1.
Mayo, 07, 2015
Creando juntos nuevos servicios públicos
Juan Felipe López E.
Director Ejecutivo
Laboratorio de Gobierno
Gobierno de Chile

2.
“Innovación pública se trata de nuevas
ideas que son útiles para las personas, que
se implementan y suceden (más que ser
sólo buenas ideas)”
Mulgan, 2007

3.
Innovación pública no es nueva en el Estado Chileno
2007 - 2010
2010 - 2014
Reforma Previsional
ChileAtiende
Chile sin Papeleo
2000 - 2006
Plan Auge
Chile Solidario
Dirección Nacional de
Servicio Civil y Alta
Dirección Pública
1994 - 2000
Simplificación de trámites
OIRS
Premio a la calidad
Chile Compra
Bases Alta Dirección Pública
Calidad de servicios:
Transparencia y probidad:
RRHH
1990 - 1993
Ministerio Secretaría General
de la Presidencia
CONAMA
CONADI
SERNAM
INJUV
Servicio impuestos internos
Tesoreria
Creación:
Modernización:

4.
¿Cuál es la novedad?

5.
Contexto de desafíos
complejos, interconectados
y de alto impacto
ciudadano

6.
“Debemos ir un paso más allá de la
modernización y potenciar también
un Estado innovador. El segundo
semestre de este año crearemos el
primer Laboratorio de Gobierno.
Ahí se reunirán los principales talentos
de la administración pública y de la
empresa privada para desarrollar
innovaciones que mejoren los
servicios que el Gobierno ofrece a la
ciudadanía, y encuentre soluciones
creativas para los nuevos desafíos
de las políticas públicas”.
Presidenta Michelle Bachelet, 21 de Mayo de 2014

7.
Economía SEGPRES CORFO Hacienda
Desarrollo
Social
Servicio
Civil
SUBDERE
Sociedad
Civil
¿Cómo nos organizamos?

8.
¿Por qué un Laboratorio?

9.
(i-teams, Nesta 2014)

10.
Proceso de políticas públicas
Identificar
necesidad de
política
Clarificar
necesidad de
política
Formular
política
Implementar
política
Evaluar el
impacto de
la política
Junginger 2012, 2013. Basado en Howlett and Ramesh 2003

11.
Desconexión entre dos ámbitos
Identificar
necesidad de
política
Espacio
de la realidad
concreta
Espacio de las Políticas Públicas
Clarificar
necesidad de
política
Formular
política
Implementar
política
Evaluar el
impacto de
la política
Junginger 2012, 2013. Basado en Howlett and Ramesh 2003

12.
Espacio
de la realidad
concreta
Espacio de las
Políticas
Públicas
Personas
Necesidad de articulación

13.
Experimentación
Políticas
Públicas
(Estrategia)
Servicios
Públicos
(Operaciones)
Adaptado de Bason, 2013
Espacio de transición y articulación

14.
1
Espacio de riesgo controlado
para catalizar una nueva
manera de hacer las cosas

15.
2
Enfoque de experimentación
sistemática para abordar
problemas complejos

16.
3
Espacio fuera de la contingencia
para construir relaciones de
confianza entre ciudadanos y
funcionarios públicos

17.
4
Enfoque centrado en entender
los problemas

18.
5
Espacio de prueba y error para
desechar las malas ideas antes
de que escalen y fortalecer las
buenas para aumentar impacto

19.
Soluciones para satisfacer
instituciones
Soluciones que satisfagan a los
ciudadanos
Funcionarios como
“transmisores”
Funcionarios como co-creadores
de valor público
Miradas sectoriales
desconectadas (Silos)
Transversalidad, coordinación y
perspectivas diversas
Transiciones que debemos promover

20.
¿Cómo lo vamos a hacer?

21.
Con visión:
Creando una nueva
relación entre el
Gobierno y la sociedad
a través de mejores
servicios públicos,
centrados en las
personas.

22.
Ciudadanos
Servicios
Públicos
Clientes:
Beneficiarios:
Centrado en los
ciudadanos y
orientado a los
servicios
Con foco:

23.
Ciudadanos
Servicios
Públicos
Universidades,
Centros de
Estudio y
Consultoras
Empresas y
Emprendedores
Sociedad Civil y
Organizaciones
Sociales
Organizaciones
Multilaterales e
Instituciones
Internacionales
Directivos,
Funcionarios y
Asociaciones
Sirviendo como
una plataforma
para distintos
actores
Con articulación:

24.
Nueva
relación
Estado - Ciudadanía
Diseñando y
desarrollando servicios
Capacitando y
articulando
personas
Facilitando recursos
para crear
ecosistemas
Con una Estrategia combinada
(Categorías propuestas por i-teams, Nesta 2014)

25.
Entender y actuar
sobre la complejidad
de los sistemas,
intereses y personas
dentro de los servicios
para generar procesos
de innovación
Servicios Personas
Transformar y movilizar
a personas y
organizaciones para el
cambio y la innovación
Orientar el uso de los
recursos en áreas
prioritarias,
gestionando el riesgo y
activando nuevos
actores económicos
Recursos
En tres componentes principales

26.
Desarrollar proyectos de
innovación para que
servicios públicos de
impacto ciudadano
aumenten su valor público y
disminuyan los riesgos de
implementación
Comunicación y Producción | Gestión Legal & Administración y Finanzas
Unidades de Apoyo:
Proyectos de
Innovación
Capacidades para la
Innovación
Difundir conocimiento y
desarrollar habilidades
prácticas en innovación
pública en la esfera público-
privada y al interior de
Laboratorio
Gestión de Ecosistema e
Inversiones
Abrir el Estado para atraer
talento del mundo privado,
incentivando la generación de
nuevos referentes y
aprovechando sus ventajas
comparativas
Tres líneas de acción

27.
Proyectos de
Innovación
• Trabajar con las personas
• Rescatar el valor de lo público
• La calidad también debe ser
patrimonio del sector público

28.
Proyecto Demostrativo en Salud:
desarrollar proceso de innovación a partir
de involucramiento ciudadano

29.
Entendiendo el problema y co-creando
soluciones con usuarios

30.
Involucrados con Ministerio de Salud,
Gobierno Local y Servicios de la red.

31.
Dos proyectos más durante
2015 a partir de desafíos
levantados

32.
Desafíos 2016: Buzón de desafíos

33.
Capacidades
para la
Innovación
• Relevar el rol de los trabajadores
públicos como protagonistas de la
transformación
• Co-crear capacidades articulando
actores
• Movilizar personas y organizaciones

34.
Programa Gestión de la Innovación en el
sector público 2015

35.
Charlas y talleres de intercambio y
aprendizaje
(en coordinación con Servicio Civil)

36.
Generar línea base de cultura innovadora
y evento OCDE de innovación pública

37.
Gestión de
Ecosistema
e Inversiones
• No tenemos prejuicios con el rol de los
privados
• Queremos abrir mercados a nuevos
actores y crear nuevos ecosistemas
• Queremos invertir recursos con misión
estratégica

38.
Concurso de soluciones para el ciclo de Salud
Familiar: prevención, atención, tratamiento y
autocuidado

39.
Programa Universidades: redes y desafíos
públicos a escala nacional, para fortalecer un
ecosistema de innovación pública.

40.
Vincúlate en:
lab.gob.cl
“Todo lo que hacemos
lo hacemos en alianza
con otros”(Nesta, 2015)

41.
Creando juntos nuevos servicios públicos
Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International
Algunos derechos reservados.
Mayo, 07, 2015