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FINAL_fevad2012-numbers-juin_Mise en page 1 14/06/12 15:41 Page2




                                                                                                  CHIFFRES CLÉS
                                                                                                  vente à distance e-commerce




                                                                                                                                                             2012

                                                                                                                                                       ÉDITION
                         Vente à distance et e-commerce aux particuliers

      LE MARCHÉ E-COMMERCE ET VENTE À DISTANCE                                                          LES ACHETEURS EN LIGNE
      Vente de produits et services


                                                                                                                                                                                    31
      en milliards d’Euros




                                                                                                                                                                                                                millions
           Ensemble des ventes en ligne
           Ensemble des ventes à distance                    37,7                     milliards €
                                                                                     e-commerce
                                                                                       en 2011
                                                                                                                                                                                                     Nombre


                                                                 42,9
      2011                                                    37,7    42,9
                                                                                                                                                                                                 d’acheteurs
      2010                                       31          36,4                                                                                                                                   en ligne
                                                      30,7                                                                                                                             fin 1er trimestre 2012
      2009                          25
                                                                                      milliards €
      Source : Fevad                                                               ventes à distance                                                                   Nombre d’internautes
                                                                                       en 2011



       VENTE À DISTANCE DE PRODUITS
       Y compris e-commerce                                              21,4     milliards €
                                                                                                                                                                   40,2
                                                                                                        Source : Médiamétrie, Observatoire des usages internet - 1er trimestre 2012
                                                                                                                                                                                                                millions
      en milliards d’Euros                                                         en 2011

      2011
      2010                                                                         18,4
                                                                                           21,4
                                                                                                       96%
                                                                                                       de leurs achats sur internet au cours
                                                                                                                                                d’acheteurs
                                                                                                                                                satisfaits

      2009                                                                   16                        des 6 derniers mois
                                                                                                       Source : Baromètre Fevad — Médiamétrie//NetRatings juin 2012
                 Source : Fevad




      POIDS DES VENTES SUR INTERNET
      SELON LES SECTEURS                                                                                                       77%                                         des Français achètent
                                                                                                                                                                           à distance (internet,
                                                                                                                                                                           téléphone, courrier)
                                                                                                                                Source: Baromètre Fevad, La Poste, MOVE, Reed exposition/Credoc, octobre 2010


                Ventes sur internet en milliards d’€ (estimations)
                parts de marché (estimations)
                                                                        18 %
        9%
                             15 %
                                                      9%                                                    66 000 62%
                                                                                                             emplois dans le                                                      des entreprises
                              3,2                      1,9               1,5
        3,8
      habillement          produits               mobilier,            produits culturels
                                                                                                             e-commerce en 2010                                                   prévoient une
      chaussures           techniques
                           (électroménager,
                                                  luminaires,          physiques et déma-                    (en équivalents temps plein)                                         augmentation
      accessoires                                 arts de la table,    térialisés musique,
      linge de maison*     télécoms, électro-
                           nique grand public,
                                                  décoration***        vidéo, jeux en ligne,                                                                                      de leurs effectifs
                                                                       livre numérique **
                           photo,micrro-infor-
                           matique)**
                                                                                                                                                                                  en 2012
                                                                                                             Source s: étude Fevad-Club des DRH du Net / Asterès, novembre 2010
      Source : Fevad avec IFM*, GfK**, Precepta***                                                           CCM Benchmark, mars 2012-Fevad / LSA, mai 2012
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        LES RÉSEAUX SOCIAUX S’IMMISCENT DANS                                                                      NOMBRE DE SITES MARCHANDS                                                 100 400
        LES STRATÉGIES RELATION CLIENT                                                                            ACTIFS EN FRANCE
        Source : Etude CCA International / Fevad / CCM Benchmark – Novembre 2011




                                            89%
                                              des entreprises interrogées
                                              déclarent avoir déjà mis                                                                  47 300
                                                                                                                                                               64 100

                                                                                                                                                                                   +23 %
                                                                                                                                                                                        81 900




                                              en place des actions sur les
                                                                                                                  35 500
                                              réseaux sociaux.
                                                           Elles devraient                                        2007                   2008                    2009                 2010                 2011
                                                           être plus de                                           Source : iCE Fevad - janvier 2012
                                                           95 % en 2012



                                                                                                         ENVIRON 800 SITES ENREGISTRENT
            L’ACHAT EN LIGNE EN EUROPE
                                                                                                         PLUS DE 10 000 TRANSACTIONS PAR MOIS
                                                                                                                                                                                                  44 %



                                                                                                             Plus de 10 000                                                                              29 %
                                                                                                             De 1 000 à 10 000
                                                                                                             De 100 à 1 000                                                           21 %

                                                                                                             De 10 à 100
                                                                                                             Moins de 10                                                    5%
                                                                                                                                                                  1%

                                                                                                                                                              Source : iCE Fevad - janvier 2012



                                                                                                         TOP 15 DES SITES « e-commerce »
                                                                                                         LES PLUS VISITÉS EN FRANCE
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                                                                                                                        Site                                       mois                       jour                Im

                        % des ménages ayant accès à internet à la maison                                      1        Amazon                                   12 592 000                 1 299 000
                        % des particuliers ayant acheté sur internet en 2011                                  2        PriceMinister                            9 025 000                   871 000
             Source : Fevad à partir des données Eurostat
             « Internet usage en 2011 – Households and individuals »                                          3        eBay                                     8 970 000                  1 349 000
                                                                                                              4        Cdiscount                                8 941 000                   798 000
                                                                                                              5        Fnac                                     8 207 000                   696 000
            LE MONTANT DES VENTES EN LIGNE                                                                   6         Groupon                                  7 966 000                   930 000
            EN EUROPE EN 2011 En milliards d’euros                                                            7        La Redoute                                7 422 000                  595 000
                                                                                                             8         Voyages-Sncf                             7 086 000                   531 000
                         9                            30                            80
                                                            %                             %                  9         Carrefour                                6 260 000                   455 000
                         +9 %                         +17                           +16
                                                                                                             10        Vente-privee                             6 224 000                  1 301 000
             Pays-Bas                     Allemagne                   Royaume Uni
                                                                                                             11        Rue du Commerce                          5 400 000                   380 000
                             7,7                      4,9                           8
                         3                                                                                   12        3 Suisses                                 5 233 000                  365 000
                                                                                          %
                                %                     +14
                                                            %                     +19
                         +22                                                                                 13        Pixmania                                  5 214 000                  365 000
              France                      Danemark                       Italie                              14        Darty                                     4 357 000                  283 000
                         1,2
                                        Source : Fevad à partir des données Interactive Media in
                                        Retail Group (IMRG) ; Bundesverband des Deutsche Versan-
                                                                                                             15        Sarenza                                  3 809 000                   236 000
                                %
                         +24            dhandels e. V ; (bvh) ; Thuiswinkel, Pays-Bas ; Foreningen
                                        for Dansk Internethandel (FDIH), Osservatorio Netcomm-           Source : Médiamétrie//NetRatings – Catégories créées spécialement pour la Fevad - France –
             Belgique
                                        School of Management Politecnico di Milano, BeCommerce           Tous lieux de connexion – Moyenne Mensuelle des mois de janvier, février, mars 2012 –
                                        NB : les méthodes d’estimation sont différentes selon les pays   Applications Internet exclues



        2
FINAL_fevad2012-numbers-juin_Mise en page 1 14/06/12 15:41 Page4




       LES PRODUITS/SERVICES ACHETÉS EN LIGNE                                                                                        TAUX D’ACHETEURS PAR CIBLE PARMI
       (AU COURS DES 6 DERNIERS MOIS)                                                                                                LA POPULATION INTERNAUTE
                                           en % des internautes                                                                      au 1er trimestre 2012

                    Voyage/Tourisme                                                                                 56 %                Hommes                             78 %
                             Services                                                                            53 %                   Femmes                   75 , 8 %
                   Produits culturels                                                                   49 %                            16 - 24 ans                   77, 2 %
                 Habillement/mode                                                                      44 %                             25 - 34 ans                            87, 2 %
                Produits techniques                                                           35 %                                      35 - 49 ans                          85 , 3 %
               Univers de la maison                                           24 %                                                      50 - 64 ans                    78 , 3 %
                        Beauté/Santé                                         23 %                                                       65 ans et plus            69, 3 %
                       Jeux et jouets                               18 %
                                                                                                                                        CSP +                                     89, 2 %
       Petit et gros électroménager                               17 %                                                                  CSP -                         76 , 7 %
          Alimentation et produits
                                                                16 %                                                                    Retraités                  75, 2 %
         de grande consommation
                                                                                                                                        Paris et région parisienne       79, 5 %
       Articles et matériel de sport                           13 %                                                                     Province                     76 , 3 %
          Pièces/Équipements auto                           12 %       Source : Baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings 2012            Moyenne = 77 %
       (*) Billetterie, développement photo, téléchargement payant d’applications mobile, de titres de musique, de films vidéos,
       de logiciels, de logos ou de sonneries, Souscription à un accès internet et/ou une offre téléphonique et/ou de télévision,   0             20          40         60          80          100
       abonnement numérique (presse, musique en ligne) à des revues ou des magazines, abonnement en ligne (presse papier,
       écoute de musique en ligne)                                                                                                  Source : Médiamétrie - Observatoire des Usages Internet - Fin mars 2012


       LES PRINCIPAUX SERVICES DE PAIEMENT UTILISÉS
        % des acheteurs en ligne
                                                                                                             79 %

                                                                                                                                                                         90 €
                                            Carte bancaire
                         Portefeuille en ligne (Paypal…)                        25 %
                                            Chèque cadeau              12 %
                                      Carte bleue virtuelle            11 %                                                                                               montant moyen
                                     Paiement par chèque            8%                                                                                                    d’une transaction
                 Source : Baromètre Fevad – Médiamétrie//NetRatings 2012
                                                                                                                                                                          en ligne

        MODES DE LIVRAISON CHOISIS PAR LES ACHETEURS                                                                                                                            Source : Fevad, Bilan e-commerce,
                                                                                                                                                                                janvier 2012
                        Livraison directement chez vous                                                      84 %
                                 Livraison en point relais                                  48 %
 Impression de votre réservation suite à la commande                              33 %
        Retrait ou mise à disposition dans le magasin                      21 %                                                              DÉPENSE MOYENNE
                                          Téléchargement                15 %                                                                 D’UN ACHETEUR
                                   Autre lieu de livraison        5%                                                                                   Dépense par acheteur par an
             Source : Baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings 2012                                                                                     Nombre de transactions par acheteur par an

                                                                                                                                                                                                   13,7
                                                                                                                                             14                                                            1 200
                                                                                                                                                                                          12,2
        M-COMMERCE                                                  VENTE ENTRE INTERNAUTES                                                  12                               11,4                1230
                                                                                                                                                                                                           1 000
                        des acheteurs                                                 des internautes                                                                                     1115
                                                                                                                                             10


      14 %                                                          51 %
                                                                                                                                                                   9,8        1025
                        en ligne ont déjà                                             ont acheté ou vendu                                                                                                  800
                                                                                                                                              8         8,7        900
                        acheté à partir                                               sur des sites de ventes
                        de leur téléphone                                             entre particuliers                                      6        790                                                 600
         mobile (téléchargements                                       au cours des 6 derniers mois                                           4
         d’applications mobiles exclus)                                (produits neufs ou d’occasion)                                                                                                      200
                                                                                                                                              2
         soit plus de :
                                                                                                                                              0                                                            0


         4,3                millions de Français ont déjà acheté
                            à partir de leur mobile
        Source : Médiamétrie, mai 2012                                 Source : baromètre Fevad / Médiamétrie//NetRatings, 2012
                                                                                                                                                       2007 2008 2009 2010 2011
                                                                                                                                             Source : iCE Fevad et Médiamétrie//NetRatings




                                                                                                                                                                                                                    3
FINAL_fevad2012-numbers-juin_Mise en page 1 14/06/12 15:40 Page1




                                                                               Vente à distance et e-commerce
                                                                                            aux professionnels

       PROGRESSION DU CHIFFRE D’AFFAIRES E-COMMERCE DES ACTEURS SPÉCIALISÉS


                                                                                                             2011

                                                                                                      +10 %
                     2008

               +18 % +7 %
                                                  2009

                                                                               +19 %
                                                                                      2010

                                                                                                                                           73 %
                                                                                                                                            des professionnels utilisent
                                                                                                                                            Internet pour passer leurs
             Source : Fevad, Bilan 2011                                                                                                     commandes ; 32 %
                                                                                                                                            exclusivement Internet
                                                                                                                                            Source : Fevad / CCM Benchmark, janvier 2012

       LES CANAUX LES PLUS UTILISÉS POUR PASSER COMMANDE
       « Dans le cadre de vos achats professionnels, comment passez-vous vos commandes ? »
        Internet                                                                                                                    73 %

         e-mail                                                         31 %
      Téléphone                                                         31 %

             Fax                                                        30 %                                                                 E-COMMERCE B TO B EN EUROPE
        Magasin                                                  27 %                                                                        en % des entreprises

                                                                                                                                             Danemark
                                                                                                                                                                                              28
                                                                                                                                                                                                                       71
                                                                                                                                                                                                   36
        LES COMPORTEMENT AVANT UN ACHAT EN B2B                                                                                                 Norvège                                                            61

        « Avant d’effectuer cet achat, qu’avez-vous fait pour préparer votre commande ? »                                                                                          15
                                                                                                                                               Autriche                                                       59
         Consultation d’un catalogue papier                                                                                 51 %                                                         22
                                                                                                                                             Allemagne                                                   54
          Consultation du site de l’enseigne                                                                 41 %
                                                                                                                                                                                    19
  Consultation des sites Internet concurrents                                                  30 %                                        Royaume-Uni                                                  50
   Contact avec un représentant commercial                                       17 %                                                                                                     26
                                                                                                                                                 Suède                                                  49
        Requête sur un moteur de recherche                                     16 %
                                                                                                                                                                                          27
                                                                                                                                              Belgique                                             36
                                                                                                                                                                                   15
                                                                                                                                                 EU (27)                                           35
        LES CRITÈRES DE CHOIX DU SITE                                                                                                                                                    24
                                                                                                                                              Pays-Bas                                         33
        « Pour quelles raisons avec-vous choisi d’acheter sur ce site internet plutôt
        que sur un site concurrent ? »                                                                                                            Italie
                                                                                                                                                                        5
                                                                                                                                                                                          27
                                   Des prix plus intéressants                                                                      39 %
                                                                                                                                                                              13
                                      La rapidité de livraison                                                       32 %                        France                                   27

    J’ai l’habitude de commander auprès de cette enseigne                                                          31 %                                                       12
                                                                                                                                               Espagne                                   23
                                La disponibilité des produits                                                 29 %
                                                                                                                                                                   0               20              40        60         80
                   La confiance que j’ai dans cette enseigne                                      21 %
                                                                                                                                                   % des entreprises qui vendent en ligne en 2011
         Plusieurs réponses possibles - Base : 5 046 professionnels - Source : Fevad/CCM Benchmark, janvier 2012                                   % des entreprises ayant effectuées des achatsen ligne en 2011
                                                                                                                                               Source : Eurostat année 2011




                                             fédération e-commerce et vente à distance
                                                60, rue La Boétie — 75008 PARIS — Tél. 01 42 56 38 86 — contact@fevad.com
                                                Copyright : Si vous utilisez les informations contenues dans ce document, nous vous remercions de bien vouloir citer la source indiquée
                                                pour chaque information.
                                                                                                                                                                                                              4

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Fevad chiffres cles2012

  • 1. FINAL_fevad2012-numbers-juin_Mise en page 1 14/06/12 15:41 Page2 CHIFFRES CLÉS vente à distance e-commerce 2012 ÉDITION Vente à distance et e-commerce aux particuliers LE MARCHÉ E-COMMERCE ET VENTE À DISTANCE LES ACHETEURS EN LIGNE Vente de produits et services 31 en milliards d’Euros millions Ensemble des ventes en ligne Ensemble des ventes à distance 37,7 milliards € e-commerce en 2011 Nombre 42,9 2011 37,7 42,9 d’acheteurs 2010 31 36,4 en ligne 30,7 fin 1er trimestre 2012 2009 25 milliards € Source : Fevad ventes à distance Nombre d’internautes en 2011 VENTE À DISTANCE DE PRODUITS Y compris e-commerce 21,4 milliards € 40,2 Source : Médiamétrie, Observatoire des usages internet - 1er trimestre 2012 millions en milliards d’Euros en 2011 2011 2010 18,4 21,4 96% de leurs achats sur internet au cours d’acheteurs satisfaits 2009 16 des 6 derniers mois Source : Baromètre Fevad — Médiamétrie//NetRatings juin 2012 Source : Fevad POIDS DES VENTES SUR INTERNET SELON LES SECTEURS 77% des Français achètent à distance (internet, téléphone, courrier) Source: Baromètre Fevad, La Poste, MOVE, Reed exposition/Credoc, octobre 2010 Ventes sur internet en milliards d’€ (estimations) parts de marché (estimations) 18 % 9% 15 % 9% 66 000 62% emplois dans le des entreprises 3,2 1,9 1,5 3,8 habillement produits mobilier, produits culturels e-commerce en 2010 prévoient une chaussures techniques (électroménager, luminaires, physiques et déma- (en équivalents temps plein) augmentation accessoires arts de la table, térialisés musique, linge de maison* télécoms, électro- nique grand public, décoration*** vidéo, jeux en ligne, de leurs effectifs livre numérique ** photo,micrro-infor- matique)** en 2012 Source s: étude Fevad-Club des DRH du Net / Asterès, novembre 2010 Source : Fevad avec IFM*, GfK**, Precepta*** CCM Benchmark, mars 2012-Fevad / LSA, mai 2012
  • 2. FINAL_fevad2012-numbers-juin_Mise en page 1 14/06/12 15:41 Page3 LES RÉSEAUX SOCIAUX S’IMMISCENT DANS NOMBRE DE SITES MARCHANDS 100 400 LES STRATÉGIES RELATION CLIENT ACTIFS EN FRANCE Source : Etude CCA International / Fevad / CCM Benchmark – Novembre 2011 89% des entreprises interrogées déclarent avoir déjà mis 47 300 64 100 +23 % 81 900 en place des actions sur les 35 500 réseaux sociaux. Elles devraient 2007 2008 2009 2010 2011 être plus de Source : iCE Fevad - janvier 2012 95 % en 2012 ENVIRON 800 SITES ENREGISTRENT L’ACHAT EN LIGNE EN EUROPE PLUS DE 10 000 TRANSACTIONS PAR MOIS 44 % Plus de 10 000 29 % De 1 000 à 10 000 De 100 à 1 000 21 % De 10 à 100 Moins de 10 5% 1% Source : iCE Fevad - janvier 2012 TOP 15 DES SITES « e-commerce » LES PLUS VISITÉS EN FRANCE Visiteurs uniques Visiteurs uniques Site mois jour Im % des ménages ayant accès à internet à la maison 1 Amazon 12 592 000 1 299 000 % des particuliers ayant acheté sur internet en 2011 2 PriceMinister 9 025 000 871 000 Source : Fevad à partir des données Eurostat « Internet usage en 2011 – Households and individuals » 3 eBay 8 970 000 1 349 000 4 Cdiscount 8 941 000 798 000 5 Fnac 8 207 000 696 000 LE MONTANT DES VENTES EN LIGNE 6 Groupon 7 966 000 930 000 EN EUROPE EN 2011 En milliards d’euros 7 La Redoute 7 422 000 595 000 8 Voyages-Sncf 7 086 000 531 000 9 30 80 % % 9 Carrefour 6 260 000 455 000 +9 % +17 +16 10 Vente-privee 6 224 000 1 301 000 Pays-Bas Allemagne Royaume Uni 11 Rue du Commerce 5 400 000 380 000 7,7 4,9 8 3 12 3 Suisses 5 233 000 365 000 % % +14 % +19 +22 13 Pixmania 5 214 000 365 000 France Danemark Italie 14 Darty 4 357 000 283 000 1,2 Source : Fevad à partir des données Interactive Media in Retail Group (IMRG) ; Bundesverband des Deutsche Versan- 15 Sarenza 3 809 000 236 000 % +24 dhandels e. V ; (bvh) ; Thuiswinkel, Pays-Bas ; Foreningen for Dansk Internethandel (FDIH), Osservatorio Netcomm- Source : Médiamétrie//NetRatings – Catégories créées spécialement pour la Fevad - France – Belgique School of Management Politecnico di Milano, BeCommerce Tous lieux de connexion – Moyenne Mensuelle des mois de janvier, février, mars 2012 – NB : les méthodes d’estimation sont différentes selon les pays Applications Internet exclues 2
  • 3. FINAL_fevad2012-numbers-juin_Mise en page 1 14/06/12 15:41 Page4 LES PRODUITS/SERVICES ACHETÉS EN LIGNE TAUX D’ACHETEURS PAR CIBLE PARMI (AU COURS DES 6 DERNIERS MOIS) LA POPULATION INTERNAUTE en % des internautes au 1er trimestre 2012 Voyage/Tourisme 56 % Hommes 78 % Services 53 % Femmes 75 , 8 % Produits culturels 49 % 16 - 24 ans 77, 2 % Habillement/mode 44 % 25 - 34 ans 87, 2 % Produits techniques 35 % 35 - 49 ans 85 , 3 % Univers de la maison 24 % 50 - 64 ans 78 , 3 % Beauté/Santé 23 % 65 ans et plus 69, 3 % Jeux et jouets 18 % CSP + 89, 2 % Petit et gros électroménager 17 % CSP - 76 , 7 % Alimentation et produits 16 % Retraités 75, 2 % de grande consommation Paris et région parisienne 79, 5 % Articles et matériel de sport 13 % Province 76 , 3 % Pièces/Équipements auto 12 % Source : Baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings 2012 Moyenne = 77 % (*) Billetterie, développement photo, téléchargement payant d’applications mobile, de titres de musique, de films vidéos, de logiciels, de logos ou de sonneries, Souscription à un accès internet et/ou une offre téléphonique et/ou de télévision, 0 20 40 60 80 100 abonnement numérique (presse, musique en ligne) à des revues ou des magazines, abonnement en ligne (presse papier, écoute de musique en ligne) Source : Médiamétrie - Observatoire des Usages Internet - Fin mars 2012 LES PRINCIPAUX SERVICES DE PAIEMENT UTILISÉS % des acheteurs en ligne 79 % 90 € Carte bancaire Portefeuille en ligne (Paypal…) 25 % Chèque cadeau 12 % Carte bleue virtuelle 11 % montant moyen Paiement par chèque 8% d’une transaction Source : Baromètre Fevad – Médiamétrie//NetRatings 2012 en ligne MODES DE LIVRAISON CHOISIS PAR LES ACHETEURS Source : Fevad, Bilan e-commerce, janvier 2012 Livraison directement chez vous 84 % Livraison en point relais 48 % Impression de votre réservation suite à la commande 33 % Retrait ou mise à disposition dans le magasin 21 % DÉPENSE MOYENNE Téléchargement 15 % D’UN ACHETEUR Autre lieu de livraison 5% Dépense par acheteur par an Source : Baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings 2012 Nombre de transactions par acheteur par an 13,7 14 1 200 12,2 M-COMMERCE VENTE ENTRE INTERNAUTES 12 11,4 1230 1 000 des acheteurs des internautes 1115 10 14 % 51 % 9,8 1025 en ligne ont déjà ont acheté ou vendu 800 8 8,7 900 acheté à partir sur des sites de ventes de leur téléphone entre particuliers 6 790 600 mobile (téléchargements au cours des 6 derniers mois 4 d’applications mobiles exclus) (produits neufs ou d’occasion) 200 2 soit plus de : 0 0 4,3 millions de Français ont déjà acheté à partir de leur mobile Source : Médiamétrie, mai 2012 Source : baromètre Fevad / Médiamétrie//NetRatings, 2012 2007 2008 2009 2010 2011 Source : iCE Fevad et Médiamétrie//NetRatings 3
  • 4. FINAL_fevad2012-numbers-juin_Mise en page 1 14/06/12 15:40 Page1 Vente à distance et e-commerce aux professionnels PROGRESSION DU CHIFFRE D’AFFAIRES E-COMMERCE DES ACTEURS SPÉCIALISÉS 2011 +10 % 2008 +18 % +7 % 2009 +19 % 2010 73 % des professionnels utilisent Internet pour passer leurs Source : Fevad, Bilan 2011 commandes ; 32 % exclusivement Internet Source : Fevad / CCM Benchmark, janvier 2012 LES CANAUX LES PLUS UTILISÉS POUR PASSER COMMANDE « Dans le cadre de vos achats professionnels, comment passez-vous vos commandes ? » Internet 73 % e-mail 31 % Téléphone 31 % Fax 30 % E-COMMERCE B TO B EN EUROPE Magasin 27 % en % des entreprises Danemark 28 71 36 LES COMPORTEMENT AVANT UN ACHAT EN B2B Norvège 61 « Avant d’effectuer cet achat, qu’avez-vous fait pour préparer votre commande ? » 15 Autriche 59 Consultation d’un catalogue papier 51 % 22 Allemagne 54 Consultation du site de l’enseigne 41 % 19 Consultation des sites Internet concurrents 30 % Royaume-Uni 50 Contact avec un représentant commercial 17 % 26 Suède 49 Requête sur un moteur de recherche 16 % 27 Belgique 36 15 EU (27) 35 LES CRITÈRES DE CHOIX DU SITE 24 Pays-Bas 33 « Pour quelles raisons avec-vous choisi d’acheter sur ce site internet plutôt que sur un site concurrent ? » Italie 5 27 Des prix plus intéressants 39 % 13 La rapidité de livraison 32 % France 27 J’ai l’habitude de commander auprès de cette enseigne 31 % 12 Espagne 23 La disponibilité des produits 29 % 0 20 40 60 80 La confiance que j’ai dans cette enseigne 21 % % des entreprises qui vendent en ligne en 2011 Plusieurs réponses possibles - Base : 5 046 professionnels - Source : Fevad/CCM Benchmark, janvier 2012 % des entreprises ayant effectuées des achatsen ligne en 2011 Source : Eurostat année 2011 fédération e-commerce et vente à distance 60, rue La Boétie — 75008 PARIS — Tél. 01 42 56 38 86 — contact@fevad.com Copyright : Si vous utilisez les informations contenues dans ce document, nous vous remercions de bien vouloir citer la source indiquée pour chaque information. 4