de nossos além de você, mais de duas mil pessoas deixam suas casas todos clientes, oferecendo a melhor os dias para cumprir nossa missão no Brasil todo? E é graças a essa diversidade, formada experiência de atendimento, por meio por muitos sotaques e culturas diferentes, que a Tempo Assist tem conseguido de nosso time e nossos parceiros alcançar excelentes resultados. Isso acontece porque temos algo em comum em todos os segmentos que atuamos - assistir nossos clientes da melhor maneira Barueri Para Leveny, um dos pontos mais importan tes de fazer pa rte de uma em diferentes ci dades é a pe ssoas espalhadas eas de negócio e isso muito empresa com ár ento. “Eu acho z mais conhecim adquirir cada ve e possamos cres cer, possibilidade de nidades para qu s oportu a oferece muita á pouco mais legal! A empres es diferentes”. H novas e dese nvolver atividad o que já aprender coisas rpreso com tudo el e ainda está su na companhia, aprender tanto e em tão de seis meses inava que fosse imag ndo entrei, não ntact Center Assis tência. vivenciou. “Qua te do time do Co tegran eveny Carvacjalcenter explica Leveny, in pouco tempo!”, L conta t Porto Alegre Para Fernanda Cr escente, que faz parte do time M ed-Lar, em Porto Alegre, possibilidade de Tempo Assist é a iais mais legais de atuar na “É ótimo a um dos diferenc seu dia a dia. legas para su perar desafios no recorrer aos co tras áreas e m pessoas de ou presa. Sempr e posso contar co o muito diversidade da em m. Elas sempre sã e isso é muito bo preciso de auxílio a ressalta que nã o tem unidades quando ora. Além disso, el em xiliam muito”, com s localidades, receptivas e me au s colegas de outra to de distân cia em relação ao nenhum sentimen l, mas como os como uma filia qui em Porto Al egre não nos vem pelo contrário. “A rência na s tornarmos refe s envolvidos em no a. Estamos todo z parte do Jeito Te mpo parte da empres Fernanda, que fa sta da utro ponto de vi o que todos são Tempo Assist”. O onamentos. “Vej a de estabe lecer bons relaci de Ser, é a form der a todos r isso, tento aten ores, prestado res e por ai vai. Po clientes: forneced a ligação, fique clara em um mensagem não possível. Caso a pouco da melhor forma fé e conhecer um vamos até o client e ou o convidam os para tomar um ca Fernanda Crescente mais do nosso tra balho”, explica. administrativo/financeiro4 | agosto e setembro de 2010
  5. 5. ca missãopossível, com um jeito que é a nossa cara:o Jeito Tempo de Ser.Como temos feito isso? Com a integração detodos os colaboradores em um único time!Por isso, logo na primeira edição da Voe Alto,convidamos você para fazer uma incrívelviagem aos quatro cantos do país. Confiranossa matéria especial e descubraporque, independentemente de ondeestivermos, Somos Todos Tempo Assist! Com onze anos de casa, Almerice Recife Ramos acredita que o Nosso Time é Vencedor por conseguir trabalhar em equip e. “Cada membro tarefa que todos os sabe a outros estão realiz compreendem a im ando e portância de todas o sucesso da ação. elas para Os objetivos são co trabalho é planejad muns, o o, elaborado, tendo em mente a empresa como um todo”, diz. Para que isso seja Almerice Ramos o com relacionament possível, ela, que CRC, aposta em atua em Saúde pe dois importantes la Tempo conceitos: o cliente corporativo comunicação e res peito. Por último, ela deixa um recado para todos os colaborad empresa, diretamen ores da te de Recife, no Es Pernambuco. “Some tado de nte dessa forma tem assegurar o bem-esta os como r de nossos colaborad consequência disso, o ores e, em de nossos clientes”, co mpleta. “Acredito que a diversida Rio de Janeiro de é o terreno mais fértil que existe para os pro fissionais de ponta e co m visão de mercado”. É com essa visão, basea da num forte espírito de eq uipe, que a colaborado ra Fabiana Souza alcan ça seus resultados na unidade do Rio de Jan eiro. Ela, que está há três anos na Tempo As sist e atua no segmento Odonto, acredita que a jun ção de pessoas diferentes em Fabiana Souza um mesmo “barco” é umas da nossa empresa. “Trab das chaves para o sucess o comercial de diversas áreas só no alhar com profissionais s enriquece e aprimora o conhecimento, amplian do a visão de negócios isso é muito bom.” e agosto e setembro de 2010 | 5
  6. 6. atitude vencedora colaborador Tempo Assist é sinônimo de atitude Q uantas vezes você já se viu pensando acredita que os benefícios também foram A vencedora ainda fez questão de deixar um em maneiras de fazer o seu trabalho percebidos pelo cliente. “Ganhamos ainda mais recado para todos os colaboradores da de forma diferente? Esse talvez seja credibilidade na perspectiva do cliente, empresa. “Tome a iniciativa e acredite! O um dos maiores desafios do nosso dia a dia: tornando a nossa relação ainda mais próxima”, prêmio, além da parte financeira, gera encontrar caminhos para transformar o nosso afirma. reconhecimento e isso é o mais importante! aprendizado em um melhor atendimento aos A determinada Fabiana tem mais um motivo Invista no seu potencial e na Tempo Assist”. clientes, por meio de inovações em nossos para ficar feliz: a estudante de Enfermagem processos. Todos nós só voltará a pensar nas estamos aqui para assegurar o bem-estar “Tome a iniciativa e mensalidades do curso em 2011. “Com o prêmio de no s s o s c l i e nte s, oferecendo a melhor acredite! Invista conseguirei pagar todas as parcelas do segundo experiência de no seu potencial semestre deste ano. atendimento, por meio Só vou me preocupar de nosso time e nossos e na Tempo Assist” com os pagamentos em parceiros. Foi justamente f e v e r e i r o ”, r e v e l o u pensando dessa maneira Fabiana Almeida orgulhosa durante que a Fabiana Almeida entrevista para a Voe Alto. conquistouo Prêmio Atitude Tempo no primeiro Esse relato é um ótimo exemplo de como Quer saber como indicar uma Atitude? trimestre deste ano. sonhos podem se tornar realidade para quem Acesse a Intranet Tempo On-line e saiba mais Sempre atenta ao seu trabalho, a ganhadora tem Atitude, já que o valor da premiação pode percebeu que poderia diminuir o tempo ser investido naquele curso tão desejado, para gasto para finalizar suas atividades. Para isso, você ou um de seus familiares. ela colocou em prática uma grande ideia: digitalizar os documentos que antes eram Perfil vencedor manipulados na forma física. “Eu A Fabiana teve um empurrãozinho de sua colega de equipe tinha que ir à recepção até três Ana Paula Roque. Essa indicação tornou possível que mais vezes por dia, apenas para uma história de sucesso fosse escrita. E você, não gostaria receber as contas médicas e de ver um amigo seu recebendo o Prêmio Atitude Tempo? retirar os malotes. Foi quando Lembre-se que quem indica também pode ganhar. Por isso, notei que poderia otimizar fique atento, dê suas sugestões e participe! meu trabalho.”, explica. Ela Ana e Fabiana6 | agosto e setembro de 2010
  7. 7. fique por dentro | rede assistênciaA Tempo Assist é formada por diferentes departamentos, que trabalham em conjunto para atender seusclientes. Sendo assim, é muito importante que você conheça muito bem o papel de cada área, já que aintegração de nossa equipe é a base para continuarmos a alcançar resultados surpreendentes. Nestaprimeira edição da VOE LIVRE vamos explorar as principais atividades e características da Rede Assistência. Auto Time Rede Assistência . Reboque . ChaveiroUm departamento a serviço de estar do segurado. Nesse sentido, Pessoas e Residência. O time está . SOS (moto)milhões de brasileiros devemos olhar para o prestador sempre em busca de profissionais . TáxiHoje, os 25 colaboradores dessa área como uma das figuras que nos qualificados, tanto em termos detornam possível a realização de mais permite cumprir de forma plena tecnologias e equipamentos para ade UM MILHÃO de assistências por a nossa missão, já que ele nos prestação do serviço, quanto pelamês, por meio da atuação de mais representa diante do cliente. qualidade do atendimento. Porde 20 mil prestadores. Legal saber É justamente por isso que todos os isso, uma das principais atividades Escolardisso, não é mesmo? Em alguns integrantes da Rede Assistência são da equipe é a realização de . Prontocasos, de acordo com as condições responsáveis por administrar os treinamentos, com o objetivo de atendimentocontratadas pela segurado, alinhar os procedimentos . Clínicanossas contribuições se dão A ideia central é trabalharmos padrões de atendimento, médicaaté fora do Brasil, em países do garantindo, assim, que nosso . ClínicaMercosul. para sempre garantir a parceiro supere as expectativas odontológica dos nossos clientes.Rede Assistência em ação! máxima qualidade do Por todos esses pontos, éPara entender bem o que faz importante ter em mentea Rede Assistência, imagine a serviço e a total satisfação que quando o cliente relataseguinte situação: você está alguma queixa em relação aodirigindo seu carro para do cliente. atendimento do prestador Pessoasencontrar os amigos e, de enviado, nossa equipe tem . Funeralrepente, o motor para de funcionar. relacionamentos da nossa empresa o dever de analisar a ocorrência, . Cesta básicaCaso você não saiba exatamente junto aos prestadores. Estamos levantando o maior número de . Pet shopcomo fazer reparos em automóveis, envolvidos desde a contratação, o informações possível sobre o caso. que inclui o processo de identificação A ideia central é trabalharmos para . Clínicassua única saída será pedir ajuda.Nesse momento entramos em ação! e seleção de novos parceiros, sempre garantir a máxima qualidadeNossa central aciona o prestador, que passando pela capacitação até do serviço e a total satisfaçãoirá se deslocar até o cliente para fazer chegar ao acompanhamento dos do cliente.o atendimento. Para isso, ele resultados alcançados pelos Hoje temos uma gama vasta dedisponibilizará seus recursos e prestadores. serviços oferecidos e condições de Residênciacolocará em prática suas habilidades, auxiliar pessoas em diferentes . Encanadortendo em vista dois grandes Como fazemos isso? situações. De maneira geral, há . Pintorobjetivos: solucionar os mais Para dar conta do recado, a nossa quatro grandes grupos de atividades . Chaveirodiferentes problemas e, assim, equipe se divide em quatro prestadas pela nossa empresa: Auto,restabelecer o estado de bem- segmentos principais: Auto, Escolar, Escolar, Pessoas e Residência. . Eletricista agosto e setembro de 2010 | 7
  8. 8. carreira O feedback poder do O termo feedback tem sido cada vez mais usado para “detonar” ou “puxar o saco” e nem utilizado em ambientes corporativos. Para baseado em “achismos”. O ato de conceder um esclarecer de uma vez por todas o que esse feedback deve ser um momento de muita conceito quer dizer e os benefícios que sinceridade para que possa trazer os podemos ter ao incorporá-lo em nossa rotina, resultados esperados. Outro ponto importante a VOE LIVRE convidou Eduardo Shinyashiki* é que não se deve levar as considerações para para escrever um artigo sobre o tema. o lado pessoal, o que pode gerar mágoas e outros sentimentos ruins. P ara começarmos, que tal conhecer o real Quando construímos e estimulamos uma significado desse conceito tão presente cultura de retorno e avaliações, nossos em nosso trabalho? Originado na relacionamentos ficam mais fáceis, leves e língua inglesa, podemos dizer que ele significa, contribuem para a melhoria de resultados de basicamente, o ato de reconhecer e valorizar todos. Sendo assim, converse mais com seus as opiniões de nossos colegas sobre os pontos colegas de área e consulte regularmente seu positivos e negativos dos nossos atos. gestor. Com certeza você terá a chance de Esse tipo de retorno tem o incrível poder de descobrir quais são os pontos em que pode motivar, criar oportunidades de crescimento evoluir e quais são seus grandes talentos, e possibilitar novas soluções para problemas que poderão ser transformados em verdadeiros antigos. Por isso, é muito importante que você passaportes para o sucesso. invista em relações de confiança com todos os colaboradores, independentemente dos cargos * O consultor, palestrante e diretor da que ocupam. Sociedade Cre Ser Treinamentos, autor dos É importante que você se lembre sempre que: livros Viva Como Você quer Viver e A Vida o único tipo de feedback construtivo é aquele é um Milagre, possui experiência com pautado em situações concretas, com análises assuntos ligados ao desenvolvimento justas e neutras. Ou seja, ele não deve ser humano e profissional. Gostou das reflexões sobre a importância do feedback? Agora encontre sete palavras destacadas em negrito e teste seus conhecimentos em nosso caça palavras! Participe E I I J D E E R B E O C S E I I N E C A E A R A I E D L A A D E E O H O da nossa News! H U S O L A V S C Z S E I A E L F A J L O G O R A D E S U C E S S O E E Nas próximas edições, esperamos contar com sua participação, tanto para avaliação do R O L L I T L C B E A E O N E O T A conteúdo, quanto para a seleção dos temas que E F U O D A O H I N L N R K M E E G devemos aprofundar e trazer para compartilhar V E Ç U E L R E C O N H E C E R M O com todo o time da Tempo Assist. Desde já deixamos marcado nosso próximo O R O H F E I P T E L I A Z R N P R encontro, na edição de Outubro, mas, até lá, L O E U U N Z D E H N C Z F A N W D contamos com sua participação, enviando suas U R S V N T A E J Y O A E R N A D J sugestões para o nosso e-mail: I M C F I O R M U T C F N A D Ç U U comunicacao.interna@tempoassist.com.br. R U A I R S G U M A H D E N I A I M L S B C R E S C I M E N T O B S Q R O A U S E L S F Q K W P A S O I Y E sinceridade, evoluir, talentos, sucesso Caça palavras: reconhecer, valorizar, crescimento, soluções,8 | agosto e setembro de 2010

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