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Presentazione agente di viaggio

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Presentazione agente di viaggio

  1. 1. ProfessioneProfessione Agente di ViaggioAgente di Viaggio Giuseppe Bonanni Agenzia Viaggi “VIAGGIOLOGIA” VIA ELIO LAMPRIDIO CERVA 180 00143 Roma TEL 06 87673285 FAX 06 62200565 MAIL info@viaggiologia.it WEB www.viaggiologia.it #ilviaggioiniziaqui #laculturadelviaggioiniziaqui
  2. 2. •DefinizioneDefinizione • l'agente di viaggio è uno specialista della vacanza che fa ciò che ama di più: “creare e proporre viaggi, prendendosi cura dei propri clienti”. Lavoro che fa come nessun altro può fare.
  3. 3. Essere agente di viaggioEssere agente di viaggio significa:significa: •costruire viaggi su misura •avere a disposizione prodotti esclusivi •partecipare alla formazione costante •avere a disposizione tanti strumenti per trovare i clienti •utilizzare Internet e tutte le nuove tecnologie •trasformare la propria passione per i viaggi in un'attività duratura. •ottenere guadagni soddisfacenti
  4. 4. Descrizione:Descrizione: •L’operatore di agenzia di viaggio garantisce la completa gestione del banco turismo sia in front office sia in back office. Fornisce ai clienti informazioni, consulenza e assistenza. Vende biglietti per trasporti e soggiorni nazionali e internazionali, pacchetti turistici, viaggi e itinerari personalizzati. Si occupa della prenotazione, della compilazione e dell’emissione dei voucher, della contrattualistica e della predisposizione di tutta la documentazione che accompagna la fase di vendita del servizio. Dispone il materiale pubblicitario applicando strategie di marketing.
  5. 5. Situazione Tipo Lavoro:Situazione Tipo Lavoro: . L’Operatore d’agenzia di viaggi e turismo svolge il suo lavoro presso il banco dell’agenzia, utilizzando soprattutto il computer a stretto contatto con i clienti e con gli addetti di altre agenzie turistiche e compagnie di trasporti. Una parte dell’attività viene usualmente svolta ad uffici chiusi e quindi prevede una intensa attività di back office. Sono pertanto richieste buone capacità relazionali, di comprensione delle esigenze e dei desideri dei clienti rispetto all’organizzazione del viaggio. Senso pratico, unito alla precisione nell’esecuzione delle procedure fanno parte del profilo ideale.
  6. 6. Prerequisiti Percorsi Formativi:Prerequisiti Percorsi Formativi: Per svolgere la professione di operatore di agenzia di viaggio è necessario aver conseguito il diploma di scuola media superiore rilasciato dagli istituti tecnici per il turismo o il diploma di tecnico dei servizi turistici rilasciato dagli istituti professionali, o aver frequentato corsi di Formazione Professionale per ottenere una qualifica coerente. E’ inoltre indispensabile la conoscenza di almeno due lingue straniere.
  7. 7. Essere in grado di erogare il servizio di Essere in grado di erogare il servizio di  assistenza e consulenza turisticaassistenza e consulenza turistica Conoscenze •Elementi di informatica •Mercato del turismo •Normativa delle agenzie di viaggio •Organizzazione del lavoro in agenzia turistica •Organizzazioni turistiche (tour operator) •Procedure per la presentazione di reclami •Processi organizzativi di pacchetti turistici •Ricettività turistica alternativa (bed & breakfast, ostelli, agriturismi, ..) •Tecnica turistica e professionale
  8. 8. Essere in grado di erogare il servizio di Essere in grado di erogare il servizio di  assistenza e consulenza turisticaassistenza e consulenza turistica Abilità •Applicare criteri di pianificazione degli itinerari Applicare criteri di selezione degli itinerari Applicare metodologie di analisi della ricettività alberghiera Applicare metodologie per la definizione delle caratteristiche di pacchetti turistici Applicare modalità di compilazione documenti di viaggio Applicare procedure di gestione reclami Applicare tecniche di analisi della domanda di servizi turistici Applicare tecniche di comunicazione efficace Applicare tecniche di informazione dell'offerta •turistica Applicare tecniche per l'analisi del mercato •turistico
  9. 9. Essere in grado di effettuare Essere in grado di effettuare  correttamente la vendita di titoli di correttamente la vendita di titoli di  viaggio, viaggi personalizzati e pacchetti viaggio, viaggi personalizzati e pacchetti  turisticituristici Conoscenze Elementi di informatica Normativa delle agenzie di viaggio Nozioni sui titoli di viaggio Procedure di emissione e vendita biglietti Procedure per la prenotazione di servizi di trasporto e soggiorno Tecniche di prenotazione
  10. 10. Essere in grado di effettuare correttamente la Essere in grado di effettuare correttamente la  vendita di titoli di viaggio, viaggi vendita di titoli di viaggio, viaggi  personalizzati e pacchetti turisticipersonalizzati e pacchetti turistici Abilità Applicare modalità di tariffazione dei servizi (turistici) Applicare procedure di prenotazione servizi turistici Applicare procedure di prenotazione viaggi via internet Applicare procedure per la gestione della documentazione di viaggio Applicare procedure per la predisposizione di voucher Applicare tecniche di comunicazione efficace Applicare tecniche di gestione delle prenotazioni dei servizi turistici Utilizzare dispositivi per l'emissione di biglietti
  11. 11. Essere in grado di gestire l’esposizioneEssere in grado di gestire l’esposizione del materiale pubblicitario dell’agenziadel materiale pubblicitario dell’agenzia turisticaturistica Conoscenze Esposizione cataloghi e materiale promozionale Linguaggio pubblicitario Marketing turistico Strategie promozionali Tecniche della comunicazione pubblicitaria Tecniche promozionali
  12. 12. Essere in grado di gestire l’esposizioneEssere in grado di gestire l’esposizione del materiale pubblicitario dell’agenziadel materiale pubblicitario dell’agenzia turisticaturistica Abilità Applicare modalità di riordino di scaffali e superficie di vendita Applicare tecniche della comunicazione pubblicitaria Applicare tecniche di definizione attività promozionali Applicare tecniche di fidelizzazione della clientela Applicare tecniche promozionali
  13. 13. •To do listTo do list •CONTROLLARE LA POSTA ELETTRONICA •RISPONDERE ALLE NUOVE MAIL •PRENDERE CARICO DELLE VECCHIE MAIL •RISENTIRE I CLIENTI A CUI SONO STATI INVIATI PREVENTIVI
  14. 14. •To do listTo do list •RACCOGLIERE PIU’ DATI POSSIBILI DAL CLIENTE •SISTEMARE I CATALOGHI IN AGENZIA •NEL TEMPO LIBERO STUDIARE CATALOGHI O DESTINAZIONI • CHIUDERE LA PROPRIA POSTAZIONE CASSA COMPRESA
  15. 15. •ImportanteImportante •ABBIGLIAMENTO •PULIZIA •ORDINE e PRECISIONE •RISPETTARE L’ORARIO •COLLABORARE E RISPETTARE I COLLEGHI
  16. 16.   QUESTIONQUESTION TIME ?TIME ?
  17. 17. BUONBUON LAVOROLAVORO  

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