Dicas sobre Qualidade para a Função Supervisão


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Dicas sobre qualidade para a supervisão

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Apresenta 25 dicas sobre a função supervisão sob a ótica da gestão da qualidade total.

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Dicas sobre qualidade para a supervisão

  1. 1. Dicas sobre Qualidade para a Função Supervisão Gerisval Alves Pessoa Dicas sobre o Gerenciamento Diário (Daily Management) 1. É necessário resolver (eliminar) os problemas repetitivos. 2. É necessário que o supervisor esteja atento para os itens de controle e girar o PDCA, pois se o problema crônico está ocorrendo, metade da responsabilidade é dele. Se não consegue resolvê-lo, comunique imediatamente ao seu gerente imediato. 3. A responsabilidade dos problemas crônicos é do supervisor e do gerente imediato. 4. Na ocorrência de um problema ou não conformidade (NC) é necessário se questionar? 5. É necessário que o supervisor pratique o treinamento na tarefa (OJT – On the Job Training) diariamente. Ou seja, treine a sua equipe diariamente. Por: Prof. Msc. Gerisval Alves Pessoa 1
  2. 2. 6. Se o supervisor não atingiu os resultados esperados (metas) pelos seus itens de controle, é necessário que o gerente imediato treine e eduque o supervisor, ou seja, o gerente imediato tem que estudar com o supervisor como atingir as metas. 7. Estabelecer as metas, não é só estabelecer e mandar. É necessário ter método para atingir as metas e treinar os subordinados. 8. Se a meta não foi atingida é necessário que se pratique o OJT (treinamento dado no dia a dia). 9. O serviço mais importante do supervisor é fazer com que o empregado execute bem o seu trabalho. 10. É necessário que as atribuições (responsabilidades) dos supervisores estejam bem definidas (What to do). Esta atribuição é da área de Recursos Humanos. 11. É necessário identificar quais são os problemas referentes aos itens de controle e elaborar plano de ação para solucioná-los. 12. É necessário priorizar o ataque aos problemas críticos/crônicos ou prioritários. 13. É necessário elaborar planos consistentes para os problemas críticos. 14. É necessário ter uma operação estável. Tudo depende da manutenção. 15. É necessário ter uma boa inspeção. Para isto é necessário ser ter um check list e ter um plano (padrão) para inspeção. 16. É necessário que o inspetor identifique o que é crítico e não crítico. 17. É necessário que se treine os inspetores. 18. É necessário que no padrão de inspeção se tenha os valores de referência, para saber quando atuar. 19. É necessário se ter um bom plano de sobressalentes. 20. Como fazer com que as pessoas façam as tarefas sem que o supervisor mande? a. É necessário definir a função de cada um (que cada um conheça a finalidade do seu trabalho). i. É necessária uma conscientização sobre o serviço (finalidade/objetivo) - “what to do”. ii. É necessário conversar (questionar) com o executante. Qual a sua função? Qual o seu serviço? b. É necessário que o executante conheça os padrões existentes. Por: Prof. Msc. Gerisval Alves Pessoa 2
  3. 3. c. Na execução, é necessário desenvolver o executante em autocontrole. Para as tarefas mais importantes (críticas), é necessário preparar um check list e acompanhado periódico das atividades (diagnóstico técnico do supervisor) d. Treinamento (OJT): é necessário que o supervisor ensine o trabalho para o subordinado fazendo-o inicialmente e em seguida solicitando que o subordinado execute a atividade. Após a execução é necessário avaliar o resultado / ação. e. É necessário que o supervisor faça um check durante a execução e no final da tarefa. f. Em caso de desvios, é necessário tomar ações corretivas. Dicas sobre 5S 1. 5S é não gerar resíduos 2. É necessário que se estabeleça a premissa básica de uma instalação sem vazamento e sem desperdício. 3. Não ter vazamento ou desperdício de qualquer material. 4. É necessário que o supervisor der bons exemplos. 5. É necessário definir um prazo para a conservação de todos os documentos / registros. * Gerisval Alves Pessoa é Mestre em Gestão Empresarial pela FGV / EBAPE. Especialista em Engenharia da Qualidade. Químico Industrial. Professor de graduação e pós-graduação. Consultor e auditor de Sistema de Gestão da Qualidade. Por: Prof. Msc. Gerisval Alves Pessoa 3

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