CONSORCIOUFC – UECE - UFJF – UEMA - INEPADEXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO COMO FATOR DEFIDELIZAÇÃO DE CLIENTESAluno: Giuliano Go...
Apresentação- QUALIDADE NOATENDIMENTO- FIDELIZACAO DECLIENTES
Objetivo Geral- Conhecer Fatores quelevam o cliente a semanter fiel e leal adeterminada empresa
Metodologia- Revisão de Literatura, Exploratorio - Descritiva
-Qualidade deveinfluenciar emodificaras atitudes daspessoas quecompõem aorganizaçãoQualidade no Atendimento
-No setorbancário, comtanta similaridadeentre os produtose serviçosofertados, odiferencial para ocliente passa a sera qual...
-A fidelidade é oresultado daatenção dadaàquilo que énecessário paramanter umcliente, seguidopela execuçãoconstante desser...
-Para um cliente sentir-sesatisfeito, ele deve receberum tratamentodiferenciado, umatendimento padronizado ede qualidade, ...
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Apresentacao tcc1

  1. 1. CONSORCIOUFC – UECE - UFJF – UEMA - INEPADEXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO COMO FATOR DEFIDELIZAÇÃO DE CLIENTESAluno: Giuliano Gomes SilvaOrientador: ?Ribeirão Preto – Maio de 2013
  2. 2. Apresentação- QUALIDADE NOATENDIMENTO- FIDELIZACAO DECLIENTES
  3. 3. Objetivo Geral- Conhecer Fatores quelevam o cliente a semanter fiel e leal adeterminada empresa
  4. 4. Metodologia- Revisão de Literatura, Exploratorio - Descritiva
  5. 5. -Qualidade deveinfluenciar emodificaras atitudes daspessoas quecompõem aorganizaçãoQualidade no Atendimento
  6. 6. -No setorbancário, comtanta similaridadeentre os produtose serviçosofertados, odiferencial para ocliente passa a sera qualidade comque os serviços sãoAtendimento Bancário
  7. 7. -A fidelidade é oresultado daatenção dadaàquilo que énecessário paramanter umcliente, seguidopela execuçãoconstante desserequisito.Fidelização de Clientes
  8. 8. -Para um cliente sentir-sesatisfeito, ele deve receberum tratamentodiferenciado, umatendimento padronizado ede qualidade, que denotama preocupação com aresolução de seusproblemas. Isto criará afidelização aobanco, fazendo com queseja sempre lembrado eindicado, quando se pensarem aplicações e serviçosbancarios.Considerações Finais

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