Direito do Consumidor

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Direito do Consumidor

  1. 1. Direito do Consumidor Centrais de Atendimento
  2. 2. <ul><li>Consumidor: pessoa física ou jurídica que usufrui de determinado produto ou serviço. </li></ul><ul><li>Fornecedor: pessoa física ou jurídica que cria, desenvolve, fornece, constrói determinado produto ou serviço </li></ul>Relação de Consumo
  3. 3. <ul><li>DIREITOS BÁSICOS : </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>- Acesso à justiça; </li></ul><ul><li>- Respeito às clausulas contratuais; </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>- Orientação, educação e informação para o consumo; </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>- Contrato e garantia; </li></ul>Direitos do Consumidor
  4. 4. <ul><li>- Modificação do contrato; </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>- Proibição do consumidor de recorrer diretamente à justiça sem antes recorrer ao fornecedor; </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>- Quando da oferta e apresentação de produtos ou serviços que não assegurem informações corretas, claras, precisas e em Língua Portuguesa; </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>- VENDA-CASADA: vender mediante compra de outro serviço ou Objeto; </li></ul>Práticas Abusivas
  5. 5. <ul><li>Garantir a prestação de serviços e produtos de maneira adequada; </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Praticar ações públicas visando proteger o </li></ul><ul><li>consumidor; </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Coibição e repressão eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo; </li></ul>Objetivos do CDC
  6. 6. <ul><li>- Consumidor </li></ul><ul><li>- Fornecedor </li></ul><ul><li>- Produto </li></ul><ul><li>- Serviço </li></ul>Relação de Consumo
  7. 7. <ul><li>Novas Regras para Centrais de Atendimento. </li></ul><ul><li>Impacto das Novas Leis. </li></ul><ul><li>Melhorias para o Consumidor. </li></ul>Centrais de Atendimento
  8. 8. Análise de Gráficos
  9. 9. Sexo
  10. 10. Conhece o significado de Call Center ?
  11. 11. Conhece o significado de SAC?
  12. 12. Com que frequência você recebe ligações?
  13. 13. Qual sua avaliação em relação ao atendimento?
  14. 14. Você se incomoda com as ligações?
  15. 15. Conhece a nova Lei de Bloqueio?
  16. 16. <ul><li>Por que mudar? Entendam </li></ul><ul><li>Críticas mais freqüentes </li></ul>Novas Leis
  17. 17. <ul><li>- PROCON : </li></ul><ul><li>O que é? </li></ul><ul><li>JEC : </li></ul><ul><li>O que é? </li></ul>Sede do Poupatempo - Bauru Relação PROCON / J.E.C
  18. 18. - PROCON - Juizado Especial Cível - Multicobra Entrevistas
  19. 19. <ul><li>http://www.mundodastribos.com/sai-nova-lei-de-atendimento-em-callcenter-informacoes.html </li></ul><ul><li>http://veja.abril.com.br/noticia/brasil/sp-ja-possivel-bloquear-telemarketing-432100.shtml </li></ul><ul><li>http://veja.abril.com.br/noticia/brasil/fim-telemarketing-430779.shtml </li></ul><ul><li>http://veja.abril.com.br/idade/exclusivo/perguntas_respostas/telemarketing/call-centers-telemarketing-atendimento-consumidor-sac-reclamacoes.shtml </li></ul><ul><li>www.idec.org.br </li></ul><ul><li>www.procon.sp.gov.br </li></ul>Infografia
  20. 20. Integrantes do grupo <ul><li>Ana Claudia </li></ul><ul><li>Deborah </li></ul><ul><li>Derisson </li></ul><ul><li>Guilherme </li></ul><ul><li>Ketlin </li></ul>
  21. 21. Perguntas?

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