Grandes AplicaçõescomGXFlow<br />Carlos Alexandre Luchini<br />alexandre@heurys.com.br<br />
Agenda<br />Quem é a Heurys<br />Porque  BPM ?<br />Porque GXFlow ?<br />Projeto com GXFlow<br />Maiores Desafios<br />Nec...
Heurys<br />Trabalha com GeneXus faz 11 anos<br />Centro de Competência GeneXus<br />Forma e Capacita profissionais GeneXu...
Porque BPM ?<br />
Ciclo de Vida BPM<br />BPM<br />
Porque GXFlow ?<br />BPM<br />
Projeto com GXFlow<br />
Cargas Automatizadas<br />
Pré Office<br />
Apólice Anterior<br />
Calculo (Multi Calculo)<br />
Contato com Cliente<br />
Operador<br />
Transmitir Proposta<br />
Back Office<br />
Principais Recursos<br />Tarefas em Paralelo<br />SubProcessos<br />API do GXFlow<br />Integração de serviços Externos<br ...
Arquitetura do Projeto<br />
Arquitetura do Projeto<br />
Equipe<br />
Maiores Desafios<br />Separar Processo de Regras de Negócio<br />Conhecer todos os recursos disponíveis do GXFlow<br />Uti...
Perguntas ?<br />
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Grandes aplicações com GXflow na Porto Seguro

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  • Agenda
  • A Heurys Tecnologia é uma empresa que foi fundada em 1998 e trabalha com GeneXus desde 1999.Hoje possui 2 grandes pilares, são eles:-Fábrica de Software GeneXus-Infraestrutura e SegurançaComo fábrica de software vem a cada dia melhorando sua qualidade no desenvolvimento e seus processos através de metologia e processos de qualidade (CMMI e Mps BR).Trabalha com o desenvolvimento de software sob encomenda.Podemos dizer que somos um centro de competência GeneXus focando na formação e capacitação de mão de obra.Somos parceiros Solution PartnerGold da Artech.
  • Antes de explicar o Porque BPM vamos entender o que é BPM:Podemos dizer que o BPM é umaestratégia, uma forma de fazer as coisascujo objetivo é melhorar a eficiênciaatravés da gestãosistemática dos processos de negócio. Falamos de métodos,práticas e políticas, além de ferramentas de software que suportam esta gestão de processos.Agora simpodemosdizer o Porque BPM ?Seguirumaestratégiafocadanosprocessospermiteterumavisãomelhor dos mesmos e identificarpossíveisproblemas, bemcomotermaiorcontrole de comosãorealizadas as tarefas. Tudoistodáumamelhorplataformapararealizarmudançasemprol de otimizarosprocessos.Do ponto de vista tecnológico é necessáriocontar com umaplataformaquepermitanosadaptarmosàsnecessidadesdamudança.
  • Através do modelado das atividades e processos conseguimos umentendimentomelhor do negócio e, muitasvezes, istooferece a oportunidade de melhorá-los. A automaçãodos processosreduz erros, garantindo que eles se comportemsempre da mesmamaneira e dando elementos que permitam visualizar o seu estado. O gerenciamentodos processos nos permite garantir que eles estejam se executando eficientemente e obterinformação que depois pode ser usada para melhorá-los. É através da informação que se obtém da execuçãodiária dos processos que se torna possível identificar eventuaisineficiências nos mesmos e, desta forma, otimizá-los.
  • PorqueGXFlow ?Partindo do ciclo de vida de BPM, acontece que permanentemente estamos modelando, automatizando, gerenciando e analisandonossosprocessos.Então, os elementos essenciais para um BPMS são: - Ferramentas gráficas com as quaissejapossível modelar nossosprocessos. - Ferramentas mediante as quaissejapossívelexprimir nossasregras de negócio no processo de automatizar o modelado. Que, alémdisso,permitam nos integrarmosfacilmente a outrastecnologias e plataformas. E comum motor de workflow mediante o qualsejapossívelgerenciar o fluxodestesprocessos. - Ferramentas mediante as quaissejapossível ter umavisão e controle do que está acontecendonas diferentes atividades e processos do negócio eque nos permitam ajustar dinamicamente o comportamento para nos adaptarmosmelhor à realidade. - Ferramentas de análise que nospermitam aprender do acontecido e identificar aquelasatividades e processos que devem ser otimizados.Semapearmos o que foiditoanteriormente, poderemosentão apreciar essasferramentasemarcadas dentro do que conveniamosem chamar como GeneXus BPM Suíte.
  • O foco principal desse cliente é Vender e Renovar seguros.Aqui estamos focando a venda e renovação de seguros para veículos (autos).Também podemos considerar que a renovação de um seguro é uma nova venda, portanto os processos são semelhantes.Esse projeto também incluiu integração através de WebServices com a discadora da AVAYA para a comunicação com o cliente.Uma vez que a carga dos dados foi realizada uma lista de clientes com seus telefones são disponibilizados e a discadora começa a ligar para os números e entrega para o Workflow assim que o cliente atende.Nesse momento o processo de venda ou renovação é inciado e o operador de BackOffice realiza seu trabalho.Durante a conversa com o cliente o sistema dispara o calculo através de WebServices para um sistema de Multi Calculo. Esse sistema é capaz de processar em até 1 minuto o calculo simultâneo em até 5 empresas concorrentes.Após obtido o resultado do calculo operador já pode comparar seu preço com seus concorrentes e encontrar forma de reduzir seu preço e conseguir efetuar a venda do seguro.Caso ele não consiga vender o seu seguro ele consegue vender para a empresa concorrente e obter a comissão pela venda.Portanto o foco é nunca perder a ligação o cliente e assim garantir a venda.
  • O processo inicial é denominado de cargas automatizadas.Nesse momento cargas são preparadas e carregadas para o sistema.Uma vez passado por todo esse processo as cargas ficam disponíveis para que o pré office trabalhe com os dados e prepare orçamentos de renovação.
  • Processo de Pré OfficeUma vez trabalhado as cargas o pré office inicia a montagem de cálculos para renovação dos seguros que estão por vencer.Também é realizado a verificação da apólice anterior do cliente.Realizado o trabalho do pré office os orçamentos ficam disponíveis para os operadores.Nesse ponto é iniciado o contato com o cliente.
  • Contato com cliente:Se seguido um fluxo normal nesse ponto não existe intervenção humana.Todo trabalho é realizado de forma lógica através de integrações por Web Service com a discadora AVAYA.No momento que o cliente atendeu o telefone o operador é acionado e os dados do cliente são apresentados em sua tela iniciando assim o processo Operador.
  • A primeira tarefa do processo operador é realizar a discagem para o cliente através do WebService integrando com o serviço da AVAYA.Assim que o cliente atende a ligação o operador já possui as informações e dados para iniciar a renovação do seguro.Vale ressaltar que aqui nesse processo também é realizado novas vendas pois o cliente já esta na linha solicitando um orçamento.Nesse ponto é que o processo de venda de novo seguro é iniciado.Aqui é que ocorre o fechamento da venda de novo seguro ou renovação.Após isso a proposta é transmitida para a seguradora e iniciado o processo de backoffice.
  • Acompanhamento da emissão da Apólice de seguro.
  • Um outro desafio foi convencer o cliente para utilizar a bandeja do Workflow do GXFlow.Infelizmente o cliente não optou pela bandeja padrão, tivemos que construir a nossa bandeja.Algo também tranquilo com as API do Workflow.
  • Nosso maior desafio foi de fato conhecer todos os processos e depois separar o que é processo é o que é regra de negócio.Depois foi conhecer todos os recursos do GXFlow e entender como utilizar os recursos da melhor forma possível.Também tivemos que alinhar com o cliente conceitos de BPM que para nós também ainda era um bicho de 7 cabeças.Nesse momento a Artech foi muito importante pois nos ajudou com o entendimento de BPM.Como trabalhamos com esse projeto desde o inicio do GeneXus X EVL 1 tivemos algumas dificuldades em relação a evolução do GeneXus não referente ao Workflow e sim com a interface WEB.
  • Perguntas ?????
  • Grandes aplicações com GXflow na Porto Seguro

    1. 1. Grandes AplicaçõescomGXFlow<br />Carlos Alexandre Luchini<br />alexandre@heurys.com.br<br />
    2. 2. Agenda<br />Quem é a Heurys<br />Porque BPM ?<br />Porque GXFlow ?<br />Projeto com GXFlow<br />Maiores Desafios<br />Necessidades que indentificamos<br />Perguntas ?<br />
    3. 3. Heurys<br />Trabalha com GeneXus faz 11 anos<br />Centro de Competência GeneXus<br />Forma e Capacita profissionais GeneXus<br />Fábrica de Software<br />Certificação MPS Br (equivalência CMMI)<br />Projetos Especialistas<br />Solution PartnerGold<br />http://www.heurys.com.br<br />
    4. 4. Porque BPM ?<br />
    5. 5. Ciclo de Vida BPM<br />BPM<br />
    6. 6. Porque GXFlow ?<br />BPM<br />
    7. 7. Projeto com GXFlow<br />
    8. 8. Cargas Automatizadas<br />
    9. 9. Pré Office<br />
    10. 10. Apólice Anterior<br />
    11. 11. Calculo (Multi Calculo)<br />
    12. 12. Contato com Cliente<br />
    13. 13. Operador<br />
    14. 14. Transmitir Proposta<br />
    15. 15. Back Office<br />
    16. 16.
    17. 17. Principais Recursos<br />Tarefas em Paralelo<br />SubProcessos<br />API do GXFlow<br />Integração de serviços Externos<br />Genexus, GXFlow, GenexusServer<br />
    18. 18. Arquitetura do Projeto<br />
    19. 19. Arquitetura do Projeto<br />
    20. 20. Equipe<br />
    21. 21. Maiores Desafios<br />Separar Processo de Regras de Negócio<br />Conhecer todos os recursos disponíveis do GXFlow<br />Utilizar todos os recursos disponíveis do GXFlow<br />Cliente ter ciência de como funciona um processo<br />GeneXus sofrendo constante evolução<br />
    22. 22. Perguntas ?<br />

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