presentazione riveduta e corretta per il corso di Ubiquitous Computing/Context Aware Systems.

1. UBIQUITOUS COMPUTING
&
CONTEXT-AWARE
TURISMO e OUTDOOR
SYSTEMS
o
Luca Oliva (744790)
o
Gregorio Marchi (744780)
o
Paolo Zappa (072524)

2. Indice
2.Tourist Experience Design
1.1 La piramide dell'esperienza
1.2 Il ciclo dell'esperienza
1.3 Realtà affermate (o quasi)
2. Interaction Design Solutions
2.1 Dare all’utente ciò che gli interessa
2.2 Fidelizzazione interattiva
2.3 Ottimizzazione dei tempi e gestione delle code
2.4 Resa del contesto e profilazione dell’utente
3. Tourism and Outdoor – Examples
3.1 UTour – Seul
3.2 Ubiquitous City - Songdo

3. 1. Tourist Experience Design
« I cambiamenti epocali del settore del
turismo, legati alle nuove esigenze dei turisti
e alle nuove sfide e opportunità del web,
hanno messo in evidenza la necessità di
potenziare l'offerta turistica lungo direttrici
innovative ed originali per differenziarla da
quella dei concorrenti.
Per progettare sistemi esperienziali occorre
Indagare in profondità su ciò che è
realmente rilevante per diversi segmenti di
turista »
fonte: http://www.touristexperiencedesign.com/

4. La piramide dell'Esperienza
Esperienze «WOW»
La vacanza è eccezionale, esattamente
“tagliata su misura”, Assolutamente da
ricordare e da raccomandare
Tourist experience
Esperienze soddisfacenti
Tutto fila liscio e va come deve andare
Esperienze insoddisfacenti
design
Il flusso di esperienza è costellato da grandi e piccoli
disagi, che trasformano la vacanza in un momento da
dimenticare

5. Il ciclo dell'Esperienza

6. Realtà affermate 1/2
(itinere@Baveno)
QRcode
Guarda il video
L'itinerario progettato per Baveno soddisfa tre obiettivi precisi:
visibilità, possibilità di utilizzarlo sui propri telefoni cellulari Smartphone,
semplicità nell'aggiornamento dei contenuti e possibilità di integrazione
ai sistemi informativi turistici esistenti.
* *

7. Realtà affermate (o quasi) 2/2
(Google Project Glass)
Augmented Reality
Guarda il video
Funzionalità
•inviare e ricevere SMS o email
•navigare sul web
•scorrere su mappe
•sfruttare applicazioni
* *

8. 2. Interactive design solutions
(Dare all’utente ciò che gli interessa 1/2)
Come fare per portare all’attenzione del turista
ciò che potrebbe interessargli senza
sovraccaricarlo di informazioni?
Kurata suggerisce un cambio di paradigma
nella costruzione della mappe: dal Point Of
Interest al Potential Of Interest.
Sulle mappe si riporta un gradiente di densità
delle "attrazioni”.
Kurata 2012

9. Interactive design solutions
(Dare all’utente ciò che gli interessa 2/2)
Con uno script si recupera il
materiale fotografico
geotaggato della zona su
Flickr.
Da qui è semplice vedere
quali sono le zone a più alta
attrattività turistica.
Kurata 2012

10. Interactive design solutions
(Fidelizzazione interattiva)
Tutti abbiamo nel portafoglio più fidelity card
per i più svariati servizi.
Alcuni problemi:
alti costi per l’infrastruttura tecnologica.
•
non trasparenza.
•
poca interattività.
•
Soluzione tramite QR di Höpken:
utilizzo di infrastruttura internet.
•
gli utenti hanno la possibilità di gestire i propri
•
account, avere informazioni in tempo reale su
bonus e benefit.
il QR da smartphone al posto della tessera per
•
pagamenti e accesso ai servizi.
Höpken et al. 2012

11. Interactive design solutions
(Ottimizzazione dei tempi e Gestione delle code)
Fare la coda toglie tempo prezioso qualità
all'esperienza turistica.
Un’intelligente soluzione a questo problema è
stata sviluppata da una startup italiana: Uqido
(da “you queue, I do”).
L’utente prende il turno con un semplice sms, il
sistema lo avviserà dinamicamente quando
sarà il suo turno, permettendo così di godere
del proprio tempo come meglio si crede.
Guarda il video

12. Interactive design solutions
(Resa del contesto e profilazione dell’utente 1/2)
Utenti esperti basano le proprie decisioni
sull’esperienza, utenti novizi in base ad un set di
regole.
Utenti diversi hanno quindi bisogno di una
presentazione diversa delle informazioni del
contesto.
SnowSense è un’app sviluppata per gli sci-
escursionisti, in cui le informazioni sulle condizioni
meteo ed il rischio valanghe vengono riportate in
maniera iconica, per i novizi, con la possibilità di
accesso ai dati “grezzi” per le guide alpine ed
altri utenti esperti.
Eckert 2011

13. Interactive design solutions
(Resa del contesto e profilazione dell’utente 2/2)
Eckert 2011

14. 3. Tourism e Outdoor – Esempi
(U-Tour 1/3)
- Seoul (Aprile 2012)
- Suite di servizi per Turismo:
•UHub
•UDevice
•UPortal
•UShelters
• UHub fornisce:
o informazioni città
o informazioni meteo
o informazioni traffico
* *

15. Tourism e Outdoor – Esempi
(U-Tour 2/3)
• UPortal fornisce:
o informazioni meteo
o pianificazioni viaggi
UTour in azione!
• UDevice fornisce:
o pianificazioni viaggi
o guida durante i viaggi
* *

16. Tourism e Outdoor – Esempi
(U-Tour 3/3)
• UShelters
o fermate pulman
Ubiquitous
o informazioni su orari mezzi
o informazioni meteo
• UShelters
o servizi d'urgenza per la notte
UShelters in azione!
* *

17. Tourism e Outdoor – Esempi
(Ubiquitous City - Songdo 1/2)
•U-City (2015)
•Smart-Card
•Pavimenti abitazioni
intellingenti
•Sistema bonus per
reciclaggio rifiuti
•Privacy e Società
Guarda il video
•u-Crime
* *

18. Tourism e Outdoor – Esempi
(Ubiquitous City - Songdo 2/2)
•u-Crime (Service Architecture – SoA based)
* *

19. Grazie per
l’attenzione!
* *

20. Fonti