2. Social Media Marketing Konferenz
Social Media Conversion Zürich, 24. März 2011, Mike Schwede Foto (cc) D'Arcy Norman

Social Media ROI Risk on
Ignorance © 2011, Goldbach Interactive 2

Conversion 1.0
Leads/Käufe/Aktion
=
Besucher

Web-User Besucher Käufer Onsite Offsite
Emotionale Ansprache, Usability, Awarness, Targeting, Sortiment, Preis, Versandkosten, Botschaft / Erwartungen, Bezahlmethoden,… Path-to-Conversion,… © 2011, Goldbach Interactive 4

Beispiel Online-Reisebuchung: 12 verschiedene Suchanfragen
21 verschiedene Reisesites 29 Tage  Wie relevant ist die Onsite- Optimierung für den Gesamterfolg?

Wem vertrauen Kunden am meisten?
Empfehlungen durch Bekannte 90% Online-Konsumentenbewertungen 70% Markenwebsites 70% Redaktionelle Inhalte, z.B. Zeitungsartikel 69% Marken-Sponsoring 63% Fernsehwerbung 62% Werbung in Zeitschriften 61% Radiowerbung 59% Abonnierte E-Mail-Newsletter 55% Plakate/sonstige Aussenwerbung 54% Kinowerbung 52% Werbung in Suchmaschinen 41% Online-Video-Spots 37% Online Werbebanner 33% Werbe-SMS 24% Quelle: Nielsen Consumer Confidence Survey 2009 / weltweiter Durchschnitt © 2011, Goldbach Interactive 6

Web-User Käufer © 2011, Goldbach
Interactive 7

Web-User Käufer Unique Visitors Qualifizierter
Traffic Social Web Relevante Sites  Social Reach (Markennennungen) © 2011, Goldbach Interactive 8

Social Conversion Unique Visitors =
Social Reach ?

Glaubwürdigkeit Earned Media Owned WOM,
Buzz, Foren, Fremde Blogs etc. Media Paid Website, Blog, Twitter, Facebook Media Werbung & Co Kontrolle Forrester, 2009 © 2011, Goldbach Interactive 10

Einflussfaktoren für die Social Conversion
Owned Earned Media Media Social Reach Liker, Follower Buzz / Brand Mentions Retention Engagement Reputation Action Leads / Sales Leads © 2011, Goldbach Interactive 11

# 1 Für REICHWEITE sorgen
– gefunden werden.

Buzz-Strategien: #1 Harte Arbeit ©
2011, Goldbach Interactive 13

Buzz-Strategien: #2 Einmalige Fehler ©
2011, Goldbach Interactive 14

Buzz-Strategien: #3 Stetige Ignoranz

Kommunikation über/mit Influencern

Owned Media Organisches Wachstum vs.
Hammer-Kampagnen!

# 2 Die REPUTATION
verbessern.

Marken-Homepage
= www.google.com

Was machen User auf Social
Networks? Fan / Follower einer Marke geworden 52% Etwas Gutes über eine Marke gesagt 46% Etwas Schlechtes über eine Marke gesagt 23% Eine Marke promoted 18% Aktivitäten in Social Networks. eMarketer, July 2009, auf Basis Anderson Analytics, n=1000 © 2011, Goldbach Interactive

Negativer Beitrag ≠ Negative Wirkung
„Ich schaffe in dieser Firma und wisst ihr was? Ich pisse in jedes einzelne scheiss Kaffee und ihr trinkt„s!“ © 2011, Goldbach Interactive 21

© 2011, Goldbach Interactive 22

Klare Regeln beim Reaktionsprozess Neuer
Beitrag. Positiv? Stehenlassen oder weiterverbreiten. Ja Antworten? Nein Extrem aggressiv, Ja Reines Monitoring destruktiv, anonym Ja Nein Nein Irreführend Ja Fakten richtigstellen Nein Keine Antwort Ungelöstes Problem? Ja Problem lösen Checkliste: Wie Antworten Klarer Absender, Klares Ziel & Personalisiert In Ruhe Dialog- und nie anonym! Nutzen nicht allgemein antworten Kundenorientiert © 2011, Goldbach Interactive 23

Social Media Monitoring Das Social
Web nach Beiträgen mit diese nach Marken & Inhalte analysieren und in Statistiken (Blogs, Twitter, Foren) Keywords durchsuchen Themen strukturieren zusammenfassen strukturiert bearbeiten AKTION  Detaillierter Bericht unter http://www.goldbachinteractive.com/Angebot/Social-Media/Social-Media-Monitoring © 2011, Goldbach Interactive 24

# 3 ENGAGEMENT: den Liker/Follower
packen.

Wieso folgen User einem Brand?
Offeriert Incentives (free, coupons, 77% discounts) Löst Probleme / Infos / Customer 46% Service Bitte um Feedbacks zu Produkten / 39% Services Unterhält (premium content etc.) 28% Bietet neue Interaktionsmöglichkeiten 26% (widgets, apps, games, contests Umwirbt (Banner etc.) 21% Favorisierte Interaktionstypen von US New Media Usern bei Firmen/Marken eMarketer, Nov 2010, 2010 Cone Consumer New Media Study © 2011, Goldbach Interactive 26

© orange8 interactive ag, 2010
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User ernst nehmen! © 2011,
Goldbach Interactive 28

Den User kennen © 2011,
Goldbach Interactive 29

• Profile, • Conversation History
• Workflows 30

# 4 LEADS, SALES, ACTION:
Das Potenzial richtig nutzen.

Beispiel IBM / B2B 1.
Blogs für Sales Reps, verknüpft mit LinkedIn, Twitter und Facebook. Their customers can follow them where they have an individual relationship. 2. “Listening for Leads” Program “I‟m looking to replace my old server” or “Does anyone have a sample RFP I could work from?” Ed Linde II, IBM Those are all pretty good clues that someone‟s about to buy something or start the buying process. I would say Listening for Leads has been our best initiative so far. We have uncovered millions of dollars worth of sales leads through our intelligent listening program. There are four key metrics – number of leads created, lead value, win revenue and win rate. © orange8 interactive ag, 2010 32

Ein potenzieller Lead für eine
Hypothek 1. Persönlich antworten 2. helfen nicht überreden 3. Call-to-Action Liebe Julia, unter www.bank.ch/leitfaden-eigenheim findest du eine Checkliste, was du beim Hauskauf beachten musst. Bei Fragen stehe ich dir gerne unter max.muster@bank.ch oder 0800 xxx zur Verfügung. © orange8 interactive ag, 2010 33

Facebook Coupons 1. 2-für-5$-Coupons 2.
Sales: +1.2% 3. Redemption-Rate: 14% (Print-Ads: 0.02%) 4. Kosten pro eingelöstem Coupon: 39 Cents (Print: 3.60 $)  Generell: Einlöserate im Schnitt 100 x höher als Print © 2011, Goldbach Interactive 34

Social Conversion Unique Visitor =
Social Reach

Wie wird gemessen? Pragmatisch. 1.
Brand Mentions Quelle: Social Media Monitoring 2. Liker/Follower Quelle: Social Media Monitoring resp. Management Tool 3. Top20 Influencer (Blogs etc.) Quelle: Social Media Monitoring 4. Unique Visitors Definiertes Segment “Top20 Influencer“ Quelle: Web Analytics © 2011, Goldbach Interactive 36

Beispiel © 2011, Goldbach Interactive
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Automatisch © 2011, Goldbach Interactive
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Owned Media  Eigene Reichweite
organisch aufbauen  User kennen, helfen, einbinden  Kontakte selten und gezielt für Sales nutzen Earned Media  Von sich reden machen, Influencer pflegen  Reputation moderieren / mitreden, klarstellen, dazulernen  Potenzielle Leads finden und konvertieren Generell  Tools, Ressourcen, Skills & Standards  Ziele setzen, KPI definieren, messen © 2011, Goldbach Interactive

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Goldbach Social Media Award Kategorien:
Branding, E-Commerce, Dialog/CRM and Integrated Communication Unabhängige Fachjury / Leila Summa, Migros-Genossenschafts-Bund (Präsidentin) / Einsendeschluss: 24. März 2011, 12.00 Uhr / Registrationsschluss: 24. März 2011, 12.00 Einsendeschluss: 30. März 2011 / www.goldbachaward.ch © orange8 interactive ag, 2010 41

www.goldbachinteractive.com twitter.com/mikeschwede ( Link zur
Präsentation)