Excelência em   serviços:Mais do que um conceito,      uma cultura.
Por que os clientes vão embora?3% mudam5% adotam novos hábitos9% acham o preço alto demais14% estão desapontados com a qua...
Afinal, o que é que nós “vendemos”?
Em serviços é importante entender:Devemos entregar sentimentos e sensações          Intangível X tangível
Então é preciso estar preparado           OK ... agora você vai fazer           exatamente o que estou te              man...
• Tenha um plano: antes de agir, ligue o cérebro         Enfermeira, acesse a internet, vá até    www.cirurgia.com e cliqu...
Demonstrecompetência:  Informação  Comunicação    Empatia
• Flexibilidade e adaptação às mudanças                                   Francisco, faz                                  ...
Livre-se da “urucubaca”... Acredite!!!
Arrisque, tente, experimente, erre, recomece.  Arrisque, tente, experimente, erre, recomece.  Arrisque, tente, experimente...
O Caderno (Toquinho)Sou eu que vou seguir você            Sou eu que vou ser seu amigoDo primeiro rabisco                 ...
Só peço a você, por favor, se puder: não me esqueça             num canto qualquer.
Obrigado!www.giezischneider.com.br
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Excelência em serviços

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Mais do que um conceito, uma cultura. Saiba mais em www.giezischneider.com.br

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Excelência em serviços

  1. 1. Excelência em serviços:Mais do que um conceito, uma cultura.
  2. 2. Por que os clientes vão embora?3% mudam5% adotam novos hábitos9% acham o preço alto demais14% estão desapontados com a qualidade dosprodutos68% estão insatisfeitos com a atitude dopessoal (má qualidade do serviço)
  3. 3. Afinal, o que é que nós “vendemos”?
  4. 4. Em serviços é importante entender:Devemos entregar sentimentos e sensações Intangível X tangível
  5. 5. Então é preciso estar preparado OK ... agora você vai fazer exatamente o que estou te mandando, senão ! Accesso negado
  6. 6. • Tenha um plano: antes de agir, ligue o cérebro Enfermeira, acesse a internet, vá até www.cirurgia.com e clique no ícone “O que fazer quando você está totalmente perdido”.
  7. 7. Demonstrecompetência: Informação Comunicação Empatia
  8. 8. • Flexibilidade e adaptação às mudanças Francisco, faz anos que já não estão a esta altura
  9. 9. Livre-se da “urucubaca”... Acredite!!!
  10. 10. Arrisque, tente, experimente, erre, recomece. Arrisque, tente, experimente, erre, recomece. Arrisque, tente, experimente, erre, recomece. Arrisque, tente, experimente, erre, recomece. Arrisque, tente, experimente, erre, recomece . Arrisque, tente, experimente, erre, recomece. Arrisque, tente, experimente, erre, recomece. Arrisque, tente, experimente, erre, recomece.Arrisque, tente, experimente, erre, recomece. Arrisque, tente, experimente, erre, recomece. Arrisque, tente, experimente, erre, recomece. Arrisque, tente, experimente, erre, recomece.
  11. 11. O Caderno (Toquinho)Sou eu que vou seguir você Sou eu que vou ser seu amigoDo primeiro rabisco Vou lhe dar abrigo se você quiserAté o be-a-bá. Quando surgiremEm todos os desenhos Seus primeiros traços de mulherColoridos vou estar A vida se abriráA casa, a montanha Num feroz carrosselDuas nuvens no céu E você vai rasgar meu papel...E um sol a sorrir no papel... O que está escrito em mimSou eu que vou ser seu colega Comigo ficará guardadoSeus problemas ajudar a resolver Se lhe dá prazerSofrer também nas provas bimestrais A vida segue sempre em frenteJunto a você O que se há de fazer...Serei sempre seu confidente fiel Só peço a você, por favor, se puder:Se seu pranto molhar meu papel... Não me esqueça num canto qualquer
  12. 12. Só peço a você, por favor, se puder: não me esqueça num canto qualquer.
  13. 13. Obrigado!www.giezischneider.com.br

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