KEY PERFORMANCE
INDICATORS
Key performance indicators (KPIs)
são um painel de navegação vital
para os Gerentes
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... perceberem se o negócio está
no caminho do sucesso.
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revelam o que...
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Muitos gerentes lutam por
entender e identificar as
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seu negócio.
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Escolhemos os KPIs
mais comuns e que
podem ser aplicados
na sua empresa.
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Mas cuidado, pode
não ser útil para o seu
negócio.
… e ainda faltam muitos.
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compreender
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clientes, depois de deduzir os
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as suas vendas.
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que não terá dificuldade em...
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Capacidade de utilização -
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Internos
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Qualidade Index -
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Empregados
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compreender
os seus
funcionários
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Niveis de Compromisso -
Qual o comportamento dos
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Qual o absentismo não
autorizado, como afecta o
seu negócio e quanto é que
custa.
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360º Feedback -
Como é que os seus
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outros.
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Precisa de ajuda em
definir quais os KPIs para
a sua empresa?
Quais são os factores
criticos de sucesso que
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Kp is para pequenas empresas

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Cada empresa deve escolher os seus KPIs. Antes de os determinar, deverá conhecer a sua estratégia. Depois quais são os factores críticos de sucesso, e determinar os performance indicators que deverão tornar-se key.
Desenhar os processos que apoiam o aparecimentos das métricas.

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Kp is para pequenas empresas

  1. 1. KEY PERFORMANCE INDICATORS
  2. 2. Key performance indicators (KPIs) são um painel de navegação vital para os Gerentes KEY PERFORMANCE INDICATORS
  3. 3. ... perceberem se o negócio está no caminho do sucesso. KEY PERFORMANCE INDICATORS Os Resultados Financeiros revelam o que foi feito no passado.
  4. 4. KEY PERFORMANCE INDICATORS Muitos gerentes lutam por entender e identificar as medições vitais para o seu negócio.
  5. 5. KEY PERFORMANCE INDICATORS Escolhemos os KPIs mais comuns e que podem ser aplicados na sua empresa.
  6. 6. KEY PERFORMANCE INDICATORS Mas cuidado, pode não ser útil para o seu negócio. … e ainda faltam muitos.
  7. 7. KEY PERFORMANCE INDICATORS Clientes Performance Financeira Processos Internos Empregados
  8. 8. KEY PERFORMANCE INDICATORS Clientes Medir e compreender os clientes
  9. 9. KEY PERFORMANCE INDICATORS Net promoter score – Qual a probabilidade dos seus clientes recomendarem os seus produtos / serviços. Clientes
  10. 10. KEY PERFORMANCE INDICATORS Customer Profitability - Qual o lucro individual dos clientes, depois de deduzir os custos de os atrair e manter,... Clientes
  11. 11. KEY PERFORMANCE INDICATORS Conversion Rate - Qual a taxa de conversão das Vendas, da página Web,... em clientes que pagam? Clientes
  12. 12. KEY PERFORMANCE INDICATORS Performance Financeira Medir e compreender a performance financeira
  13. 13. KEY PERFORMANCE INDICATORS Performance Financeira Aqui costumamos chamar: KEY RESULT INDICATORS
  14. 14. KEY PERFORMANCE INDICATORS Tx Crescimento Receitas - A que taxa estão a aumentar as suas vendas. Performance Financeira
  15. 15. KEY PERFORMANCE INDICATORS Performance Financeira Resultados Liquidos - Certamente uma métrica que não terá dificuldade em apurar.
  16. 16. KEY PERFORMANCE INDICATORS Performance Financeira Margem Bruta - Qual o retorno das suas vendas. Sua Empresa 33% Concorrência 25%
  17. 17. KEY PERFORMANCE INDICATORS Processos Internos Medir e compreender os processos internos
  18. 18. KEY PERFORMANCE INDICATORS Capacidade de utilização - Qual o potencial da sua empresa com os recursos que dispõe? Processos Internos
  19. 19. KEY PERFORMANCE INDICATORS Processos Internos DIFOT - Taxa de encomendas que são completamente entregues e a tempo.
  20. 20. KEY PERFORMANCE INDICATORS Processos Internos Qualidade Index - A qualidade dos seus produtos ou serviços está de acordo com as expectativas dos clientes?
  21. 21. KEY PERFORMANCE INDICATORS Empregados Medir e compreender os seus funcionários
  22. 22. KEY PERFORMANCE INDICATORS Niveis de Compromisso - Qual o comportamento dos seus funcionários em relação aos objectivos do negócio. Empregados
  23. 23. KEY PERFORMANCE INDICATORS Absentismo - Qual o absentismo não autorizado, como afecta o seu negócio e quanto é que custa. Empregados
  24. 24. KEY PERFORMANCE INDICATORS 360º Feedback - Como é que os seus funcionários se vêm uns aos outros. Empregados
  25. 25. Precisa de ajuda em definir quais os KPIs para a sua empresa? Quais são os factores criticos de sucesso que sustentam os principais Indicators? “Este trabalho revolucionou a minha empresa, finalmente estou a gerir e tenho controlo no meu negócio” www.goodi.pt

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