O documento descreve o projeto de prototipação de um terminal de autoatendimento para compra de passagens rodoviárias. O terminal tem como objetivo facilitar e agilizar as compras, permitindo visualizar e comparar ofertas de diferentes empresas e pagar e retirar passagens para diminuir as filas. O processo de prototipação incluiu brainstorming, desenvolvimento de mini-protótipos, criação de um protótipo em papel e testes para aprimorá-lo.

1. projeto de prototipação
terminal de auto atendimento de
venda de passagens rodoviárias

2. Contexto
público-alvo
pessoas que viajam de ônibus
problemas atuais
• Grande o movimento
de pessoas que vão
à rodoviária comprar
passagens.
• informações difusas ou
retidas por empresas;
• dificuldade em comparar
ofertas;
• Filas desnecessárias;
• tempo médio de 15
minutos de espera na fila,
de 1 a 2 horas em vésperas
de feriado.

3. Contexto
SoluçõeS exiStenteS
1001, Cometa, macaense e
expresso
• Vendem passagem na
internet;
• disponibilizaram terminal
de autoatendimento para
impressão de passagens
compradas pela internet
em alguns terminais
rodoviários.
net viagem
• www.netviagem.com.br
• Venda online;
• o passageiro imprime
o voucher e depois vai
até o guichê antes de
embarcar para trocá-lo
pela passagem.

4. objetivos
• Facilitar e agilizar as
compras de passagens;
• permitir a visualização de
todos os dados;
• pagamento e retirada da
passagem;
• diminuir e aliviar as filas;
• Garantir fluidez no processo
de compra e embarque.

5. proCesso
prototipação
primeiroS raScunhoS

6. proCesso
prototipação
primeiroS raScunhoS
• Brainstorming com todos
os integrantes do grupo;

7. proCesso
prototipação
primeiroS raScunhoS
• Brainstorming com todos
os integrantes do grupo;
• “mini-protótipos” em papel
individuais;

8. proCesso
prototipação
primeiroS raScunhoS
• Brainstorming com todos
os integrantes do grupo;
• “mini-protótipos” em papel
individuais;
• escolha das melhores
idéias;

9. proCesso
prototipação
primeiroS raScunhoS
• Brainstorming com todos
os integrantes do grupo;
• “mini-protótipos” em papel
individuais;
• escolha das melhores
idéias;
• início do protótipo em
papel.

10. proCesso não viajo de ônibus há mais de 1 ano
peSquiSa e entreViStaS 10 a 12 vezes
7 a 9 vezes
• a maioria compra
4 a 6 vezes
sua passagem com
antecedência e na 1 a 3 vezes
rodoviária
• a compra da passagem de
ida juntamente com a de
cartão de crédito
volta deve ser considerada;
cartão de débito
dinheiro
• compra na rodoviária:
falta opções;
segurança
comodidade/costume
atendimento pessoal
conveniência para o embarque
feriados
• na internet: férias
praticidade trabalho
outros

11. proCesso
Story mappinG
1º release (passageiros)
• consultar destino
• comprar passagens de ida
• comprar passagens de ida
e volta
• consultar companhias
rodoviárias
• consultar Valor da
passagem
• Ver disponibilidade de
datas
• Ver disponibilidade de
horários
• pagar passagem com
cartão de débito
• pegar passagem

12. proCesso
Story mappinG
2º release (passageiros)
• Visualizar promoções
• enviar feedback
• consultar tempo de
viagem
• Verificar se há parada
durante a viagem

13. proCesso
card SortinG

14. proCesso
card SortinG
detalheS da Fale StatuS do
paGamento deStino ÔniBuS Filtro promoçõeS
ViaGem conoSco SiStema
status do preço lista de passagens
horário saída reclamações valor total passagem volta promoções
sistema passagem por horário
comprovante saída do ônibus lista de passagens
tempo viagem sugestões passagem ida
de pagamento sistema tradicional por companhia
trajeto pagamento ônibus lista de passagens
elogios destinos
com paradas débito semi-leito por trajeto
viagem pagamento ônibus lista de passagens
data viagem
com lanche crédito leito por data
número assentos lista de passagens
companhias
de paradas disponíveis por preço
locais imagens do
local de partida
das paradas veículo
horário ônibus
chegada executivo
viagem
sem lanche
trajeto direto

15. proCesso
prototipação
wireFrame
primeiro wireframe à mão
• com todos os estudos
feitos para definição de
funcionalidades, demos
início a representação
do projeto em baixa
fidelidade (prototipação
em papel).

16. proCesso
prototipação
wireFrame
primeiro wireframe à mão
• com todos os estudos
feitos para definição de
funcionalidades, demos
início a representação
do projeto em baixa
fidelidade (prototipação
em papel).

17. proCesso
prototipação
teSteS
• criar uma tela inicial
explicativa sobre o que o
sistema faz;
• os botões de ação no
rodapé não estavam claros
que o sistema era um
wizard;
• na seleção de assentos,
inserir o total da
passagem;
• Faltou um botão de voltar
na tela de escolher a forma
de pagamento.

18. proCesso
prototipação
ajuSteS
toten de papelão
• desenvolvemos um totem
em papelão simulando
a estrutura do toten
definitivo.

19. proCesso
prototipação
ajuSteS
toten de papelão
• desenvolvemos um totem
em papelão simulando
a estrutura do toten
definitivo.
Wireframe no docs
• com as anotações
feitas nos testes,
desenvolvemos um
wireframe compatilhado no
Google docs corrigindo os
problemas encontrados.

20. proCesso
prototipação
ajuSteS
toten de papelão
• desenvolvemos um totem
em papelão simulando
a estrutura do toten
definitivo.
Wireframe no docs
• com as anotações
feitas nos testes,
desenvolvemos um
wireframe compatilhado no
Google docs corrigindo os
problemas encontrados.

21. proCesso
prototipação
Finalização
protótipo em alta fidelidade
• desenvolvimento pela
plataforma adobe;
• proto.io e exibição em ipad.

22. oBriGado!
ananda
Filipe
Gleice
jerry
Vanessa