community management / manager

1. Le management de communauté

2. Définition: C’est une méthode de management Alternatif qui se base sur la notion de communauté, utilisant les réseaux sociaux comme étant des outils qui permet d’établir un dialogue collaboratif à long terme entre l’entreprise et sa cible et ses partenaires.

4. But: Le but étant de regrouper une communauté fidèle, garantir un contact permanant pour les écouter, connaître leurs besoins et attentes et donc essayer de répondre le plus rapidement possible ou même en temps réel.

5. le nouveau job: Community Manager C’est une personne chargé de l’e-réputation, c’est est l’ambassadeur, et la voix de la marque sur les outils sociaux. Il fait la veille, l’écoute, la publication, le partage d’information, la réponse aux interrogations, la rédaction de la newsletter, l’animation, la remonte l’information aux différents services de l’entreprise... CM c’est un poste transversal (qui intervient dans les différents services de l’entreprise) C’est également le premier relai du service clients sur le web.  Donc c’est un poste multi-taches

6. Un CM doit: Avoir une expérience dans le e-commerce Etre régulièrement sur le net S’inscrire à des newsletters pour les différentes approches stratégiques.