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Taller introducción a la innovación pública

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En el marco de un taller realizado en Talcahuano.

Publicada em: Governo e ONGs
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Taller introducción a la innovación pública

  1. 1. Explorando la innovación en el sector público Taller
  2. 2. El Estado chileno ha innovado
  3. 3. 25 años de Modernización e Innovaciones 2002 CHILE SOLIDARIO 2003 DIRECCIÓN NACIONAL DEL SERVICIO CIVIL Y ADP 2003 CHILECOMPRA 2005 PLAN AUGE 2008 REFORMA PREVISIONAL 2012 CHILEATIENDE 2014 LABORATORIO DE GOBIERNO 1990 SEGPRES 1990 SERVICIO DE IMPUESTOS INTERNOS 1990 OIRS 1991 SERNAM 1991 INJUV 1993 CONADI 1994 CONAMA 1995 PREMIO A LA CALIDAD 1998 SIMPLIFICACIÓN DE TRÁMITES
  4. 4. Pero lo ha hecho de manera poco sistemática
  5. 5. Entonces… ¿cómo impulsamos un Estado innovador?
  6. 6. Crear una nueva relación entre el Estado y la ciudadanía, a través de servicios públicos mejor conectados con las necesidades de las personas UN MANDATO:
  7. 7. ECONOMÍA CORFO HACIENDA SOCIEDAD CIVIL INTERIOR SERVICIO CIVIL DESARROLLO SOCIAL SEGPRES en base a una institucionalidad colaborativa…
  8. 8. a través de una estrategia combinada Explorando y solucionando Apoyo a instituciones del Estado a desarrollar proyectos que busquen soluciones innovadoras Entrenando y movilizando Creando capacidades en los funcionarios e Instituciones públicas
  9. 9. Entonces… ¿Cómo podemos innovar en el Estado?
  10. 10. Cambiando la forma en que el Estado se relaciona con la ciudadanía a través de los servicios públicos
  11. 11. Porque las necesidades de las personas requieren de servicios y políticas con una mirada integral y sistémica
  12. 12. Por ejemplo: ¿Qué necesitan las personas para mantenerse sanas?
  13. 13. Necesidades para el bienestar
  14. 14. Instituciones públicas
  15. 15. Foco en las cosas
  16. 16. Pero… cada necesidad requiere de una mirada sistémica
  17. 17. Necesitamos una articulación distinta
  18. 18. Foco en las personas
  19. 19. Para responder integralmente a las necesidades de las personas
  20. 20. Foco en cosas Tendencia inherente
  21. 21. Foco en cosas nuevo enfoque Tendencia inherente
  22. 22. Nueva relación Foco en cosas Tendencia inherente Foco en las personas nuevo enfoque
  23. 23. Pasar de gestionar cosas diseñar con, para y desde las personas
  24. 24. ¿Qué es innovación en el sector público?
  25. 25. “La innovación pública se trata de nuevas ideas que crean valor público para las personas” OCDE, 2015
  26. 26. nuevas ideas útiles para las personas implementan
  27. 27. nuevas ideas útiles para las personas implementan
  28. 28. nuevas ideas útiles para las personas implementan
  29. 29. nuevas ideas útiles para las personas implementan
  30. 30. ¿Cómo llevar a cabo un proceso de innovación?
  31. 31. Actividad 01 Una introducción a un proceso de innovación
  32. 32. Rediseñemos la experiencia de trabajar de nuestro compañero ¡busca a una persona que no conozcas para que sea tu compañero!
  33. 33. Diseñemos la experiencia de trabajo ideal Sin interactuar con tu compañero, haz un dibujo, bosquejo o esquema para mejorar su espacio de trabajo. 4 minutosTrabajo personal
  34. 34. Double Diamond adaptado de Design Council, 2007 Idear EntregarDescubrir Formular
  35. 35. Comencemos descubriendo el desafío
  36. 36. 01 Entendamos el problema DESCUBRIMIENTO DEL DESAFÍO Entrevista al usuario Haz preguntas generales a tu compañero en torno al tema. Si no sabes cómo comenzar, inicia la conversación preguntándole por su día en el trabajo...¿cómo es? ¿cómo se siente? Recuerda siempre preguntar POR QUÉ. 4 minutos cada uno Trabajo en conjunto
  37. 37. 02 Profundicemos en el problema DESCUBRIMIENTO DEL DESAFÍO Entrevista en profundidad Profundiza en los puntos relevantes o de mayor interés en relación a las necesidades que surgieron en la entrevista anterior. 4 minutos cada uno Trabajo en conjunto
  38. 38. 03 Identifiquemos los hallazgos DESCUBRIMIENTO DEL DESAFÍO ¿Qué elementos te llamaron la atención? ¿Cuáles son las necesidades de tu compañero en torno a su experiencia de trabajo? 3 minutos cada uno Trabajo personal
  39. 39. 04 Declaremos el problema DESCUBRIMIENTO DEL DESAFÍO Primero, declaremos el problema (el usuario)…………….…………….…………… necesita (necesidad del usuario)………….. ….…………….…………….….……………………. debido a que (causas del problema) ……. ….…………….…………….….……………………. provoque que (consecuencias) …………… ….…………….…………….….……………. 3 minutos aprox. Trabajo personal
  40. 40. 04 Declaremos el problema DESCUBRIMIENTO DEL DESAFÍO Primero, declaremos el problema …………………………….…………….…………… necesita…………..….…………….……………. ….……………………………………………………. debido a que……………………………………. ….…………….…………….….……………………. provoca que…………………………………….. ….…………….…………….….……………………. 3 minutos aprox. Trabajo personal Javier ser más efectivo en su aborda los problemas trabajo está sin contacto con otras personas en su espacio de trabajo de forma tradicional.
  41. 41. 04 Declaremos el desafío DESCUBRIMIENTO DEL DESAFÍO Ahora, declaremos el desafío Refrasea el problema en forma de pregunta. ¿Cómo podemos…………….…………….…. ….…………….…………….….……………………. ….…………….…………….….……………………. ….…………….…………….….……………? 2 minutos aprox. Trabajo personal lograr que Javier sea más efectivo en su trabajo abordando los problemas de una forma distinta
  42. 42. 05 Validemos el desafío DESCUBRIMIENTO DEL DESAFÍO Comparte y valida el desafío con tu compañero. En el caso de existir algún cambio, vuelve a escribirlo. 2 minutos cada uno Trabajo en conjunto
  43. 43. Levantemos ideas para nuestro desafío
  44. 44. 06 Levantemos un portafolio de ideas GENERACIÓN DE IDEAS Piensa en al menos 4 ideas RADICALES que ayuden a satisfacer las necesidades de tu compañero. Para ello, haz un dibujo o bosquejo que represente a cada una, utiliza palabras sólo en el caso de ser necesarias. 5 minutosTrabajo personal
  45. 45. 07 Compartamos nuestras ideas GENERACIÓN DE IDEAS Ahora, ¡comparte con tu compañero!
 Cuéntale y explícale tus ideas. Recibe comentarios u observaciones, para que diseñen en conjunto la solución más pertinente. 5 minutos cada uno Trabajo en conjunto
  46. 46. Continuemos prototipando y testeando la posible solución
  47. 47. 08 Construyamos un prototipo PROTOTIPADO Y TESTEO ¡Haz un prototipo simple de tu idea... algo con lo que tu compañero pueda interactuar! Te invitamos a utilizar el espacio de la sala junto con el material dispuesto sobre las mesas. 8 minutosTrabajo personal
  48. 48. 09 ¡Ahora testea la posible solución! PROTOTIPADO Y TESTEO Haz que tu usuario interactúe con tu prototipo. Recibe comentarios y observaciones. ¿Qué funcionó? ¿Qué podría mejorar? ¿Surgieron nuevas preguntas? ¿Surgieron nuevas ideas? 4 minutos cada uno Trabajo en conjunto
  49. 49. ¿Qué elementos rescatas de un proceso de innovación centrado en los usuarios?
  50. 50. Entonces… ¿cómo abordar tradicionalmente nuestros desafíos?
  51. 51. Rediseñar la experiencia de trabajo de tu compañero problema solución ¿Cómo es un proceso centrado en la solución?
  52. 52. Entonces… ¿cómo hacerlo desde una lógica de innovación?
  53. 53. abordamos la necesidad inicial a través de un proceso de innovación centrado en las personas
  54. 54. Double Diamond adaptado de Design Council, 2007 Idear EntregarDescubrir Formular
  55. 55. Descubrir ¿Cuáles son las necesidades, motivaciones, intereses y desafíos que enfrenta tu compañero al usar su espacio de trabajo? Double Diamond adaptado de Design Council, 2007
  56. 56. Descubrir Formular En torno a los hallazgos levantados al investigar las necesidades de tu compañero… ¿cuál es el desafío que tenemos para innovar?
  57. 57. IdearDescubrir Formular ¿Qué soluciones podrían satisfacer las necesidades de tu compañero en relación al uso de su espacio de trabajo? Double Diamond adaptado de Design Council, 2007
  58. 58. Double Diamond adaptado de Design Council, 2007 Idear EntregarDescubrir Formular ¿La posible solución realmente satisface las necesidades de tu compañero?
  59. 59. Double Diamond adaptado de Design Council, 2007 IdearDescubrir Formular Entregar ¿Cómo implementamos la solución?
  60. 60. Co-Creaciónfoco en las personas enfoque sistémico Experimentación Orientados por cuatro principios ciudadanos funcionarios colaboración participación múltiples miradas multisectorial aprender haciendo prototipar
  61. 61. La innovación nos invita a diseñar con, para y desde las personas
  62. 62. Actividad 02 Individualmente te invitamos a reflexionar sobre: • ¿Qué rescato de lo visto hasta ahora? ¿Qué me ha llamado la atención? • ¿Qué de lo anterior puedo aplicar en mi trabajo diario? ¿Qué puedo aplicar en mi institución? • ¿Qué barreras y oportunidades existen para innovar en nuestras instituciones?
  63. 63. Actividad 02 En grupo los invitamos a compartir sus reflexiones
  64. 64. Plenaria ¿Qué podemos hacer para superar esas barreras?
  65. 65. CREANDO JUNTOS EL ESTADO DEL FUTURO
  66. 66. /1 3 Acta Encuentro Red de Innovadores Públicos Movimiento de servidores públicos motivados por mejorar los servicios públicos para las personas.
  67. 67. visibilizando innovaciones públicas generando aprendizajes colectivos conectando motivaciones por innovar
  68. 68. • Encuentro Nacional anual. • Ciclo de talleres para compartir herramientas y metodologías de innovación en el sector público. • Encuentros temáticos multisectoriales • Ciclo de charlas en diversos temas. • Encuentro de autoridades del sector público a nivel nacional. • Visibilizar tus actividades en un calendario/ agenda de innovación pública • Recursos y bibliografía relacionada. /1 3 Acta Encuentro Red de Innovadores Públicos Al pertenecer a la Red de Innovadores Públicos, podrás acceder a:
  69. 69. /1 3 Acta Encuentro Red de Innovadores Públicos ¿Cómo ser parte? ingresando a www.innovadorespublicos.cl ¡Inscríbete y se parte!
  70. 70. Actividad 04 ¿Qué me llevo de esta jornada?
  71. 71. CREANDO JUNTOS EL ESTADO DEL FUTURO ¡Muchas gracias!

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