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201108 service design_dive_테삼벤치마킹

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201108 service design_dive_테삼벤치마킹

  1. 1. DOMC 2011. 8. 17~18. design dive 운영진을 위한 서비스디자인 워크숍
  2. 2. Samsung 에서 배우기
  3. 3. 년 2 회 참가자 450 명 사내 비공개 행사 ( 참가자들간 소속감 , 공감대 높음 ) 자발적 운영자들의 높은 관여도 (500 여명의 자원봉사자 중 해당 행사별 100 여명 운영 , 주 1 회 오프라인 모임을 통해 사전 준비 ) 사전 등록 : 특별한 사전 등록 신청 절차 ( 사전 온라인 접수 시간 예고 , 통상 5 분 이내 선착순 마감됨 ) 발표 당일 프로그램 구성 : 12 시 ~18 시 . 18 분 발표 x 10 개 내외의 강연과 퍼포먼스 . + 네트워크 파티 Samsung
  4. 4. 입장하는 참가자들에게 제공되는 캔디 , 초콜릿 * 단 음식은 중추신경을 흥분시키고 기분을 고조시킴 . 긍정적 청취자로 만드는 효과 Samsung
  5. 5. Reception Desk 10 여명의 운영자들이 신속한 접수가 이루어지도록 도움 . 사전 예약자 목록 3 개 운영 Samsung
  6. 6. Reception Desk 에서 참가자에게 배포되는 물품 - 소속이 표기된 명찰 / 볼펜 ( 행사 후 기부 ) / 프로그램 ( 일정 , 연사 소개 ) / 과자류와 생수 Samsung
  7. 7. 행사장 로비 다양한 게임을 운영 , 운영자들이 즐거운 분위기를 돋움 난이도가 낮으나 몸을 가급적 많이 움직이게 하는 활동 Samsung
  8. 8. 행사장 로비 운영자와 그의 동료들이 실행을 하며 주변의 참여를 유도함 Samsung
  9. 9. 행사장 로비 다양한 게임을 운영 , 운영자들이 즐거운 분위기를 돋움 Samsung
  10. 10. 행사장 로비 미모의 진행자 … 난이도가 낮아 참여자의 참여 동기 유발 Samsung
  11. 11. 행사장 로비 게임 참여를 통해 획득한 쿠폰을 사용해 포토존에서 폴라로이드 촬영 ( 호응 좋음 ) 사진은 명찰에 삽입할 수 있는 작은 크기 Samsung
  12. 12. 행사장 로비 타로 카드 점 . 컨설턴트가 비전문가임에도 즐겁게 참여 . 심지어 줄 서 있음 Samsung
  13. 13. 행사장 로비 사전에 게시판 또는 운영진 회의 등에서 나온 키워드를 프린트해서 행사의 컨셉에 대해 의미 전달 Samsung
  14. 14. 행사장 로비 참가자들의 행사에 대한 감흥을 공감할 수 있는 보드 운영 ( 운영진들끼리의 의사소통의 창구로 활용 ) Samsung
  15. 15. 본 행사 매우 신선하고 자극적인 퍼포먼스로 시작하여 행사 전반에 대한 기대감 상승 직후 퍼포먼스의 기획자에 대한 강연으로 컨텐츠간 연관성과 강연 몰입도 높임 Samsung
  16. 16. 본 행사 삼성 직원들도 구성된 프로그램 운영 . 내부 연사가 20% 내외 . 참석자들이 행사에 대해 주최자로서 의미를 갖게 하는 요인이 될 듯 . Samsung
  17. 17. 본 행사 게임을 주제로 한 강연을 통해 전체 참가자들이 참여할 수 있는 간단한 게임을 실행함 참석자들이 몸을 움직이는 프로그램을 전체 행사 중반 이후에 배치 , 행사에 활력을 유지 Samsung
  18. 18. 프로그램 종료 후 운영진들끼리의 자축의 무대 즐거운 참여라는 인상을 공유 Samsung
  19. 19. 체계적이면서도 안정적으로 운영할 수 있는 방안은 ?
  20. 20. Research_01
  21. 21. Research_01
  22. 22. ( 참고 ) TED 에 참석한 사람들을 통해 만족 -> 충성 -> 연대 의 선순환식 구조를 가지고 있음 Research_01
  23. 23. Research_02

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