Docent : Emili Rodríguez Coaching tecnologico

1. Emili Rodríguez
Enginyer de Telecomunicació / Coach Professional
Coaching per Canvis Professionals i Personals, desenvolupament de Projectes i Somnis
Acompanyament a Empreses i Professionals en la utilització de les TIC i Presència a Internet
Divulgació del Coaching, Noves Tecnologies i Xarxes Socials
Orientador i Consultor Tècnic, Formador i Conferenciant
COACHING TECNOLÓGICO
Web: www.coaching-tecnologico.com
Email: emili@coaching-tecnologico.com
Telèfon / WhatsApp: 644 163 425
Facebook: www.facebook.com/coachingtecnologico
Twitter: twitter.com/coachtecnologic @coachtecnologic
Linkedin: www.linkedin.com/in/emilirodriguez
Instagram: @coaching.tecnologico
Youtube: https://www.youtube.com/CoachingTecnologico
Utilitzant Facebook i
WhatsApp al teu Negoci
Pymes, Emprenedors, Comerços,
Community Managers, Autònoms…
1

2. 2
La Realitat que ens envoltava...

3. 3
... va canviant perquè tot canvia. 2

4. 6
Datos en Millones de
Personas.

5. L’entorn d’Influencia de Facebook
7
2014

6. Alguna cosa està canviant!
8

7. Definim la nostra estratègia digital
9

8. Les xarxes socials són sol una pota
10

9. Les xarxes socials són sol una pota
• Pàgina Web moderna i accessible des de dispositius mòbils
(responsive). Gestor de Continguts / Blog.
• Publicitat on-line (Adwords, Adsense, Baners, altres...)
• SEO Posicionament Organic i Disfusió per altres vies.
• Geolocalització del Negoci a Google Maps. (Google My Business)
• Eines multimèdia i la incorporació del vídeo. (Youtube)
• Equipament informàtic actualitzat (portàtils, sobretaules, LAN...).
• Software adequat i utilització del Programari lliure.
• Seguretat informàtica, copies de seguretat, wifi , servidors i altres.
• Utilització del Núvol.
• Marca Personal On-Line (Nom de domini).
• Comerç On-line.
• Dispositius tecnològics mòbils: tablets, smartphones, càmeres...
11

10. Xarxes socials per països
12

11. La PNL, Intel·ligència Emocional i
les xarxes socials?
La Programació Neuro Lingüística té els seus orígens en la dècada del '70 a la
Universitat de Califòrnia, a Santa Cruz, EUA, on Richard Bandler (matemàtic,
psicòleg gestàltic i expert en informàtica) i John Grinder (lingüista) van estudiar
els patrons de conducta dels éssers humans.
Les persones utilitzem els canals Visuals, Auditius i kinestèsics (VAK) quan ens
comuniquem entre nosaltres.
«No vemos el mundo como es realmente sino como nosotros lo percibimos»
13

12. La PNL i nostra comunitat
• Les persones visuals observen, l'estètica i aparença de les coses els resulten
molt importants, són metòdiques i ordenades, usen colors per classificar els
objectes. Solen parlar de pressa perquè les imatges passen per la seva ment
a una gran velocitat.
• Les persones auditives parlen més poc a poc i es prenen el seu temps per
triar paraules. No els agrada el soroll i associar idees i música. Saben escoltar
i els agrada conversar.
• Les persones kinestèsiques es guien per les emocions i sentiments,
necessiten el contacte físic i no li donen tanta importància a l'ordre i als
detalls. Els seus records es basen en sensacions i no en imatges ni paraules.
14

13. La PNL i nostra comunitat
15

14. Intel·ligència Emocional / Engagement
AUTORREGULACIÓ
EMPATIA
MOTIVACIÓ
SOCIABILITAT
16

15. Intel·ligència Emocional / Engagement
“Las empresas que entienden el Social Media
son las que dicen con su mensaje: te veo, te
escucho y me importas”. Trey Pennington
“Hay un ser humano detrás de cada
tweet, Me Gusta, blog y correo
electrónico. Recuérdalo". Chris Brogan
“El contenido es el rey, pero el engagement es
la reina y ésta manda en casa”. Mari Smith
“En el pasado, eras lo que tenías ahora eres
lo que compartes.” Godfried Bogaard 17

16. 18

17. El teu missatge ho pot canviar tot
5 19

18. 20

19. Aprendre dels millors
21
https://www.socialbakers.com

20. Perfil Empresa vs Amic – 1/3
• QUE DIVERSOS USUARIS ADMINISTRIN LA PÀGINA
Es poden encarregar d'ella tant el cap de l'empresa, la persona d'atenció al
client, l’equip de marketing o un Community Manager extern, amb diversos
tipus de permisos sense necessitat de donar usuaris i contrasenyes.
• ACCÉS A LES ESTADÍSTIQUES D'ÚS
Podem veure el que està passant. Ens informa dels nous " Me gusta" ,
informació demogràfica, estadístiques, publicacions més exitoses, etc ...
• POTS FER CAMPANYES DE PUBLICITAT A FACEBOOK
Publicitat per aconseguir nous seguidor, promocionar publicacions a no
seguidors i permet la segmentació.
• SENSE LÍMIT DE SEGUIDORS
Un perfil d'usuari o personal està limitat a 5.000 amics. Una perfil d'empresa no
té cap limitació.
COCACOLA 94 milions de Fans.
DISNEY 50 Milions de Fans.
22

21. Perfil Empresa vs Amic – 2/3
• MÉS VISUAL
Un compte d'empresa pot editar moltes més coses que un personal. Això és important perquè tenir una
imatge comercial corporativa importa i molt.
• PLUGINS SOCIALS
Una pàgina té accés a una sèrie de recursos de Facebook com poder inserir el botó de "M'agrada" a la teva
pàgina web així com el famós Fanbox, aquesta caixa que hauràs vist en alguna web amb el botonet de
m'agrada i les caretes dels usuaris que els agrada aquesta pàgina.
• APLICACIONS
Permeten incorporar aplicacions d’empreses externes: concursos, cupons, botigues on-line, formularis,
jocs...
• NO REQUEREIX CONFIRMACIÓ
Qualsevol que visiti la teva web corporativa o la teva pàgina de Facebook pot fer-se fan de la teva empresa
i seguir-la. Si utilitzessis un perfil personal o d'usuari aquest client potencial podria intentar ser el teu amic
però hauria d'esperar la confirmació, és a dir, que li diguis a Facebook que efectivament sou amics
• AJUDA AL SEO
Google indexa les pàgines de facebook.
23

22. Perfil Empresa vs Amic – 3/3
• PRIVACITAT
Reputació Online, pots mantenir la teva vida personal al marge.
• PROFESSIONALITAT
Una perfil d’amic per un negoci dona la sensació a un client que conegui el mon social media de
poca professionalitat o que darrera de la página no coneixen les possibilitats de les comunicacions
per les Xarxes Socials.
• COMENTA COM LA TEVA MARCA
A mesura que facis "M'agrada" en altres pàgines, podràs comentar en els seus continguts i publicar
també. Fent això, incrementaràs l'exposició de la teva marca i proporcionaràs valuoses converses
amb noves audiències.
24

23. Perfil Empresa vs Amic
25

24. Podem convertir-la a pàgina
https://www.facebook.com/help/175644189234902/ 26

25. Dades que es traspassen
1) Descarregar
una copia de la
teva informació
27

26. Dades que es traspassen
https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
28

27. Podem Fusionar 2 pàgines similars
29

28. Mides fotos pàgina de Facebook
30

29. 31
https://pixlr.com/editor/
Retoc Fotogràfic, gratuït i des del teu
Navegador

30. 32Retoc Fotogràfic, programa de codi obert,
gratuït i per Windows / Linux o OS X
http://www.gimp.org/downloads/

31. 33Per crear portades de Facebook de forma
fàcil i amb assistents.
https://www.canva.com/

32. L’OBJECTIU MÉS IMPORTANT
• ENGAGEMENT / VIRALITAT
• Compartir (1er)
• Comentaris (2on)
• Me Gusta (3er)
34

33. Volem guanyar clients?
35
10

34. Volem guanyar Fans!!!!
36
El Engagement és el grau en què un consumidor interactua amb la teva
marca. El compromís entre la marca i els usuaris.
Això es basa en crear fidelitat i motivació perquè els nostres usuaris defensin i
se sentin part de la marca, i d'aquesta manera ens refereixin nous usuaris.
Tenir usuaris que t’estimen és una cosa impagable, ja que al passar del temps
es convertiran en evangelitzadors de la teva marca.
L'èxit depèn d’això

35. 37
• Crear una pàgina i configurar adequadament totes les
seccions.
• A publicar textes, fotografies, Vídeos (youtube/vimeo) i
propis, Enllaços. Editar-los si hi ha un error.
• Modificar continguts de texte d’enllaços i vídeos de
youtube per fer-los més atractius.
• Gestionar Administradors i permisos relacionats.
• Programar els nostres posts a una hora i dia concret.
• Fer comentaris com a pàgina.
• Segmentar orgànicament per Llenguatge o Regió / País.
• Comencem donant a conèixer la nostra pàgina a les
nostres amistats.
• Veure les estadístiques de la pàgina i treure conclusions.
Practiquem i consolidem
primer les coses essencials

36. Control des de l’smartphone:
38
Instal·lat el “Administrador de Páginas de Facebook” al teu
smartphone i podràs publicar i respondre missatges de les teves
pàgines des de qualsevol lloc: Per iOS i Android

37. 39
De tant en tant pots utilitzar símbols als teus posts per transmetre millor alguna
emoció o informació.
Dona una mica de color
http://es.piliapp.com/facebook-symbols/
http://www.symbols-n-emoticons.com/2012/01/all-facebook-symbols.html

38. EL VÍDEO
40

39. EL VÍDEO
41
Facebook ha anat construint el seu imperi de vídeo durant l'últim any:
• Afegint la reproducció automàtica.
• Donant més difusió que altres tipus de publicacions.
• Mostrant el nombre de reproduccions i millors funcionalitats per a
mòbils en el seu reproductor de vídeo natiu.
Problemes temporals: A mòbil consum dades 3G/4G si no es té wifi.
Quan arribi la Tarifa plana 4G com les ADSL: Explosió del vídeo.
OBJECTIU DE FACEBOOK: minimitzar la importància del contingut de vídeo
allotjat a YouTube (propietat de Google) compartit en la seva plataforma.

40. EL VÍDEO
42
Puja el vídeo directament a Facebook. Tindràs més difusió i més visibilitat.
Paral·lelament també a Youtube per millorar el teu posicionament a Google.

41. EL VÍDEO: Novetats
43

42. EL VÍDEO
44
L'usuari està acostumat a veure vídeos durant no més d'un minut seguit. Alguns
són fins i tot més impacients i no van més enllà dels primers segons del vídeo.
Per això és important que els vídeos atrapin l'atenció de l'espectador en els
primers segons i que vagin directament al gra.

43. EL VÍDEO
45

44. EL VÍDEO
46
Subtítols SI!!!!!
• La funció "autoplay" de la versió mòbil o de ordinador de Facebook els
vídeos es reprodueixen sense so.
• A més no tots els usuaris tenen la possibilitat d'escoltar els vídeos amb
volum. Quanta gent mira facebook al llit, al tren o a la feina?
• El veure un vídeo subtitulat fa que el missatge s’escolti i els visualitzi
incrementem per x2 el poder del missatge que transmetem i facilitem la
seva comprensió.
• Les persones sordes o amb dificultats d’audició sols a Espanya són
moltes, és una gran atenció cap a ells i també possibles fans o clients
dels nostres productes.

45. EL VÍDEO
47
• Els vídeos que funcionen millor a Facebook són curts i inclouen:
• Consells: La gent li encanta quan han après alguna cosa d'un vídeo.
• Humor: Si pots fer riure a algú, són més propensos a ser recordat.
• Emoció: Vídeos amb la gent que expressen les emocions. Quan veiem
algú que demostra sentiments volem saber més sobre on ve aquesta
emoció.

46. EL VÍDEO
48
És un Contingut especial que cal més temps per processar, quan publicar-lo?
• Segons un estudi d'Adobe, el divendres és el dia de la setmana en què
l'usuari presta més atenció als vídeos en Facebook.
• També els dissabtes i els diumenges, dies en què l'usuari passa més
temps a casa, són apropiats per a la publicació de vídeos a Facebook.
MÉS TEMPS LLIURE = MÉS TEMPS PER VÍDEOS

47. Això és Engagement i també AMOR
49
https://www.youtube.com/watch?v=GDDUujGUhK8
https://www.youtube.com/watch?v=0n0PYzap2e4

48. Comparteix i veuràs…
50https://www.youtube.com/watch?v=GskchTF3Z5Q
https://www.facebook.com/MundoMammoth

49. De quina forma comunicar-te
• NO SPAM. A les xarxes socials no podem repetir els missatges contínuament.
• A les xarxes socials, les marques han de seguir la regla del 80/20. El 80% és engagement i contingut no
promocional i només el 20% restant és "autobombo".
• Escoltar als nostres seguidors i respondre'ls SEMPRE si són preguntes dirigides a nosaltres.
• Crear experiències que la gent apreciï. Per aconseguir-ho no avassallar a l'usuari amb contingut superflu i
connectar amb ell amb contingut veritablement rellevant. POC a vegades és MÉS.
• Desenvolupar una estratègia i aprendre dels millors. Planifiquem la setmana, el mes o quina estructura
de continguts realitzarem habitualment!
• Pensar abans de publicar. A les xarxes socials, els errors no poden eliminar-se amb una "goma
d'esborrar".
No es recomanable per les marques:
• Parlar de política (a no ser que...)
• Parlar d'Esports (a no ser que...)
• Parlar de religió (a no ser que...)
• Ofendre a ningú per la seva orientació sexual o cap altra motiu (sota cap concepte)
• Siguem creatius, no cal molts mitjans tècnics per aconseguir ser virals.
• Donar les GRÀCIES als teus fans pel seu recolze!!!!!!
51
9

50. Què publicar a la teva pàgina?
• Publica el que busquen els teus fans i que tinguin relació amb el teu perfil.
• Sigues visual, si comparem posts varia l'engagement segons si és foto, text ,vídeo, links, ofertes, events,
enquestes...
• Sigues concís però impactant. Posts amb menys de 250 caracters tenen un 60% més d'engagement.
• Publica coses rellevants. Publicar fotos de gats no lliga amb un restaurant (segurament...) ;-)
• Pots aprofitar per demanar feedback als teus fans sobre nous productes. Les marques bones escolten a
la gent i actuen en conseqüència.
• Aprofita per premiar als teus fans respecte als que no ho son, concursos, cupons, ofertes...
Que es sentin estimats!
• Sigues constant: 1-2 posts diaris màxim. 5 posts espaciats en 12 hores, son més efectius que 5 de cop.
• Consulta les estadístiques regularment, veuràs que els hi agrada concretament als teus fans.
• Quan tinguis algun post, event, activitat, aprofita les avantatges que et pot donar promocionar-lo amb un
anunci de pagament.
• No cal estar davant de la pantalla sempre. Programa posts a l'hora que més activitat hi ha en el teu
sector o que més resposta tens en els teus seguidors
53

51. 54
La Reputació Online la fem tots

52. 55
La Reputació Online la fem tots

53. Seguiment de publicacions:
56
Després de publicar un post o un anunci no s’ha acabat la feina, hem de
monitoritzar la seva resposta, respondre els dubtes i pendre decisions si la
resposta que esperavem no és l’adequada.
No fer això significa perdre diners, mala imatge i una crisis social media.

54. Protocol de Crisis davant de:
Trolls: Persones que volen molestar a la nostra xarxa social, pertorbant
gratuïtament al personal i creant cert caos. La fi pot ser simple diversió, voler
desestabilitzar la marca, minvar la nostra reputació online etc ... El millor és no
fer-los cas, davant una falta de resposta nostra s'acaben cansant i migren a una
altra marca a molestar a ells.
Els usuaris furiosos: Cal comunicar-nos amb ells de manera correcta i educada
per intentar calmar-los i informar-nos del motiu d'aquesta, si és a causa d'una
desinformació, d'un mal servei o d'algun producte en mal estat. Solucionant
immediatament si es tractés d'això últim. Recordeu que en una discussió,
tothom perd. Intentem evitar-les sempre.
Els usuaris desinformats: Hem de respondre als dubtes dels nostres usuaris a
les xarxes socials per molt bàsiques o òbvies que ens semblin. A vegades cal
molta paciència. Si no responem adequadament es pot convertir en un usuari
furiós. La imatge de la marca serà molt més amistosa, propera i resolutiva així.
Els usuaris insatisfets: Són usuaris que no estan conformes amb el servei
prestat, el producte adquirit o la informació obtinguda. Són crítics sense estar
estar furiosos. Davant d'ells hem d'escoltar atentament, preguntar-li els motius
de la insatisfacció i si té raó donar-li un "gràcies al seu consell" i posar en
pràctica mesures
57

55. Que fan els trolls:
• Escrivint missatges fora de tema.
• Enviant missatges amb grans imatges o plens de caràcters especials per fer
il·legibles els missatges anteriors.
• Escrivint material ofensiu.
• Incloent comentaris racistes, sexistes o classistes.
Tornant a iniciar una antiga discussió o reciclant un tema anterior molt
controvertit.
• Busquen generar tantes respostes com sigui possible per absorbir una
quantitat desproporcionada d'atenció.
• Escrivint com a expert en un tema que desconeix.
Reproduint continuament missatges nostres que contenen algun error.
• Escrivint queixes fora de tema sobre la seva vida privada.
Escrivint missatges políticament discutibles per crear polèmica.
58

56. Trolls
59

57. Troleando
60

58. Vino a Trolear y
se fue Troleado
61

59. Nosaltres no farem això…
62
2on Eliminem
3er Bloquegem
Revisem el perfil de l’usuari per veure el to amb el
que escriu al seu mur i si és una dinàmica habitual
que fa en altres pàgines. A continuació, si ho
verifiquem amaguem el missatge.
No cal “Denunciar “ si no ha arribat a gaire més, així
evitem el soroll. D’aquesta manera ni se n’adonarà i
en principi ens deixarà tranquils.
No veurà les nostres
publicacions, ja no
podrà fer ME GUSTA
a la pàgina ni
comentaris als posts

60. Combatre els trolls:
• Identificar el troll.
S'ha de revisar acuradament si els atacs provenen d'una persona o de diverses .
Si provenen de diverses persones pot no tractar-se d'un troll sinó de clients
realment disgustats . Si aquests atacs vénen d'una sola persona és molt
probable que es tracti d'un troll . Reviseu les seves visites a altres pàgines.
• Realitzar un contacte directe amb el presumpte troll.
Quan es tingui sospites d'un troll és important comunicar-se amb el anunciant
que si segueix amb aquest llenguatge o actitud serà bloquejat . Aquest contacte
mai s'ha de fer en públic (mur, etc). És important aclarir que si el presumpte
troll utilitza paraules inapropiades o grolleries es bloqueja en forma immediata .
• Ignorar al troll.
Un cop identificat s'ha d'ignorar al troll d'Internet per evitar amplificar el seu
missatge i si molesta la comunitat bloquejar-lo. És important tenir en compte
que no pot negociar amb ells ; no és possible fer-los sentir vergonya o
compassió ; no es pot raonar amb ells . És impossible fer-los sentir
remordiments .
63

61. Crear engagement 1
• Expressa't a través de fotos o il·lustracions. Pots fer preguntes sobre fotos i sobre les
emocions que transmeten. També que li posin títol i mostrar en ocasions gent del teu
equip.
• Estigues al dia: Virals de moda (harlem shake, lipdubs, flashmobs...) nadal, festivals,
concerts, notícies mundials o esdeveniments importants que siguin actuals. Seria
genial lligar-los amb la teva empresa d'alguna manera.
• Utilitza espais en blanc, farà despertar la creativitat dels teus fans: Com continuaries
la frase: Quan menys t'ho esperes... ?
• No dubtis a promocionar la marca i els teus productes de formes diverses i amb
enginy. Fes ofertes exclusives per Facebook.
• Compromís. Publicar el post és només l'inici, cal estar atents i seguir participant
responent als comentaris i generant més conversa entre els usuaris.
• Crear continguts regularment fa que estiguis en la ment dels teus seguidors i així et
prestin més atenció, comprometent més amb les publicacions.
64

62. Crear engagement 2
• Comparteix moments. Compartir històries et torna més humà, accessible i familiar per a la teva
comunitat, a més de que molts se sentin identificats amb la teva marca.
• L'humor és una gran medicina. Fes que els teus posts siguin divertits, aquests posts rebran un alt
nombre de «Me gustas» i seran molt compartits.
• Humanitza la marca. Injecta emocions. La comunitat adora els missatges que fan que el mur sigui
un objecte viu que expressin emocions humanes a través per exemple de vídeos, imatges o estats
personals dels que participen en la dinamització.
• Concursos: Dona premis als teus Fans i utilitza les eines de Gamificació que existeixen.
Aplicacions.
• Crea contingut divulgatiu sobre coses que coneixis. Enriquiràs a la teva comunitat i t'ho agrairan.
• Impulsar els posts importants per a tu, mitjançant història patrocinada (si el pressupost ho
permet), això farà que el post sigui més visible davant els milers i milers d'usuaris que podrien
veure-ho.
• Escriure actualitzacions d'estat breus i en un to natural com si estiguéssim parlant amb els
nostres amics. Fer preguntes augmenta l'engagement. 65

63. Generar engagement
66

64. Generar engagement
67

65. Generar engagement
68

66. Creativitat a temps real
69

67. Dona a conèixer la teva pàgina en
mode ON LINE
70

68. Dona a conèixer la teva pàgina
també en mode OFFLINE
71

69. CONCURSAR A FACEBOOK AGRADA
MOLT I L’ENGAGEMENT PUJA I PUJA
72

70. ENCARA QUE SIGUIS PETIT
73https://www.facebook.com/casaruralelpajardelabuelo

71. OBJECTIUS DELS CONCURSOS
• Incrementar la teva base de dades (correus).
• Incrementar el teu número de fans.
• Portar trànsit al teu lloc web.
• Promocionar nous productes o serveis.
• Incrementar la teva reputació online.
• Donar a conèixer la teva marca.
• Promocionar una ocasió especial.
• Incrementar en engagement del teu compte.
• Fidelitzar els teus usuaris.
• Conversió de venda. Mitjançant promocions i ofertes exclusives.
74

72. PLANIFICACIÓ DELS CONCURSOS
• Definir la mecànica de participació.
• Seleccionar la plataforma que faràs servir per al concurs.
• Inici i durada.
• Com promocionaràs el concurs.
• Pressupost per al concurs i la seva promoció.
• Definir el millor premi, segons objectiu i el tipus de la teva audiència.
• Producció de dissenys per a promoció.
• Bases legals del concurs / sorteig.
• Monitorització del concurs.
• Selecció dels Guanyadors.
• Anunci de Guanyadors.
• Mesurar el ROI.
• Fotos entrega de premi… etc.
75
Concursos 2

73. BASES LEGALS
• Objectiu i descripció del concurs.
• Dates.
• Mecànica.
• Durada de la promoció.
• Premi.
• Mecànica d'elecció de guanyador i com s'anunciarà al mateix
• Protecció de dades personals.
• Limitació de responsabilitat.
http://www.easypromosapp.com/blog/2012/07/guia-legal-para-la-realizacion-
de-concursos-y-sorteos-promocionales-en-internet/
76
Concursos 3

74. BASES LEGALS
https://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines
77

75. Promocions i concursos:
• Cool Tabs (Altres concursos)
http://www.cool-tabs.com/aplicaciones
• Social Tools
http://www.socialtools.me/aplicaciones-facebook-apps
• Tri Social
http://www.trisocial.com/concursos-en-facebook/
78

76. Promocions i concursos:
• Easy Promos
http://www.easypromosapp.com/
79

77. SORTEJOS BÀSICS
Easy Promos
http://www.easypromosapp.com/
Concursos actuals
https://apps.facebook.com/Easypromos/
https://premium.easypromosapp.com/promotions/last
https://basicfront.easypromosapp.com/promotions/last
80

78. SORTEJOS BÀSICS
Easy Promos
http://www.easypromosapp.com/
Concursos actuals
https://apps.facebook.com/Easypromos/
https://premium.easypromosapp.com/promotions/last
https://basicfront.easypromosapp.com/promotions/last
81

79. SORTEJOS AVANÇATS
82

80. SORTEOS
83

81. SORTEO BÁSICO SIN REGISTRO
84
Textos inspiradors

82. SORTEO BÁSICO SIN REGISTRO
85

83. CONCURSOS
DE FOTOS
86

84. CONCURSOS DE FOTOS
87

85. CONCURSOS
DE FOTOS
88

86. CONCURSOS
DE TEXTOS
89

87. CONCURSOS
DE TEXTOS
90

88. CONCURSOS
DE VÍDEOS
91

89. CONCURSOS
DE VÍDEOS
92

90. ENCUESTAS
93
4

91. TEST
En funció de
les respostes
que donessin
els usuaris
reben com a
resultat un
perfil o un
altre.
94

92. CONCURSOS
TIPO TRIVIA
95

93. CONCURSOS
PORRAS
96

94. CONCURSOS VOTA TU FAVORITO
97

95. CÓDIGOS PROMOCIONALES
98

96. CÓDIGOS PROMOCIONALES
99

97. RECLUTADORES DE FANS
100

98. PER SABER MÉS D’EASY PROMOS
http://www.easypromosapp.com/blog/
BLOG EASY PROMOS
MANUAL GENERAL DE TOTES LES OPCIONS DE EASY PROMOS
CENTRE DE SUPORT
https://easypromos.zendesk.com/home
101

99. Si promociones els teus concursos
102

100. Edgerank de Facebook!
Un algorisme intel·ligent que aprèn contínuament dels usuaris per
detectar el contingut de qualitat a Facebook i que farà veure les
teves publicacions de forma orgànica sols a un X% (2-10% aprox.)
dels fans de la pàgina. Tot i així si es viralitzen i són bones poden
arribar a més persones que no son Fans.
103

101. Edgerank de Facebook!
La fórmula de l'algorisme de Facebook
Afinitat . Relació que s'estableix entre dos usuaris de Facebook o bé entre un
usuari i una pàgina d'empresa . Com més interactuïn els fans amb tu més
probabilitats hi ha de que els teus publicacions arribin als seus murs .
Pes . No totes les publicacions valen el mateix . El pes està determinat per tipus
d'interacció que realitza un usuari amb les nostres publicacions . Així , un
comentari en un post del nostre perfil té més pes que un "m'agrada" o fer clic en
l'enllaç que compartim . De la mateixa manera, si habitualment interactuem amb
la mateixa pàgina el pes de les publicacions i el EdgeRank de la fanpage en
l'usuari serà més gran .
Temps . Quant de temps porta una publicació al nostre timeline ? Al principi el
EdgeRank donava prioritat a les publicacions més recents , però, amb l'interès
d'oferir els continguts més rellevants per a cada usuari , Facebook ha fet marxa
enrere i ja podem veure publicacions antigues destacades com a novetat en el
nostre mur .
104

102. Edgerank
Facebook va més enllà va introduir variables per definir la qualitat de les
publicacions d'una pàgina de fans i valorar quines són les que han de ressaltar
més en els timeline dels usuaris . Entre aquestes apreciacions destaquen :
• Si les publicacions s'han realitzat des de Facebook o mitjançant aplicacions
externes .
• Si la pàgina ha completat tota la informació o no .
• El nombre de vegades que els usuaris han marcat les teves publicacions com
de baixa qualitat
• Comparatives amb altres pàgines similars de qualitat per veure si hi ha fans
compartits i quants .
El EdgeRank de Facebook permet que històries publicades anteriorment tornin a
veure la llum o apareguin per primera vegada en el mur d'un usuari . Per què
tenen molts “Me Gusta " i comentaris d'altres usuaris o dels nostres propis
amics, el que provoca que mostrin abans que altres publicacions recents .
105

103. Edgerank: Consells
• Alterna continguts . Vídeo, imatge , text , enllaç , text + enllaç , text + imatge
... Facebook permet moltes variacions pel que no hem sempre publicar les
mateixes . Com més opcions més valor tindrà el nostre contingut , sempre
de qualitat !
• Coneix al teu públic . Saber com es comporten els usuaris que més
interactuen a la nostra pàgina permetrà que puguem consolidar la nostra
relació amb ells . Si sabem que un tipus de contingut funciona, continuem
en aquesta línia .
• El poder de la imatge . Una fotografia o un vídeo crida més l' atenció que un
enllaç a una notícia o un text . ¡ Facebook segueix sent visual tot i que
trobem casos en què les publicacions amb més abast són només text . És
qüestió d'anar fent proves !
• Vigila la periodicitat . Molts dels usuaris no torna a la fanpage després de
donar a “ME GUSTA" , per això és necessari que publiquis diàriament . No
deixis abandonada teva pàgina ; resta qualitat a tots els teus continguts .
• Evita l'autobombo continuament. Aporta valor i publica contingut útil i
interessant per als teus seguidors.
106

104. ¿Quién ve nuestros posts?
107
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2011 2012 2013 2014 2015 2016
Alcance Orgánico de Fans en Páginas de Facebook
%
% de tus Fans a los
que llegan tus
publicaciones de…
Datos orientativos:
Puede cambiar según
número de fans de tu
página, calidad, tipo de
publicación, horario...Nota: Aun así, si tu publicación es muy buena, se compartirá por algunos de ese
X% de tus fans. Posteriormente podría volverse a compartir por amigos y amigos
de ellos y llegar incluso a la viralidad.

105. 108
https://www.facebook.com/marketingspanish

106. Publicitat segmentada:
109
EXEMPLE: Botiga de Terrassa (200.000 habitants) especialistes en Esports.
Tenim exclusivitat en moltes marques i volem potenciar articles com aquests.

107. Publicitat segmentada:
110
Opció 1: Sense Segmentar.
Flayers a la ciutat mode buzoneo.
25.000 Flyers a 0,03€ = 750€
Costos de repartidor = 500€
Repartim de forma aleatoria pels
barris.
Total: 1250€
Opció 2: Segmentant
Carta personalitzada amb el flyer.
Clubs d’esports i d’atletisme de
Terrassa ens passen informació de les
adreces de tots els socis = 900
persones.
900 Flyers a 0,04€ = 36€
Correu personalitzat = 200€
Total: 236€
Quina opció és més cara?
Quina opció és més efectiva?

108. Publicitat segmentada:
https://www.facebook.com/help/contact/258840370961072?Refer
ral_Source__c=Ads+Manager
111
Suport de Facebook:
10

109. Pas a Pas:
112
Escollim l’objectiu

110. Pas a Pas:
113
Podeu segmentar si la
vostre proposta és
local per Població,
regió, radi, sexe i
edat o si és una ciutat
gran per codi postal
per determinar
barris, o carrers.
També podeu
excloure ciutats o
zones d’un radi.

111. Pas a Pas:
114
Si la població a la que us dirigiu es tot un païs o una Regió i surten milions
de persones, podeu filtrar per les opcions que us mostra el botó EXPLORAR
En l’exemple podríem buscar homes interessats en el mon del Golf de la
zona que hem delimitat per fer un descompte. El “ganxo” podria ser un
descompte molt especial si fas anys en 30 dies.
Nota: Tots els que el veuran l’anunci faran anys en 30 dies. ;-)

112. Pas a Pas:
115
També podeu fer que a més a més de la resta de condicions, siguin Fans de
determinades pàgines de Facebook que vosaltres trieu. No estan totes, tenen que
tenir un mínim de seguidors però us pot servir.
Directament escrivim la pàgina que volem i Facebook també ens proposarà de
similars.

113. Pas a Pas:
116
En una promoció
estàndard únicament
marquem Facebook i
Noticies.
IMPORTANT!!!
Si és una publicació amb
un vídeo, marquem que
sol apareixi si els usuaris
estan a wifi

114. Pas a Pas:
117
Recomanable segmentar: màxim unes 100.000
persones. Mínim unes 1.000-2.000 persones.
Triarem sempre “Interacción con la publicación”
per pagar solament si fan clic.
Mai us gastareu més del
pressupost que heu
definit, si no té prous
clics, pot ser menys= 40,
30, 15€.
El preu final per clic, ho sabreu al final de la campanya o si
aneu mirant les estadístiques quan porta ja un temps
funcionant, dependrà de la qualitat del post, si és fàcil de
compartir serà econòmic si no fa engagement serà més car.
Acostuma a valer entre 0,05€-0,30€ però si es dolent i
comunica malament, pot ser més.

115. Pas a Pas:
118
Escollim la pàgina i el post a
promocionar i finalment,
Realizar el Pedido.

116. Publicitat sol pels nostres fans
119
Posem una
regió, pais o
paisos.
Dels milions de persones
que apareixeran
delimitem als que sol
siguin fans de la nostra
pàgina en una regió o pais
concret. El “Alcance
Potencial” es reduirà.

117. Publicitat sol pels nostres fans
120
Si et surten pocs fans, (-1000 o similar) amb 5€ diaris serà suficient. Potser no te’ls
gastaràs perquè no hi haurà prous clics i quedarà en 1, 2 o 3€ per dia. Cada cas és
diferent. Heu d’anar provant i valorant.
El cost per clic acostuma a ser baix en aquestes publicitats. Molts pocs cèntims d’euro
i sortirà el post promocionat al timeline de la majoria dels teus seguidors.

118. Estadístiques d’anuncis
121

119. Estadístiques d’anuncis
122
Cost per interacció amb el
nostre post: Me gusta,
compartit, clic per ampliar
la foto, comentari, clic per
anar a l’enllaç...

120. 20% de text
123
Si promociones un post o directament un anunci que té una imatge, i l’edites
per posar text, aquesta sol pot ocupar un 20% de la imatge. Per poder
verificar-ho:
https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay

121. Errors a evitar en un CM (1)
• Obrir perfils en lloc de pàgines . Les empreses continuen actuant a través
de perfils i el que és més greu encara, han obert perfils i pàgines oblidant
aquestes últimes.
• Deixar les xarxes abandonades. És preferible estar sol en les que millor et
funcionen i treballar regularment en elles, d'estar en totes i no poder
realitzar un treball adequat . Automatitzar el mateix contingut en totes
les xarxes socials és un altre dels errors principals.
• No només de publicar viu el Community manager . També cal contestar
als comentaris que reps per part de la comunitat . Hi ha moltes empreses
que no contesten a les preguntes que realitzen els usuaris . Si no estàs
disposat a atendre a la teva comunitat , és preferible no tenir presència
en xarxes socials.
• No siguis repetitiu . Per molt que t'agradi una imatge , per molt gran que
sigui una promoció o per molt interessant que sigui un post no dupliquis
el contingut .
124

122. • No et barallis i per molt que et treguin de les caselles no insultis a ningú .
Intenta ser el més educat possible, encara que sàpigues que l'usuari
s'equivoca, t'està jutjant o pugui ser la competència disfressada .
• Reconeix els teus errors. Rectifica. Si has comès un error o ficat la pota el
millor és ser coherent i demanar disculpes.
• Esborra comentaris si ho creus convenient. Una cosa és expressar un
malestar, l'altra la burla i l'insult gratuït. No ho permetis .
• No siguis egocèntric. Ofereix publicacions que interessen a la comunitat i
consells que puguin ser útils .
• Cuida la composició i l'estètica. Intenta que les imatges i vídeos que
comparteixis estiguin ben cuidats i es vegin correctament i a una resolució
adequada.
Errors a evitar en un CM (2)
125

123. 126

124. 1.000.000 de Gràcies!!
--
Emili Rodríguez
Enginyer de Telecomunicació / Coach Professional
Coaching per Canvis Professionals i Personals, desenvolupament de Projectes i Somnis
Acompanyament a Empreses i Professionals en la utilització de les TIC i Presència a Internet
Divulgació del Coaching, Noves Tecnologies i Xarxes Socials
Orientador i Consultor Tècnic, Formador i Conferenciant
COACHING TECNOLÓGICO
Web / Blog: www.coaching-tecnologico.com
Facebook: www.facebook.com/coachingtecnologico
Twitter: twitter.com/coachtecnologic
Youtube: www.youtube.com/CoachingTecnologico
Linkedin: www.linkedin.com/in/emilirodriguez
Google+: plus.google.com/+EmiliRodríguezCoachingTecnologico
Slideshare: es.slideshare.net/coaching-tecnologico
Instagram: instagram.com/coaching.tecnologico
Tumblr: coaching-tecnologico.tumblr.com
SoundCloud: soundcloud.com/coaching-tecnologico-com 127