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HABILIDADES DIRECTIVAS
Valeria Márquez Villegas
23 de octubre de 2013
09h30 - 12h00
2

CONSIDERACIONES EN CASO DE EMERGENCIA:
En caso de un incendio o sismo, por favor tomar en cuenta
las siguientes reglas:
• Salir en calma.
• Mujeres embarazadas y colaboradores discapacitados
tendrán prioridad en la salida.
• Coordinar con un compañero el apoyo necesario.
• De ser posible mujeres no utilizar tacos para evacuar.
• No lleve consigo ningún material ni objeto.
• Salir en calma con los brazos sobre la cabeza.
• Evacuación en filas cruzadas, no empujarse.
• Salir por la puerta hasta punto de encuentro,
enumerarse.
3

 Dirección:
CONTENIDO:
1. Conceptos básicos
2. Procesos de dirección
3. Estilos de dirección
4. Liderazgo
5. Liderazgo situacional y
transformacional
6. La Comunicación
7. La escucha efectiva
8. Trabajo en equipo
9. Administración del
tiempo
10. El estrés
11. Manejo de conflictos
12. Principios de
negociación
13. Sinergia
14. Mejora continua

capacidad de
influir en las personas para
que contribuyan a las metas
de la organización.
 Liderazgo:
proceso de
dirigir
las
actividades
laborales
de
la/os
miembra/os de un grupo y de
influir en ellas.

Valeria Márquez– representacionesvmv@gmail.com
4

 La Toma de Decisiones:
CONTENIDO:
1. Conceptos básicos
2. Procesos de dirección
3. Estilos de dirección
4. Liderazgo
5. Liderazgo situacional y
transformacional
6. La Comunicación
7. La escucha efectiva
8. Trabajo en equipo
9. Administración del
tiempo
10. El estrés
11. Manejo de conflictos
12. Principios de
negociación
13. Sinergia
14. Mejora continua

La decisión es normalmente
negociación.
 La Agenda: es el conjunto
de problemas, temas o
cuestiones que son materia
de decisión por parte de un
actor.

Valeria Márquez– representacionesvmv@gmail.com
5

 Equipos
CONTENIDO:
1. Conceptos básicos
2. Procesos de dirección
3. Estilos de dirección
4. Liderazgo
5. Liderazgo situacional y
transformacional
6. La Comunicación
7. La escucha efectiva
8. Trabajo en equipo
9. Administración del
tiempo
10. El estrés
11. Manejo de conflictos
12. Principios de
negociación
13. Sinergia
14. Mejora continua

y Trabajo en
equipo: Un equipo se define
como dos o más personas
que interactúan y se influyen
entre sí, con el propósito de
alcanzar un objetivo común
en base a una motivación
relacionada.

Valeria Márquez– representacionesvmv@gmail.com
6

 Motivación:
CONTENIDO:
1. Conceptos básicos
2. Procesos de dirección
3. Estilos de dirección
4. Liderazgo
5. Liderazgo situacional y
transformacional
6. La Comunicación
7. La escucha efectiva
8. Trabajo en equipo
9. Administración del
tiempo
10. El estrés
11. Manejo de conflictos
12. Principios de
negociación
13. Sinergia
14. Mejora continua

Es
una
característica de la psicología
humana que contribuye al
grado de compromiso de la
persona con los objetivos de
la organización.

Valeria Márquez– representacionesvmv@gmail.com
7

 Comunicación: los errores
CONTENIDO:
1. Conceptos básicos
2. Procesos de dirección
3. Estilos de dirección
4. Liderazgo
5. Liderazgo situacional y
transformacional
6. La Comunicación
7. La escucha efectiva
8. Trabajo en equipo
9. Administración del
tiempo
10. El estrés
11. Manejo de conflictos
12. Principios de
negociación
13. Sinergia
14. Mejora continua

de comunicación en más de
una
organización
han
ocasionado
daños
muy
severos, por lo que la
comunicación
es
muy
importante para los directivos
y el hilo común para las
funciones administrativas.

Valeria Márquez– representacionesvmv@gmail.com
8

 Procesos de dirección

CONTENIDO:
1. Conceptos básicos
2. Procesos de
dirección
3. Estilos de dirección
4. Liderazgo
5. Liderazgo situacional y
transformacional
6. La Comunicación
7. La escucha efectiva
8. Trabajo en equipo
9. Administración del
tiempo
10. El estrés
11. Manejo de conflictos
12. Principios de
negociación
13. Sinergia
14. Mejora continua

Principios
• Coordinación de intereses
• Impersonalidad del mando
• Resolución de conflictos
• Aprovechamiento de
conflictos
• Vía jerárquica

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9

 Estilos de dirección
CONTENIDO:
1. Conceptos básicos
2. Procesos de dirección
3. Estilos de dirección
4. Liderazgo
5. Liderazgo situacional y
transformacional
6. La Comunicación
7. La escucha efectiva
8. Trabajo en equipo
9. Administración del
tiempo
10. El estrés
11. Manejo de conflictos
12. Principios de
negociación
13. Sinergia
14. Mejora continua

• Laissez faire (dejar hacer)

• Paternalista
• Autocrático
• Democrático

Valeria Márquez– representacionesvmv@gmail.com
10

 Liderazgo
• Busca alcanzar una meta
CONTENIDO:
1. Conceptos básicos
2. Procesos de dirección
3. Estilos de dirección
4. Liderazgo
5. Liderazgo situacional y
transformacional
6. La Comunicación
7. La escucha efectiva
8. Trabajo en equipo
9. Administración del
tiempo
10. El estrés
11. Manejo de conflictos
12. Principios de
negociación
13. Sinergia
14. Mejora continua

• Lo ejercen las personas que se

destacan más que otras
• Se basa en la comunicación
BILATERAL
• No es lo mismo liderazgo con
dirigencia, ni líder(eza) con
dirigente.
Valeria Márquez – representacionesvmv@gmail.com
11

 Liderazgo Situacional:
CONTENIDO:
1. Conceptos básicos
2. Procesos de dirección
3. Estilos de dirección
4. Liderazgo
5. Liderazgo
Situacional y
Transformacional
6. La Comunicación
7. La escucha efectiva
8. Trabajo en equipo
9. Administración del
tiempo
10. El estrés
11. Manejo de conflictos
12. Principios de
negociación
13. Sinergia
14. Mejora continua

La conducta del o de la
líder(eza) debe ser función de
lo que se denomina „madurez
de la/os subordinada/os„ que
tiene
dos
dimensiones:
Madurez psicológica
y
Madurez para el trabajo.

Valeria Márquez – representacionesvmv@gmail.com
12

 Liderazgo Transformacional:
CONTENIDO:
1. Conceptos básicos
2. Procesos de dirección
3. Estilos de dirección
4. Liderazgo
5. Liderazgo
Situacional y
Transformacional
6. La Comunicación
7. La escucha efectiva
8. Trabajo en equipo
9. Administración del
tiempo
10. El estrés
11. Manejo de conflictos
12. Principios de
negociación
13. Sinergia
14. Mejora continua

Utiliza
el
carisma,
la
estimulación intelectual para
dirigir a su equipo, les inyecta
una nueva vida y transformarles
para
conseguir
metas
elevadas
de
las
que
inicialmente se creía posible en
una situación dada.

Valeria Márquez – representacionesvmv@gmail.com
13

 La Comunicación
• Proceso mediante el cual dos o
CONTENIDO:
1. Conceptos básicos
2. Procesos de dirección
3. Estilos de dirección
4. Liderazgo
5. Liderazgo situacional y
transformacional
6. La Comunicación
7. La escucha efectiva
8. Trabajo en equipo
9. Administración del
tiempo
10. El estrés
11. Manejo de conflictos
12. Principios de
negociación
13. Sinergia
14. Mejora continua

más personas “ponen en
común” ideas, sentimientos o
conocimientos.
• Latín “Communicare”= Poner
en Común

Valeria Márquez – representacionesvmv@gmail.com
14

 En la comunicación
• Procurar
CONTENIDO:
1. Conceptos básicos
2. Procesos de dirección
3. Estilos de dirección
4. Liderazgo
5. Liderazgo situacional y
transformacional
6. La Comunicación
7. La escucha efectiva
8. Trabajo en equipo
9. Administración del
tiempo
10. El estrés
11. Manejo de conflictos
12. Principios de
negociación
13. Sinergia
14. Mejora continua

comprender y ser

comprendidos
• Escucha empática
• Procurar ser entendidos

• Para poder entender debemos

aprender a escuchar
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15

 La Escucha efectiva
CONTENIDO:
1. Conceptos básicos
2. Procesos de dirección
3. Estilos de dirección
4. Liderazgo
5. Liderazgo situacional y
transformacional
6. La Comunicación
7. La escucha efectiva
8. Trabajo en equipo
9. Administración del
tiempo
10. El estrés
11. Manejo de conflictos
12. Principios de
negociación
13. Sinergia
14. Mejora continua

Componentes
• 1. Autoestima
• 2. Saber Escuchar
• 3. Expresión Clara
• 4. Expresar Sentimientos
• 5. Apertura

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16

 Trabajo en equipo

CONTENIDO:
1. Conceptos básicos
2. Procesos de dirección
3. Estilos de dirección
4. Liderazgo
5. Liderazgo situacional y
transformacional
6. La Comunicación
7. La escucha efectiva
8. Trabajo en equipo
9. Administración del
tiempo
10. El estrés
11. Manejo de conflictos
12. Principios de
negociación
13. Sinergia
14. Mejora continua

Las 5 C
•Complementación
•Coordinación
•Comunicación
•Confianza
•Compromiso

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17

 Administración del tiempo

CONTENIDO:
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2. Procesos de dirección
3. Estilos de dirección
4. Liderazgo
5. Liderazgo situacional y
transformacional
6. La Comunicación
7. La escucha efectiva
8. Trabajo en equipo
9. Administración del
tiempo
10. El estrés
11. Manejo de conflictos
12. Principios de
negociación
13. Sinergia
14. Mejora continua

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18

 El Tiempo y el estrés

CONTENIDO:
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2. Procesos de dirección
3. Estilos de dirección
4. Liderazgo
5. Liderazgo situacional y
transformacional
6. La Comunicación
7. La escucha efectiva
8. Trabajo en equipo
9. Administración del
tiempo
10. El estrés
11. Manejo de conflictos
12. Principios de
negociación
13. Sinergia
14. Mejora continua

• ¿Cuáles son los síntomas de

estrés?
• ¿Cuáles son las causas más
comunes del estrés?
• ¿Qué se puede hacer?

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19

 Manejo de conflictos

CONTENIDO:
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4. Liderazgo
5. Liderazgo situacional y
transformacional
6. La Comunicación
7. La escucha efectiva
8. Trabajo en equipo
9. Administración del
tiempo
10. El estrés
11. Manejo de conflictos
12. Principios de
negociación
13. Sinergia
14. Mejora continua

El
conflicto
es
una
desavenencia, un desacuerdo
entre las personas, pertenece a
la vida diaria y a todo tipo de
cambio y puede conducirnos al
desarrollo o estancamiento, en
dependencia de cómo lo
manejemos.
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20

 Principio Ganar- Ganar
CONTENIDO:
1. Conceptos básicos
2. Procesos de dirección
3. Estilos de dirección
4. Liderazgo
5. Liderazgo situacional y
transformacional
6. La Comunicación
7. La escucha efectiva
8. Trabajo en equipo
9. Administración del
tiempo
10. El estrés
11. Manejo de conflictos
12. Principios de
negociación
13. Sinergia
14. Mejora continua

Características
• Integridad
• Madurez
• Mentalidad de abundancia

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 Otros principios
CONTENIDO:
1. Conceptos básicos
2. Procesos de dirección
3. Estilos de dirección
4. Liderazgo
5. Liderazgo situacional y
transformacional
6. La Comunicación
7. La escucha efectiva
8. Trabajo en equipo
9. Administración del
tiempo
10. El estrés
11. Manejo de conflictos
12. Principios de
negociación
13. Sinergia
14. Mejora continua

• Perder – ganar

• Perder _ perder
• Ganar – ganar o no hay trato
• Beneficio mutuo

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22

 Sinergia
CONTENIDO:
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2. Procesos de dirección
3. Estilos de dirección
4. Liderazgo
5. Liderazgo situacional y
transformacional
6. La Comunicación
7. La escucha efectiva
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9. Administración del
tiempo
10. El estrés
11. Manejo de conflictos
12. Principios de
negociación
13. Sinergia
14. Mejora continua

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23

 Sinergia

CONTENIDO:
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2. Procesos de dirección
3. Estilos de dirección
4. Liderazgo
5. Liderazgo situacional y
transformacional
6. La Comunicación
7. La escucha efectiva
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11. Manejo de conflictos
12. Principios de
negociación
13. Sinergia
14. Mejora continua

Procede de un vocablo griego
que significa “cooperación”.
El concepto es utilizado para
nombrar a la acción de dos o
más causas que generan un
efecto superior al que se
conseguiría con la suma de los
efectos
individuales.

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24

 La mejora continua

CONTENIDO:
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2. Procesos de dirección
3. Estilos de dirección
4. Liderazgo
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transformacional
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7. La escucha efectiva
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tiempo
10. El estrés
11. Manejo de conflictos
12. Principios de
negociación
13. Sinergia
14. Mejora continua

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HABILIDADES DIRECTIVAS
Valeria Márquez Villegas
23 de octubre de 2013
09h30 - 12h00

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Charla Informativa: Habilidades Directivas

  • 1. HABILIDADES DIRECTIVAS Valeria Márquez Villegas 23 de octubre de 2013 09h30 - 12h00
  • 2. 2 CONSIDERACIONES EN CASO DE EMERGENCIA: En caso de un incendio o sismo, por favor tomar en cuenta las siguientes reglas: • Salir en calma. • Mujeres embarazadas y colaboradores discapacitados tendrán prioridad en la salida. • Coordinar con un compañero el apoyo necesario. • De ser posible mujeres no utilizar tacos para evacuar. • No lleve consigo ningún material ni objeto. • Salir en calma con los brazos sobre la cabeza. • Evacuación en filas cruzadas, no empujarse. • Salir por la puerta hasta punto de encuentro, enumerarse.
  • 3. 3  Dirección: CONTENIDO: 1. Conceptos básicos 2. Procesos de dirección 3. Estilos de dirección 4. Liderazgo 5. Liderazgo situacional y transformacional 6. La Comunicación 7. La escucha efectiva 8. Trabajo en equipo 9. Administración del tiempo 10. El estrés 11. Manejo de conflictos 12. Principios de negociación 13. Sinergia 14. Mejora continua capacidad de influir en las personas para que contribuyan a las metas de la organización.  Liderazgo: proceso de dirigir las actividades laborales de la/os miembra/os de un grupo y de influir en ellas. Valeria Márquez– representacionesvmv@gmail.com
  • 4. 4  La Toma de Decisiones: CONTENIDO: 1. Conceptos básicos 2. Procesos de dirección 3. Estilos de dirección 4. Liderazgo 5. Liderazgo situacional y transformacional 6. La Comunicación 7. La escucha efectiva 8. Trabajo en equipo 9. Administración del tiempo 10. El estrés 11. Manejo de conflictos 12. Principios de negociación 13. Sinergia 14. Mejora continua La decisión es normalmente negociación.  La Agenda: es el conjunto de problemas, temas o cuestiones que son materia de decisión por parte de un actor. Valeria Márquez– representacionesvmv@gmail.com
  • 5. 5  Equipos CONTENIDO: 1. Conceptos básicos 2. Procesos de dirección 3. Estilos de dirección 4. Liderazgo 5. Liderazgo situacional y transformacional 6. La Comunicación 7. La escucha efectiva 8. Trabajo en equipo 9. Administración del tiempo 10. El estrés 11. Manejo de conflictos 12. Principios de negociación 13. Sinergia 14. Mejora continua y Trabajo en equipo: Un equipo se define como dos o más personas que interactúan y se influyen entre sí, con el propósito de alcanzar un objetivo común en base a una motivación relacionada. Valeria Márquez– representacionesvmv@gmail.com
  • 6. 6  Motivación: CONTENIDO: 1. Conceptos básicos 2. Procesos de dirección 3. Estilos de dirección 4. Liderazgo 5. Liderazgo situacional y transformacional 6. La Comunicación 7. La escucha efectiva 8. Trabajo en equipo 9. Administración del tiempo 10. El estrés 11. Manejo de conflictos 12. Principios de negociación 13. Sinergia 14. Mejora continua Es una característica de la psicología humana que contribuye al grado de compromiso de la persona con los objetivos de la organización. Valeria Márquez– representacionesvmv@gmail.com
  • 7. 7  Comunicación: los errores CONTENIDO: 1. Conceptos básicos 2. Procesos de dirección 3. Estilos de dirección 4. Liderazgo 5. Liderazgo situacional y transformacional 6. La Comunicación 7. La escucha efectiva 8. Trabajo en equipo 9. Administración del tiempo 10. El estrés 11. Manejo de conflictos 12. Principios de negociación 13. Sinergia 14. Mejora continua de comunicación en más de una organización han ocasionado daños muy severos, por lo que la comunicación es muy importante para los directivos y el hilo común para las funciones administrativas. Valeria Márquez– representacionesvmv@gmail.com
  • 8. 8  Procesos de dirección CONTENIDO: 1. Conceptos básicos 2. Procesos de dirección 3. Estilos de dirección 4. Liderazgo 5. Liderazgo situacional y transformacional 6. La Comunicación 7. La escucha efectiva 8. Trabajo en equipo 9. Administración del tiempo 10. El estrés 11. Manejo de conflictos 12. Principios de negociación 13. Sinergia 14. Mejora continua Principios • Coordinación de intereses • Impersonalidad del mando • Resolución de conflictos • Aprovechamiento de conflictos • Vía jerárquica Valeria Márquez – representacionesvmv@gmail.com
  • 9. 9  Estilos de dirección CONTENIDO: 1. Conceptos básicos 2. Procesos de dirección 3. Estilos de dirección 4. Liderazgo 5. Liderazgo situacional y transformacional 6. La Comunicación 7. La escucha efectiva 8. Trabajo en equipo 9. Administración del tiempo 10. El estrés 11. Manejo de conflictos 12. Principios de negociación 13. Sinergia 14. Mejora continua • Laissez faire (dejar hacer) • Paternalista • Autocrático • Democrático Valeria Márquez– representacionesvmv@gmail.com
  • 10. 10  Liderazgo • Busca alcanzar una meta CONTENIDO: 1. Conceptos básicos 2. Procesos de dirección 3. Estilos de dirección 4. Liderazgo 5. Liderazgo situacional y transformacional 6. La Comunicación 7. La escucha efectiva 8. Trabajo en equipo 9. Administración del tiempo 10. El estrés 11. Manejo de conflictos 12. Principios de negociación 13. Sinergia 14. Mejora continua • Lo ejercen las personas que se destacan más que otras • Se basa en la comunicación BILATERAL • No es lo mismo liderazgo con dirigencia, ni líder(eza) con dirigente. Valeria Márquez – representacionesvmv@gmail.com
  • 11. 11  Liderazgo Situacional: CONTENIDO: 1. Conceptos básicos 2. Procesos de dirección 3. Estilos de dirección 4. Liderazgo 5. Liderazgo Situacional y Transformacional 6. La Comunicación 7. La escucha efectiva 8. Trabajo en equipo 9. Administración del tiempo 10. El estrés 11. Manejo de conflictos 12. Principios de negociación 13. Sinergia 14. Mejora continua La conducta del o de la líder(eza) debe ser función de lo que se denomina „madurez de la/os subordinada/os„ que tiene dos dimensiones: Madurez psicológica y Madurez para el trabajo. Valeria Márquez – representacionesvmv@gmail.com
  • 12. 12  Liderazgo Transformacional: CONTENIDO: 1. Conceptos básicos 2. Procesos de dirección 3. Estilos de dirección 4. Liderazgo 5. Liderazgo Situacional y Transformacional 6. La Comunicación 7. La escucha efectiva 8. Trabajo en equipo 9. Administración del tiempo 10. El estrés 11. Manejo de conflictos 12. Principios de negociación 13. Sinergia 14. Mejora continua Utiliza el carisma, la estimulación intelectual para dirigir a su equipo, les inyecta una nueva vida y transformarles para conseguir metas elevadas de las que inicialmente se creía posible en una situación dada. Valeria Márquez – representacionesvmv@gmail.com
  • 13. 13  La Comunicación • Proceso mediante el cual dos o CONTENIDO: 1. Conceptos básicos 2. Procesos de dirección 3. Estilos de dirección 4. Liderazgo 5. Liderazgo situacional y transformacional 6. La Comunicación 7. La escucha efectiva 8. Trabajo en equipo 9. Administración del tiempo 10. El estrés 11. Manejo de conflictos 12. Principios de negociación 13. Sinergia 14. Mejora continua más personas “ponen en común” ideas, sentimientos o conocimientos. • Latín “Communicare”= Poner en Común Valeria Márquez – representacionesvmv@gmail.com
  • 14. 14  En la comunicación • Procurar CONTENIDO: 1. Conceptos básicos 2. Procesos de dirección 3. Estilos de dirección 4. Liderazgo 5. Liderazgo situacional y transformacional 6. La Comunicación 7. La escucha efectiva 8. Trabajo en equipo 9. Administración del tiempo 10. El estrés 11. Manejo de conflictos 12. Principios de negociación 13. Sinergia 14. Mejora continua comprender y ser comprendidos • Escucha empática • Procurar ser entendidos • Para poder entender debemos aprender a escuchar Valeria Márquez – representacionesvmv@gmail.com
  • 15. 15  La Escucha efectiva CONTENIDO: 1. Conceptos básicos 2. Procesos de dirección 3. Estilos de dirección 4. Liderazgo 5. Liderazgo situacional y transformacional 6. La Comunicación 7. La escucha efectiva 8. Trabajo en equipo 9. Administración del tiempo 10. El estrés 11. Manejo de conflictos 12. Principios de negociación 13. Sinergia 14. Mejora continua Componentes • 1. Autoestima • 2. Saber Escuchar • 3. Expresión Clara • 4. Expresar Sentimientos • 5. Apertura Valeria Márquez – representacionesvmv@gmail.com
  • 16. 16  Trabajo en equipo CONTENIDO: 1. Conceptos básicos 2. Procesos de dirección 3. Estilos de dirección 4. Liderazgo 5. Liderazgo situacional y transformacional 6. La Comunicación 7. La escucha efectiva 8. Trabajo en equipo 9. Administración del tiempo 10. El estrés 11. Manejo de conflictos 12. Principios de negociación 13. Sinergia 14. Mejora continua Las 5 C •Complementación •Coordinación •Comunicación •Confianza •Compromiso Valeria Márquez – representacionesvmv@gmail.com
  • 17. 17  Administración del tiempo CONTENIDO: 1. Conceptos básicos 2. Procesos de dirección 3. Estilos de dirección 4. Liderazgo 5. Liderazgo situacional y transformacional 6. La Comunicación 7. La escucha efectiva 8. Trabajo en equipo 9. Administración del tiempo 10. El estrés 11. Manejo de conflictos 12. Principios de negociación 13. Sinergia 14. Mejora continua Valeria Márquez – representacionesvmv@gmail.com
  • 18. 18  El Tiempo y el estrés CONTENIDO: 1. Conceptos básicos 2. Procesos de dirección 3. Estilos de dirección 4. Liderazgo 5. Liderazgo situacional y transformacional 6. La Comunicación 7. La escucha efectiva 8. Trabajo en equipo 9. Administración del tiempo 10. El estrés 11. Manejo de conflictos 12. Principios de negociación 13. Sinergia 14. Mejora continua • ¿Cuáles son los síntomas de estrés? • ¿Cuáles son las causas más comunes del estrés? • ¿Qué se puede hacer? Valeria Márquez – representacionesvmv@gmail.com
  • 19. 19  Manejo de conflictos CONTENIDO: 1. Conceptos básicos 2. Procesos de dirección 3. Estilos de dirección 4. Liderazgo 5. Liderazgo situacional y transformacional 6. La Comunicación 7. La escucha efectiva 8. Trabajo en equipo 9. Administración del tiempo 10. El estrés 11. Manejo de conflictos 12. Principios de negociación 13. Sinergia 14. Mejora continua El conflicto es una desavenencia, un desacuerdo entre las personas, pertenece a la vida diaria y a todo tipo de cambio y puede conducirnos al desarrollo o estancamiento, en dependencia de cómo lo manejemos. Valeria Márquez – representacionesvmv@gmail.com
  • 20. 20  Principio Ganar- Ganar CONTENIDO: 1. Conceptos básicos 2. Procesos de dirección 3. Estilos de dirección 4. Liderazgo 5. Liderazgo situacional y transformacional 6. La Comunicación 7. La escucha efectiva 8. Trabajo en equipo 9. Administración del tiempo 10. El estrés 11. Manejo de conflictos 12. Principios de negociación 13. Sinergia 14. Mejora continua Características • Integridad • Madurez • Mentalidad de abundancia Valeria Márquez – representacionesvmv@gmail.com
  • 21. 21  Otros principios CONTENIDO: 1. Conceptos básicos 2. Procesos de dirección 3. Estilos de dirección 4. Liderazgo 5. Liderazgo situacional y transformacional 6. La Comunicación 7. La escucha efectiva 8. Trabajo en equipo 9. Administración del tiempo 10. El estrés 11. Manejo de conflictos 12. Principios de negociación 13. Sinergia 14. Mejora continua • Perder – ganar • Perder _ perder • Ganar – ganar o no hay trato • Beneficio mutuo Valeria Márquez – representacionesvmv@gmail.com
  • 22. 22  Sinergia CONTENIDO: 1. Conceptos básicos 2. Procesos de dirección 3. Estilos de dirección 4. Liderazgo 5. Liderazgo situacional y transformacional 6. La Comunicación 7. La escucha efectiva 8. Trabajo en equipo 9. Administración del tiempo 10. El estrés 11. Manejo de conflictos 12. Principios de negociación 13. Sinergia 14. Mejora continua Valeria Márquez – representacionesvmv@gmail.com
  • 23. 23  Sinergia CONTENIDO: 1. Conceptos básicos 2. Procesos de dirección 3. Estilos de dirección 4. Liderazgo 5. Liderazgo situacional y transformacional 6. La Comunicación 7. La escucha efectiva 8. Trabajo en equipo 9. Administración del tiempo 10. El estrés 11. Manejo de conflictos 12. Principios de negociación 13. Sinergia 14. Mejora continua Procede de un vocablo griego que significa “cooperación”. El concepto es utilizado para nombrar a la acción de dos o más causas que generan un efecto superior al que se conseguiría con la suma de los efectos individuales. Valeria Márquez – representacionesvmv@gmail.com
  • 24. 24  La mejora continua CONTENIDO: 1. Conceptos básicos 2. Procesos de dirección 3. Estilos de dirección 4. Liderazgo 5. Liderazgo situacional y transformacional 6. La Comunicación 7. La escucha efectiva 8. Trabajo en equipo 9. Administración del tiempo 10. El estrés 11. Manejo de conflictos 12. Principios de negociación 13. Sinergia 14. Mejora continua Valeria Márquez – representacionesvmv@gmail.com
  • 25. HABILIDADES DIRECTIVAS Valeria Márquez Villegas 23 de octubre de 2013 09h30 - 12h00