Experiencia del cliente - Innovacion mercadeo
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Experiencia del cliente como impulso para la innovación en el mercadeo GIZN programa AL-Invest CADEXCO
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Experiencia del cliente - Innovacion mercadeo
- 1. Andrés Riggioni andres@gizn.com Innovación en el mercadeo para PYMEs y Emprendedores Parte 1: La Base del Mercadeo Parte 2: Experiencia total del cliente Parte 3: Áreas de innovación para promoción y publicidad Parte 4: Aumentar las ventas con un sistema innovador de mercadeo
- 2. PARTE II Experiencia Total del Cliente Desarrollo de la experiencia del cliente Factores críticos para el desarrollo de productos y servicios nuevos enfocados en el mercado. Control total del cliente. Base de la innovación de mi mercadeo.
- 3. El mercadeo no es un evento, es un hábito el ADD de su negocio
- 6. Innovación en la experiencia
- 7. Esta institución supo mezclar la educación con las bellezas de CR usando al máximo la experiencia de sus clientes (estudiantes) Al estar tan cerca de playas y otros lugares turísticos, los estudiantes son llevados a giras que normalmente no tendrían en otros colegios Innovación en la experiencia
- 9. Innovar para mejorar la experiencia de consumo de compradores de fresas - ¿están lavadas?
- 10. Fresas frescas sin complicaciones
- 11. Innovación hacia el segmento indicado generó un 35% en aumento de ventas
- 12. Cambiar la experiencia para vender diferente 800, 1500, 3800
- 14. Elegir un solo grupo de clientes (clientes ideales) Describir con resumen del cliente ideal Segmento
- 15. ¿qué necesidad o problema tiene este tipo de persona? Desencadenantes
- 16. 1. ¿Cómo se entera este tipo de cliente potencial, la primera vez, sobre su empresa y lo que ofrece? Tres maneras principales en que se entera 2. ¿Cuáles son los posibles puntos de contacto en esta etapa? Digitales Lugares físicos Materiales Teléfono 3. Pregunta si/no que se responde a si mismo ese cliente antes de seguir a siguiente paso. Descubrir
- 17. 1. ¿Cómo investiga o compara las opciones este tipo de cliente, la primera vez, sobre su empresa y lo que ofrece? Tres formas principales en que compara el cliente 2. ¿Cuáles son los posibles puntos de contacto en esta etapa? Digitales Lugares físicos Materiales Teléfono 3. Pregunta si/no que se responde a si mismo ese cliente antes de comprar Investigar / Comparar
- 18. 1. ¿Cómo realiza la compra y cómo utiliza el producto/servicio? Tres formas principales que toma el cliente 2. ¿Cuáles son los posibles puntos de contacto en esta etapa? Digitales Lugares físicos Materiales Teléfono 3. Pregunta si/no que se responde a si mismo ese cliente antes de decidir comprar o usar otra vez. Compra/ Uso
- 19. Puntos de Dolor para el cliente Barreras de experiencia Incertidumbre, riesgo, costo, incomodidad Puntos de Deleite para el cliente Oportunidad de impulsar la experiencia Agregar deleite, cambiar canal, eliminar lo innecesario,
- 20. Andrés Riggioni andres@gizn.com Innovación en el mercadeo para PYMEs y Emprendedores Parte 1: La Base del Mercadeo Parte 2: Experiencia total del cliente Parte 3: Áreas de innovación para promoción y publicidad Parte 4: Aumentar las ventas con un sistema innovador de mercadeo
- 23. Contacto o llamada de seguimiento Nota escrita de agradecimiento Tarjetas de referencia Establezca las metas más allá de ventas Prepare su sistema de antemano
Notas do Editor
- Ser emprendedor es algo personal, por eso el mercadeo también es algo personal
- Antes, Durante, Después de el Mercadito
- Empresa costarricense que ve en los monstruos asimétricos, una oportunidad de negocios, creando bolsos, carteras entre otras cosas. INNOVARON para llevar la experiencia del producto a un canal donde saben que están sus compradores… EN LINEA
- Su página se convierte en una recepción atendida por un monstruo. En la misma página las personas pueden subir una fotografia y ellos convierten esa foto en un monstruo “Nomellamo”
- Palabra Clave: Innovación y Experiencia El colegio “The Country Day School” abrió una sede en el sector de Guanacaste para lograr un servicio diferenciado de los otros colegios. Aprovechando las riquezas de Guanacaste se propusieron usar esto para darles a los estudiantes experiencias en buceo, salidas a cavernas, visitas a playas entre otras cosas, como parte del sistema educativo de ellos.Esto ha logrado que los estudiantes realmente vivan su paso por el colegio muy diferente a los otro colegios, incluso tiene la opción para estudiantes extranjeros de vivir en CR por 6 meses y vivir esta experiencia.
- Palabra Clave: Innovación y Experiencia El colegio “The Country Day School” abrió una sede en el sector de Guanacaste para lograr un servicio diferenciado de los otros colegios. Aprovechando las riquezas de Guanacaste se propusieron usar esto para darles a los estudiantes experiencias en buceo, salidas a cavernas, visitas a playas entre otras cosas, como parte del sistema educativo de ellos.Esto ha logrado que los estudiantes realmente vivan su paso por el colegio muy diferente a los otro colegios, incluso tiene la opción para estudiantes extranjeros de vivir en CR por 6 meses y vivir esta experiencia.
- Fotosquemuestranlasactividades a lasque los estudiantesasisten.
- Palabra Clave: Áreas de Innovación https://www.facebook.com/fresasdelvolcanFresas del Volcán es una empresa encarada en la venta de Fresas. El dueño vio una oportunidad de negocio en una pregunta que normalmente le hacían: ¿Están lavadas? Esto provoco que el dueño cambiara la presentación del producto para que se viera más higiénica, además agrego la posibilidad de venderlas con leche condensada o chocolate, para que los clientes se las pudieran comer inmediataente sin tener que esperar llegar a lavarlas, ya que ellos hacen todo el proceso. Info sacada de El Financiero.
- La gente quiere las fresas frescas para comerlas en el momento y Fresas del Volcán vieron la oportunidad de crecer por medio de esa vía La higuiene de las fresas, un vaso plástico y mezclarlas con leche condesada o chocolate fue la manera de innovar de Fresas del VolcánPresentación del empaque de Fresas del Volcán.Esto provoco un aumento en la ventas del negocio.
- Palabra Clave: Innovación y Aumento de Ventas “Hasta con la muerte se puede innovar” un ejemplo de esto es una empresa Funeraria en México. http://www.jgarcialopez.com.mx/Pusieron los textos normales de obituario y le sumaron un código QR que los llevaba a un video de la personaEsta estrategia logra varias cosas:Evolucionar una pieza publicitaria que no había cambiado por décadasIntegrar los medios offline (prensa) con medios online (QR)Crear un nuevo producto en la industria funerariaIncrementaron un 35% la contratación de obituarios
- Cuanto cuesta un café en una soda? 800En bagelmens o un café especializado? 1500 Para que Starbucks pueda cobrar más por su café tienen que cambiar la experiencia para que el punto de comparación no sea otro café. Todo en su tienda es a propósito: luz, sonido, muebles, olor.
- Lo vamos a llenar en parejas, en formato de entrevista…ENTREVISTA
- Puntos:Digitales - cuales
- Puntos:Digitales - cuales
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- Encontrar dos de cada uno. Luego explicarselo a la otra persona.DOLORDELEITE
- Ser emprendedor es algo personal, por eso el mercadeo también es algo personal
- Si no construye su comunidad, siempre va a estar buscando clientes nuevos. Busque el segundo paso. Busque participación.