Material de Aula Rubens Yoshida parte 1

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Material de Aula Rubens Yoshida parte 1

  1. 1. Com & Mkt Digital Eca USP Gestão de Comunicação e MarketingYoshida parte 1
  2. 2. Diga-me e eu esquecerei.Mostre-me e talvez eu lembre.Envolva-me e eu entenderei. Benjamin Franklin
  3. 3. PLATAFORMA DIGITALEXPERIÊNCIA INTEGRAÇÃO LEADS DO USUÁRIO DE MÍDIAS Conhecimento Captação Conectar Relevância Relacionamento Envolver Integração Recompra IntegrarEngajamento Informação Sinergia Conhecimento e Aprimoramento
  4. 4. As pessoas não têm tido muito tempo de se encontrar off-line eentão estão se vendoon-line . O que nós podemos criar para fazercom que as pessoas se conectem, se envolvam e interajam? Complementar a propaganda com geração de conteúdo e fazer com que as pessoas dividam o conteúdo delas com você.
  5. 5. fomentando acomunicação entre as pessoas.
  6. 6. O que fazer para ser ouvido por eles?
  7. 7. CONTAR HISTÓRIAS......e permitir que as pessoas possam participar e co- criar essas histórias.
  8. 8. A Gêneses da Web •  1957 Sputinik•  1969 Arpanet•  1971 nasce o e-mail.•  1976 Rainha Elizabeth II envia um e-mail•  1984 E-commerce•  1998 WWW (nascimento)•  1993 Mosaic•  1994 Netscape e yahoo•  1995 Explorer, Amazon e Alta Vista•  1998 nasce o Google•  1999 Napster / Victoria Secrets•  2001 Wikipedia•  2004 Firefox•  2005 Skype•  2006 Youtube – Google•  2008 Chrome
  9. 9. A principal função da web •  Encantar o internauta –  www.tokyoplastic.com –  http://www.eternalmoonwalk.com/ –  http://dotty-dots.appspot.com/?h=594f5348494441 –  http://www.funnylogo.com.br/spaceage/Blue/RUBENS%20YOSHIO %20YOSHIDA.php
  10. 10. Brasil na Internet Nov/11, a população internauta “brazuca” passou mais de 69 hrs online..........”é Nóis” •  Brasil 69 horas •  Austrália 66 horas •  Estados Unidos 58 horas •  Reino Unido 55 horas •  Japão 51 horas •  França 49 horas
  11. 11. Perfil Internautas brasileiros
  12. 12. Internautas no Brasil 83,5 milhões de conectados 82,4 milhões seg. Ibope + 2 bilhões em todo Mundo
  13. 13. O sucesso meteórico da Internet Quando foram lançadas e quantos anos levaram para serem utilizadas por mais de 50 milhões de pessoas •  1873 eletricidade 46 anos •  1876 telefone 35 anos •  1886 automóvel 55 anos •  1906 rádio 22 anos •  1926 televisão 26 anos •  1953 forno de microondas 30 anos •  1975 PC 16 anos •  1983 celular 13 anos •  1993 Internet 4 anos fonte
  14. 14. ComparativosBrasileiros reais e virtuais
  15. 15. Escolaridade Escolaridade 11 % Superior 42 % Médio 47 % Fundamental
  16. 16. Idade 60 anos ou + 12% 45 a 59 anos 19% 35 a 44 anos 20% 25 a 34 anos 24% 16 a 24 anos 25%
  17. 17. Internautas no Brasil 90% 90% 82% 82% 82% 80% 70% 68% 57% 59% 60% 52% População 50% 43% brasileira 40% Internautas 30% brasileiros 20% 13% 10% 0% Revistas Jornais TV Rádio Cinema
  18. 18. Sexo51,5% 48,5% 53% 47%Homens Mulheres Internautas População Brasileira
  19. 19. Internet no mundo1.  Número de usuários de computador vai dobrar até 2012, chegando a 2 bilhões;2.  A cada dia, 500 mil pessoas entram pela primeira vez na Internet;3.  São publicados 200 milhões de tuítes por dia;4.  A cada minuto são disponibilizadas 48 horas de vídeo no YouTube;5.  Cada segundo um novo blog é criado;6.  70% das pessoas consideram a Internet indispensável;7.  Em 1982 havia 315 sites na Internet hoje existem 174 milhões;
  20. 20. ferramenta de comunicação www.oooooouch.com Atratividade www.2advanced.com Utilidade www.orisinal.com Modernidade http://borgia.canalplus.fr/ englishVersion.php#/accueil Rapidez http://comunicadores.info/comunicacao/ Dinamismo www.thecoolhunter.net/lifestyle www.finetune.com Conteúdo http://musicovery.com/ Interatividade Navegabilidade Manutenção
  21. 21. Pontos chaves Objetivo Criatividade Segurança Manutenção CRM Rubens Yoshio Yoshida
  22. 22. Objetivo O que vai se fazer na Internet Qual a relação entre investimento e retorno? Tomar cuidado com o “sobrinho” Rubens Yoshio Yoshida
  23. 23. Criatividade Bom design Fácil navegação Interatividade Ações promocionais Rubens Yoshio Yoshida
  24. 24. Segurança Cuidar da integridade do Site Do cadastro Formas de pagamento E comunicação Rubens Yoshio Yoshida
  25. 25. Manutenção Atualização das páginas Atualização das informações Novidades Rubens Yoshio Yoshida
  26. 26. CRM Customer Relationship Management Bom cadastro ou sistema de captação de dados Banco de dados relacional de acesso, consumo ou frequência Rubens Yoshio Yoshida
  27. 27. Internet como ferramenta decomunicação
  28. 28. Case
  29. 29. Frequência de acesso•  24,5 milhões de brasileiro não ficam sequer um dia sem internet•  50% dos internautas são heavy users•  86% dos internautas navegam ao menos 1 vez semana•  Quanto maior a renda ou escolaridade, maior o acesso e a frequência de utilização
  30. 30. Uma nova ferramenta de comunicação A única interativa
  31. 31. Case eusoudalapa.com.br
  32. 32. Case
  33. 33. Case
  34. 34. Case
  35. 35. Eu sou da lapa Adesão de todos os bares, butécos e restaurantes da lapa Residencial da Lapa vende 668 apartamento em duas horas
  36. 36. Internet como ferramenta Cases
  37. 37. Teoria ??????? •  A Internet é um limbo •  Novas ações ou ferramentas são bem aceitas •  O viral baseado em relacionamento “consistente” dá muito resultado •  Combinação de ações on e off line dão bons resultados •  Na web “tem louquinho” pra tudo = idéias simples ou diferente sempre terão adesão •  Hoje a adesão significa engajamento (quem gosta vira precursor da comunicação ou da marca)
  38. 38. Coca-cola Zero
  39. 39. Coca-cola Zero 280 línguas perfuradas 180 blogs no Mundo Eleito a ação de marketing mais bizarra
  40. 40. Colheita feliz no orkut 2010
  41. 41. Mini Bis 4 milhões de “fazendeiros” no primeiro dia 20 milhões de participantes Maior ação de marca no orkut
  42. 42. Outros fenômenos
  43. 43. ferramenta de comunicação Considerando: Quase 2 bilhões de internautas 83 milhões de internautas no Brasil 85% usam há rede a mais de 1 ano 92% fez ou fariam compras na web
  44. 44. ferramenta de comunicação Para a web ser utilizada como ferramenta de comunicação, será preciso criatividade. Criatividade envolve: Atratividade Interatividade Privacidade Relacionamento Objetivos claros Ou seja os novos sites terão que encantar o internauta
  45. 45. ferramenta de comunicação Porque a Internet? Baixo custo Interatividade Alta tecnologia Rápido Prático Sem complicações Simples Esta é fórmula para se tornar necessário
  46. 46. ferramenta de comunicação Design Mais que atratividade O objetivo é encantar o internauta. Efeito oooooohhh!!!!!
  47. 47. ferramenta de comunicaçãoCriatividade A criatividade não esta somente nos jogos, no design, nas formas, ou na tecnologia. A criatividade esta em entender quem é o navegador, desta forma será possível melhor resultados de audiência, vendas, e visitas.
  48. 48. ferramenta de comunicaçãoObjetivo
  49. 49. ferramenta de comunicaçãoObjetivo
  50. 50. ferramenta de comunicaçãoObjetivo ?????
  51. 51. Marketing Viralou Guerilha?????
  52. 52. O que é marketing viral? •  Marketing viral. •  É uma técnica que existe há muito tempo, bem antes da internet, só que com outro nome: •  Marketing boca a boca. •  Ou seja: qualquer estratégica de incentive, encoraja, incita, a outras pessoas (indivíduos) a passa adiante sua mensagem. •  Nos meios normais de comunicação, elaboramos a mensagem, contratamos um veículo, através de um canal específico e assim comunicamos nossas intenções. •  Neste caso utilizamos as pessoas como veículos propagadores.
  53. 53. O que é marketing viral? •  Esta é a definição de marketing viral retirada do Answers.com, e diz o seguinte: •  “É um método de publicidade utilizado online que é similar ao boca-a-boca. O “viral” se refere à rapidez com que a mensagem se propaga, e seu propósito não tem nada a ver com danificar nenhum PC, é apenas fazer uma oferta disponível para as massas. O anúncio é disseminado através de links que são incluídos em e-mails, blogs, websites que apontam para um produto ou serviço que este público possa querer, seja ele gratuito ou não. O termo foi atribuido à empresa Draper Fisher Jurvetson ( www.venture-capital.com), depois que seu investimento no Hotmail cresceu dramaticamente. Hotmail automaticamente adiciona um anúncio no fim de todos os e-mails sugerindo que outras pessoas também assinem o serviço. Em 1 ano e meio mais que 12 milhões de pessoas tornaram-se usuários Hotmail.”
  54. 54. Alguns exemplos :
  55. 55. Alguns exemplos :
  56. 56. Alguns exemplos :
  57. 57. Alguns exemplos :
  58. 58. Outros fenômenos
  59. 59. Web negócios Rubens Yoshio Yoshida
  60. 60. O que esta acontecendo na mídia social brasileira •  Case –  Você tem muitos seguidores, muitos amigos, é bem relacionado? –  Quer ganhar dinheiro? –  Monta um e-commerce
  61. 61. Qual o foco na web??????? •  Pessoas•  O que elas podem proporcionar?•  Acesso e usabilidade – valem mais que $$$$•  Foco na Experiência do Usuário•  Experiência –  Se for bom eu continuo e recomendo –  Se for ruim eu “deixo” e denuncio•  Usuário –  Quem usa ou utiliza – na web isso significa frequência/lealdade/ preferencia
  62. 62. Case Grupo Coca-Cola Sprite •  O que uma marca fabricante de refrigerantes quer? •  Preferencia •  Histórico (vodcas, saques, energéticos) •  O que fazer para ter a preferencia? •  Promover experiências memoráveis aos nosso consumidores e para fazer isso dependemos cada vez mais do User Experience.” (Luciana Feres diretora de marketing)
  63. 63. Sprite:
  64. 64. Tm lokinho pra td Tbm tm coisas interessantes: www.intel.com/museumofme
  65. 65. Tm lokinho pra td + coisas interessantes: http://www.heineken.com
  66. 66. Qual a importância do UX? •  User Experience•  A relação entre homem e máquina digital mudou –  Anos 90 Desktop + games para console•  Hoje a “máquina” faz parte do homem –  Mobile + tablets + notebooks + games•  Consumidor mudou –  Mais interação –  Mais informações –  Opinam mais –  Querem ser ouvidos –  Querem que saibamos o gosto dele•  Somente a experiência do usuário pode demonstrar o caminho que os consumidores querem. (busca da tendência?)
  67. 67. O Que é mesmo este tal de UX? •  User Experience•  A faculdade perceptiva e respostas de um individuo resultante da utilização e/ou antecipação da utilização de um determinado produto, sistema ou serviço•  Lembra do CRM ?•  Lembra do papo web 3.0
  68. 68. Passado •  Baseado no CRM•  Navegabilidade•  Últimas compras•  Idade•  Eram itens que determinava o que ofertar ao usuário
  69. 69. Presente Web 3.0•  Perfil do usuário•  Gosto do usuário•  Transações efetuadas•  Opinião do usuário•  Temas que gosta•  O que curti•  O que posta•  O que baixa•  O que ouve•  Como reagem aos comentários•  Fotos•  Posts•  Amigos (quantidade e qualidade)•  Seguidores (influenciadores)•  Mobilidade
  70. 70. Case Azul linha aéreas
  71. 71. Azul linhas aéreas•  Site projetado no conceito design thinking•  Facilidade de navegação•  Todas as cias aéreas trazem sua tarifa•  A Azul pergunta, qual é o tamanho do seu bolso?
  72. 72. User Experience•  Interação de todos os departamentos, criação, design, atendimento, tecnologia, programação, planejamento, pesquisa, etc.•  Tudo para obter ou antecipar a utilização do usuário.
  73. 73. 8 Dicas User Experience1.  Conheça o problema •  Antes de determinar o que vai fazer conheça o problema (se quer mudar uma página ou site, algo incomoda)2.  Determine uma estratégia de negócio •  Descobrir as reais intenções do negócio, para construção de uma boa relação com o usuário3.  Benchmarking competitivo (mas lembre-se, faça diferente) •  O que a concorrência esta fazendo (faça melhor e diferente)4.  Web analytics (navegabilidade determinado pelo usuário) •  Analise a navegação do usuário, por onde passou e o tempo e faça as correções nesta navegabilidade.
  74. 74. 8 Dicas User Experience5.  Foco no comportamento do usuário (criar personas, cenários etc) •  O que mais queremos é chamar a atenção e fazer do internauta um usuário (cliente, fanático etc). Se for preciso pergunte: será que ele clicaria?6.  Definir um Modelo de interação ou Modelos •  Como as pessoas interagem com a marca, os modelos tem que partir dos usuários.7.  Priorizar as funcionalidades e novos recursos •  Para que serve esta nova ferramenta? Ele vai conseguir navegar? A quantidade de clicks vai aumentar? Vamos continuar captando as informações dele?????????????8.  Usabilidade, social, mobilidade e design •  Como gestores de projetos, é preciso entender as necessidade e desejos das pessoas para planejar experiências sociais, móveis e conseguir o compartilhamento da solução (aplicativo, site, marcas, produtos, vendas, blogs etc)
  75. 75. rubens@wellcomm.com.br

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